4 sfaturi pentru o implementare excelentă a CDP

Dacă citiți acest articol, probabil ați auzit că platformele de date despre clienți (CDP) au multe beneficii de oferit. Printre acestea se numără și capacitatea de a monitoriza traficul site-ului, apoi de a „coase” sau conecta aceste informații la alte surse de date din stiva ta de tehnologie.

Deși acest lucru este adevărat, există o avertizare de luat în considerare în timpul procesului de implementare a CDP. Câteva decizii de alegere aici pot avea un impact potențial masiv asupra dimensiunii publicului, care poate conecta cu succes comportamentul site-ului web la alte date stocate intern existente.

În plus, știai unde și atunci când eticheta dvs. CDP „se declanșează” (adică atunci când site-ul dvs. permite ca marcajul CDP să înceapă monitorizarea și urmărirea) ar putea avea impact asupra analizelor și valorilor dvs.?

Imaginează-ți asta: Lucrezi pentru Compania Z. Organizația ta a cheltuit o mulțime de resurse (timp, bani, oameni etc.) pentru a crea un site web fantastic. Acest front-end (alias, „site-ul”) este plin de oportunități de a capta o mulțime de date fantastice ale vizitatorilor; formulare aici, abonamente simple la newsletter acolo și așa mai departe.

Pe back-end (alias, arhivele unde sunt trimise și stocate toate acele date)? Un CDP strălucitor care a fost deja integrat/conectat la sistemul dvs. CRM la alegere.

Atunci, acesta trebuie să fie biletul de aur. Formula pentru conexiunea de date 100% între vizitele pe site și datele autentificate de la prima parte, nu? Ei bine, nu atât de repede.

Iată unde aș dori să ofer câteva dintre punctele de implementare și integrare CDP aparent nesemnificative, dar cu potențial impact de luat în considerare.

1. Cine se ocupă (sau s-a ocupat) de integrarea CDP în cadrul organizației dumneavoastră?

Cine este utilizatorul de zi cu zi? Este autoservire sau gestionat de furnizorul CDP? De obicei nu este același grup. (Dar dacă sunt - ură!)

Dacă nu sunt (adică, mixul clasic de organizații IT/marketing), nu vă supărați. Cunoașterea este cheia în acest scenariu. Scopul este de a identifica părțile interesate cheie și de a se alinia cât mai aproape de aceștia în timpul implementării.

Sapă mai adânc: 10 greșeli de implementare CDP de evitat

2. Ce se conectează la CDP?

Cu alte cuvinte, ce surse suplimentare de date sunt „conectate” împreună pentru a vă crea profilul ideal de client? În scopul acestui articol, să rămânem cu trei componente:

• CRM va fi sistemul care generează un „formular” (adică, abonamentul prin e-mail, formularul de clienți potențiali etc.), precum și depozitul pentru datele vizitatorilor trimise prin acele formulare.
• Site-ul web va fi sistemul în care aterizează un vizitator, dă clic pe tot felul de informații fascinante despre organizația ta și este „gazdă” pentru „formularul” generat de CRM.
• CDP (proverbialul „zbura pe perete”) este sistemul care implementează o etichetă pe site-ul dvs. web, urmărește comportamentul clicurilor vizitatorilor, captează acest comportament de clic, inclusiv datele introduse prin formular (în funcție de configurația dvs. CDP) și, în final, îndeplinește promisiunea sa prin „conectarea” datelor vizitatorilor site-ului la datele autentificate (adică, completarea formularului).

Vă puteți opri aici și vă gândiți: „Ei bine, știu sistemele care sunt conectate și care echipe au fost responsabile pentru diferitele integrări. Am chiar și un dicționar de date complet al fiecărei platforme, deci care este problema?”

Dacă aveți toate acestea identificate, este excelent. Dar aici vine curba...

3. Când se declanșează CDP-ul tău?

Iată un scenariu care probabil sună familiar.

Vizitatorul vine pe site-ul dvs. și primește imediat o formă ilustrată de interogare a consimțământului (de exemplu, „Sunteți de acord cu aceste cookie-uri?”) și toate celelalte includ litere mici (de exemplu, tipuri de cookie-uri, ce înseamnă acestea, opțiuni pentru global accepta sau respinge opțiunile etc.).

Uh-oh... Se implementează CDP-ul tău înainte sau după ce se pune această întrebare? La ce categorie de cookie-uri este legat CDP-ul dvs.? Este publicitate, analiză, marketing, funcțional sau esențial? Este la fel la nivel global? Există un sistem separat responsabil de înregistrarea acelui cookie opt-in?

Chiar contează toate acestea? Poate.

Statisticile privind acceptarea cookie-urilor variază foarte mult în funcție de o serie de factori, cum ar fi geografia, reglementările privind consimțământul (adică GDPR), „cultura cookie-urilor” și altele.

Cel mai bun indicator pentru propria dvs. situație este să verificați pe plan intern cu echipa corespunzătoare pentru a obține o mai bună înțelegere a modului în care gestionarea cookie-urilor afectează în prezent site-ul web al organizației dvs.

Iată două scenarii potențiale.

1: Eticheta CDP „se declanșează” de îndată ce site-ul este încărcat. În acest scenariu, activitatea vizitatorilor site-ului dvs. începe să fie acumulată și capturată vizitator înainte ca vizitatorul să primească notificarea cookie și/sau să ia măsuri în privința acesteia (care, după cum sa menționat mai sus, poate varia foarte mult).

Acest lucru înseamnă, în esență, că ați surprins comportamentul site-ului, la nivel individual, înainte de acceptarea (sau respingerea) cookie-urilor, care ar putea oferi oportunități analitice utile de explorat (de exemplu, abandonarea site-ului, perioada de timp pe site înainte de interacțiunea cu cookie-ul etc. .).

2: Eticheta CDP „se declanșează” după ce consimțământul cookie-urilor este fie acceptat, fie respins. Îți spui corect valorile? În acest scenariu, vizitele generale ale site-ului în comparație cu numărul de profiluri create de CDP-ul dvs. pot fi nesincronizate, deoarece CDP-ul nu are voie să înceapă urmărirea decât după ce vizitatorul site-ului a luat măsuri definitive (cu excepția cazului în care setările dvs. de cookie-uri sunt setate la implicit „accept” versus „resping”).

4. Unde se declanșează eticheta CDP?

Eticheta dvs. este implementată direct pe site-ul dvs. web? Sau este poate una dintre numeroasele etichete și pixeli și alte bunătăți asortate care sunt implementate de sistemul dvs. de gestionare a etichetelor?

Oricare dintre configurații este în regulă, dar este util să știți și să înțelegeți că fiecare configurare are propriile considerații în aval.

De exemplu, să presupunem că sunteți un agent de marketing care va activa audiențe în cadrul platformei dvs. CDP. Nu doar intenționați să activați audiențe, ci și să le creați direct în platforma dvs. CDP, în loc să împingeți segmente existente de pe o altă platformă, cum ar fi un CRM.

În general, pentru a putea face acest lucru, probabil că veți dori cel puțin să aruncați o privire la câmpurile de date individuale disponibile în CDP, astfel încât să vă puteți crea propriile audiențe.

Totuși, în funcție de unde eticheta dvs. CDP se declanșează și modul în care a fost integrată cu restul stivei dvs. de tehnologie, este posibil să nu aveți o linie completă de vedere asupra comportamentului site-ului dvs.

Cum funcţionează asta? Să presupunem că vă lansați eticheta dintr-un sistem de gestionare a etichetelor, dar nu ați integrat acel sistem în CDP. Uneori, acest lucru are ca rezultat ceea ce la care te-ai putea referi în esență drept „perete de date”. Aici, traficul pe site-ul pe care CDP l-a capturat este stocat în sistemul de management al etichetelor, așa că va trebui să accesați acea platformă pentru a descifra datele capturate.

Scenariul alternativ este implementarea unei etichete CDP direct pe site-ul dvs., ceea ce va avea ca rezultat, în general, capacitatea de a vizualiza acest comportament al site-ului direct în platforma dvs. CDP și capacitatea de a crea audiențe și altele asemenea.

Sapă mai profund: Cum să vă asigurați succesul inițiativei dvs. CDP

Configurați-vă CDP pentru succes

Acum, aceasta nu este o susținere a unei metode de integrare față de alta. Este pur și simplu un sfat care cred că ajută la stabilirea unei baze solide atunci când utilizați CDP.

Am înțeles, s-ar putea să nu vrei sau să nu poți să sapi în acest nivel de detaliu. După cum am menționat mai devreme, alinierea îndeaproape cu părțile interesate relevante poate fi o alternativă benefică care te duce la un rezultat de succes.

Lucrând cu aceste puncte de contact, puteți folosi cunoștințele lor în materie pentru a vă duce mai rapid la obiectivele dumneavoastră finale.

Și acum că aveți aceste tipuri de întrebări în buzunarul din spate, vă veți pregăti și pentru a stabili o bază solidă în timp ce vă scufundați în peisajul CDP puternic și în continuă evoluție.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---