Какое будущее ждет голосовой поиск в 2018 году

Голосовой поиск был на радаре каждого маркетолога в течение последних нескольких лет. Одной из главных тем прошлогоднего Digital Predictions была надежда на то, что 2017 год станет «годом голосового поиска». Маркетологи с нетерпением ждали, как Amazon, Google и другие новаторы голосового поиска решат логистические языковые проблемы, с которыми до этого сталкивались голосовые помощники, и, конечно же, как крупные игроки планируют монетизировать рекламное пространство голосового поиска.

Прошлой осенью мы испытали наших помощников по голосовому поиску в битве за многоязычный голосовой поиск. Это был довольно хороший показатель того, как многому голосовым помощникам еще предстоит научиться.

Оглядываясь назад, можно сказать, что наши надежды и мечты об идеально функционирующем и всепонимающем голосовом помощнике к 2018 году были несколько идеалистичны. Основные игроки, безусловно, добились значительного прогресса , но ясно, что нам еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем мы войдем на территорию голосового помощника в стиле Black Mirror.

Alexa, вы будете предлагать платные запросы в ближайшее время?

В преддверии нового года будущее спонсируемых запросов голосового поиска остается загадкой. В своем прогнозе, представленном в наших цифровых прогнозах этого года, Аарон Леви, менеджер по клиентской стратегии в Elite SEM , размышлял о значении «десятков миллионов» голосовых помощников, проданных за праздничный сезон, и о том, что это значит для маркетологов.

«Echo Dot был самым продаваемым продуктом на Amazon в четвертом квартале 2017 года. Например, из ВСЕХ продуктов, которые они продают, из магазина, который продает все, это огромно». — Аарон Леви

Распространение этих недорогих, доступных и простых в использовании помощников теперь означает, что Amazon может собирать огромное количество данных о своих клиентах по всем демографическим группам в таком объеме, который раньше был невозможен.

Невероятная популярность устройств с голосовым помощником, проданных в праздничные дни , — это первый шаг к монетизации пространства голосового поиска. Со всеми этими миллионами устройств в миллионах домов по всей стране поступает огромное количество данных — именно то, что необходимо для создания жизнеспособной рекламной системы. В прошлом году мы отметили: «Если поисковые системы хотят, чтобы агентства и компании инвестировали в поисковый маркетинг, они должны помочь нам понять, как наши клиенты ведут себя при голосовом поиске. Что еще более важно, нам нужно знать, как пользователи достигают наших объявлений в голосовом поиске и как реклама им показывается. Только при детальном изучении голосового поиска маркетологи могут принимать действительно обоснованные и эффективные решения». Это звучит правдоподобно и в этом году, поскольку маркетологи продолжают предсказывать, как будет развиваться маркетинг голосового поиска.

«Вероятно, мы увидим огромный скачок голосовых запросов и запросов на естественном языке среди нашей целевой аудитории. Тем не менее, большинство показаний до сих пор показывают, что лифт больше управляется голосовыми командами, чем голосовым поиском. Потребители не ожидают, что Alexa/Bixby/Google/Siri проведут сложные исследования – они ожидают быстрого (и правильного) ответа. Еще предстоит увидеть, как маркетинговые сообщения будут плавно вписываться в безэкранный голосовой поиск. Amazon очень публично заявлял о том, что их спонсорские сообщения будут поступать, однако я предсказываю, что первоначальные версии продукта будут ОЧЕНЬ базовыми и ориентированными на категории. Pampers может быть в состоянии спонсировать каждый запрос, связанный с подгузниками, но я предполагаю, что это будет на основе доли голосовой покупки по сравнению с ценой за… прослушивание?» — Аарон Леви

Эй, Google, поможет ли голосовой поиск правде восторжествовать?

Распространение фейковых новостей за последние несколько лет, начиная от российских ботов и заканчивая широко распространяемыми статьями в Facebook, стало настоящим бичом для отрасли. Google, Facebook и Twitter активизировались в борьбе с постоянным шквалом дезинформации и с разной степенью успеха вернули себе доверие .

Помимо алгоритмов машинного обучения и человеческих усилий, ключ к сортировке законных источников от менее заслуживающих доверия всегда заключался в медиаграмотности и способности исследовать утверждения, проверять источники и аутентифицировать автора (авторов). Но в случае с голосовым поиском нет реального способа удостовериться, что то, что вы слышите, правда. Как мы можем доверять тому, что слышим? Google и Amazon полагаются на свои алгоритмы, чтобы во всем разобраться, и на данный момент это просто вопрос доверия.

Грег Мейерс, основатель и генеральный директор Afterclicks Interactive , считает: «Мы увидим повышенный интерес к технологиям голосового поиска (разговорному, контекстному и т. д.) как к способу проверки фактов и фильтрации продолжающегося потока фальшивых новостей».

Таким образом, большой вопрос заключается в том, поможет ли платный голос бороться с фальшивыми новостями в наших голосовых помощниках, или мы рискуем предвзятостью со стороны того, кто платит самую высокую «цену за прослушивание»?

Кортана, ты хочешь победить?

Являясь одним из первых участников битв за голосовой поиск, Microsoft еще предстоит добиться такого же успеха, как Amazon, Google и Apple. Однако, как отмечает Дэвид Сетела, владелец и генеральный директор FMB Media , «Microsoft — мощный и целеустремленный разработчик программного обеспечения», который часто добивается успеха благодаря чистой решимости и упорству.

В своем прогнозе на этот год Дэвид упоминает, что «евангелисты Microsoft, такие как Пурна Вирджи и Кристи Олсон, в 2017 году много говорили о таких технологиях, как искусственный интеллект, машинное обучение и голосовой поиск». Это показывает, что это по-прежнему является главным приоритетом для Microsoft, и они не собираются отказываться от голосового поиска в ближайшее время.

С таким большим количеством улучшений в Bing Ads в прошлом году (некоторые говорят, что он быстро догоняет Adwords), не будет сюрпризом, если Microsoft будет играть в долгую игру с Cortana. Несмотря на то, что Bing Ads является аутсайдером платного поиска, она выстояла, и многие маркетологи получили невероятную отдачу от своих инвестиций . Можно с уверенностью сказать, что Microsoft, безусловно, получит свою долю рынка рекламы голосового поиска.

Мы держим ухо востро

Рынок платной голосовой связи, безусловно, станет прибыльной областью не только для маркетологов и их клиентов, но и для Google, Amazon, Microsoft, Apple, Samsung и всех остальных, кто бросит свою шляпу (или помощника) на ринг. Основываясь на реальных данных беспрецедентного масштаба, мы прогнозируем, что будущие специалисты по голосовому маркетингу смогут воплотить свои прогнозы в жизнь раньше, чем позже.

Если вам нужны дополнительные идеи и обсуждения того, что маркетологи могут ожидать от изменений в этом году, загрузите нашу электронную книгу «Цифровые прогнозы» (или, по крайней мере, посмотрите видеоролики с экспертными прогнозами на целевой странице!).

Кредиты изображений

Feature Image: Unsplash/Андрес Урена
Видео: Битвы голосового поиска от команды Acquisio
Изображение 1: GIF «Черное зеркало» через GIPHY