Как получить лучшую работу от вашего маркетингового агентства

Каждый раз, когда мы начинаем отношения с новым клиентом, мы спрашиваем: «Как, по-твоему, должны выглядеть хорошие отношения?»

Эти семь ответов появляются регулярно:

• Хорошая, своевременная, регулярная связь
• Экспертный вклад
• Поймите нас
• Четкий план с этапами
• Четкое разделение труда
• Что-то, что мы не можем сделать сами
• Быть активным

Многие из них также являются вещами, которые мы хотим от вас как клиента. Итак, давайте рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы получить максимальную отдачу от вашего маркетингового агентства.

Эта статья основана на одном из наших популярных вебинаров. Просмотрите видео и загрузите слайды.

Запомнить

В нашей клиентской хартии есть три пункта, которые подчеркивают, чего от нас ожидать и как стать отличным клиентом:

• Мы не можем принимать решения за вас. Звучит до безобразия очевидно, но иногда мы работаем с людьми, и они просто не принимают решения по поводу чего-либо. Они медлят. Мы вносим свою лепту, и нам нужно, чтобы вы делали свою, чтобы все двигалось.
• Мы не можем двигаться быстрее, чем вы нам позволяете. Точно так же, если клиенты откладывают решения или не дают нам то, что нам нужно, мы не можем двигаться дальше. Если вы являетесь воротами на критическом пути, мы не можем двигаться быстрее, чем вы нам позволите.
• Мы не знаем всего, что знаете вы. Вы эксперт, так что вам придется общаться с нами.

Понимание этих фундаментальных истин об агентских отношениях — хорошее начало.

Знай, чего ты хочешь

Прежде чем вы возьмете трубку телефона и начнете разговаривать с маркетинговыми агентствами, действительно полезно тщательно изучить проблемы, которые вы пытаетесь решить.

Каких целей вы пытаетесь достичь? Тривиальный ответ: «Мы хотим больше продаж», или «Мы хотим больше потенциальных клиентов», или «Мы хотим больше посетителей сайта», но подумайте глубже.

По своей сути маркетинг — это проект изменений. Это о том, чтобы что-то изменить в бизнесе. Это означает, что вы обращаетесь к нам как к экспертам и партнерам по доставке, чтобы эти изменения произошли.

Мы не поклонники быстрых 300 слов для домашней страницы или одной иллюстрации. Мы ценим сотрудничество для успешного изменения маркетинга.

Выберите подходящее агентство

Затем, конечно, вам нужно найти подходящее маркетинговое агентство. Вам нужны счастливые отношения с агентством, когда счастливы и вы, и агентство, и все работает прекрасно. Для этого вам необходимо:

• Найдите подходящую культуру и личность. Поймите, на что вы похожи как компания, и, возможно, поймите, каковы ваши ожидания. Вы эстетист типа Стива Джобса, который хочет сделать все красиво? Или вы очень техничный человек, который очень хорошо разбирается в предмете, но, возможно, не очень разбирается в маркетинге?
• Познай себя. Каковы ваши маркетинговые ноу-хау? Это может быть ноль, или это может быть вы эксперт. Вы знаете свой бизнес и свою отрасль, но агентство знает маркетинг.
• Принесите достаточно опыта в отрасли. Мы часто слышим, как потенциальные клиенты говорят: «Ну, сколько работы вы проделали в этом конкретном подсекторе нашей отрасли?» Мы приходим сюда не для того, чтобы быть экспертами в вашем бизнесе. Маркетинг выполняет другую функцию. Он заключается в том, чтобы предоставить нам достаточно отраслевых знаний, чтобы мы могли начать работу.

Вовлекайтесь в процесс продаж

В Articulate у нас довольно консультативный процесс продаж. Мы хотим общаться с людьми и понимать их потребности.

Эти встречи позволяют нам описать:

• Кто мы есть
• Что мы делаем
• Для кого мы работаем
• Проблемы, которые мы решаем, и как мы обычно их решаем
• Сколько это обычно стоит

Вы, как клиент, должны иметь возможность подойти к этому разговору и сказать: «Мы такие. Это то, что мы продаем. Вот кому мы его продаем. Это то, с чем мы работаем в данный момент. Это проблемы, которые мы пытаемся решить. Это стоит таких денег, если вы можете решить их для нас.

Затем вам нужно немного узнать о своих маркетинговых целях.

Мы можем быть полностью аутсорсинговым отделом маркетинга для людей.

Точно так же мы можем выполнить одну небольшую часть маркетинговой деятельности, например, адаптацию HubSpot, и у вас также могут быть три других агентства и 20 штатных сотрудников. Так что вам просто нужно знать, как наша работа вписывается в этот микс.

Выберите правильную модель взаимодействия

Чтобы наша работа полностью соответствовала вашим требованиям, вам необходимо знать, какая модель взаимодействия подходит именно вам. Примеры моделей взаимодействия включают:

• Проект. Это: «Мы хотим, чтобы вы создали новый веб-сайт. Мы хотим заплатить за это столько денег». модель.
• Консультирование. Модель консультирования следует идее: «Мы собираемся провести некоторое время вместе, и мы попытаемся решить некоторые вопросы или добиться от этого определенных результатов». Иногда это может быть фиксированная стоимость, но обычно она основана на почасовой ставке.
• фиксатор. Модель гонорара может строиться следующим образом: «Нам нужно восемь сообщений в блоге в месяц в следующем году, чтобы ускорить наше интеллектуальное лидерство и SEO, сколько это нам будет стоить?» Это может быть очень предписывающее обязательство с фиксированной ценой каждый месяц.
• На лету. Наконец, по требованию мы склонны избегать. Это «О, не могли бы вы просто написать сообщение в блоге» или «Нам нужна графика. Нам нужно кое-что…» В Articulate мы не особенно приспособлены к случайным случайным событиям. Мы предпочитаем более длительные проекты с большими результатами.

Уважайте масштаб

Понимание масштабов и стоимости действий действительно важно.

В процессе продажи есть немного уважения. Вы не можете просто попросить об одной вещи, чтобы увидеть, нравится ли она вам, прежде чем совершить. Вы не идете к врачу и не говорите: «А, вы можете просто вылечить эту болезнь? Если мне понравится, я вернусь к вам за следующим».

Соблюдение масштаба включает в себя:

• Не просить бесплатного питчинга. Оценивать агентство по тому, сколько бесплатной работы вы можете получить, — не лучший способ. Точно так же, если вы работаете над проектом с фиксированной ценой, неразумно ожидать, что агентство бросит все и сделает что-то, что выходит за рамки.
• Знайте, что вы получаете. Ни одно агентство не предложит вам все, что вы можете съесть по фиксированной цене. Таким образом, независимо от того, выставляете ли вы счет за часы работы, как юрист, или вы работаете с фиксированной ценой, либо мы должны контролировать объем, либо вы должны принять переменную стоимость.
• Уважайте процесс . Иногда клиент подписывается на один набор услуг, а затем почти сразу же переключается на другие вещи. Это требует немного управления. Хорошее агентство отреагирует на это, но это не значит, что после того, как вы их подписали, вы можете просто просить о чем угодно. Вы должны участвовать в этом пересмотре.

Помните о запросах типа «можете просто»

Тогда есть эта странная параллельная вселенная запроса «можете ли вы просто».

Запросы такого рода могут привести к тому, что кто-то потратит час из нашего бюджета на непредвиденные обстоятельства на вашем веб-сайте или просматривает каждую страницу и предлагает правки и переписывания строк, что на самом деле может занять четыре или пять дней работы.

Проекты с фиксированной ценой

Мы проделали довольно большую работу по определению масштаба. Вам необходимо обратить на это внимание, чтобы, когда вы просите что-то еще, вы понимали, что это может изменить масштаб.

Типичным примером этого может быть веб-сайт, на котором мы соглашаемся разместить определенное количество страниц. Затем, на полпути, вы говорите: «На самом деле нам нужно еще 10 страниц о продукте». Отлично, мы добавим его в область видимости.

Что важно, так это двусторонний разговор - вы спрашиваете, мы предлагаем и документируем это. Этот бит возложен на нас, чтобы управлять правильно.

Хорошо общаться

Если вы в конечном итоге общаетесь с клиентом в Slack или по электронной почте, это немного беспокоит. Так что продолжайте общение и приходите на встречи.

У нас есть правила дорожного движения для внесения изменений и отзывов. Понимание того, как все работает на вашей стороне, очень помогает нам.

В конце концов, будь милым. Нам нужна конструктивная обратная связь, но не очень хорошо, если она представлена ​​агрессивно или грубо. Некоторые клиенты думают, что из-за того, что они дают обратную связь в документе, они могут стать очень злыми или саркастичными. И это не отличный вид. Если вы любезны и даете конструктивный отзыв, это помогает нам работать лучше.

Вот как вы можете быть отличным коммуникатором со своим агентством:

1. Будьте круты в обратной связи

Вы можете добиться отличной работы, если будете отлично давать обратную связь.

Положительные отзывы чрезвычайно мотивируют и ценны для творческих людей. Вы получите намного больше того, что хвалите. Вам не нужно перебарщивать, но немного положительной и конструктивной обратной связи будет реальной помощью.

Просто помните, что на другом конце находятся люди.

2. Говорите

Если есть проблема, говорите. Не сидите и гноитесь в тишине до тех пор, пока не пройдет шесть месяцев.

Вероятно, мы сможем решить все, о чем вы собираетесь с нами поговорить. Мы, наверное, слышали это раньше, и у нас может быть очень, очень хороший ответ.

3. Думайте заранее

Принимайте своевременные решения. По нашему опыту, задержки часто происходят по вине клиента, но ответственность за сдачу проектов в срок лежит на нас. Вы видите дилемму. Мы сидим и ждем, пока клиент нам что-то пришлет, что-то сделает, что-то подскажет, что-то одобрит…

Мы с радостью сядем и подождем вас, при условии, что вы не развернетесь и не скажете: «Ну, веб-сайт опаздывает на полтора месяца».

Мы не волшебники и у нас нет машины времени. Фактически, на первой странице нашего веб-сайта написано: «Возможно все, кроме любви и машин времени», именно по этой причине.

4. Управление изменениями POC

Изменение точки контакта — это критический момент в отношениях с существующим клиентом.

Новый маркетинговый контакт не прошел гармонизацию, основы стратегии, адаптацию и процесс продаж. У них нет эмоциональной приверженности отношениям или их пониманию.

Для нас это большой тревожный сигнал, и мы делаем все, что в наших силах, чтобы управлять этими отношениями. Мы стараемся относиться к новым контактным лицам как к новым клиентам и показывать им, как мы работаем.

Мы понимаем, что люди приходят и уходят. Бизнес это бизнес. Но это нужно обрабатывать.

5. Работайте со своими партнерами-клиентами

У нас в агентстве три клиента-партнера: Пол, Филипп и Хелена. Это наши дипломаты и послы. Их работа состоит в том, чтобы представлять Articulate нашим клиентам. Но они также здесь, чтобы представлять клиента и координировать ресурсы, чтобы мы могли доставить.

Очень важная часть вашей работы в качестве клиента — узнать их и не относиться к ним как к миньонам и исполнителям заказов, а использовать их конструктивно, чтобы понять, как мы работаем.

Счастливые агентства, счастливые клиенты

Благодаря нашему многолетнему опыту работы с агентствами мы пришли к выводу, что у клиентов, демонстрирующих такое поведение, будут длительные и счастливые отношения со своими партнерами по маркетингу.

Хотите начать такую ​​прекрасную дружбу? Запишитесь на встречу с нами сегодня, чтобы обсудить свои цели, построить планы и воплотить их в жизнь.