마케팅 대행사에서 최고의 성과를 얻는 방법

우리는 새로운 고객 관계를 시작할 때마다 '좋은 관계가 어떤 모습이라고 생각합니까?'라고 말합니다.

다음 7가지 답변이 정기적으로 나타납니다.

• 적절하고 시기적절하며 정기적인 커뮤니케이션
• 전문가 의견
• 우리를 이해
• 이정표가 있는 명확한 계획
• 명확한 분업
• 우리 스스로 할 수 없는 일
• 능동적인 자세

이들 중 다수는 또한 고객으로서 우리가 원하는 것입니다. 따라서 마케팅 대행사에서 최상의 결과를 얻기 위해 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.

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기억하다

고객 헌장에는 우리에게 무엇을 기대하고 훌륭한 고객이 되는 방법을 강조한 세 가지 요점이 있습니다.

• 우리는 당신을 위해 결정을 내릴 수 없습니다. 그것은 눈부시게도 당연하게 들리지만 때때로 우리는 사람들과 함께 일하는데 그들은 단지 무언가에 대해 결정을 내리지 않을 것입니다. 그들은 미루고 있습니다. 우리는 최선을 다하고 있으며 계속 진행하려면 귀하가 해야 합니다.
• 우리는 당신이 허락한 것보다 더 빨리 움직일 수 없습니다. 마찬가지로 고객이 결정을 미루거나 필요한 것을 주지 않으면 움직일 수 없습니다. 당신이 크리티컬 경로의 관문이라면, 당신이 허락하는 것보다 더 빨리 움직일 수는 없습니다.
• 우리는 당신이 알고 있는 모든 것을 알지 못합니다. 당신은 전문가이므로 우리와 의사 소통해야합니다.

대리인 관계에 대한 이러한 기본적인 사실을 이해하는 것이 좋은 출발점입니다.

당신이 원하는 것을 알고

전화를 받고 마케팅 대행사와 대화를 시작하기 전에 해결하려는 문제가 무엇인지 깊이 있는 법의학적 조사를 하는 것이 정말 도움이 됩니다.

달성하려는 목표는 무엇입니까? 간단한 대답은 '더 많은 판매를 원합니다', '더 많은 리드를 원합니다' 또는 '더 많은 웹사이트 방문자를 원합니다'입니다. 그러나 더 깊이 생각해 보십시오.

마케팅은 근본적으로 변화 프로젝트입니다. 그것은 비즈니스에서 무언가를 바꾸는 것에 관한 것입니다. 이는 귀하가 우리를 전문가이자 제공 파트너로 부르고 있음을 의미합니다.

우리는 홈페이지를 위한 빠른 300단어나 단일 일러스트레이션의 팬이 아닙니다. 우리는 성공적인 마케팅 변화를 위한 협업을 중요하게 생각합니다.

올바른 대행사 선택

그렇다면 당연히 적합한 마케팅 대행사를 찾아야 합니다. 당신은 당신이 행복하고 회사가 행복하고 모든 것이 아름답게 작동하는 행복한 대행사 관계를 원합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 문화와 성격에 맞는 것을 찾으십시오. 당신이 회사로서 어떤 사람인지 이해하고 아마도 당신의 기대가 무엇인지 이해하십시오. 당신은 모든 것을 아름답게 만들고 싶어하는 스티브 잡스 유형의 에스테티션입니까? 아니면 당신의 주제에 대한 지식은 매우 깊지만 마케팅에 대해서는 잘 모르는 매우 기술적인 사람입니까?
• 너 자신을 알라. 마케팅 노하우는 어디에 있습니까? 0일 수도 있고 전문가일 수도 있습니다. 당신은 당신의 비즈니스와 산업을 알고 있지만 에이전시는 마케팅을 알고 있습니다.
• 충분한 업계 경험만 가져오세요. 우리는 종종 "음, 우리 산업의 이 특정 하위 부문에서 얼마나 많은 일을 했습니까?"라고 말하는 잠재 고객을 듣습니다. 우리는 귀하의 비즈니스 전문가가 되기 위해 여기에 온 것이 아닙니다. 마케팅은 다른 기능을 가지고 있습니다. 그것은 우리가 시작하기에 충분한 업계 지식을 테이블에 가져오는 것입니다.

판매 프로세스에 참여

Articulate에는 상당한 상담 판매 프로세스가 있습니다. 우리는 사람들과 이야기하고 그들의 필요를 이해하기를 원합니다.

이러한 회의를 통해 다음을 설명할 수 있습니다.

• 우리는 누구인가
• 우리가 하는 일
• 우리는 누구를 위해 일합니까
• 우리가 해결하는 문제와 일반적으로 해결하는 방법
• 일반적으로 비용이 얼마나 드나요?

고객으로서 당신은 '이것이 바로 우리입니다. 이것이 우리가 판매하는 것입니다. 이것이 우리가 그것을 판매하는 사람입니다. 이것이 현재 우리가 작업하고 있는 것입니다. 이것이 우리가 해결하려는 문제입니다. 우리를 위해 이 문제를 해결할 수 있다면 이 정도의 가치가 있습니다.'

다음으로 마케팅 목표가 무엇인지에 대해 조금 알아야 합니다.

우리는 사람들을 위한 완전히 아웃소싱된 마케팅 부서가 될 수 있습니다.

마찬가지로, 우리는 HubSpot 온보딩과 같은 마케팅 활동의 작은 부분을 수행할 수 있으며 3개의 다른 대행사와 20명의 사내 직원도 있을 수 있습니다. 따라서 우리 작업이 그 혼합에 어떻게 맞는지 알아야 합니다.

올바른 참여 모델 선택

우리의 작업이 귀하의 요구 사항에 완벽하게 부합하려면 어떤 참여 모델이 귀하에게 적합한지 알아야 합니다. 참여 모델의 예는 다음과 같습니다.

• 프로젝트. 이것은 '우리는 당신이 새로운 웹사이트를 구축하기를 원합니다. 우리는 그 대가로 이만큼의 돈을 지불하고 싶습니다.' 모델.
• 컨설팅. 컨설팅 모델은 '우리는 함께 시간을 보내고 몇 가지 질문을 해결하려고 노력하거나 그로부터 몇 가지 결과를 제공할 것입니다.'라는 아이디어를 따릅니다. 때때로 고정 비용이 될 수 있지만 일반적으로 시간당 요금을 기준으로 합니다.
• 보유자. 유지 모델은 다음과 같은 라인을 따를 수 있습니다. 매달 고정된 가격으로 매우 규범적인 계약이 될 수 있습니다.
• 요청 시. 마지막으로 온 디맨드 방식은 우리가 피하는 경향이 있습니다. 그것은 '오, 블로그 포스트를 할 수 있나요' 또는 '그래픽이 필요합니다. 우리는 무언가가 필요합니다...' Articulate에서 우리는 특별히 임의의 임시방편에 대해 준비되어 있지 않습니다. 우리는 더 큰 결과를 가진 더 긴 프로젝트를 선호합니다.

범위 존중

작업 범위와 비용을 이해하는 것은 정말 중요합니다.

판매 과정에서 약간의 존중이 있습니다. 커밋하기 전에 마음에 드는지 확인하기 위해 한 가지만 요청할 수는 없습니다. 의사에게 가서 '아, 이 병을 고칠 수 있습니까? 마음에 드신다면 다음에 또 찾아뵙겠습니다.'

범위 존중에는 다음이 포함됩니다.

• 무료 피칭을 요구하지 않습니다. 얼마나 많은 무료 작업을 얻을 수 있는지 기준으로 에이전시를 평가하는 것은 최선의 방법이 아닙니다. 마찬가지로, 고정 가격 프로젝트를 진행 중이라면 에이전시가 모든 것을 포기하고 범위에 속하지 않는 일을 할 것이라고 기대하는 것은 합리적이지 않습니다.
• 무엇을 얻고 있는지 알아보세요. 정해진 가격에 뷔페를 먹을 수 있는 곳은 없습니다. 따라서 변호사처럼 시간당 청구를 하든 고정 가격을 하든 우리가 범위를 통제하거나 변동 비용을 수용해야 합니다.
• 프로세스를 존중하십시오 . 때때로 고객은 한 서비스 세트에 등록한 다음 거의 즉시 다른 서비스가 필요하도록 전환합니다. 약간의 관리가 필요합니다. 좋은 에이전시는 이에 응할 것이지만 일단 서명을 한 후에는 무엇이든 요청할 수 있다는 의미는 아닙니다. 당신은 그 범위 재조정에 참여해야 합니다.

'그냥 할 수 있어' 요청에 유의하세요.

그런 다음 '그냥 할 수 있어요' 요청이라는 이상한 평행 우주가 있습니다.

이러한 종류의 요청으로 인해 누군가가 웹사이트에서 우리의 비상 예산에서 한 시간을 소비하거나 각 페이지를 살펴보고 실제로 4~5일의 작업일 수 있는 줄 편집 및 재작성을 제안할 수 있습니다.

고정 가격 프로젝트

범위를 정의하기 위해 많은 작업을 수행합니다. 다른 것을 요청할 때 범위가 변경될 수 있음을 이해할 수 있도록 주의를 기울여야 합니다.

이것의 전형적인 예는 우리가 정해진 수의 페이지를 하기로 동의한 웹사이트일 수 있습니다. 그런 다음 중간에 '사실 제품에 대한 10페이지가 더 필요합니다.'라고 말합니다. 괜찮습니다. 범위에 추가하겠습니다.

하지만 중요한 것은 양방향 대화입니다. 귀하가 요청하고 우리가 제안하고 문서화합니다. 그 비트는 우리가 올바르게 관리해야 합니다.

의사 소통을 잘하십시오

Slack이나 이메일로 클라이언트와 모든 커뮤니케이션을 하게 되면 약간 걱정이 됩니다. 따라서 의사 소통을 계속하고 회의에 참석하십시오.

우리는 수정과 피드백을 제공하기 위한 규칙이 있습니다. 모든 것이 귀하의 입장에서 어떻게 작동하는지 이해하는 것은 저희에게 엄청난 도움이 됩니다.

결국, 좋은. 우리는 건설적인 피드백을 원하지만 공격적이거나 무례하게 전달되면 잘 되지 않습니다. 일부 클라이언트는 문서에서 피드백을 제공하기 때문에 매우 화를 내거나 냉소적일 수 있다고 생각합니다. 그리고 그것은 멋진 모습이 아닙니다. 당신이 훌륭하고 우리가 더 나은 일을 하는 데 도움이 되는 건설적인 피드백을 제공한다면.

대행사와 훌륭한 의사 소통자가 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 피드백을 잘 받아라

피드백을 통해 멋진 작업을 수행할 수 있습니다.

긍정적인 피드백은 창의적인 사람들에게 엄청난 동기를 부여하고 가치가 있습니다. 당신은 당신이 칭찬하는 것보다 더 많은 것을 얻을 것입니다. 당신은 정상을 넘을 필요는 없지만 약간의 긍정적이고 건설적인 피드백이 실질적인 도움이 될 것입니다.

반대편에 인간이 있다는 것을 기억하십시오.

2. 말하다

문제가 있으면 이야기하십시오. 6개월이 될 때까지 조용히 앉아 있지 마십시오.

우리는 아마도 당신이 우리에게 이야기하려는 모든 것을 해결할 수 있습니다. 우리는 아마도 이전에 그것을 들어본 적이 있을 것이고 우리는 정말, 정말 좋은 대답을 가지고 있을지도 모릅니다.

3. 미리 생각하라

시기 적절한 결정을 내리십시오. 우리의 경험에 따르면 지연은 종종 클라이언트에 의해 발생하지만 프로젝트를 적시에 제공하는 책임은 우리에게 있습니다. 당신은 딜레마를 참조하십시오. 우리는 클라이언트가 무언가를 보내고, 무언가를 하고, 무언가에 대한 피드백을 제공하고, 무언가를 승인하기를 기다리고 있습니다.

우리는 기꺼이 앉아서 당신을 기다릴 것입니다. 당신이 돌아서서 '글쎄요, 웹사이트가 한 달 반이나 늦었습니다'라고 말하지 않는 한 말입니다.

우리는 마술사도 아니고 타임머신도 없습니다. 사실 홈페이지 첫 페이지에 '사랑과 타임머신 외에는 무엇이든 가능하다'고 적혀 있는 것도 바로 이 때문이다.

4. POC 변경 관리

접점 변경은 기존 고객과의 관계에서 중요한 순간입니다.

새로운 마케팅 담당자는 조화, 전략 기반, 온보딩 및 영업 프로세스를 거치지 않았습니다. 그들은 관계에 대한 감정적 헌신이나 이해가 없습니다.

우리에게는 큰 위험 신호이며 우리는 그 관계를 관리하기 위해 우리 편에서 일합니다. 우리는 새로운 POC를 새로운 고객처럼 대하고 우리가 일하는 방식을 보여주려고 노력합니다.

우리는 사람들이 왔다가 갔다는 것을 이해합니다. 사업은 사업이지. 하지만 처리해야 합니다.

5. 고객 파트너와 협력

대행사에는 Paul, Phillip 및 Helena라는 세 명의 고객 파트너가 있습니다. 그들은 우리의 외교관이자 대사입니다. 그들의 임무는 고객에게 Articulate를 대표하는 것입니다. 그러나 그들은 또한 고객을 대표하고 우리가 제공할 수 있도록 자원을 조정하기 위해 여기에 있습니다.

클라이언트로서 당신이 하는 일에서 정말 중요한 부분은 그들을 알아가고 그들을 미니언이나 주문 받는 사람으로 취급하지 않고 우리가 일하는 방식을 이해하기 위해 건설적으로 사용하는 것입니다.

행복한 대행사, 행복한 고객

에이전시 게임에서 다년간의 경험을 통해 우리는 이러한 행동을 보이는 고객이 마케팅 파트너와 오래 지속되고 행복한 관계를 유지한다는 것을 발견했습니다.

그런 아름다운 우정을 시작하고 싶습니까? 오늘 우리와 회의를 예약하여 목표에 대해 이야기하고 계획을 세우고 실현하십시오.