So erhalten Sie die beste Arbeit von Ihrer Marketingagentur

Jedes Mal, wenn wir eine neue Kundenbeziehung beginnen, fragen wir: ‚Wie sieht Ihrer Meinung nach eine gute Beziehung aus?'

Diese sieben Antworten kommen regelmäßig:

• Gute, zeitnahe, regelmäßige Kommunikation
• Experteninput
• Verstehen Sie uns
• Klarer Plan mit Meilensteinen
• Klare Arbeitsteilung
• Etwas, das wir nicht selbst tun können
• Proaktiv sein

Vieles davon wünschen wir uns auch von Ihnen als Auftraggeber. Sehen wir uns also an, was Sie tun können, um das Beste aus Ihrer Marketingagentur herauszuholen.

Dieser Artikel basiert auf einem unserer beliebten Webinare. Sehen Sie sich das Video an und laden Sie die Folien herunter.

Denken Sie daran

Aus unserer Kundencharta gibt es drei Punkte, die hervorheben, was Sie von uns erwarten können und wie Sie ein großartiger Kunde werden können:

• Wir können Ihnen Ihre Entscheidungen nicht abnehmen. Es klingt verblüffend offensichtlich, aber manchmal arbeiten wir mit Menschen zusammen und sie treffen einfach keine Entscheidung über etwas. Sie zögern. Wir leisten unseren Beitrag und wir brauchen Sie, um Ihren Beitrag zu leisten, damit die Dinge in Bewegung bleiben.
• Wir können nicht schneller vorankommen, als Sie es zulassen. Ebenso können wir uns nicht bewegen, wenn Kunden Entscheidungen verzögern oder uns Dinge nicht geben, die wir brauchen. Wenn Sie das Gating-Item auf dem kritischen Pfad sind, können wir nicht schneller vorankommen, als Sie es zulassen.
• Wir wissen nicht alles, was Sie wissen. Sie sind der Experte, also müssen Sie mit uns kommunizieren.

Das Verständnis dieser grundlegenden Wahrheiten über die Agenturbeziehung ist ein guter Ausgangspunkt.

Wissen Sie, was Sie wollen

Bevor Sie zum Telefonhörer greifen und mit Marketingagenturen sprechen, ist es wirklich hilfreich, einen gründlichen forensischen Blick auf die Probleme zu werfen, die Sie zu lösen versuchen.

Was sind die Ziele, die Sie erreichen wollen? Die triviale Antwort lautet „Wir wollen mehr Umsatz“ oder „Wir wollen mehr Leads“ oder „Wir wollen mehr Website-Besucher“ – aber denken Sie tiefer.

Marketing ist grundsätzlich ein Veränderungsprojekt. Es geht darum, etwas im Geschäft zu verändern. Das bedeutet, dass Sie uns als Experten und Lieferpartner hinzuziehen, um diesen Wandel herbeizuführen.

Wir sind keine Fans von schnellen 300 Wörtern für eine Homepage oder einer einzelnen Illustration. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit für eine erfolgreiche Marketingveränderung.

Wählen Sie die richtige Agentur

Dann müssen Sie natürlich die richtige Marketingagentur finden. Sie wollen diese glückliche Agenturbeziehung, in der Sie glücklich sind und die Agentur glücklich ist und alles wunderbar funktioniert. Dazu müssen Sie:

• Finden Sie eine passende Kultur und Persönlichkeit. Verstehen Sie, wie Sie als Unternehmen sind, und verstehen Sie vielleicht, was Ihre Erwartungen sind. Bist du der Ästhetiker vom Typ Steve Jobs, der alles schön machen will? Oder sind Sie eine sehr technisch versierte Person, die sich sehr gut mit Ihrem Fachgebiet auskennt, aber vielleicht nicht viel über Marketing weiß?
• Erkenne dich selbst. Wo stehen Sie mit Ihrem Marketing-Know-how? Es könnte null sein, oder es könnte sein, dass Sie ein Experte sind. Sie kennen Ihr Geschäft und Ihre Branche, aber eine Agentur kennt sich mit Marketing aus.
• Bringen Sie gerade genug Branchenerfahrung mit. Wir hören oft Interessenten sagen: „Nun, wie viel Arbeit haben Sie in diesem speziellen Teilsektor unserer Branche geleistet?“ Wir kommen nicht hierher, um Experten in Ihrem Geschäft zu sein, Marketing hat eine andere Funktion: Es geht darum, gerade genug Branchenwissen an den Tisch zu bringen, damit wir loslegen können.

Beteiligen Sie sich am Verkaufsprozess

Bei Articulate haben wir einen recht beratenden Verkaufsprozess. Wir wollen mit Menschen sprechen und ihre Bedürfnisse verstehen.

Diese Treffen ermöglichen es uns, Folgendes zu beschreiben:

• Wer wir sind
• Was wir tun
• Für wen wir arbeiten
• Die Probleme, die wir lösen und wie wir sie normalerweise lösen
• Wie viel es normalerweise kostet

Sie als Kunde müssen in der Lage sein, zu diesem Gespräch zu kommen und zu sagen: „Das sind wir. Das verkaufen wir. An diese verkaufen wir es. Damit arbeiten wir im Moment. Das sind die Probleme, die wir zu lösen versuchen. Es ist diese Art von Geld wert, wenn Sie sie für uns lösen können.'

Als nächstes müssen Sie ein wenig darüber wissen, was Ihre Marketingziele sind.

Wir können eine vollständig ausgelagerte Marketingabteilung für Menschen sein.

Ebenso können wir einen kleinen Teil der Marketingaktivität übernehmen, z. B. ein HubSpot-Onboarding, und Sie haben möglicherweise drei weitere Agenturen und 20 Mitarbeiter, die ebenfalls intern arbeiten. Sie müssen also nur wissen, wie unsere Arbeit in diese Mischung passt.

Wählen Sie das richtige Engagement-Modell

Damit unsere Arbeit nahtlos zu Ihren Anforderungen passt, müssen Sie wissen, welches Engagement-Modell für Sie das richtige ist. Beispiele für Engagement-Modelle sind:

• Projekt. Dies ist das „Wir möchten, dass Sie eine neue Website erstellen. So viel Geld wollen wir dafür bezahlen.“ Modell.
• Beratung. Das Beratungsmodell folgt der Idee: „Wir werden einige Zeit miteinander verbringen und versuchen, einige Fragen zu lösen oder daraus Ergebnisse zu erzielen.“ Es kann sich manchmal um Fixkosten handeln, aber normalerweise basiert es auf einem Stundensatz.
• Halter. Ein Retainer-Modell könnte etwa so aussehen: „Wir brauchen im nächsten Jahr acht Blog-Posts pro Monat, um unsere Vordenkerrolle und SEO zu beschleunigen, wie viel wird uns das kosten?“ Es kann ein sehr vorgeschriebenes Engagement mit einem monatlichen Festpreis sein.
• Auf Nachfrage. Schließlich ist On-Demand diejenige, die wir eher vermeiden. Es ist das „Oh, kannst du einfach einen Blogbeitrag machen“ oder „Wir brauchen eine Grafik. Wir brauchen etwas ...“ Bei Articulate sind wir nicht besonders auf zufällige Ad-hocs eingestellt. Wir bevorzugen längere Projekte mit größeren Ergebnissen.

Respektieren Sie den Umfang

Es ist wirklich wichtig, den Umfang und die Kosten der Dinge zu verstehen.

Es gibt ein bisschen Respekt im Verkaufsprozess. Sie können nicht einfach nach einer Sache fragen, um zu sehen, ob sie Ihnen gefällt, bevor Sie sich festlegen. Du gehst nicht zu einem Arzt und sagst: „Ah, kannst du diese Krankheit einfach heilen? Wenn es mir gefällt, komme ich für das nächste auf Sie zurück.'

Die Einhaltung des Geltungsbereichs beinhaltet:

• Nicht um kostenloses Pitching bitten. Es ist nicht der beste Weg, eine Agentur danach zu bewerten, wie viel kostenlose Arbeit Sie bekommen können. Wenn Sie an einem Festpreisprojekt arbeiten, ist es ebenso nicht vernünftig zu erwarten, dass die Agentur alles fallen lässt und etwas tut, das nicht im Umfang enthalten ist.
• Wissen, was Sie bekommen. Keine Agentur wird Ihnen ein All-you-can-eat-Buffet zum Festpreis anbieten. Ob Sie also nur die Stunden wie ein Anwalt abrechnen oder ob Sie zum Festpreis abrechnen, entweder müssen wir den Umfang kontrollieren oder Sie müssen variable Kosten akzeptieren.
• Respektieren Sie den Prozess . Gelegentlich meldet sich ein Kunde für eine Reihe von Diensten an und wechselt dann fast sofort, um andere Dinge zu benötigen. Das braucht ein bisschen Management. Eine gute Agentur wird darauf reagieren, aber das bedeutet nicht, dass Sie, sobald Sie sie unterschrieben haben, einfach um alles bitten können. Sie müssen sich auf diese Neuausrichtung einlassen.

Achten Sie auf „Können Sie nur“-Anfragen

Dann gibt es da noch dieses seltsame Paralleluniversum der „Kannst du nur“-Anfrage.

Diese Art von Anfragen kann dazu führen, dass jemand eine Stunde unseres Notfallbudgets auf Ihrer Website verbringt oder jede Seite durchgeht und Zeilenänderungen und -umschreibungen vorschlägt, was tatsächlich vier oder fünf Tage Arbeit sein kann.

Projekte zum Festpreis

Wir arbeiten ziemlich viel daran, den Geltungsbereich zu definieren. Es obliegt Ihnen, darauf zu achten, damit Sie, wenn Sie um etwas anderes bitten, verstehen, dass es den Geltungsbereich ändern könnte.

Ein typisches Beispiel hierfür könnte eine Website sein, auf der wir uns bereit erklären, eine festgelegte Anzahl von Seiten zu erstellen. Dann sagen Sie nach der Hälfte: "Eigentlich brauchen wir noch 10 Seiten über das Produkt." Das ist in Ordnung, wir werden es dem Geltungsbereich hinzufügen.

Was jedoch wichtig ist, ist dieses wechselseitige Gespräch – Sie fragen, wir schlagen vor und dokumentieren es. Dieses Bit obliegt uns, richtig zu verwalten.

Gut kommunizieren

Wenn Sie am Ende Ihre gesamte Kommunikation mit einem Kunden über Slack oder E-Mail erledigen, wird es ein wenig besorgniserregend. Halten Sie also die Kommunikation aufrecht und erscheinen Sie zu Besprechungen.

Wir haben Regeln für das Geben von Überarbeitungen und Feedback. Zu verstehen, wie alles auf Ihrer Seite funktioniert, hilft uns enorm.

Am Ende sei nett. Wir wollen konstruktives Feedback, aber es ist nicht sehr gut, wenn es aggressiv oder unhöflich geliefert wird. Einige Kunden denken, dass sie ziemlich wütend oder sarkastisch werden können, weil sie in einem Dokument Feedback geben. Und das sieht nicht gut aus. Wenn Sie nett sind und konstruktives Feedback geben, hilft uns das, unsere Arbeit zu verbessern.

So können Sie ein großartiger Kommunikator mit Ihrer Agentur sein:

1. Sei großartig bei Feedback

Sie können großartige Arbeit leisten, indem Sie bei Feedback großartig sind.

Positives Feedback ist ungemein motivierend und wertvoll für kreative Menschen. Sie werden viel mehr von dem bekommen, was Sie loben. Sie müssen es nicht übertreiben, aber ein bisschen positives und konstruktives Feedback wird eine echte Hilfe sein.

Denken Sie daran, dass am anderen Ende Menschen sind.

2. Sprechen Sie

Wenn es ein Problem gibt, sprechen Sie es an. Sitzen Sie nicht da und schwären in Stille bis sechs Monate später.

Wir können wahrscheinlich alles lösen, worüber Sie mit uns sprechen werden. Wir haben es wahrscheinlich schon einmal gehört und haben vielleicht eine wirklich, wirklich gute Antwort.

3. Denken Sie voraus

Treffen Sie rechtzeitig Entscheidungen. Nach unserer Erfahrung werden Verzögerungen oft vom Kunden verursacht, aber die Verantwortung für die pünktliche Lieferung von Projekten liegt bei uns. Sie sehen das Dilemma. Wir sitzen da und warten darauf, dass ein Kunde uns etwas schickt, etwas tut, Feedback zu etwas gibt, etwas genehmigt …

Wir setzen uns gerne hin und warten auf Sie, vorausgesetzt, Sie drehen sich dann nicht um und sagen: ‚Nun, die Website ist anderthalb Monate zu spät.'

Wir sind keine Zauberer und wir haben keine Zeitmaschine. Genau aus diesem Grund steht auf der Titelseite unserer Website: „Alles ist möglich außer Liebe und Zeitmaschinen“.

4. POC-Änderungen verwalten

Änderungen am Kontaktpunkt sind ein kritischer Moment in einer Beziehung mit einem bestehenden Kunden.

Ein neuer Marketingkontakt hat die Harmonisierung, die Strategiegrundlagen, das Onboarding und den Verkaufsprozess nicht durchlaufen. Sie haben kein emotionales Engagement für die Beziehung oder Verständnis dafür.

Für uns ist es ein großer Moment der roten Flagge, und wir tun Dinge auf unserer Seite, um diese Beziehung zu verwalten. Wir versuchen, neue POCs so zu behandeln, als wären sie neue Kunden, und zeigen ihnen, wie wir arbeiten.

Wir verstehen, dass Menschen kommen und gehen. Geschäft ist Geschäft. Aber es muss behandelt werden.

5. Arbeiten Sie mit Ihren Kundenpartnern zusammen

Wir haben drei Kundenpartner in der Agentur, Paul, Phillip und Helena. Sie sind unsere Diplomaten und Botschafter. Ihre Aufgabe ist es, Articulate gegenüber unseren Kunden zu vertreten. Aber sie sind auch hier, um den Kunden zu vertreten und Ressourcen zu koordinieren, damit wir liefern können.

Ein wirklich wichtiger Teil Ihrer Arbeit als Kunde ist es, sie kennenzulernen und sie nicht als Handlanger und Auftragsnehmer zu behandeln, sondern sie konstruktiv zu nutzen, um zu verstehen, wie wir arbeiten.

Zufriedene Agenturen, zufriedene Kunden

Aus unserer jahrelangen Erfahrung im Agenturspiel haben wir herausgefunden, dass Kunden, die dieses Verhalten zeigen, lang anhaltende, glückliche Beziehungen zu ihren Marketingpartnern haben werden.

Möchtest du so eine schöne Freundschaft beginnen? Buchen Sie noch heute ein Treffen mit uns, um Ihre Ziele zu besprechen, Pläne zu entwickeln und umzusetzen.