Опросы доноров: что это такое и какие вопросы задавать

Опубликовано: 2022-08-16

Опросы доноров могут помочь вашей организации и ее донорам чувствовать себя более связанными со своей миссией. Знание того, что делает ваших спонсоров счастливыми, может сделать их время, проведенное в вашей организации, более приятным.

Вам не нужно беспокоиться о том, что мотивирует ваших доноров вносить свой вклад. Задайте соответствующие вопросы анкеты. Задавая эти важные вопросы, вы ясно показываете, что вам небезразлично мнение ваших спонсоров, и напоминаете им, что они являются неотъемлемой частью вашей миссии.

В свете этого давайте углубимся в определение правильных опросов доноров и вопросы опросов.

Что такое опрос доноров?

Опрос доноров позволяет вам лучше узнать своих доноров и сосредоточиться на их проблемах, чтобы улучшить их общее впечатление.

Эти опросы могут помочь вам более эффективно общаться с донорами, строить с ними прочные отношения и отправлять им гиперцелевые сообщения и призывы.

Давайте начнем с некоторых советов и рекомендаций, а также списка вопросов, которые помогут вам получить правильную информацию от ваших доноров.

Создание опроса доноров

Проводя опрос доноров, вы можете начать с размышлений о том, чего вы хотите достичь. Во-первых, подумайте, какие вопросы у вас есть и относятся ли ваши вопросы ко всем вашим донорам или только к избранным? Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какой тип опроса вы хотите создать.

Существует несколько видов опросов доноров, в том числе:

  • Опросы мотивации доноров
  • Опросы удовлетворенности доноров
  • Опросы доноров

Узнайте, какой тип лучше всего соответствует вашей цели, и придерживайтесь его. Этот вид опроса сделает просмотр ответов намного более доступным.

Примеры вопросов для опроса доноров

Задавая правильные вопросы, вы можете получить необходимую информацию о доноре. Читайте дальше, чтобы узнать, какие вопросы вам нужно задавать в опросах доноров:

Вопрос 01: Почему вы жертвуете нам?

Вы можете предположить, что люди делают пожертвования, чтобы поддержать вашу миссию или восхищаться вашей организацией, но это может быть не единственная причина. Согласно исследованию DonorGraphics и One & All, люди делают пожертвования на цели, которые затронули их самих или их близких.

Вас не смущает вопрос о миссии вашей организации? Именно поэтому этот вопрос работает. Независимо от того, очевиден ответ или нет, вы можете получить ценную обратную связь от своих избирателей, в том числе, возможно, расценки на будущие маркетинговые материалы.

Понимание мыслей ваших доноров является ключом к привлечению их внимания, когда вам нужны пожертвования.

Вопрос 02: Как вы любите делать пожертвования?

Знание того, как ваши доноры любят давать вам деньги, позволяет вам знать, какие шаги следует предпринять при принятии пожертвований. Убедитесь, что по крайней мере один из ваших способов пожертвования удобен для ваших доноров. Знание этого может помочь вам избежать ошибок, таких как переход на полностью цифровые технологии.

Переход на электронную систему может нарушить привычки жертвователей, которые все еще используют чеки. Такой блокпост может заставить их сделать пожертвование другой организации.

Спрашивая свою аудиторию, что они предпочитают, вы показываете преданность их потребностям и желаниям. Вы также узнаете, выделяете ли вы их предпочтительные методы или нет.

Вопрос 03: Как вы думаете, какое влияние оказывает ваш подарок?

Большинство доноров, которые перестали жертвовать или движутся в этом пугающем направлении, считают, что их пожертвования ничего не меняют. Задав этот вопрос в качестве теста, вы сможете понять, что чувствуют ваши доноры после сдачи крови.

Вы беспокоитесь, что недостаточно следите за ними? Это отличный способ проверить, верны ли ваши подозрения и все ли в порядке.

Вы также можете сделать этот вопрос более интересным, перефразировав его следующим образом:

  • Достаточно ли мы благодарим вас?
  • Как мы можем заставить вас чувствовать себя ценными?
  • Как мы покажем, что ваш подарок много значит для нас?

Вопрос 04: Какие другие причины вы поддерживаете?

Только в Соединенных Штатах насчитывается более 1,5 миллиона некоммерческих организаций, поэтому ваши доноры, вероятно, могут поддерживать их больше, чем только вашу организацию. Но это не обязательно плохо! Информация об их участии в других организациях может помочь определить ваших конкурентов.

Кроме того, если многие ваши доноры жертвуют средства другой организации с аналогичной миссией, вы можете провести опрос, спросив: «Что у них есть, чего нет у нас?»

Отслеживание всех организаций, которые поддерживают ваши доноры, может открыть возможности для партнерства. Объединение с другими делами — отличный способ показать своим донорам, что вы заботитесь о тех же миссиях.

Вопрос 05: Какая часть нашей миссии вам нравится больше всего?

Несмотря на сходство с вопросом №1, этот вопрос подходит под другим углом. Чтобы ответить на этот вопрос, донор должен будет связать часть вашей реальной миссии, которая может сильно отличаться от причины, которую они называют в целом.

Может быть, им нравится, когда вы разговариваете с ними, или им может нравиться тот факт, что вы заботитесь о них и помогаете сообществу, в котором они живут. В любом случае, вы можете понять, что они думают.

Вопрос 06: Как бы вы оценили свой опыт пожертвования?

Как вы относитесь к клиентам? Вы выполняете каждое из своих обещаний? Нужна помощь с вашей донорской любовью? Пожалуйста, не делайте предположений; вместо этого попросите своих доноров оценить свой опыт работы с вашей некоммерческой организацией по установленной шкале.

Запрос в опросе доноров, чего они хотят, является ключом к предоставлению наилучшего обслуживания. Если вы можете предсказать потребности ваших избирателей, вы можете обновить свой план последующих действий, чтобы сделать каждый шаг по сбору средств ориентированным на доноров.

Вопрос 07: Есть ли у вас какие-либо вопросы или опасения по поводу нашей группы?

Предотвращение проблем до их возникновения имеет решающее значение в любой ситуации с негативными отзывами в прессе или при смене руководства или персонала.

Даже если вы не хотите предполагать наличие проблем, лучше всего спросить, есть ли что-то, о чем вы не знаете, что нужно исправить. Кроме того, он показывает вам, где вы могли бы улучшить.

Вывод

Опрос доноров — отличный способ создать информационную базу данных доноров и лучше узнать людей в вашем сообществе. Если все сделано правильно, ваш опрос может дать вам новую информацию, чтобы привлечь больше людей для пожертвований на усилия вашей некоммерческой организации по сбору средств, отправить более успешные целевые призывы и построить пожизненные отношения с людьми, которые больше всего заботятся о вашей некоммерческой организации.

С программным обеспечением для опросов QuestionPro вы можете сразу начать проводить опрос доноров. С нами легко проводить опросы, и вы можете попробовать наши функции бесплатно. Начните прямо сейчас с проведения идеального опроса.