Pesquisas com doadores: o que são e perguntas a serem feitas

Publicados: 2022-08-16

As pesquisas com doadores podem ajudar sua organização e seus doadores a se sentirem mais conectados à sua missão. Saber o que deixa seus doadores felizes pode tornar o tempo deles com sua organização mais agradável.

Você não precisa se preocupar com o que motiva seus doadores a contribuir. Faça as perguntas de pesquisa apropriadas. Ao fazer essas perguntas essenciais, você mostra claramente que se importa com as opiniões de seus doadores e os lembra de que eles são parte integrante de sua missão.

À luz disso, vamos mergulhar profundamente na definição de pesquisas de doadores e perguntas de pesquisa adequadas.

O que é uma pesquisa de doadores?

Uma pesquisa de doadores permite que você conheça melhor seus doadores e se concentre em seus problemas para melhorar sua experiência geral.

Essas pesquisas podem ajudá-lo a se comunicar de forma mais eficaz com os doadores, construir relacionamentos duradouros com eles e enviar mensagens e apelos hiperdirecionados.

Vamos começar com algumas dicas e truques e uma lista de perguntas para ajudá-lo a obter as informações corretas de seus doadores.

Criando uma pesquisa de doadores

Ao fazer uma pesquisa de doadores, você pode começar pensando no que deseja alcançar. Primeiro, pense em Quais perguntas você tem e se suas perguntas se aplicam a todos os seus doadores ou apenas a alguns selecionados? A resposta a essas perguntas o ajudará a decidir que tipo de pesquisa você deseja criar.

Existem vários tipos de pesquisas de doadores, incluindo:

Pesquisas de motivação de doadores
Pesquisas de satisfação de doadores
Pesquisas de gestão de doadores

Descubra qual tipo melhor suporta seu objetivo e cumpra-o. Esse tipo de pesquisa tornará a revisão das respostas muito mais acessível.

Exemplo de perguntas da pesquisa de doadores

Fazer as perguntas certas pode ajudá-lo a obter as informações do doador de que você precisa. Continue lendo para descobrir quais perguntas você precisa fazer em suas pesquisas de doadores:

Pergunta 01: Por que você está doando para nós?

Você pode supor que as pessoas doam para apoiar sua missão ou admirar sua organização, mas pode não ser o único motivo. De acordo com a pesquisa DonorGraphics e One & All, as pessoas doam para causas que as afetaram ou a um ente querido.

Você está confuso com a pergunta em termos da missão da sua organização? É exatamente por isso que essa pergunta funciona. Seja a resposta óbvia ou não, você pode obter feedback valioso de seus constituintes, incluindo talvez uma cotação para futuros materiais de marketing.

Compreender a mente de seus doadores é fundamental para capturar sua atenção quando você precisar de doações.

Pergunta 02: Como você gosta de doar?

Saber como seus doadores gostam de lhe dar dinheiro permite que você saiba quais etapas tomar ao aceitar doações. Certifique-se de que pelo menos um de seus métodos de doação seja fácil para seus doadores usarem. Saber disso pode ajudá-lo a evitar erros, como se tornar completamente digital.

Mudar para um sistema eletrônico pode atrapalhar os hábitos de doação de doadores que ainda usam cheques. Esse obstáculo pode levá-los a doar para outra organização.

Ao perguntar ao seu público o que eles preferem, você mostra dedicação às suas necessidades e desejos. Você também aprende se está destacando seus métodos preferidos ou não.

Pergunta 03: Quanto impacto você acha que seu dom tem?

A maioria dos doadores que pararam de doar ou estão indo nessa direção assustadora sente que suas doações não estão fazendo diferença. Ao fazer esta pergunta como um teste, você pode entender como seus doadores se sentem após a doação.

Você está preocupado que você não está acompanhando-os o suficiente? Esta é uma excelente maneira de ver se suas suspeitas estão corretas ou se as coisas estão indo bem.

Você também pode tornar essa pergunta mais interessante reformulando-a da seguinte maneira:

Agradecemos suficientemente?
Como podemos fazer você se sentir valorizado?
Como mostramos que seu presente significa muito para nós?

Pergunta 04: Que outras causas você apoia?

Existem mais de 1,5 milhão de organizações sem fins lucrativos somente nos Estados Unidos, então seus doadores provavelmente podem apoiá-las mais do que apenas sua organização. Mas isso não é necessariamente uma coisa ruim! Saber sobre seu envolvimento com outras organizações pode ajudar a determinar seus concorrentes.

Além disso, se muitos de seus doadores doarem para outra organização com uma missão semelhante, você pode fazer uma pesquisa perguntando “o que eles têm que nós não temos?”

Manter o controle de todas as organizações que seus doadores apoiam pode levar a oportunidades de parceria. Juntar-se a outras causas é uma ótima maneira de mostrar aos seus doadores que você se preocupa com as mesmas missões.

Pergunta 05: Qual parte da nossa missão você mais gosta?

Apesar da semelhança com a questão nº 1, esta questão aborda de um ângulo diferente. Para responder a essa pergunta, o doador terá que se conectar com uma parte da sua missão real, que pode ser bem diferente do motivo que eles dão em geral.

Talvez eles gostem quando você fala com eles ou podem gostar do fato de você se importar com eles e ajudar a comunidade em que vivem. De qualquer forma, você pode descobrir o que eles pensam.

Pergunta 06: Como você avalia sua experiência de doação?

Como você trata os clientes? Você está mantendo cada uma de suas promessas? Precisa de ajuda com seu amor de doador? Por favor, não faça suposições; em vez disso, peça a seus doadores que avaliem a experiência deles com sua organização sem fins lucrativos em uma escala definida.

Perguntar em uma pesquisa de doadores o que eles querem é fundamental para fornecer o melhor serviço. Se você puder prever as necessidades de seus eleitores, poderá atualizar seu plano de acompanhamento para fazer com que cada etapa da captação de recursos seja centrada no doador.

Pergunta 07: Você tem alguma dúvida ou preocupação sobre o nosso grupo?

Prevenir problemas antes que eles surjam é fundamental em qualquer situação com imprensa negativa ou mudança na liderança ou na equipe.

Mesmo que você não queira presumir que há problemas, é melhor perguntar se há algo que você não sabe que precisa ser consertado. Além disso, mostra onde você pode melhorar.

Conclusão

Uma pesquisa de doadores é uma ótima maneira de construir um banco de dados de informações de doadores e conhecer melhor as pessoas em sua comunidade. Quando feita corretamente, sua pesquisa pode fornecer novas informações para que mais pessoas doem para os esforços de arrecadação de fundos da sua organização sem fins lucrativos, envie apelos direcionados mais bem-sucedidos e construa relacionamentos duradouros com as pessoas que mais se importam com sua organização sem fins lucrativos.

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