Sondaggi sui donatori: cosa sono e domande da porre

Pubblicato: 2022-08-16

I sondaggi sui donatori possono aiutare la tua organizzazione e i suoi donatori a sentirsi più connessi alla sua missione. Sapere cosa rende felici i tuoi donatori può rendere più piacevole il loro tempo con la tua organizzazione.

Non devi preoccuparti di ciò che motiva i tuoi donatori a contribuire. Poni le domande del sondaggio appropriate. Ponendo queste domande essenziali, dimostri chiaramente che tieni alle opinioni dei tuoi donatori e ricordi loro che sono parte integrante della tua missione.

Alla luce di ciò, approfondiamo la definizione di indagini e domande di indagine adeguate sui donatori.

Che cos'è un sondaggio sui donatori?

Un'indagine sui donatori ti consente di conoscere meglio i tuoi donatori e di concentrarti sui loro problemi per migliorare la loro esperienza complessiva.

Questi sondaggi possono aiutarti a comunicare in modo più efficace con i donatori, a costruire relazioni durature con loro e a inviare loro messaggi e appelli iper-mirati.

Iniziamo con alcuni suggerimenti e trucchi e un elenco di domande per aiutarti a ottenere le informazioni corrette dai tuoi donatori.

Creazione di un'indagine sui donatori

Quando fai un sondaggio sui donatori, puoi iniziare pensando a cosa vuoi ottenere. Per prima cosa, pensa a quali domande hai e se le tue domande si applicano a tutti i tuoi donatori o solo a pochi eletti? La risposta a queste domande ti aiuterà a decidere che tipo di sondaggio desideri creare.

Esistono diversi tipi di sondaggi sui donatori, tra cui:

Indagini sulla motivazione dei donatori
Indagini sulla soddisfazione dei donatori
Indagini sulla gestione dei donatori

Scopri quale tipo supporta meglio il tuo obiettivo e mantienilo. Questo tipo di indagine renderà molto più accessibile la revisione delle risposte.

Esempi di domande del sondaggio sui donatori

Fare le domande giuste può aiutarti a ottenere le informazioni sui donatori di cui hai bisogno. Continua a leggere per scoprire quali domande devi porre nei sondaggi sui donatori:

Domanda 01: Perché ci stai donando?

Puoi presumere che le persone facciano donazioni per sostenere la tua missione o ammiri la tua organizzazione, ma potrebbe non essere l'unico motivo. Secondo la ricerca DonorGraphics e One & All, le persone donano per cause che hanno colpito loro o una persona cara.

Sei confuso con la domanda in termini di missione della tua organizzazione? Questo è esattamente il motivo per cui questa domanda funziona. Indipendentemente dal fatto che la risposta sia ovvia o meno, puoi ottenere un prezioso feedback dai tuoi elettori, incluso forse un preventivo per futuri materiali di marketing.

Comprendere la mente dei tuoi donatori è la chiave per catturare la loro attenzione quando hai bisogno di donazioni.

Domanda 02: Come ti piace donare?

Sapere come i tuoi donatori amano darti denaro ti consente di sapere quali passi intraprendere quando accetti donazioni. Assicurati che almeno uno dei tuoi metodi di donazione sia facile da usare per i tuoi donatori. Sapere questo può aiutarti a evitare di commettere errori come passare completamente al digitale.

Il passaggio a un sistema elettronico potrebbe interrompere le abitudini di donazione dei donatori che continuano a utilizzare gli assegni. Un tale ostacolo potrebbe indurli a donare a un'altra organizzazione.

Chiedendo al tuo pubblico cosa preferisce, mostri dedizione ai loro bisogni e desideri. Imparerai anche se stai evidenziando i loro metodi preferiti o meno.

Domanda 03: Quanto impatto pensi che abbia il tuo regalo?

La maggior parte dei donatori che hanno smesso di donare o si stanno dirigendo in quella direzione spaventosa sentono che i loro doni non stanno facendo la differenza. Facendo questa domanda come test, puoi capire come si sentono i tuoi donatori dopo la donazione.

Sei preoccupato di non seguirli abbastanza? Questo è un ottimo modo per vedere se i tuoi sospetti sono corretti o se le cose stanno andando bene.

Puoi anche rendere questa domanda più interessante riformulandola come segue:

Ti ringraziamo a sufficienza?
Come possiamo farti sentire apprezzato?
Come possiamo dimostrare che il tuo regalo significa molto per noi?

Domanda 04: Quali altre cause sostieni?

Ci sono più di 1,5 milioni di organizzazioni non profit solo negli Stati Uniti, quindi i tuoi donatori potrebbero probabilmente supportarle più della semplice tua organizzazione. Ma non è necessariamente una cosa negativa! Conoscere il loro coinvolgimento con altre organizzazioni può aiutare a determinare i tuoi concorrenti.

Inoltre, se molti dei tuoi donatori donano a un'altra organizzazione con una missione simile, potresti fare un sondaggio chiedendo "che cosa hanno che noi non abbiamo?"

Tenere traccia di tutte le organizzazioni supportate dai tuoi donatori può portare a opportunità di partnership. Collaborare con altre cause è un ottimo modo per mostrare ai tuoi donatori che tieni alle stesse missioni.

Domanda 05: Quale parte della nostra missione ti piace di più?

Nonostante la somiglianza con la domanda n. 1, questa domanda si avvicina da un'angolazione diversa. Per rispondere a questa domanda, il donatore dovrà entrare in contatto con una parte della tua missione attuale, che potrebbe essere molto diversa dal motivo che fornisce in generale.

Forse gli piace quando parli con loro o gli piace il fatto che ti preoccupi per loro e aiuti la comunità in cui vivono. In ogni caso, puoi capire cosa ne pensano.

Domanda 06: Come valuteresti la tua esperienza di donazione?

Come tratti i clienti? Mantieni ciascuna delle tue promesse? Hai bisogno di assistenza con l'amore del tuo donatore? Si prega di non fare supposizioni; chiedi invece ai tuoi donatori di valutare la loro esperienza con la tua organizzazione no profit su una scala prestabilita.

Chiedere in un sondaggio sui donatori ciò che vogliono è la chiave per fornire il miglior servizio. Se puoi prevedere le esigenze dei tuoi elettori, puoi aggiornare il tuo piano di follow-up per rendere ogni fase della raccolta fondi incentrata sul donatore.

Domanda 07: Hai domande o dubbi sul nostro gruppo?

Prevenire i problemi prima che si presentino è fondamentale in qualsiasi situazione con una stampa negativa o un cambiamento nella leadership o nel personale.

Anche se non vuoi presumere che ci siano problemi, è meglio chiedere se c'è qualcosa di cui non sei a conoscenza che deve essere risolto. Inoltre, ti mostra dove potresti essere in grado di migliorare.

Conclusione

Un'indagine sui donatori è un ottimo modo per creare un database di informazioni sui donatori e conoscere meglio le persone nella tua comunità. Se eseguito correttamente, il tuo sondaggio può fornirti nuove informazioni per convincere più persone a donare alle iniziative di raccolta fondi della tua organizzazione non profit, inviare appelli mirati di maggior successo e costruire relazioni durature con le persone che si preoccupano di più della tua organizzazione non profit.

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