Зачем использовать чат-боты на сайте вашей юридической фирмы

Вы, наверное, видели их повсюду в Интернете — чат-боты.

Юридические чат-боты могут стать важной частью стратегии продаж и обслуживания клиентов вашей юридической фирмы.

Если вы думали об использовании чат-ботов на веб-сайте вашей юридической фирмы, ниже приведена важная информация.

Обзор чат-бота

Что такое чат-бот? Обычно вы можете увидеть его в правом нижнем углу веб-сайта. Обычно это диалоговое окно. У него может быть дружелюбно звучащее имя и подсказка, которая говорит что-то вроде: «Есть вопросы? Начни здесь."

Текст на экране чат-бота также может выглядеть так: «Привет, добро пожаловать в юридическую фирму Smith. Как вас зовут?"

Веб-сайты, в том числе такие крупные игроки, как Apple, используют чат-ботов, поскольку они представляют собой мощный и экономичный способ общения с покупателями и клиентами.

Почему чат-боты важны для юридических фирм

Чат-боты имеют много преимуществ, и они полезны не только для юридических фирм. Хотя чат-боты могут не предлагать никакой дополнительной информации, кроме той, что находится на веб-сайте юридической фирмы, они могут быстро отвечать на распространенные вопросы без участия человека.

Посетителям веб-сайтов как с компьютеров, так и с мобильных устройств нравится идея быстро набрать вопрос в чате и получить ответ. Приятно получать необходимую информацию, не хватаясь за мобильный телефон и не просматривая сайт.

Данные подтверждают это положение. Отчет об использовании чатов в 2017 году показал, что 70% потребителей любят получать быстрые ответы от чат-ботов. На самом деле, некоторые даже сказали, что будут искать чат-бота вместо человека, чтобы сэкономить время.

Понял? Если некоторые из ваших клиентов или потенциальных клиентов готовы использовать автоматизированный метод обслуживания клиентов для получения информации, вам, вероятно, следует предоставить им эту информацию! Кто в наши дни не хочет экономить на персонале?

Представьте себе, что вы можете решать множество вопросов и опасений посетителей без того, чтобы сотрудник брал трубку. В сумме за год вы можете легко сэкономить тысячи долларов на административном бюджете.

И есть множество других преимуществ чат-ботов для юридических фирм:

Прием клиентов

Многие юристы говорят, что использование чат-ботов на веб-сайте их юридической фирмы ускоряет процесс приема клиентов. Мы все знаем, что направление нового клиента к правильному адвокату может занять некоторое время.

Но ваш ИТ-отдел может запрограммировать чат-бота с деревом обсуждений, чтобы получать от клиента важную информацию.

Эти важные данные можно использовать, чтобы быстро направить человека к нужному адвокату. Это может быть важно, потому что не каждый клиент знает, какой адвокат ему нужен. Они не обязательно попадут к нужному юристу, просматривая сайт.

Например, после автомобильной аварии человек может подумать, что ему нужен адвокат, специализирующийся только на законах о телесных повреждениях. Но предположим, что авария произошла из-за дефектной детали, поэтому ответственность за качество продукции также может иметь место.

Чат-бот может получить информацию такого типа и определить нужного адвоката без участия одного из ваших сотрудников.

Вся информация, которую человек вводит в чат, будет передана адвокату.

Установите свою специализацию

Если поисковая оптимизация вашей юридической фирмы слишком широка, у вас могут быть люди, звонящие в вашу юридическую фирму за юридической помощью, которую вы не предлагаете. Например, может быть, ваша фирма специализируется на законах о травмах. Но люди продолжают обращаться к вам за помощью в борьбе с дискриминацией работодателей.

Если вы получите достаточное количество этих телефонных звонков, это может привести к истощению кадровых ресурсов. Но чат-бот может решить эту проблему.

Окно чата можно запрограммировать на приветствие посетителя сайта. Когда посетитель спросит, чем занимается юридическая фирма, она расскажет, например, о автомобильных авариях и противоправных действиях.

Если посетитель спросит о дискриминации со стороны работодателя, чат может сказать ему, что, извините, юридическая фирма этим не занимается.

Посетителю сообщают заранее, без участия персонала, о типах дел, которыми занимается юридическая фирма. У вашего административного персонала есть и другие дела, кроме обработки этих типов взаимодействий.

Настройка встреч

Первичные консультации можно настроить с помощью чат-бота. Таким образом, вашей фирме не нужно, чтобы этим занимался административный персонал или юрист. Это один из самых популярных способов использования чат-ботов юридическими фирмами в наши дни.

Понимание клиентов

Когда посетитель задает вопросы чат-боту, эта информация может быть проанализирована, чтобы вы могли лучше понять свою клиентскую базу.

Например, если ваш веб-сайт часто получает вопросы о побочных реакциях на лекарство от холестерина, это может быть подходящим вариантом для расширения.

Обучение посетителей

Многие юридические фирмы размещают на своих сайтах очень информативный контент, но он может быть недостаточно просматриваемым. Этот контент можно продвигать в чат-ботах. Когда вы сделаете это, ваша юридическая фирма сможет зарекомендовать себя как идейный лидер в этой области.

Упрощение юридической информации

На вашем веб-сайте, вероятно, есть десятки или сотни страниц, посвященных юридическим вопросам в вашей нише. И это отлично подходит для поискового рейтинга и для посетителя, который счастлив найти информацию самостоятельно. Но некоторых посетителей может напугать пролистывание этой информации. К счастью, чат-бот может помочь.

Ваш чат-бот может быть запрограммирован с множеством общих юридических вопросов и определений. Например, если жертва автомобильной аварии хочет узнать, каков срок давности для иска о противоправной смерти в Орегоне, чат-бот может сообщить им об этом.

Или, возможно, посетитель хочет знать, существует ли в Иллинойсе юридический предел боли и возмещения убытков. Чат-бот может быть запрограммирован на эту информацию, чтобы посетитель мог легко получить необходимую информацию. И опять же, вам не нужно было, чтобы сотрудник обрабатывал вызов.

Чат-боты очень полезны для решения общих вопросов посетителей и клиентов. Если ваша юридическая фирма сегодня не использует чат-бота, вам определенно стоит подумать об этом.

Вы можете заключить договор с опытной ИТ-компанией, чтобы помочь вам настроить чат-бот на вашем веб-сайте по доступной цене. И каждый раз, когда чат-бота нужно обновить новой информацией, это легко сделать.