Hukuk Firmanızın Web Sitesinde Neden Chatbot Kullanmalısınız?

Muhtemelen onları çevrimiçi olarak her yerde görmüşsünüzdür – sohbet robotları.

Yasal sohbet robotları, hukuk firmanızın satış ve müşteri hizmetleri stratejisinin kritik bir parçası olabilir.

Hukuk firması web sitenizde sohbet robotlarını kullanmayı düşünüyorsanız, aşağıda bilmeniz gereken önemli bilgiler bulunmaktadır.

Chatbot'a Genel Bakış

Chatbot nedir? Genellikle bir web sitesinin sağ alt köşesinde bir tane görebilirsiniz. Genellikle bir diyalog kutusudur. Kulağa hoş gelen bir adı olabilir ve "Sorularınız mı var? Buradan başlayın."

Chatbot ekran metni ayrıca “Merhaba, Smith Hukuk Bürosuna hoş geldiniz. Adınız ne?"

Apple gibi büyük oyuncular da dahil olmak üzere web siteleri, müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmanın güçlü ve uygun maliyetli bir yolu oldukları için sohbet robotlarını kullanır.

Chatbotlar Hukuk Firmaları İçin Neden Önemli?

Chatbotların birçok faydası vardır ve sadece hukuk firmaları için faydalı değildirler. Chatbotlar, hukuk firmasının web sitesinde bulunanların ötesinde herhangi bir ek bilgi sunmasa da, genel soruları hızlı ve bir insanı dahil etmeden yanıtlayabilir.

Hem masaüstü hem de mobil web sitesi ziyaretçileri, bir sohbet kutusuna hızlı bir şekilde soru yazıp yanıt alma fikrini sever. Cep telefonunuzu elinize almadan veya sitede arama yapmadan ihtiyacınız olan bilgileri almak güzel.

Veriler bu noktayı doğrulamaktadır. 2017'de sohbet kutusu kullanımıyla ilgili bir rapor, tüketicilerin %70'inin sohbet robotlarından hızlı yanıt almayı sevdiğini ortaya koydu. Hatta bazıları zamandan tasarruf etmek için bir insan yerine bir chatbot arayacaklarını bile söylediler.

Anladım? Müşterilerinizden veya potansiyel müşterilerinizden bazıları bilgi almak için otomatik bir müşteri hizmetleri yöntemini kullanmaya istekliyse, muhtemelen bunu onlara vermelisiniz! Bugünlerde personel giderlerinden kim tasarruf etmek istemez ki?

Bir personelin telefon açmasına gerek kalmadan birçok ziyaretçi soru ve endişesini halledebildiğinizi hayal edin. Bir yıldan fazla bir süre toplandığında, yönetici bütçenizden kolayca binlerce dolar tasarruf edebilirsiniz.

Ve hukuk firmaları için çok sayıda başka sohbet robotu avantajı var:

Müşteri Alımı

Birçok avukat, hukuk firmalarının web sitesinde sohbet robotları kullanmanın müşteri alım sürecini hızlandırdığını söylüyor. Yeni bir müvekkilin doğru avukata yönlendirilmesini sağlamanın zaman alabileceğini hepimiz biliyoruz.

Ancak BT departmanınız, müşteriden hayati bilgiler almak için bir tartışma ağacına sahip bir sohbet robotu programlayabilir.

Bu kritik veriler, kişiyi hızlı bir şekilde doğru avukata ulaştırmak için kullanılabilir. Bu önemli olabilir çünkü her müşteri ihtiyaç duyduğu avukat türünü bilemez. Siteyi arayarak mutlaka doğru avukata ulaşamayacaklar.

Örneğin, bir araba kazasından sonra kişi sadece yaralanma hukuku odaklı bir avukata ihtiyacı olduğunu düşünebilir. Ancak diyelim ki kaza kusurlu bir parça içeriyor, bu nedenle ürün sorumluluğu da söz konusu olabilir.

Chatbot, bu tür bilgileri ortaya çıkarabilir ve personelinizden birini dahil etmeden doğru avukatı belirleyebilir.

Kişinin sohbet kutusuna girdiği tüm bilgiler avukata iletilecektir.

Uzmanlığınızı Oluşturun

Hukuk firmanızın SEO'su çok genişse, sunmadığın hukuki yardım için hukuk firmanı arayan insanlar olabilir. Örneğin, firmanız kişisel yaralanma hukuku konusunda uzmanlaşmış olabilir. Ancak insanlar işveren ayrımcılığı konusunda yardım için sizi aramaya devam ediyor.

Bu telefon görüşmelerinden yeterince alırsanız, personel kaynaklarının tükenmesine neden olabilir. Ancak bir chatbot bu sorunu çözebilir.

Sohbet kutusu, site ziyaretçisini selamlayacak şekilde programlanabilir. Ziyaretçi hukuk firmasının uzmanlıklarının ne olduğunu sorduğunda, onlara örneğin araba kazaları ve haksız ölüm gibi şeyleri söyleyecektir.

Ziyaretçi işveren ayrımcılığı hakkında soru sorarsa, sohbet kutusu onlara özür dilerim, hukuk firmasının bununla ilgilenmediğini söyleyebilir.

Ziyaretçiye, hukuk firmasının ele aldığı dava türleri personelin katılımı olmadan önceden bildirilir. İdari personelinizin bu tür etkileşimleri ele almanın yanı sıra yapacak başka işleri de vardır.

Randevuları Ayarlama

İlk istişareler, chatbot ile kurulabilir. Bu şekilde, firmanızın idari personele veya bir avukata sahip olmasına gerek kalmaz. Bu, günümüzde hukuk firmaları tarafından sohbet robotlarının kullanılmasının en popüler yollarından biridir.

Müşterileri Anlamak

Bir ziyaretçi sohbet robotuna sorular sorduğunda, müşteri tabanınızı daha iyi anlamanız için bu bilgiler analiz edilebilir.

Örneğin, web siteniz bir kolesterol ilacına karşı olumsuz reaksiyonlar hakkında sık sık soru alıyorsa, bu, genişleme için uygun bir seçenek olabilir.

Ziyaretçileri Eğitmek

Pek çok hukuk firmasının sitelerinde oldukça bilgilendirici içerikler bulunur ancak bunlar yeterince görünürlük kazanmamış olabilir. Bu içerik sohbet robotlarında tanıtılabilir. Bunu yaptığınızda, hukuk firmanız kendini alanında bir düşünce lideri olarak konumlandırabilir.

Yasal Bilgileri Basitleştirme

Web siteniz muhtemelen niş alanınızdaki yasal konularla ilgili düzinelerce veya yüzlerce sayfaya sahiptir. Ve bu, arama sıralamaları ve bilgileri kendi başlarına bulmaktan mutlu olan ziyaretçiler için harika. Ancak bazı ziyaretçiler, bu bilgileri sayfalayarak korkutabilirler. Neyse ki, bir sohbet robotu yardımcı olabilir.

Chatbot'unuz birçok yaygın yasal soru ve tanımla programlanabilir. Örneğin, bir araba kazası kurbanı Oregon'da haksız bir ölüm davası için zaman aşımının ne olduğunu bilmek isterse, sohbet robotu onlara söyleyebilir.

Ya da belki ziyaretçi, Illinois'de acı çekme ve zarar görme konusunda yasal bir sınır olup olmadığını bilmek istiyor. Chatbot bu bilgilerle programlanabilir, bu da ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu bilgileri almasını kolaylaştırır. Ve yine, aramayı bir görevlinin yönetmesine gerek yoktu.

Sohbet robotları, yaygın ziyaretçi ve müşteri sorularını ele almak için oldukça kullanışlıdır. Hukuk firmanız bugün bir chatbot kullanmıyorsa, kesinlikle düşünmelisiniz.

Web sitenizde uygun fiyata bir sohbet robotu kurmanıza yardımcı olması için yetenekli bir BT şirketiyle anlaşabilirsiniz. Ve sohbet robotunun yeni bilgilerle güncellenmesi gerektiğinde, bunu yapmak kolaydır.