Por que usar chatbots no site do seu escritório de advocacia

Você provavelmente já os viu em todos os lugares online – chatbots.

Os chatbots jurídicos podem ser uma parte crítica da estratégia de vendas e atendimento ao cliente do seu escritório de advocacia.

Se você está pensando em usar chatbots no site do seu escritório de advocacia, abaixo estão informações importantes a serem conhecidas.

Visão geral do chatbot

O que é um chatbot? Normalmente, você pode ver um no canto inferior direito de um site. Geralmente é uma caixa de diálogo. Ele pode ter um nome que soe amigável e ter um prompt que diga algo como: “Tem dúvidas? Começa aqui."

O texto da tela do chatbot também pode ser: “Olá, bem-vindo ao Smith Law Firm. Qual o seu nome?"

Sites, incluindo grandes players como a Apple, usam chatbots porque são uma maneira poderosa e econômica de se comunicar com clientes e clientes.

Por que os chatbots são importantes para escritórios de advocacia

Os chatbots têm muitos benefícios e não são apenas benéficos para escritórios de advocacia. Embora os chatbots não ofereçam informações adicionais além do que está no site do escritório de advocacia, eles podem responder a perguntas comuns rapidamente e sem envolver um ser humano.

Tanto os visitantes de sites para computadores quanto para dispositivos móveis gostam da ideia de digitar rapidamente uma pergunta em uma caixa de bate-papo e obter uma resposta. É bom obter as informações de que você precisa sem pegar o celular ou procurar no site.

Os dados confirmam este ponto. Um relatório sobre o uso de chatbox em 2017 descobriu que 70% dos consumidores gostam de obter respostas rápidas de chatbots. Na verdade, alguns até disseram que procurariam um chatbot em vez de uma pessoa para economizar tempo.

Percebido? Se alguns de seus clientes ou prospects estiverem dispostos a usar um método automatizado de atendimento ao cliente para obter informações, você provavelmente deve fornecer a eles! Quem não quer economizar em despesas de pessoal nos dias de hoje?

Imagine ser capaz de lidar com muitas perguntas e preocupações dos visitantes sem que um membro da equipe tenha que pegar um telefone. Somado ao longo de um ano, você pode economizar facilmente milhares de dólares em seu orçamento administrativo.

E há uma série de outros benefícios do chatbot para escritórios de advocacia:

Entrada do cliente

Muitos advogados dizem que usar chatbots no site de seu escritório de advocacia acelera o processo de admissão de clientes. Todos sabemos que encaminhar um novo cliente para o advogado correto pode levar tempo.

Mas seu departamento de TI pode programar um chatbot com uma árvore de discussão para obter informações vitais do cliente.

Esses dados críticos podem ser usados ​​para levar rapidamente a pessoa ao advogado certo. Isso pode ser importante porque nem todo cliente conhece o tipo de advogado de que precisa. Eles não necessariamente chegarão ao advogado certo ao folhear o site.

Por exemplo, após um acidente de carro, a pessoa pode pensar que precisa de um advogado focado apenas na lei de danos pessoais. Mas digamos que o acidente envolveu uma peça defeituosa, então a responsabilidade pelo produto também pode estar em jogo.

O chatbot pode obter esse tipo de informação e identificar o advogado certo sem envolver um de seus funcionários.

Todas as informações que a pessoa inserir na caixa de bate-papo serão encaminhadas ao advogado.

Estabeleça sua especialidade

Se o SEO do seu escritório de advocacia for muito amplo, você pode ter pessoas ligando para seu escritório de advocacia para obter ajuda jurídica que você não oferece. Por exemplo, talvez sua empresa seja especializada em direito de danos pessoais. Mas as pessoas continuam chamando você para ajudar com a discriminação do empregador.

Se você receber o suficiente desses telefonemas, isso pode se tornar um dreno nos recursos da equipe. Mas um chatbot pode resolver esse problema.

A caixa de chat pode ser programada para saudar o visitante do site. Quando o visitante perguntar quais são as especialidades do escritório de advocacia, ele dirá, por exemplo, acidentes de carro e homicídio culposo.

Se o visitante perguntar sobre a discriminação do empregador, a caixa de bate-papo pode dizer a eles que desculpe, o escritório de advocacia não lida com isso.

O visitante é informado antecipadamente, sem envolvimento da equipe, sobre o tipo de casos que o escritório de advocacia lida. Sua equipe administrativa tem outras coisas a fazer além de lidar com esses tipos de interações.

Configurando compromissos

As consultas iniciais podem ser configuradas com o chatbot. Dessa forma, sua empresa não precisa ter a equipe administrativa ou um advogado para lidar com isso. Essa é uma das formas mais populares de uso de chatbots por escritórios de advocacia atualmente.

Entendendo os clientes

Quando um visitante faz perguntas ao chatbot, essas informações podem ser analisadas para que você entenda melhor sua base de clientes.

Por exemplo, se o seu site estiver recebendo perguntas frequentes sobre reações adversas a um medicamento para colesterol, essa pode ser uma boa opção para expansão.

Educando os visitantes

Muitos escritórios de advocacia têm conteúdo altamente informativo em seus sites, mas pode não estar obtendo visibilidade suficiente. Este conteúdo pode ser promovido em chatbots. Quando você faz isso, seu escritório de advocacia pode se estabelecer como um líder de pensamento no campo.

Simplificando as informações legais

Seu site provavelmente tem dezenas ou centenas de páginas sobre assuntos jurídicos em seu nicho. E isso é ótimo para classificações de pesquisa e para o visitante que fica feliz em encontrar informações por conta própria. Mas alguns visitantes podem se sentir intimidados ao folhear essas informações. Felizmente, um chatbot pode ajudar.

Seu chatbot pode ser programado com muitas perguntas e definições legais comuns. Por exemplo, se uma vítima de acidente de carro quiser saber qual é o estatuto de limitações para um processo de homicídio culposo no Oregon, o chatbot pode informar.

Ou talvez o visitante queira saber se há um limite legal para danos morais em Illinois. O chatbot pode ser programado com essas informações, facilitando para o visitante obter as informações de que precisa. E, novamente, você não precisava ter um membro da equipe para lidar com a chamada.

Os chatbots são muito úteis para lidar com perguntas comuns de visitantes e clientes. Se o seu escritório de advocacia não estiver usando um chatbot hoje, você definitivamente deve considerá-lo.

Você pode contratar uma empresa de TI qualificada para ajudá-lo a configurar um chatbot de forma acessível em seu site. E sempre que o chatbot precisar ser atualizado com novas informações, é fácil de fazer.