로펌 웹사이트에서 챗봇을 사용하는 이유

온라인 어디에서나 챗봇을 본 적이 있을 것입니다.

법률 챗봇은 법률 회사의 영업 및 고객 서비스 전략에서 중요한 부분이 될 수 있습니다.

로펌 웹사이트에서 챗봇을 사용하는 것에 대해 생각해 본 적이 있다면 아래에 알아야 할 중요한 정보가 있습니다.

챗봇 개요

챗봇이란? 일반적으로 웹 사이트의 오른쪽 하단에서 볼 수 있습니다. 일반적으로 대화 상자입니다. 친근하게 들리는 이름을 가지고 있을 수 있으며 “질문이 있습니까? 여기서 시작하세요.”

챗봇 화면 텍스트에는 “안녕하세요, Smith Law Firm에 오신 것을 환영합니다. 너 이름이 뭐니?"

Apple과 같은 거대 기업을 포함한 웹사이트는 챗봇을 사용합니다. 챗봇은 고객 및 고객과 소통하는 강력하고 비용 효율적인 방법이기 때문입니다.

로펌에 챗봇이 중요한 이유

챗봇은 많은 이점이 있으며 법률 회사에만 유익한 것은 아닙니다. 챗봇은 법률 사무소 웹사이트에 있는 것 이상의 추가 정보를 제공하지 않을 수 있지만 사람의 개입 없이 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

데스크톱 및 모바일 웹사이트 방문자 모두 채팅 상자에 빠르게 질문을 입력하고 답변을 얻는 아이디어를 좋아합니다. 휴대폰을 들거나 사이트를 검색하지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있어 좋습니다.

데이터는 이 점을 확인합니다. 2017년 챗박스 사용에 대한 보고서에 따르면 소비자의 70%가 챗봇에서 빠른 답변을 받는 것을 좋아합니다. 실제로 일각에서는 시간을 절약하기 위해 사람이 아닌 챗봇을 찾는다고도 했다.

알겠어? 고객 또는 잠재 고객 중 일부가 자동화된 고객 서비스 방법을 사용하여 정보를 얻으려는 경우 해당 정보를 제공해야 합니다! 요즘 누가 인건비를 절약하고 싶지 않습니까?

직원이 전화를 받지 않고도 많은 방문자 질문과 우려 사항을 처리할 수 있다고 상상해 보십시오. 1년에 걸쳐 합산하면 관리 예산에서 수천 달러를 쉽게 절약할 수 있습니다.

그리고 법률 회사를 위한 다양한 챗봇 혜택이 있습니다.

클라이언트 섭취

많은 변호사들은 로펌 웹사이트에서 챗봇을 사용하면 고객 접수 절차가 빨라진다고 말합니다. 우리 모두는 새로운 고객을 올바른 변호사에게 전달하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 IT 부서는 클라이언트로부터 중요한 정보를 얻기 위해 토론 트리를 사용하여 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다.

이 중요한 데이터는 적절한 변호사에게 신속하게 사람을 연결하는 데 사용할 수 있습니다. 모든 고객이 필요한 변호사 유형을 아는 것은 아니기 때문에 이는 중요할 수 있습니다. 그들은 사이트를 검색하여 반드시 올바른 변호사에게 연락하지 않을 것입니다.

예를 들어, 자동차 사고 후 개인 상해법에만 초점을 맞춘 변호사가 필요하다고 생각할 수 있습니다. 그러나 사고가 결함 부품과 관련되어 있으므로 제조물 책임도 작용할 수 있다고 가정해 보겠습니다.

챗봇은 이러한 유형의 정보를 끌어내고 직원 중 한 명 없이도 적합한 변호사를 식별할 수 있습니다.

그 사람이 채팅창에 입력하는 모든 정보는 변호사에게 전달됩니다.

당신의 전문 분야를 확립

로펌 SEO가 너무 광범위하면 사람들이 로펌에 전화를 걸어 귀하가 제공하지 않는 법적 도움을 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 회사가 개인 상해법을 전문으로 할 수 있습니다. 그러나 사람들은 계속해서 고용주 차별에 도움을 요청합니다.

이러한 전화를 충분히 받으면 직원 자원이 고갈될 수 있습니다. 그러나 챗봇은 이 문제를 해결할 수 있습니다.

채팅 상자는 사이트 방문자를 맞이하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 방문자가 로펌의 전문 분야가 무엇인지 물으면 예를 들어 교통사고, 부당사망 등을 알려준다.

방문자가 고용주 차별에 대해 묻는 경우 채팅 상자에서 죄송합니다. 로펌에서는 처리하지 않는다고 말할 수 있습니다.

방문자는 직원의 개입 없이 법률 회사가 처리하는 사건의 유형을 미리 알 수 있습니다. 관리 직원은 이러한 유형의 상호 작용을 처리하는 것 외에 다른 작업을 수행해야 합니다.

약속 설정

초기 상담은 챗봇으로 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 회사에서 관리 직원이나 변호사가 처리하도록 할 필요가 없습니다. 이것은 로펌에서 챗봇을 가장 많이 사용하는 방법 중 하나입니다.

클라이언트 이해하기

방문자가 챗봇에 질문을 하면 이 정보를 분석하여 고객 기반을 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 웹사이트에서 콜레스테롤 약물에 대한 부작용에 대한 질문을 자주 받는 경우 확장을 위한 적절한 옵션이 될 수 있습니다.

방문자 교육

많은 법률 회사는 사이트에 매우 유익한 콘텐츠를 제공하지만 충분한 가시성을 얻지 못할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 챗봇에서 홍보할 수 있습니다. 그렇게 하면 로펌이 해당 분야의 선구자적 위치에 설 수 있습니다.

법률 정보 간소화

귀하의 웹 사이트에는 틈새 시장의 법적 문제에 대한 수십 또는 수백 페이지가 있을 수 있습니다. 이는 검색 순위 및 스스로 정보를 찾는 데 만족하는 방문자에게 매우 좋습니다. 그러나 일부 방문자는 이 정보를 통해 페이지를 넘기는 것에 겁을 먹을 수 있습니다. 다행히 챗봇이 도움이 될 수 있습니다.

챗봇은 많은 일반적인 법적 질문과 정의로 프로그래밍할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 사고 피해자가 오리건 주에서 발생한 부당 사망 소송의 공소시효가 얼마인지 알고 싶어 하면 챗봇이 알려줄 수 있습니다.

또는 방문자가 일리노이주에서 고통 및 고통받는 손해에 대한 법적 제한이 있는지 알고 싶어할 수 있습니다. 이 정보로 챗봇을 프로그래밍할 수 있어 방문자가 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 그리고 다시, 직원이 통화를 처리하도록 할 필요가 없었습니다.

챗봇은 일반적인 방문자 및 클라이언트 질문을 처리하는 데 매우 유용합니다. 현재 법률 회사에서 챗봇을 사용하지 않는다면 반드시 고려해야 합니다.

숙련된 IT 회사와 계약하여 웹사이트에서 챗봇을 저렴하게 설정할 수 있습니다. 그리고 챗봇이 새로운 정보로 업데이트되어야 할 때마다 쉽게 할 수 있습니다.