De ce ar trebui să implementați imediat comunicarea „omnicanal”.

Publicat: 2020-04-22

Marketingul modern este un proces complex bazat pe date analitice și creativitate. Captarea atenției unui potențial client devine din ce în ce mai dificilă, iar marketerii sunt nevoiți să implementeze noi strategii și să dezvolte modalități de a găsi noi clienți. Acesta este motivul pentru care așa-numitul „marketing de informare omnicanal” a devenit atât de răspândit în întâlnirile de marketing.

Deci despre ce e toată agitația?

Ce este marketingul omnicanal?

Abilitatea de a oferi clienților tăi o experiență integrată și perfectă pe mai multe dispozitive și canale de comunicare este ceea ce înseamnă marketingul omnicanal.

Odată cu apariția rețelelor sociale, a publicității plătite și a utilizării din ce în ce mai mari a datelor mari, marketerii au astăzi o listă lungă de canale potențiale de utilizat în campaniile lor, dar și metode îmbunătățite ale celor existente. Mai mult, au tehnologia pentru a le combina pentru un rezultat mai bun. Acesta este scopul automatizării marketingului omnicanal.

Dar îți poți transmite cu adevărat mesajul pe canale diferite cu același scop?

Marketingul omnicanal a fost într-adevăr o strategie bună pe canalele de socializare, e-mailuri, mesaje, site-uri web și pagini de destinație. Toate combinate ar fi trebuit să ofere ceea ce potențialul căuta. Cu toate acestea, vorbind indirect cu un potențial client, nu dezvăluie intenția sa de fiecare dată cu o acuratețe de 100%.

Ce se întâmplă dacă ai putea folosi aceeași strategie omni-întreprindere în punctele tale de comunicare? A ajunge direct la potențiali și a conversa despre intențiile lor sună și mai convenabil decât a oferi ceea ce crezi că ar trebui, nu-i așa?

Cum să implementați o comunicare omnicanal spre deosebire de marketingul omnicanal

Pentru o comunicare omnicanal de succes, trebuie să vă concentrați pe două lucruri. În primul rând, faceți experiența clientului cât mai fluidă posibil. Canalele pe care le utilizați trebuie să fie interconectate cu grijă. În al doilea rând, conținutul ar trebui să fie relevant și intenția mesajului tău clară și consecventă.

Centrat pe călătoria clientului

Clienții decid cum și unde doresc să utilizeze serviciul dvs. De aceea este important să le captezi atenția pas cu pas. De exemplu, astăzi majoritatea oamenilor se bazează pe smartphone-urile și tabletele lor pentru uz privat și de afaceri mai mult decât laptopurile și computerele lor. Un fapt care în urmă cu doar câțiva ani era considerat improbabil.

Extinderea omnicanal se concentrează pe călătoria clientului și nevoile acestora. Este important să știi cum procesul prin care potențialul tău devine client. Analizați modul în care un potențial client trece prin procesul de cumpărare și asigurați-vă că nu există denivelări pe parcurs.

    • Cum te-au găsit?
    • Se potrivesc cu ICP-ul tău?
    • Ce caută ei?
    • Sunt gata să cumpere?

Cunoașterea tuturor acestor lucruri vă poate beneficia foarte mult pe dvs. și strategia dvs. de vânzări. Ceea ce ne duce la celălalt punct.

Strategie, personalizare și segmentare

Datele sunt cheia. Cu toate acestea, modul în care utilizați aceste date este, de asemenea, important. Cu cât aveți mai multe date despre potențialul dvs., cu atât mai bună va fi direcționarea dvs. Puteți aplica acele date la trei puncte cheie ale procesului de comunicare omnicanal.

Strategie

Realizarea unei bune strategii de marketing se bazează pe cunoașterea cât mai multe despre potențialii tăi clienți. Pe de altă parte, mobilizarea omnicanal este o posibilitate de a vă concentra direct eforturile pe transmiterea mesajului dvs. exact persoanei pe care o vizați.

Segmentarea

Împărțiți-vă potențialele în grupuri separate. În funcție de tipurile de companie pentru care lucrează, demografie din care aparțin sau geografic în care locuiesc. Ideea este ca toți cei dintr-un grup să aibă nevoi și interese comune.

De asemenea, puteți împărți în continuare fiecare segment prin hiper-segmentare. De exemplu, separați-le în funcție de potențialul lor de cumpărare.

Personalizare

Cel mai important pas în abordarea de marketing omnicanal este să vă personalizați conținutul, iar mesajul pe care îl trimiteți să fie mai atrăgător pentru fiecare potențial în mod individual.

Personalizarea îmbunătățește eficiența contactării prin e-mail.

Marketingul modern este un proces complex bazat pe date analitice și creativitate. Captarea atenției unui potențial client devine din ce în ce mai dificilă, iar marketerii sunt nevoiți să implementeze noi strategii și să dezvolte modalități de a găsi noi clienți. Acesta este motivul pentru care așa-numitul „marketing de informare omnicanal” a devenit atât de răspândit în întâlnirile de marketing.

Deci despre ce e toată agitația?

Ce este marketingul omnicanal?

Abilitatea de a oferi clienților tăi o experiență integrată și perfectă pe mai multe dispozitive și canale de comunicare este ceea ce înseamnă marketingul omnicanal.

Odată cu apariția rețelelor sociale, a publicității plătite și a utilizării din ce în ce mai mari a datelor mari, marketerii au astăzi o listă lungă de canale potențiale de utilizat în campaniile lor, dar și metode îmbunătățite ale celor existente. Mai mult, au tehnologia pentru a le combina pentru un rezultat mai bun. Acesta este scopul automatizării marketingului omnicanal.

Dar îți poți transmite cu adevărat mesajul pe canale diferite cu același scop?

Marketingul omnicanal a fost într-adevăr o strategie bună pe canalele de socializare, e-mailuri, mesaje, site-uri web și pagini de destinație. Toate combinate ar fi trebuit să ofere ceea ce potențialul căuta. Cu toate acestea, vorbirea indirectă cu un potențial client nu dezvăluie intenția acestuia de fiecare dată cu o acuratețe de 100%.

Ce se întâmplă dacă ai putea folosi aceeași strategie omni-întreprindere în punctele tale de comunicare? A ajunge direct la potențiali și a conversa despre intențiile lor sună și mai convenabil decât a oferi ceea ce crezi că ar trebui, nu-i așa?

Cum să implementați o comunicare omnicanal spre deosebire de marketingul omnicanal

Pentru o comunicare omnicanal de succes, trebuie să vă concentrați pe două lucruri. În primul rând, faceți experiența clientului cât mai fluidă posibil. Canalele pe care le utilizați trebuie să fie interconectate cu grijă. În al doilea rând, conținutul ar trebui să fie relevant și intenția mesajului tău clară și consecventă.

Centrat pe călătoria clientului

Clienții decid cum și unde doresc să utilizeze serviciul dvs. De aceea este important să le captezi atenția pas cu pas. De exemplu, astăzi majoritatea oamenilor se bazează pe smartphone-urile și tabletele lor pentru uz privat și de afaceri mai mult decât laptopurile și computerele lor. Un fapt care în urmă cu doar câțiva ani era considerat improbabil.

Extinderea omnicanal se concentrează pe călătoria clientului și nevoile acestora. Este important să știi cum procesul prin care potențialul tău devine client. Analizați modul în care un potențial client trece prin procesul de cumpărare și asigurați-vă că nu există denivelări pe parcurs.

    • Cum te-au găsit?
    • Se potrivesc cu ICP-ul tău?
    • Ce caută ei?
    • Sunt gata să cumpere?

Cunoașterea tuturor acestor lucruri vă poate beneficia foarte mult pe dvs. și strategia dvs. de vânzări. Acest lucru ne duce la celălalt punct.

Strategie, personalizare și segmentare

Datele sunt cheia. Cu toate acestea, modul în care utilizați aceste date este, de asemenea, important. Cu cât aveți mai multe date despre potențialul dvs., cu atât mai bună va fi direcționarea dvs. Puteți aplica acele date la trei puncte cheie ale procesului de comunicare omnicanal.

Strategie

Realizarea unei bune strategii de marketing se bazează pe cunoașterea cât mai multe despre potențialii clienți. Pe de altă parte, mobilizarea omnicanal este o posibilitate de a vă concentra direct eforturile pe transmiterea mesajului dvs. exact persoanei vizate.

Segmentarea

Împărțiți-vă potențialele în grupuri separate. În funcție de tipurile de companie pentru care lucrează, demografice căreia îi aparțin sau din punct de vedere geografic unde locuiesc. Ideea este ca toți cei dintr-un grup să aibă nevoi și interese comune.

De asemenea, puteți împărți în continuare fiecare segment prin hiper-segmentare. De exemplu, separați-le în funcție de potențialul lor de cumpărare.

Personalizare

Cel mai important pas în abordarea de marketing omnicanal este să vă personalizați conținutul, iar mesajul pe care îl trimiteți să fie mai atrăgător pentru fiecare potențial individ.

Personalizarea îmbunătățește eficiența contactării prin e-mail.