Îmbunătățirea comenzii mobile - De ce ar trebui să dezactivați corectarea automată a iPhone-ului

Unul dintre motivele pentru care noii antreprenori ezită să înceapă un magazin online este că se tem de asistența pentru clienți.

Steve, va trebui să instalez o linie de asistență pentru magazinul meu? Aș prefera să nu am de-a face cu clienții direct prin telefon. Pot să pun o adresă de e-mail și să o sun pe zi?

Deși trebuie să fac față inconvenientelor asistenței telefonice este cu siguranță o preocupare validă, nu mă tem deloc de asistența pentru clienți. De fapt, îl îmbrățișez. Și dacă aș putea lua fiecare client la telefon aș face-o .

De ce? Pentru că lucrurile bune se întâmplă întotdeauna când vorbesc direct cu un client. Nu numai că șansele de a converti o vânzare au crescut drastic , dar apelurile clienților au dus la multe remedieri majore de erori pentru site-ul meu.

Astăzi, vreau să vă împărtășesc o eroare criminală cu site-ul meu mobil, care a îndepărtat clienții de aproape un an!

Sugestie: implică achitarea telefonului mobil și corectarea automată a iPhone-ului!

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Darn You AutoCorrect!

Într-o zi, am întâmplat să urmăresc un client online când am observat un comportament foarte ciudat. Această persoană avea o mulțime de mărfuri în coșul de cumpărături, dar continua să meargă înainte și înapoi între 2 pagini de pe site.

Într-un moment ar fi fost pe pagina de plată și apoi s-ar întoarce la pagina coșului de cumpărături și apoi s-au întors la pagina de plată ... iar și iar. De fapt, acest model inexplicabil de navigare pe web a continuat timp de aproximativ 10 minute.

Acum, în circumstanțe normale, aș fi sunat această persoană imediat, dar nu aveam încă informațiile lor, deoarece nu completaseră prima pagină de plată. Deci, tot ce am putut face a fost să aștept.

Și, deși nu am putut vedea fața clientului, aș putea spune că se frustrează și că este posibil să pierdem vânzarea.

Din fericire, clientul a decis în cele din urmă să ne sune la telefon pentru a plasa comanda online.

Se pare că această drăguță doamnă locuia într-un oraș numit „Southborough”. Dar IPhone-ul ei nu a permis-o să intre corect în orașul ei, deoarece a transformat „Southborough” în „South borough” .

IPhone-ul ei credea că îi face o favoare corectându-i tastarea, dar nu o lăsa să intre corect în orașul ei.

Abordarea problemei de corectare automată

Destul de sigur, când am încercat să intru în „Southborough” pe iPhone-ul soției mele, am continuat să încerc să corectez automat și orașul. Și la fel ca această doamnă, eram un pic frustrat că a fost nevoie de atât de mult efort ca telefonul să-mi înregistreze corect tastarea.

După ce am făcut o mică cercetare pe web, se dovedește că am avut un defect critic de design pe site-ul meu mobil. Pentru a împiedica un browser web să interfereze cu introducerea unui client, ar trebui să dezactivați corectarea automată pe toate formularele pentru smartphone-uri și tablete.

Din fericire, oprirea corecției automate a fost ușor de făcut ...

Pentru toate formularele dvs., trebuie pur și simplu să adăugați următoarea etichetă la toate câmpurile de introducere a textului.

Și, pentru o măsură bună, ar trebui să dezactivați capitalizarea automată și completarea automată adăugând capitalizarea automată = ”off” și completarea automată = ”off” la toate formularele dvs.

Odată ce am făcut aceste modificări, a fost foarte simplu să introduc adresa corectă. Am avut norocul că acest client a decis să sune, pentru că probabil nu m-aș fi gândit la această potențială problemă.

Și, deși am testat foarte bine site-ul nostru mobil, nu m-am gândit să testez numele și formularele pe care IPhone-ul ar încerca să le corecteze automat.

Faceți clic pe numerele de telefon

După acest fiasco al clienților, am decis să fac o analiză mai amănunțită a formularelor mele web mobile, acordând o atenție specială utilizabilității și iată ce am venit.

În primul rând, și aceasta este doar o presimțire, dar cred că am fi pierdut acest client cu siguranță dacă nu am fi afișat în mod vizibil numărul nostru de telefon în subsolul site-ului nostru mobil .

Dar am avut mare noroc și iată de ce. Android și iOS fac o treabă excelentă, făcând automat ca numerele de telefon să poată fi făcute clic în mod implicit.

Dar, din moment ce nu am scris niciun cod pentru a face în mod explicit numărul care poate fi făcut clic, este posibil ca numărul nostru de apelare-apelare să nu funcționeze pe toate telefoanele .

În general, este mai bine să greșești din partea precauției și să nu te bazezi pe detectarea automată, deci iată codul pentru a face clic pe numerele de telefon pe un telefon.

În primul rând, doriți să dezactivați orice detectare automată pe care telefonul o oferă deja, deoarece doriți să împiedicați sistemul de operare să facă numere aleatorii care pot fi făcute clic accidental.

Apoi, doriți să vă transformați numărul de telefon într-un link

Introducerea formularului chiar mai ușoară

Un alt lucru pe care l-am observat în timp ce încercam să plasez o comandă a fost că introducerea numărului meu de telefon a fost cam ciudat . Întrucât tastatura telefonului meu standard pune toate numerele în rândul de sus al telefonului, este foarte ușor să greșesc.

Din fericire, există câteva construcții HTML5 care facilitează tastarea numerelor.

Prin adăugarea următoarelor etichete în câmpul de intrare a telefonului, puteți face anumite telefoane (cel mai important IPhone) să utilizeze o tastatură telefonică în locul tastaturii standard atunci când introduceți numerele.

Adăugarea acestor etichete la câmpurile de introducere a numărului de telefon va afișa tastatura numerică pentru a facilita introducerea numerelor.

Concluzie

Când vine vorba de utilizarea telefonului mobil și a tabletei, am în mod clar multe de învățat :) Dar acum, că sunt mai conștientă de problemele potențiale, sunt mai în măsură să văd erori și probleme cu designul nostru.

Dar dacă există o lecție de învățat, merită întotdeauna să vorbești cu clienții și să le ceri părerile lor despre utilizare. La urma urmei, ei sunt cei care plătesc facturile și este în interesul dumneavoastră să aibă cea mai bună experiență de cumpărături posibilă.

Noroc cu magazinul tău!