Poprawa mobilnej realizacji transakcji — dlaczego należy wyłączyć autokorektę iPhone'a
Opublikowany: 2021-08-19Jednym z powodów, dla których nowi przedsiębiorcy wahają się przed rozpoczęciem sklepu internetowego, jest obawa o obsługę klienta.
Steve, czy będę musiał zainstalować linię wsparcia dla mojego sklepu? Wolałbym nie rozmawiać z klientami bezpośrednio przez telefon. Czy mogę po prostu podać adres e-mail i zadzwonić do niego dziennie?
Chociaż konieczność radzenia sobie z niewygodą obsługi telefonicznej jest zdecydowanie ważnym problemem, w ogóle nie boję się obsługi klienta. W rzeczywistości to akceptuję. A gdybym mógł zadzwonić do każdego klienta, zrobiłbym to .
Czemu? To dlatego, że zawsze dzieją się dobre rzeczy, gdy rozmawiam bezpośrednio z klientem. Nie tylko szanse na konwersję sprzedaży drastycznie wzrosły , ale rozmowy telefoniczne z klientami zaowocowały wieloma poważnymi poprawkami błędów w mojej witrynie.
Dzisiaj chcę podzielić się z wami zabójczym błędem mojej strony mobilnej, który od prawie roku odstraszał klientów!
Podpowiedź: Obejmuje mobilną kasę i autokorektę iPhone'a!
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Niech cię autokorekta!
Pewnego dnia po prostu śledziłem klienta online, kiedy zauważyłem bardzo dziwne zachowanie. Ta osoba miała w koszyku mnóstwo towarów, ale przewijała się tam i z powrotem między 2 stronami witryny.
W jednej chwili byli na stronie kasy, a potem wracali do strony koszyka, a potem z powrotem do strony kasy… w kółko. W rzeczywistości ten niewytłumaczalny wzorzec surfowania po sieci trwał około 10 minut.
Teraz w normalnych okolicznościach zadzwoniłbym do tej osoby od razu, ale nie miałem jeszcze jej danych, ponieważ nie wypełnili pierwszej strony kasy. Więc wszystko, co mogłem zrobić, to czekać.
I chociaż nie widziałem twarzy klienta, mogłem powiedzieć, że był sfrustrowany i prawdopodobnie przegramy sprzedaż.
Na szczęście klientka w końcu zdecydowała się zadzwonić do nas, aby złożyć zamówienie online.
Żona: Bardzo nam przykro. Jak mogę ci pomóc?
Klient: Mój syn powiedział mi, że zakupy na moim iPhonie powinny być łatwe i nieskomplikowane, ale w moim życiu nie wydaje mi się, żebym płaciła na waszej stronie
Żona: Chętnie przyjmę Twoje zamówienie przez telefon.
Klient: Bardzo dziękuję. Już to miałem do tej pory. Ten głupi telefon nie pozwolił mi poprawnie wpisać miasta i adresu e-mail !!! Byłem tak sfrustrowany, że chciałem rzucić telefonem przez pokój.
Żona: Bardzo nam przykro z tego powodu. Czy zechciałbyś opisać mi dokładnie swój problem, aby uzyskać naszą wiedzę?
Okazuje się, że ta miła pani mieszkała w miasteczku o nazwie „Southborough”. Ale jej iPhone nie pozwalał jej prawidłowo wejść do miasta, ponieważ ciągle zmieniał „Southborough” w „Southborough” .
Jej iPhone myślał, że robi jej przysługę, poprawiając pisownię, ale nie pozwalał jej poprawnie wejść do miasta.
Rozwiązywanie problemu autokorekty
Rzeczywiście, kiedy próbowałem wejść w „Southborough” na iPhonie mojej żony, próbowałem również automatycznie korygować miasto. I podobnie jak ta pani, byłem trochę sfrustrowany, że tak wiele wysiłku wymagało, aby telefon prawidłowo zarejestrował moje pisanie.
Po przeprowadzeniu niewielkich badań internetowych okazało się, że moja witryna mobilna miała krytyczną wadę projektową. Aby przeglądarka internetowa nie ingerowała w dane wprowadzane przez klienta, należy wyłączyć autokorektę we wszystkich formularzach na smartfonach i tabletach.
Na szczęście wyłączenie autokorekty było łatwe…
W przypadku wszystkich formularzy wystarczy dodać następujący tag do wszystkich pól wprowadzania tekstu.
Na wszelki wypadek należy również wyłączyć automatyczne wpisywanie wielkich liter i autouzupełnianie , dodając również automatyczne wpisywanie wielkich liter=”off” i autouzupełnianie=”off” do wszystkich swoich formularzy.
Po wprowadzeniu tych zmian bardzo łatwo było wprowadzić poprawny adres. Mieliśmy szczęście, że ten klient zdecydował się zadzwonić, ponieważ prawdopodobnie nie pomyślałbym o tym potencjalnym problemie.
I choć przetestowałem bardzo dokładnie naszą mobilną stronę internetową, nie przyszło mi do głowy testować nazw i formularzy, które iPhone będzie próbował automatycznie korygować.
Możliwość klikania numerów telefonów
Po tym fiasku klienta postanowiłem przeprowadzić dokładniejszą analizę moich mobilnych formularzy internetowych, zwracając szczególną uwagę na użyteczność i oto, co wymyśliłem.
Po pierwsze, to tylko przeczucie, ale sądzę, że na pewno stracilibyśmy tego klienta, gdyby nasz numer telefonu nie był widoczny w stopce naszej witryny mobilnej .
Ale miałem szczęście i oto dlaczego. Android i iOS świetnie sobie radzą z automatycznym domyślnym klikaniem numerów telefonów .
Ale ponieważ nie napisałem żadnego kodu, który umożliwiałby klikanie numeru, nasz numer „kliknij, aby połączyć” może nie działać na wszystkich telefonach .
Ogólnie rzecz biorąc, lepiej zachować ostrożność i nie polegać na automatycznym wykrywaniu, więc oto kod umożliwiający klikanie numerów telefonów na telefonie.
Po pierwsze, chcesz wyłączyć wszelkie automatyczne wykrywanie, które oferuje telefon, ponieważ chcesz zapobiec przypadkowemu kliknięciu przez system operacyjny liczb losowych.
Następnie chcesz zmienić swój numer telefonu w link
Jeszcze łatwiejsze wprowadzanie formularza
Kolejną rzeczą, którą zauważyłem podczas próby złożenia zamówienia, było to, że wprowadzenie mojego numeru telefonu było trochę niezgrabne . Ponieważ moja standardowa klawiatura telefonu umieszcza wszystkie cyfry w górnym rzędzie telefonu, bardzo łatwo popełnić błąd podczas pisania.
Na szczęście istnieje kilka konstrukcji HTML5, które ułatwiają wpisywanie liczb.
Dodając następujące znaczniki do pola wprowadzania numeru telefonu, możesz sprawić, by niektóre telefony (przede wszystkim iPhone) używały klawiatury telefonicznej zamiast standardowej klawiatury podczas wprowadzania liczb.
Dodanie tych znaczników do pól wprowadzania numeru telefonu spowoduje wyświetlenie klawiatury numerycznej, co znacznie ułatwi wprowadzanie numeru.
Wniosek
Jeśli chodzi o użyteczność telefonów komórkowych i tabletów, wyraźnie muszę się wiele nauczyć :) Ale teraz, gdy jestem bardziej świadomy potencjalnych problemów, mogę lepiej wykrywać błędy i problemy z naszym projektem.
Ale jeśli jest lekcja do wyciągnięcia, zawsze opłaca się porozmawiać z klientami i poprosić ich o opinie na temat użyteczności. W końcu to oni płacą rachunki i w Twoim najlepszym interesie jest zapewnienie jak najpłynniejszych zakupów.
Powodzenia w Twoim sklepie!