Smart Commerce 2022: tendências e dicas crescentes para empresas de comércio eletrônico

O Business Insight Group inicia algum de seus eventos sem um DJ aquecendo a multidão sintonizada dos frios nórdicos?

Quem sabe, mas certamente não estamos reclamando. Obrigado, DJ Niclas Viitanen pelo impulso de marketing matinal!

O Smart Commerce Nordic 2022 recebeu cerca de 600 colegas de marketing digital para contribuir com a discussão de inovações que prosperam no setor de comércio eletrônico.

O evento on-line foi criado para ajudar os profissionais de marketing a criar, dimensionar e automatizar processos lucrativos de comércio eletrônico.

Como se o comércio inteligente não soasse futurista o suficiente, os apresentadores compartilharam insights sobre as várias maneiras pelas quais o comércio inteligente realmente se traduz em comércio digital, comércio composto, comércio rápido ou comércio analítico.

Parece ter havido um fio condutor em todas as sessões de aprofundamento e apresentações principais: usar dados para otimizar a experiência do cliente.

Se você não teve a chance de sintonizar o evento Smart Commerce ao vivo este ano, não se preocupe, vamos informá-lo sobre alguns dos principais tópicos.

Comércio rápido mas com que custo

O comércio rápido (ou Q-commerce para abreviar) causou muito hype no Smart Commerce 2022. Q-commerce refere-se à entrega rápida ou sob demanda de produtos. Por exemplo, as empresas de entrega de alimentos geralmente oferecem entregas dentro de uma hora após o pedido.

O chefe de gerenciamento e crescimento de categorias da Wolt, Davide Tararbra, disse que a entrega se tornou um fator chave para muitos consumidores durante a pandemia. É por isso que a Q-commerce teve um crescimento esperado em 2021. Mas Tararbra destacou que as taxas de entrega, preços dos produtos, disponibilidade e qualidade também são fatores muito importantes.

A nSHift também abordou o tema do Q-commerce durante seu mergulho profundo Going for Gold - Como se tornar o Iivo do E-commerce . A entrega no mesmo dia e no dia seguinte está se tornando normal. Se um varejista não oferece uma opção de entrega rápida, enfrenta grandes desafios, disse Ben Sillitoe, fundador da Green Retail.

No entanto, esse impulso para entrega rápida tem um preço. Entregas rápidas não suportam operações amigas do planeta. É por isso que há uma tendência de alguns varejistas adicionarem uma opção de entrega mais ecológica para os consumidores. Muitos estão dispostos a pagar mais e esperar mais em nome da sustentabilidade.

Crescendo com dados e IA

Bem, “dados são o novo preto”, como disse Kira Sjoberg, chefe de marketing de crescimento da Lamia. Na verdade, tem sido o novo preto por um tempo agora.

Durante a apresentação de Sjoberg, ela insiste que a chave para aumentar a geração de leads está na identificação do grupo-alvo certo, na solução do problema certo e na entrega da experiência certa.

Naturalmente, você não pode fazer isso sem examinar seus dados. Você pode obter os insights mais reveladores quando tiver uma forte cooperação de marketing e vendas.

Descobrir os melhores casos de uso para dados nem sempre é fácil, especialmente para empresas B2B. Na maioria dos casos, as empresas B2B demoram um pouco mais para se acostumar com o processo de digitalização e utilizar os canais online de forma mais dinâmica.

Satu Kannelvirta, do Peikko Group, incentiva outras empresas B2B a não terem medo de buscar ajuda externa para obter assistência em seu roteiro de jornada digital. Quando você tem uma estratégia clara, é mais fácil dar pequenos passos em sua jornada de crescimento para a digitalização.

Algumas empresas não sabem o que fazer com seus dados, enquanto outras sabem exatamente como tirar o máximo proveito de seus dados. O último dos dois são os negócios que podem obter o maior benefício da IA.

As tecnologias de IA nos negócios se propõem a automatizar processos, imitar a inteligência humana e prever o ambiente ao redor.

Niina Nykanen, da Ambientia, alerta que, embora haja muito hype em torno da IA ​​no momento no setor de comércio eletrônico, as empresas não devem apenas seguir a tendência por fazer isso.

Para aproveitar a IA, você deve estar confiante no caso de uso do que deseja fazer com seus dados de alta qualidade.

A personalização é a chave para melhorar a experiência do cliente

Personalizar e conhecer melhor seus clientes é uma das coisas mais importantes que você pode fazer com os dados coletados. Os dados podem ser o resultado de questionários qualitativos ou métricas quantitativas do comportamento do site, como o tempo da sessão.

Lindsay Mitchell, diretora global de engajamento do cliente da Philips, explica como a melhor maneira de se envolver com os clientes e mantê-los leais é por meio de “parceria consultiva”.

Simplesmente falar com os clientes para ajudá-los a atingir suas próprias metas diretamente fornece feedback sobre como melhorar seus produtos e serviços.

A equipe de marketing da Wolt também ecoou esses sentimentos com sua apresentação. Davide Tarbara enfatizou como o crescimento centrado no cliente é o principal crescimento pelo qual lutar.

Embora a Wolt esteja se expandindo rapidamente como um negócio de comércio rápido, também conhecido como entrega rápida sob demanda, eles não se concentram apenas na próxima inovação futurista. Em vez disso, eles insistem em se concentrar em fazer o básico do comércio eletrônico, “incomumente bem”.

É por isso que as classificações de experiência do cliente são tão altas.

A Neste também acredita que a melhor experiência do cliente está na usabilidade. Se você conhece seus clientes bem o suficiente e sabe o que eles valorizam, como conveniência, segurança, benefícios e neutralidade de carbono, então você sabe como projetar melhor UX/UI em seu aplicativo móvel.

O conteúdo interativo aumenta o engajamento... e as vendas

Quando você tem uma loja de comércio eletrônico, deseja oferecer aos seus clientes e visitantes do site um valor extra para sua consideração.

Veera Korvenkari, estrategista digital da SOK, apresentou que ajudar os clientes a encontrar o produto certo e liderar os clientes com facilidade pelo funil de compras resultou em maior engajamento e vendas.

A gamificação foi o catalisador para as campanhas da SOK e a apresentação de jogos para os clientes jogarem mais assinaturas de e-mail, valor do pedido e engajamento, entre outros KPIs.

Ari Nurmi, diretor do giosg no Reino Unido, também compartilhou a importância do conteúdo interativo na criação de experiências online significativas. Não há razão para que as marcas não possam oferecer a mesma experiência offline e online. Isso pode ser feito com chatbots, chat ao vivo, formulários de várias etapas e ferramentas de vídeo ao vivo, por exemplo.

Melhorar a experiência online pode ter impacto nas vendas, disse Nurmi. As pessoas que conversaram tiveram 7 vezes mais chances de comprar, com base em dados de clientes do varejo giosg.

Lições de especialistas em SEO

SEO também foi um tema quente durante o Smart Commerce 2022. SEO Business Lead de Lamia Seppo Puusa disse que muitas empresas finlandesas não estão utilizando palavras-chave de cauda longa o suficiente.

Essas são palavras-chave mais específicas, como “Jeans skinny azuis para homens”. Puusa deu Zalando como um exemplo perfeito de um varejista que é bom em usar palavras-chave de cauda longa.

Outro erro comum das empresas finlandesas em termos de SEO é que elas não estão otimizando a title tag para o consumidor.

Por exemplo, muitas vezes você pode ver tags de título com o nome do produto e, em seguida, a marca, por exemplo, fones de ouvido sem fio Bluetooth - Gigantti. Puusa recomenda mudar isso para algo mais atraente para o consumidor em potencial, como fones de ouvido sem fio Bluetooth - Frete grátis. Isso ajuda você a se destacar da concorrência.

O diretor de SEO da Shopify, Kevin Indig - o palestrante principal - destacou que SEO não é tudo. Mais importante que SEO é uma boa marca. Ele usou o Airbnb como um bom exemplo disso. O Airbnb ainda supera por um deslizamento de terra em comparação com seu concorrente, mesmo que os outros sejam melhores em SEO, disse ele.

As pessoas associam produtos a marcas. "Muito mais pessoas estão pesquisando com palavras-chave de marca do que sem marca", explicou.

Tendências de SEO 2022

Indig deu uma visão geral das tendências do Google em 2021 e previu algumas para este ano. Ele disse que o Google está se tornando mais um mercado e está competindo diretamente com a Amazon.

Isso significa que eles redesenharam os resultados de pesquisa de produtos para que se parecessem muito mais com uma loja online do que com um mecanismo de pesquisa. Você vê as fotos do produto, a descrição do produto, os comentários e o preço. Com isso, o objetivo do Google é manter as pessoas nos resultados de busca por mais tempo.

O Google quer satisfazer a intenção do usuário antes de enviar tráfego para o site, disse Indig.

Um dos recursos de tendência para o Google em 2021 foi a multimodalidade. Isso significa que o Google é capaz de entender os formatos multimídia. Basicamente, o Google agora pode reconhecer as relações entre o conteúdo em vários formatos. É por isso que os resultados de pesquisa estão ficando mais cheios de imagens e vídeos do que antes.

Outra coisa que está em alta são as caixas Pessoas também pedem (PAA). Indig analisou os resultados de pesquisa do Google e notou que o Google mostra 10 vezes mais caixas PAA do que snippets em destaque. No entanto, o Google se esforçou para automatizar isso e você ainda vê muito conteúdo problemático lá.

Então, para resumir, em 2022, o Google continuará a competir diretamente com os sites.

“Para que o Google continue ganhando dinheiro no ritmo que tem – o que é sem precedentes – eles precisam extrair mais dos resultados de busca”, disse Indig.

Isso significa exibir mais anúncios que terão um custo para o tráfego orgânico. É por isso que em 2022 veremos mais acrobacias de profissionais de marketing enquanto tentam atrair essa atenção.

Onde definir suas vistas em 2022

Ao longo deste evento Smart Commerce, parece que os profissionais de marketing estão na mesma página da experiência do cliente no centro de seu plano de comércio eletrônico.

Seja utilizando dados estrategicamente, oferecendo conteúdo interativo ou otimizando palavras-chave para o que os clientes realmente se importam, uma coisa deve permanecer a mesma: agregar valor para o cliente.

Se você deseja transformar seu site em uma experiência online que os clientes vão adorar, agende uma demonstração conosco e saiba como aproveitar o conteúdo interativo para o seu negócio.