A melhor maneira de usar o bate-papo ao vivo para concessionárias de carros (com exemplos de casos)
Publicados: 2022-05-11Os consumidores ainda não estão pisando no freio na compra de carros online.
O “novo normal” para a indústria automotiva é que os potenciais compradores de carros estão menos dispostos a interagir pessoalmente com os vendedores em uma concessionária.
Globalmente, o interesse em comprar carros online é de 59% .
Se mais da metade dos potenciais compradores estão mais interessados em comprar carros online, então, como concessionária de carros, você precisa encontrá-los lá.
O bate-papo ao vivo será sua chave para desbloquear a geração de leads de concessionárias de carros em seu site.
Vender carros na concessionária vs vender carros online
Quando os compradores de carros estão na loja, procurando carros em sua concessionária local, na maioria dos casos, eles são um público cativo para o vendedor de carros.
O vendedor de carros pode identificar em qual carro o cliente em potencial está interessado, ler sua linguagem corporal e compartilhar as informações mais importantes que o comprador precisa saber.
Dentro do showroom, é um pouco mais fácil para o vendedor superar objeções e também persuadir o cliente com diferentes características do carro.
Por outro lado, ao vender carros on-line, você não pode ver o comprador fisicamente e ler sua linguagem corporal (é claro, a menos que ele opte por uma videochamada).
Isso torna difícil convencer um cliente em potencial a comprar, pois você não pode decifrar seus sentimentos digitalmente.
Normalmente, é assim que acontece online: um visitante chega ao seu site, navega um pouco e depois desaparece quando sai para outro site. Sem as ferramentas certas, alguém pode clicar no seu site e sair sem que você perceba.
O comprador tem na mão o poder de sair do seu site a qualquer momento. Então, como você, como vendedor de carros, pode aparecer na frente do comprador antes que ele saia da sua página? Usando o software de bate-papo ao vivo.
Os benefícios do chat ao vivo para concessionárias de carros
O envolvimento com compradores em potencial por meio de bate-papo ao vivo em seu site pode ajudar a aumentar sua taxa de conversão em 50% .
Para tirar o máximo proveito do seu software de bate-papo ao vivo, você deve tratar as ações que um visitante realiza em seu site como se fosse sua linguagem corporal.
Pense nisso.
Se alguém entrasse no local do seu showroom de carros e começasse a circular pelo mesmo carro por mais de alguns minutos, você se aproximaria e ajudaria, certo?
Da mesma forma, você deve abordar e ajudar os visitantes que estão demonstrando interesse em um determinado carro em seu site.
Aqui estão apenas alguns dos benefícios úteis do bate-papo ao vivo para concessionárias de carros:
- você pode usar a segmentação para capturar leads quentes
- você pode adicionar opções de chamadas de voz ou vídeo para bate-papo ao vivo
- você pode melhorar a experiência do cliente fornecendo suporte para clientes de manutenção de carros
Como obter mais leads de venda de carros com segmentação
Quando você usa regras de segmentação, ela permite que você abra o bate-papo ao vivo para os visitantes do site que são leads quentes. Algumas de nossas regras de segmentação favoritas que revelam isso para você são
- URLs do site e da campanha
- Repita os visitantes do site
- Tempo na página
Isso permitirá que você economize recursos quando se trata de se envolver em bate-papo ao vivo com todos os visitantes que chegam à sua página.
As chamadas de vídeo e voz facilitam o fechamento de uma venda com chat ao vivo
O bate-papo ao vivo fornece uma saída rápida e conveniente para possíveis compradores de carros interagirem com um vendedor. Na verdade, 41% dos consumidores preferem suporte por chat ao vivo.
Para atender ainda mais os 32% dos clientes que preferem suporte por telefone, com chat ao vivo, você também pode oferecer uma opção de chamada de voz. Isso é perfeito quando as preocupações de um cliente potencial são um pouco complicadas demais para serem abordadas no bate-papo.
Mas qual é a melhor experiência do cliente que aproxima o visitante das compras de carros na loja? Bate-papo por vídeo.
Ao fornecer a opção de ativar uma chamada de vídeo dentro do chat ao vivo, o visitante agora tem a possibilidade de dar uma cara ao serviço e também conferir uma visualização ao vivo do carro, se desejar.
Com o recurso de videochamada giosg , o cliente também pode decidir se deseja ativar seu próprio vídeo ou não. Isso é conveniente para os clientes porque permite que eles ainda tenham a experiência pessoal sem sentir a pressão de mostrar seu próprio rosto em vídeo.
O bate-papo ao vivo também oferece excelente suporte ao cliente para manutenção de carros
A essa altura, você pode imaginar como o bate-papo ao vivo pode dar às suas vendas o impulso necessário no espaço online. Mas também, o chat ao vivo funciona como um ótimo canal de suporte ao cliente para aqueles clientes que procuram reservar serviços com sua concessionária.
Ao usar o chat ao vivo para atender a esses tipos de solicitações de clientes, você pode minimizar o tempo de resposta e manter seus clientes satisfeitos e leais.
A capacidade de lidar com vários bate-papos ao vivo ao mesmo tempo também ajuda a maximizar seu tempo.
Casos de uso de concessionárias de carros usando bate-papo ao vivo
K-Auto enfatiza a segmentação com seu bate-papo ao vivo
Vejamos um de nossos casos de sucesso de um revendedor de automóveis usando o bate-papo ao vivo de forma brilhante em seu site.
A K-Auto é um dos maiores revendedores de automóveis da Finlândia e eles queriam melhorar a experiência do cliente e a forma como se comunicam com os clientes. A solução escolhida foi o software de bate-papo ao vivo da giosg.
O mais impressionante é a ênfase que a K-Auto coloca em seus grupos-alvo para garantir que o bate-papo ao vivo seja ativado na frente das pessoas certas.
Por exemplo, eles resolveram uma logística complexa com a ajuda da segmentação por bate-papo ao vivo. Isso os ajudou a direcionar os bate-papos dos visitantes para a concessionária, agente de manutenção de automóveis ou vendedor correto com base no tópico ou local.
Com o bate-papo ao vivo, a K-Auto obteve uma incrível taxa de conversão de 30% de bate-papos em leads.
Riddermark Bil vende mais de 30 carros por chat ao vivo por mês
Outro de nossos usuários de bate-papo ao vivo bem-sucedidos é Riddermark Bil , um dos maiores revendedores de automóveis da Suécia.
Essa concessionária de automóveis sabia da importância de habilitar um canal digital, pois tinha 100.000 visitantes do site por mês e 10 locais de concessionárias em todo o país. Assim, eles procuraram a solução de chat ao vivo da giosg.
A Riddermark aproveitou os recursos de relatórios analíticos do chat ao vivo para ajudar a obter informações sobre os visitantes do site. Isso os ajuda a identificar e se envolver com clientes em potencial com mensagens personalizadas.
Com bate-papo ao vivo na ponta dos dedos, a Riddermark se tornou uma das primeiras concessionárias de automóveis da Suécia a levar o processo de compra de carros completamente online. Agora, eles estão vendendo mais de 30 carros por mês através de seu chat ao vivo, tudo online.
Desejando resultados online como esses? Veja como o chat ao vivo também pode funcionar para o seu negócio de automóveis:
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