Como remover uma avaliação do Google

Não há dúvida de que uma infinidade de boas críticas on-line pode ajudar sua empresa a ter sucesso, mas o que você faz quando recebe uma crítica ruim infundada? Agora você está pesquisando freneticamente “ Como remover uma avaliação do Google” porque sabe que uma avaliação ruim pode prejudicar tanto sua empresa quanto uma avaliação boa ajuda sua empresa. Aprender a remover uma avaliação do Google não é tão simples quanto apertar o botão de exclusão.

A decisão de excluir uma avaliação está fora de seu controle. O Google ou o revisor precisa remover a avaliação ruim. Isso pode deixar você se sentindo sem esperança. Você vai ficar preso com essa mancha para sempre? Embora a decisão final esteja fora de seu controle, aprender como remover uma avaliação do Google não inclui apenas a exclusão real. Entrar em contato com o Google ou o revisor respeitosamente pode ajudar bastante a excluir ou editar o comentário. Neste artigo, você aprenderá como remover uma avaliação do Google e como lidar com avaliações ruins falsas e merecidas.

Por que as avaliações on-line são importantes?

Antes de falarmos sobre como remover avaliações do Google, você precisa entender por que as avaliações são importantes e por que você pode querer que uma seja removida. Em sua essência, o objetivo de uma revisão é dar aos clientes em potencial uma ideia sobre se sua empresa é ou não profissional, confiável e adequada para eles. Se um cliente está pensando em comprar de um novo negócio, é mais provável que ele arrisque se tiver avaliações altas. Por outro lado, se a empresa tiver mais avaliações baixas do que avaliações altas, o cliente provavelmente optará por não fazer negócios com eles, mesmo que a empresa seja exatamente o que eles estão procurando. Boas críticas também lhe darão um impulso de SEO e divulgarão o nome da sua marca para clientes em potencial.

Comentários ruins podem ser frustrantes e, como proprietário de uma empresa, você pode estar preocupado com a forma como eles estão afetando sua reputação. Então, o que você faz quando recebe uma crítica ruim? Antes de aprender como remover um Google Review, você precisa considerar se ir ao Google para removê-lo é o melhor curso de ação.

Excluir revisão do Google

Então, como você remove uma avaliação do Google? O Google excluirá apenas comentários do Google que violem suas políticas . Isso inclui spam, conteúdo falso, conteúdo ofensivo, terrorismo, conteúdo explícito, conteúdo ilegal e conflitos de interesse. Eles não excluirão os comentários do Google apenas porque você discorda deles ou faz você parecer mal. O Google tem a palavra final. Se o Google acredita que é uma avaliação honesta, ela fica.

Se você acha que uma avaliação viola as políticas do Google, denuncie a avaliação ruim para remoção. Embora não seja fácil fazer com que o Google remova uma avaliação ruim, o processo de denunciar uma avaliação é muito fácil. Abaixo estão as etapas que você pode usar para saber como remover uma avaliação do Google .

1. Acesse seu perfil do Google Meu Negócio.
2. Acesse a avaliação que você deseja remover.
3. Clique mais, os três pontos verticais.
4. Escolha qual violação corresponde melhor ao motivo pelo qual você acha que a avaliação deve ser removida.

Depois de enviar seu relatório, o Google levará vários dias para analisá-lo e tomar uma decisão. Mesmo depois de enviar o relatório, o Google pode decidir a favor do revisor. Nesse caso, a avaliação ruim permanecerá. Se a avaliação continuar ativa após denunciá-la, entre em contato com o suporte do Google Meu Negócio.

Suporte do Google Meu Negócio

O Suporte do Google Meu Negócio é uma página com informações para ajudar você a resolver quaisquer problemas que encontrar ao usar o Google Meu Negócio. Existem muitas páginas de perguntas frequentes e artigos cheios de informações sobre o Google Meu Negócio, mas também há um local para entrar em contato com pessoas reais para ajudá-lo. Se você não conseguir remover uma avaliação desonesta por meio do sistema de denúncias, entre em contato com o Suporte do Google Meu Negócio para que uma pessoa real analise seu caso. Entrar em contato com o Suporte do Google Meu Negócio é fácil.

1. Acesse a página de suporte do Google Meu Negócio .
2. Selecione Fale Conosco.
3. Clique em “Resenhas e fotos de clientes”.
4. Selecione “Gerenciar avaliações de clientes”.
5. Você pode entrar em contato com um representante do Suporte do Google Meu Negócio por telefone, bate-papo na Web ou e-mail em até 24 horas.

Depois de entrar em contato com o Suporte do Google Meu Negócio, explique por que você acredita que a avaliação viola as políticas do Google. Compartilhe capturas de tela por e-mail ou bate-papo na Web para apoiar seu caso. A partir daí, o representante do Suporte do Google Meu Negócio pode encaminhar seu caso. Nesse ponto, o caso estará fora de seu controle. Vai demorar um pouco para eles tomarem uma decisão. Esperamos que eles entrem em contato com você com a notícia de que removerão a avaliação. Se eles optarem por não remover a avaliação ruim, você não terá muitas opções. A boa notícia é que, se a crítica ruim não foi honesta, provavelmente é a única. Uma crítica ruim e até mesmo algumas críticas ruins não arruinarão seu negócio.

Comentários ruins

Agora que você sabe o que fazer se alguém avaliar falsamente sua empresa, provavelmente está se perguntando o que pode fazer se receber uma crítica honesta e ruim. Se a avaliação ruim for honesta, não há nada que você possa fazer para garantir que ela seja removida. O cliente que escreveu a avaliação será o único que poderá removê-la.

Embora críticas ruins possam fazer você se sentir mal, elas não são o fim do mundo. Afinal, você não pode agradar a todos. Às vezes, uma crítica ruim virá de alguém que não entendeu o que estava comprando ou de alguém que simplesmente não gostou do que você estava vendendo sem culpa do seu negócio. Nesses casos não há muito o que fazer. Se a grande maioria das suas avaliações for boa, você não precisará se preocupar muito. Na verdade, algumas críticas ruins podem construir credibilidade. Algumas críticas ruins mostram que suas boas críticas são honestas; que você não pagou às pessoas ou pediu a seus amigos para inundar sua página com boas críticas.

Se você não tiver avaliações suficientes para abafar os efeitos das ruins, você pode incentivar as pessoas a deixarem avaliações honestas. Muitas vezes será tão simples quanto pedir a um cliente que escreva uma avaliação . Uma maneira fácil de incentivar as avaliações é enviar a solicitação com a confirmação do pedido. A maioria das pessoas estará disposta a levar alguns segundos para dar uma boa crítica a um produto de que gostam. Embora você possa pedir avaliações às pessoas, não pode pagar às pessoas por boas avaliações . Se você for pego, o Google removerá as avaliações pagas, multará você e prejudicará seriamente sua reputação. Atenha-se às formas legais de lidar com críticas positivas e negativas. Muitas vezes, tudo o que você precisa fazer para manter a maioria de suas avaliações positivas é praticar uma comunicação eficaz.

Respondendo a críticas ruins

Embora você não possa remover críticas ruins à vontade, há algumas coisas que você deve fazer toda vez que receber uma crítica, especialmente uma crítica. A coisa mais importante a fazer quando você recebe uma crítica ruim é responder a ela e fazer o seu melhor para corrigir qualquer problema que eles tenham com sua empresa. Seja gentil e compreensivo. Se você ficar na defensiva, pode piorar a situação. Peça desculpas, se necessário, e ofereça-se para consertar as coisas. Algum produto veio quebrado? Envie-lhes uma substituição. Eles estão tendo problemas para descobrir como usar seu produto? Ofereça um tutorial. Eles tiveram uma experiência ruim com um funcionário ou houve um erro por parte da sua empresa? Ofereça algo para compensar, como um cupom. Se você for acomodado, muitos revisores mudarão suas críticas ruins para refletir isso. Um ótimo atendimento ao cliente muitas vezes pode ser suficiente para que os clientes removam suas críticas ruins.

Depois de resolver o problema e o cliente, esperançosamente, retirar a avaliação negativa, você deve investigar. O que aconteceu que fez com que seu cliente tivesse uma experiência ruim? Foi um acaso ou é um sintoma de um problema mais profundo? Se o mesmo problema surgir repetidamente em várias críticas ruins, você precisa descobrir por que isso continua acontecendo e encontrar uma solução.

A revisão será removida?

Agora que você conhece o processo para remover uma avaliação do Google e algumas táticas que você pode usar para melhorar suas avaliações gerais, você deve começar a limpar suas avaliações. Você deve percorrê-los e procurar por qualquer um que viole as políticas do Google e responder ao máximo que puder para fazer as pazes com os clientes insatisfeitos. Aprender a remover uma avaliação do Google é fácil, mas removê-la é difícil . Mantenha os padrões de atendimento ao cliente altos e faça o melhor trabalho possível para evitar críticas ruins em primeiro lugar. Apenas lembre-se de que sua empresa provavelmente receberá uma avaliação ruim em algum momento, então tente levar isso com calma. Aproveite isso como uma oportunidade para identificar problemas dentro de sua organização e trabalhar para resolvê-los. Talvez você não consiga remover a avaliação ruim do Google, mas pode impedir que avaliações futuras detalham o mesmo problema.

PERGUNTAS FREQUENTES:

• Por que as avaliações são importantes para pequenas empresas?
• Posso remover uma avaliação ruim do Google?
• Posso pagar pelas avaliações?
• O que devo fazer se receber uma avaliação ruim?
• Como devo responder a uma crítica ruim?

Postagens relacionadas:

Como respondo a uma avaliação do Google? Como se livrar de uma avaliação ruim do Google Benefícios do Gerenciamento de Reputação Online Como pedir avaliações da maneira certa