So entfernen Sie eine Google-Bewertung

Veröffentlicht: 2022-04-05

Es steht außer Frage, dass eine Fülle guter Online-Bewertungen Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann, aber was tun Sie, wenn Sie eine unbegründete schlechte Bewertung erhalten? Jetzt googeln Sie hektisch „ So entfernen Sie eine Google-Bewertung“ , weil Sie wissen, dass eine schlechte Bewertung Ihrem Unternehmen genauso schaden kann, wie eine gute Bewertung Ihrem Unternehmen hilft. Zu lernen, wie man eine Google-Bewertung entfernt, ist nicht so einfach wie das Drücken der Schaltfläche „Löschen“.

Die Entscheidung, eine Bewertung zu löschen, liegt außerhalb Ihrer Kontrolle. Entweder Google oder der Rezensent muss die schlechte Bewertung entfernen. Dies kann dazu führen, dass Sie sich hoffnungslos fühlen. Wirst du für immer mit diesem Fleck stecken bleiben? Während die endgültige Entscheidung außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, umfasst das Erlernen des Entfernens einer Google-Bewertung nicht nur das eigentliche Löschen. Eine respektvolle Kontaktaufnahme mit Google oder dem Bewerter kann viel dazu beitragen, dass die Bewertung gelöscht oder bearbeitet wird. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Google-Bewertung entfernen und wie Sie mit falschen und verdienten schlechten Bewertungen umgehen.

schlechte Bewertungen

Inhaltsverzeichnis

Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

Bevor wir uns mit dem Entfernen von Google-Rezensionen befassen, müssen Sie verstehen, warum Rezensionen wichtig sind und warum Sie möglicherweise eine Entfernung wünschen. Im Kern besteht der Zweck einer Bewertung darin, potenziellen Kunden eine Vorstellung davon zu vermitteln, ob Ihr Unternehmen professionell, glaubwürdig und insgesamt gut zu ihnen passt. Wenn ein Kunde erwägt, bei einem neuen Unternehmen zu kaufen, ist es wahrscheinlicher, dass er es riskiert, wenn er gute Bewertungen hat. Wenn das Unternehmen andererseits mehr schlechte Bewertungen als hohe Bewertungen hat, werden sich die Kunden wahrscheinlich dafür entscheiden, keine Geschäfte mit ihnen zu machen, selbst wenn das Unternehmen genau das ist, wonach sie suchen. Gute Bewertungen geben Ihnen auch einen SEO-Schub und bringen Ihren Markennamen an potenzielle Kunden.

Schlechte Bewertungen können frustrierend sein, und als Geschäftsinhaber machen Sie sich möglicherweise Sorgen darüber, wie sie sich auf Ihren Ruf auswirken. Was also tun, wenn Sie eine schlechte Bewertung bekommen? Bevor Sie lernen, wie Sie eine Google-Rezension entfernen, müssen Sie überlegen, ob es die beste Vorgehensweise ist, zu Google zu gehen, um sie zu entfernen.

Google Bewertung löschen

Also, wie entfernt man eine Google-Bewertung? Google löscht nur Google-Rezensionen, die gegen ihre Richtlinien verstoßen . Dazu gehören Spam, gefälschte Inhalte, anstößige Inhalte, Terrorismus, explizite Inhalte, illegale Inhalte und Interessenkonflikte. Sie werden Google-Rezensionen nicht löschen, nur weil Sie ihnen nicht zustimmen oder es Sie schlecht aussehen lässt. Google hat das letzte Wort. Wenn Google glaubt, dass es sich um eine ehrliche Bewertung handelt, darf sie bleiben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie die schlechte Bewertung zum Entfernen melden. Während es nicht einfach ist, Google dazu zu bringen, eine schlechte Bewertung zu entfernen, ist das Melden einer Bewertung sehr einfach. Im Folgenden finden Sie die Schritte, die Sie verwenden können, um zu erfahren, wie Sie eine Google-Rezension entfernen .

Gehen Sie zu Ihrem Google My Business-Profil.
Gehen Sie zu der Bewertung, die Sie entfernen möchten.
Klicken Sie auf mehr, die drei vertikalen Punkte.
Wählen Sie aus, welcher Verstoß am besten zu dem Grund passt, warum die Bewertung Ihrer Meinung nach entfernt werden sollte.

Nachdem Sie Ihren Bericht eingereicht haben, dauert es mehrere Tage, bis Google den Bericht überprüft und eine Entscheidung getroffen hat. Auch nach dem Einreichen des Berichts kann Google zugunsten des Prüfers entscheiden. In diesem Fall bleibt die schlechte Bewertung bestehen. Wenn die Bewertung nach dem Melden weiterhin angezeigt wird, sollten Sie sich an den Google My Business-Support wenden.

google bewertung löschen

Google My Business-Support

Der Google My Business-Support ist eine Seite mit Informationen, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die bei der Verwendung von Google My Business auftreten. Es gibt viele FAQ-Seiten und Artikel mit Informationen zu Google My Business, aber es gibt auch einen Ort, an dem Sie echte Menschen kontaktieren können, die Ihnen helfen. Wenn Sie eine unehrliche Bewertung nicht über das Meldesystem entfernen lassen, können Sie sich an den Google My Business-Support wenden, um Ihren Fall von einer echten Person überprüfen zu lassen. Die Kontaktaufnahme mit dem Google My Business-Support ist ganz einfach.

Rufen Sie die Support-Seite von Google My Business auf .
Wählen Sie Kontakt.
Klicken Sie auf „Kundenrezensionen und Fotos“.
Wählen Sie „Kundenrezensionen verwalten“.
Sie können sich innerhalb von 24 Stunden per Telefon, Web-Chat oder E-Mail an einen Mitarbeiter des Google My Business-Supports wenden.

Wenn Sie sich mit dem Google My Business-Support in Verbindung setzen, geben Sie an, warum die Bewertung Ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien von Google verstößt. Teilen Sie Screenshots per E-Mail oder Web-Chat, um Ihren Fall zu unterstützen. Von dort aus könnte der Supportmitarbeiter von Google My Business Ihren Fall eskalieren. An diesem Punkt wird der Fall außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Es wird eine Weile dauern, bis sie zu einer Entscheidung kommen. Hoffentlich werden sie Sie mit der Nachricht kontaktieren, dass sie die Bewertung entfernen werden. Wenn sie sich dafür entscheiden, die schlechte Bewertung nicht zu entfernen, bleiben Ihnen nicht mehr viele Optionen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass, wenn die schlechte Bewertung nicht ehrlich war, es wahrscheinlich die einzige ist. Eine schlechte Bewertung und sogar ein paar schlechte Bewertungen werden Ihr Geschäft nicht ruinieren.

Schlechte Bewertungen

Jetzt, da Sie wissen, was zu tun ist, wenn jemand Ihr Unternehmen fälschlicherweise bewertet, fragen Sie sich wahrscheinlich, was Sie tun können, wenn Sie eine ehrliche schlechte Bewertung erhalten. Wenn die schlechte Bewertung ehrlich ist, können Sie nichts tun, um sicherzustellen, dass sie entfernt wird. Nur der Kunde, der die Bewertung geschrieben hat, kann sie entfernen.

Während schlechte Bewertungen dazu führen können, dass Sie sich schrecklich fühlen, sind sie nicht das Ende der Welt. Schließlich kann man es nicht jedem recht machen. Manchmal kommt eine schlechte Bewertung von jemandem, der nicht verstanden hat, was er gekauft hat, oder von jemandem, dem das, was Sie verkauft haben, einfach nicht gefallen hat, ohne dass Ihr Unternehmen dafür verantwortlich ist. In diesen Fällen können Sie nicht viel tun. Wenn die überwiegende Mehrheit Ihrer Bewertungen gut ist, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Tatsächlich können ein paar schlechte Bewertungen Glaubwürdigkeit aufbauen. Ein paar schlechte Bewertungen zeigen, dass Ihre guten Bewertungen ehrlich sind; dass Sie Leute nicht bezahlt oder Ihre Freunde gebeten haben, Ihre Seite mit guten Bewertungen zu überfluten.

Wenn Sie nicht genügend Bewertungen haben, um die Auswirkungen der schlechten zu übertönen, können Sie die Leute ermutigen, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen. Oft ist es so einfach , einen Kunden zu bitten, eine Rezension zu schreiben . Eine einfache Möglichkeit, Bewertungen zu fördern, besteht darin, die Anfrage zusammen mit der Auftragsbestätigung zu senden. Die meisten Menschen werden bereit sein, sich ein paar Sekunden zu nehmen, um einem Produkt, das ihnen gefällt, eine nette Bewertung zu geben. Während Sie Leute um Bewertungen bitten können, können Sie Leute nicht für gute Bewertungen bezahlen . Wenn Sie erwischt werden, wird Google die bezahlten Bewertungen entfernen, Sie mit einer Geldstrafe belegen und Ihrem Ruf ernsthaft schaden. Halten Sie sich an rechtliche Möglichkeiten, sowohl mit positiven als auch mit negativen Bewertungen umzugehen. Um die Mehrheit Ihrer Bewertungen positiv zu halten, müssen Sie oft nur eine effektive Kommunikation üben.

So entfernen Sie eine Google-Bewertung

Auf schlechte Bewertungen reagieren

Obwohl Sie schlechte Bewertungen nicht nach Belieben entfernen können, gibt es einige Dinge, die Sie jedes Mal tun sollten, wenn Sie eine Bewertung erhalten, insbesondere eine schlechte. Das Wichtigste, was Sie tun müssen, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, ist, darauf zu antworten und Ihr Bestes zu tun, um das Problem zu beheben, das sie mit Ihrem Unternehmen hatten. Sei freundlich und verständnisvoll. Wenn Sie defensiv werden, können Sie die Situation verschlimmern. Entschuldige dich bei Bedarf und biete an, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Ist ein Produkt kaputt gegangen? Schicken Sie ihnen einen Ersatz. Haben sie Schwierigkeiten, herauszufinden, wie sie Ihr Produkt verwenden sollen? Biete ein Tutorial an. Hatten sie schlechte Erfahrungen mit einem Mitarbeiter oder gab es einen Fehler seitens Ihres Unternehmens? Bieten Sie ihnen etwas zum Ausgleich an, z. B. einen Gutschein. Wenn Sie entgegenkommend sind, werden viele Rezensenten ihre schlechten Bewertungen ändern, um dies widerzuspiegeln. Guter Kundenservice kann oft ausreichen, um Kunden dazu zu bringen, ihre schlechten Bewertungen zu entfernen.

Nachdem Sie das Problem gelöst haben und der Kunde seine schlechte Bewertung hoffentlich zurückzieht, sollten Sie Nachforschungen anstellen. Was ist passiert, das dazu geführt hat, dass Ihr Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat? War es ein Zufall oder ist es ein Symptom für ein tieferes Problem? Wenn das gleiche Problem immer wieder in mehreren schlechten Bewertungen auftaucht, müssen Sie herausfinden, warum es immer wieder vorkommt, und eine Lösung finden.

Google My Business-Support

Wird die Bewertung entfernt?

Nachdem Sie nun wissen, wie eine Google-Bewertung entfernt wird, und einige Taktiken kennen, mit denen Sie Ihre Gesamtbewertung verbessern können, sollten Sie sich an die Arbeit machen, Ihre Bewertungen zu bereinigen. Sie sollten sie durchblättern und nach allen suchen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen, und auf so viele wie möglich antworten, um die unzufriedenen Kunden wieder gut zu machen. Es ist einfach zu lernen, wie man eine Google-Bewertung entfernt, aber es ist schwierig, sie zu entfernen . Halten Sie die Kundenservice-Standards hoch und geben Sie Ihr Bestes, um schlechte Bewertungen von vornherein zu vermeiden. Denken Sie nur daran, dass Ihr Unternehmen wahrscheinlich irgendwann eine schlechte Bewertung erhalten wird, also versuchen Sie, damit Schritt zu halten. Nutzen Sie die Gelegenheit, Probleme in Ihrer Organisation zu identifizieren und an deren Lösung zu arbeiten. Möglicherweise können Sie die schlechte Google-Rezension nicht entfernen, aber Sie können zukünftige Rezensionen mit demselben Problem verhindern.