O impacto da Internet das Coisas no setor automotivo

Agora é uma certeza: o carro conectado desempenhará cada vez mais um papel importante no futuro (não apenas econômico) da indústria automotiva . Se, por um lado, as tecnologias ligadas à Internet das Coisas (IoT) estão delineando o caminho que a indústria terá que seguir, por outro, essa mesma evolução tecnológica está ocorrendo em uma era de transição , marcada pela transição entre diferentes sistemas de valor: dos produtos aos serviços e experiências, do hardware ao software, dos dados como mero resultado de processos à sua redefinição como recurso criativo, das fricções de comunicação dos silos das empresas aos ecossistemas que progridem colocando a informação em circulação.

A Internet das Coisas possibilitou mudanças transformadoras na indústria automotiva, provavelmente mais do que em outros setores, acelerando tendências típicas do período em que vivemos, em primeiro lugar a personalização .

Perante uma realidade fluida e em constante evolução, os fabricantes de automóveis e fornecedores de software pretendem ganhar valor controlando a agregação e análise da informação . Por outro lado, os potenciais clientes estão a desenvolver hábitos de compra e consumo onde o digital se torna cada vez mais importante.

Como explicaremos neste post, a IoT no setor automotivo teve (e continua tendo) um impacto significativo porque desempenha um papel fundamental na reconstrução e no enriquecimento do relacionamento entre os diferentes players do setor.

IoT no setor automotivo: a resposta a uma necessidade urgente de inovação

As vendas globais de automóveis , que vêm caindo há anos, caíram novamente em 2021 , ficando em pouco menos de 70 milhões de unidades (eram 80 milhões em 2017).

No mercado automobilístico da China , um teste decisivo da saúde de toda a indústria, as vendas de carros caíram pela primeira vez em 2018, depois despencaram em fevereiro de 2020 e se recuperaram pouco depois (fonte: statist).

As últimas descobertas da Associação Europeia de Fabricantes de Automóveis (ACEA) destacaram como as vendas de automóveis na Europa também vêm caindo cada vez mais acentuadamente , atingindo uma baixa histórica em 2020, coincidindo com a primeira onda de COVID-19. De acordo com as previsões da ACEA, para se manter competitiva e relevante em nível global, todo o setor deve se fortalecer.

Em um cenário tão complexo, players do setor automotivo, de fabricantes a varejistas, associações comerciais e administrações, concordam que, para impulsionar a recuperação, é preciso, antes de tudo, investir em pesquisa e começar com foco em inovação .

Os desenvolvimentos tecnológicos no campo da Internet das Coisas (IoT) respondem a essa necessidade urgente de mudança.

IoT no setor automotivo: um mercado em crescimento

O mercado automotivo de IoT vem se expandindo globalmente desde os primórdios da Internet . Em 2020, totalizou US$ 31 bilhões e, no ano passado, estima-se que tenha atingido US$ 38 bilhões, com crescimento de 21,12%, de quase US$ 100 bilhões, esperado até 2026 (fonte: researchandmarkets.com).

Mesmo nos primeiros dias da digitalização, as montadoras viram o potencial de negócios na conexão de veículos por meio de diversos fluxos de informações. Graças à IoT, hoje os carros estão conectados em tempo real a um ecossistema real que aumenta exponencialmente as possibilidades de comunicação entre clientes, fabricantes, órgãos administrativos e instituições. O crescimento dos dados emitidos e recebidos pelos veículos e processados ​​para melhorar a funcionalidade dos próprios veículos, por sua vez, produz um impacto positivo direto na experiência de compra e uso.

Graças à tecnologia IoT, agora é possível conectar veículos e recursos por meio de soluções poderosas e flexíveis e explorar as informações geradas por diferentes fontes. Os sistemas de informação veicular podem se conectar aos nossos smartphones e dispositivos móveis para realizar diversas funções, com o objetivo de aumentar a qualidade da experiência do cliente:

• gravar alertas de trânsito em tempo real,
• oferecer assistência na estrada de emergência,
• substituir a condução manual em determinadas situações,
• aproveite os programas de entretenimento personalizados.

Os serviços oferecidos são entregues de forma radicalmente simplificada , tornando-se mais fácil, conveniente e, acima de tudo, personalizado. Isso facilita o planejamento das atividades e acelera todas as atividades que desperdiçam tempo precioso , como encontrar uma vaga de estacionamento, programar a manutenção e obter informações úteis antes de fazer uma atualização ou uma compra.

As tecnologias digitais ajudam a complementar a experiência de condução dos usuários com uma ampla gama de serviços: desde análises de desempenho , até aprimoramentos que aumentam o bem-estar da experiência no carro (suporte prático de direção e conforto da cabine) , até ofertas multimídia que incluem medidas de entretenimento e segurança (por exemplo, sistemas que alertam a polícia e/ou ambulâncias em caso de acidentes), ao desenvolvimento de novos modelos de seguros baseados no usuário (que usam dados de sensores no carro para classificar com mais precisão os níveis de risco).

Tendências para assistir

Independentemente dos objetivos e aspirações, todas as empresas que atuam na indústria automotiva precisarão considerar algumas tendências que estão ocorrendo atualmente.

1. Novos padrões de consumo (da propriedade à partilha): embora a propriedade automóvel continue a ser o modelo dominante, cada vez mais pessoas, sobretudo as que vivem nas cidades e as gerações mais jovens, decidirão não comprar um automóvel, optando por alternativas como o aluguer, partilha ou utilização de serviços de mobilidade. É provável que muitos daqueles que continuam preferindo comprar optem por assinaturas flexíveis e de curto prazo com serviços premium adicionais. Este é o paradigma Mobility as a Service (MaaS), que está redefinindo a ideia de propriedade de longo prazo.
2. Um ecossistema digital contínuo: os clientes esperam um ecossistema digital tranquilo e sem atritos, onde todos os serviços (conectividade, mobilidade, entretenimento, social, hospitalidade) sejam perfeitamente integrados.
3. Soluções personalizadas que agregam valor ao conhecimento possibilitado pelos dados : os dados, de vários pontos de origem, são extraídos, carregados em plataformas, interpretados, combinados e consolidados para gerar insights relevantes em tempo real. A IoT pode contribuir significativamente para a personalização da experiência do cliente no setor automotivo, alimentando soluções projetadas para atender às necessidades do consumidor.
4. Inovações integradas ao ambiente circundante : a longo prazo, o desenvolvimento de tecnologias de dados – nas quais a IoT se baseia – também influenciará o projeto de infraestrutura dentro e fora do contexto urbano. As inovações da indústria automotiva, como carros conectados, precisarão ser integradas às cidades inteligentes, onde os sistemas que gerenciam o tráfego e supervisionam a emissão de gases poluentes (para citar apenas alguns) devem se tornar cada vez mais “inteligentes”. O uso de redes 5G , padrão que está sendo implementado em todo o mundo, para melhorar a comunicação de dados móveis impactará a conexão entre os carros e seus arredores.

As melhores abordagens para obter uma vantagem competitiva

De acordo com a Deloitte, as marcas que atuam na indústria automotiva podem considerar várias abordagens para fortalecer sua posição:

• definir o papel que terão de desempenhar dentro do ecossistema , mantendo-se atualizados para orientar suas transformações;
• mapear dados , primeiro identificando seus pontos de origem para entender onde intervir para extrair valor;
• reestruturar para que toda a organização seja mais orientada para o serviço (e não apenas os departamentos que estão em contato mais próximo com o consumidor ou aqueles envolvidos na gestão das conexões com os veículos);
• adotar novas metodologias e ferramentas , desenvolvidas internamente ou adquiridas externamente;
• trabalhar em estreita colaboração com fornecedores de tecnologia para integrar consistentemente desenvolvimento, implantação e atualizações de recursos orientados por software;
• identificar e construir parcerias estratégicas com os principais participantes do ecossistema , incluindo fabricantes de dispositivos inteligentes, e trabalhar em toda a cadeia de valor para construir uma experiência de marca o mais ampla e holística possível.

O imperativo, em qualquer caso, é manter a interação com os clientes vital durante todo o ciclo de vida. Para isso, as empresas da indústria automotiva podem aproveitar as muitas oportunidades que as novas tecnologias oferecem, especialmente a de IoT. Essas tecnologias podem dar origem a modelos de negócios inovadores , dimensionar rapidamente, coletar e processar dados em cada ponto de contato, medir a qualidade da experiência do cliente e intervir em tempo hábil para resolver problemas críticos à medida que surgem.

IoT no setor automotivo: personalizando a experiência do cliente

As tendências da McKinsey e as abordagens sugeridas pela Deloitte destacam outro fenômeno: a criação, por meio da interatividade habilitada para IoT, das condições para uma experiência multimídia completa e personalizada. Como os serviços são adaptados às suas preferências, hábitos e solicitações reais, tanto motoristas quanto passageiros podem desfrutar de melhor desempenho e maior segurança.

No geral, pudemos concluir que a IoT no setor automotivo tem o potencial de ultrapassar os limites da personalização e transformar completamente a experiência do consumidor por meio da conectividade .

IoT no setor automotivo na perspectiva do consumidor

No início de seu artigo recente, A nova chave para o sucesso automotivo: coloque a experiência do cliente no banco do motorista , a McKinsey lembra como o sucesso de uma montadora coincidiu com a superioridade de sua capacidade de engenharia, e que o marketing era de certa forma obrigado a empurrar o envelope em desempenho de potência e confiabilidade. Embora esses aspectos ligados ao desempenho técnico ainda sejam importantes, hoje são quase dados como garantidos. A experiência do cliente é o verdadeiro lugar de comparação , um campo de batalha onde o consumidor:

• espera produtos que incorporem alto conteúdo de inovação e também sejam focados em suas necessidades específicas;
• quer acesso a uma variedade de tecnologias digitais, desde ajudas de compra baseadas em tablet a aplicativos e dispositivos habilitados para realidade virtual.

O envolvimento do cliente é o resultado de um processo complexo que começa bem antes da compra e continua por muito tempo após a conclusão da transação comercial. A IoT no setor automotivo está mudando radicalmente a própria lógica desse processo.

No topo das prioridades de fabricantes e concessionárias está a preocupação em entregar uma melhor experiência ao cliente , que é mais significativa e memorável se for personalizada. As empresas estão redesenhando o funil priorizando a integração de tecnologias avançadas e digitais para facilitar a coleta e comunicação de dados úteis para o desenho dessas mesmas experiências.

As marcas automotivas não podem mais hesitar em adotar uma abordagem totalmente centrada no cliente. Eles precisarão descobrir, projetar, dimensionar e refinar constantemente soluções que empolguem os clientes, gerem novas fontes de receita e mantenham os custos sob controle.

A conveniência das interações digitais

Na edição de 2021 do Global Automotive Consumer Study , pesquisa que envolve anualmente mais de 24.000 consumidores em 23 países, a Deloitte explora os novos cenários de mercado que surgirão do ambiente socioeconômico pós-pandemia. O estudo destacou as mudanças nas preferências, hábitos e percepções dos consumidores sobre alguns temas-chave

• a transição para uma mobilidade cada vez mais elétrica e sustentável;
• a adoção de novas tecnologias e sistemas de conectividade em veículos ;
• a aceleração dos canais digitais e online nos hábitos de compra;
• o papel do preço como fator de escolha e as perspectivas dos consumidores na próxima compra de veículos.

Embora o estudo da Deloitte revele que o papel das concessionárias e dos canais físicos tradicionais continuarão sendo centrais na indústria automotiva, de acordo com Giorgio Barbieri, líder do setor automotivo da Deloitte Itália:

“As mudanças induzidas pela emergência do Covid-19, além de influenciar as intenções de compra e o timing, certamente favoreceram e aceleraram o desenvolvimento do canal online na maioria dos setores.”

Isso significa que, em um futuro próximo, os clientes , especialmente os mais jovens, provavelmente comprarão seus carros online e estarão interessados ​​em vendas e serviços A maioria dos consumidores de outros setores espera um atendimento on-line rápido, oportuno e transparente. Eles não hesitam em trocar de marca se não obtiverem uma experiência omnicanal suave e consistente e abandonarão o carrinho de compras se o processo de checkout for muito cansativo. O mesmo provavelmente acontecerá no caso dos compradores de carros e, portanto, será cada vez mais essencial que as empresas automotivas entendam como melhorar sua experiência com a marca.