El impacto del Internet de las Cosas en el sector de la Automoción

Ahora es una certeza: el coche conectado jugará cada vez más un papel importante en el futuro (no solo económico) de la industria del automóvil . Si, por un lado, las tecnologías vinculadas al Internet de las Cosas (IoT) están perfilando el camino que deberá seguir la industria, por otro, esta misma evolución tecnológica se está produciendo en una era de transición , marcada por la transición entre distintos sistemas de valor: de los productos a los servicios y experiencias, del hardware al software, del dato como mero resultado de procesos a su redefinición como recurso creativo, de las fricciones comunicativas de los silos de las empresas a los ecosistemas que progresan poniendo en circulación la información.

El Internet de las Cosas ha permitido un cambio transformador en la industria automotriz, probablemente más que en otros sectores, acelerando tendencias propias del período que estamos viviendo, en primer lugar la personalización .

Ante una realidad fluida y en constante evolución, los fabricantes de automóviles y los proveedores de software buscan ganar valor controlando la agregación y el análisis de la información . Por otro lado, los clientes potenciales están desarrollando hábitos de compra y consumo donde lo digital cobra cada vez más importancia.

Como explicaremos en este post, IoT en automoción ha tenido (y sigue teniendo) un impacto significativo porque juega un papel clave en la reconstrucción y el enriquecimiento de la relación entre los diferentes actores de la industria.

IoT en automoción: la respuesta a una necesidad urgente de innovación

Las ventas mundiales de automóviles , que llevan años cayendo, volvieron a caer en 2021 , situándose en algo menos de 70 millones de unidades (hubo 80 millones en 2017).

En el mercado automotriz de China , una prueba de fuego de la salud de toda la industria, las ventas de automóviles cayeron por primera vez en 2018, luego se desplomaron en febrero de 2020 y se recuperaron poco después (fuente: statist).

Los últimos hallazgos de la Asociación Europea de Fabricantes de Automóviles (ACEA) pusieron de relieve cómo las ventas de automóviles en Europa también han ido disminuyendo cada vez más , alcanzando un mínimo histórico en 2020, coincidiendo con la primera ola de COVID-19. Según las previsiones de ACEA, si quiere seguir siendo competitivo y relevante a nivel mundial, todo el sector debe fortalecerse.

En un escenario tan complejo, los actores del sector de la automoción, desde fabricantes a distribuidores, asociaciones gremiales y administraciones, coinciden en que, para impulsar la recuperación, es necesario, ante todo, invertir en investigación, y empezar por apostar por la innovación .

Los desarrollos tecnológicos en el campo del Internet de las Cosas (IoT) responden a esta urgente necesidad de cambio.

IoT en automoción: un mercado en crecimiento

El mercado de IoT automotriz se ha estado expandiendo globalmente desde los primeros días de Internet . En 2020, ascendió a $ 31 mil millones, y en el último año se estima que alcanzó $ 38 mil millones, con un crecimiento del 21,12% de casi $ 100 mil millones esperado para 2026 (fuente: researchandmarkets.com).

Incluso en los primeros días de la digitalización, los fabricantes de automóviles vieron el potencial comercial de conectar vehículos a través de diversos flujos de información. Gracias a IoT, hoy en día los coches están conectados en tiempo real a un ecosistema real que aumenta exponencialmente las posibilidades de comunicación entre clientes, fabricantes, administraciones e instituciones. El crecimiento de los datos emitidos y recibidos por los vehículos y procesados ​​para mejorar la funcionalidad de los propios vehículos, produce a su vez un impacto positivo directo en la experiencia de compra y uso.

Gracias a la tecnología IoT, ahora es posible conectar vehículos y recursos a través de soluciones potentes y flexibles y explotar la información generada por diferentes fuentes. Los sistemas de información del vehículo pueden conectarse a nuestros teléfonos inteligentes y dispositivos móviles para realizar una variedad de funciones, con el objetivo de aumentar la calidad de la experiencia del cliente:

• registrar alertas de tráfico en tiempo real,
• ofrecer asistencia en carretera de emergencia,
• reemplazar la conducción manual en ciertas situaciones,
• aprovecha los programas de entretenimiento personalizados.

Los servicios ofrecidos se entregan de una manera radicalmente simplificada , volviéndose más fáciles, más convenientes y, sobre todo, personalizados. Esto facilita la planificación de actividades y agiliza todas aquellas actividades que desperdician un tiempo precioso , como encontrar un lugar para estacionar, programar el mantenimiento y obtener información útil antes de realizar una actualización o una compra.

Las tecnologías digitales ayudan a complementar la experiencia de conducción de los usuarios con una amplia gama de servicios: desde análisis de rendimiento hasta mejoras que aumentan el bienestar de la experiencia en el automóvil (soporte práctico para la conducción y comodidad en la cabina) , hasta ofertas multimedia que incluyen desde medidas de entretenimiento y seguridad (por ejemplo, sistemas que alertan a la policía y/o ambulancias en caso de accidentes), hasta el desarrollo de nuevos modelos de seguros basados ​​en el usuario (que utilizan datos de sensores en el automóvil para clasificar con mayor precisión los niveles de riesgo).

Tendencias para ver

Independientemente de los objetivos y aspiraciones, todas las empresas que operan en la industria automotriz deberán considerar algunas tendencias que se están produciendo actualmente.

1. Nuevos patrones de consumo (de la propiedad al sharing): aunque la propiedad del coche seguirá siendo el modelo dominante, cada vez más personas, especialmente las que viven en las ciudades y las generaciones más jóvenes, decidirán no comprar un coche, optando por alternativas como el alquiler, compartir o usar servicios de movilidad. Es probable que muchos de los que siguen prefiriendo comprar recurran a suscripciones flexibles a corto plazo con servicios premium adicionales. Este es el paradigma Mobility as a Service (MaaS), que está redefiniendo la idea de propiedad a largo plazo.
2. Un ecosistema digital fluido: los clientes esperan un ecosistema digital fluido y sin fricciones donde todos los servicios (conectividad, movilidad, entretenimiento, social, hospitalidad) estén perfectamente integrados.
3. Soluciones personalizadas que aportan valor al conocimiento hecho posible por los datos : los datos, desde múltiples puntos de origen, se extraen, se cargan en plataformas, se interpretan, se combinan y se consolidan para generar información relevante en tiempo real. IoT puede contribuir significativamente a la personalización de la experiencia del cliente en la industria automotriz, impulsando soluciones que están diseñadas para satisfacer las necesidades de los consumidores.
4. Innovaciones integradas en el entorno circundante : a largo plazo, el desarrollo de tecnologías de datos, en las que se basa IoT, también influirá en el diseño de infraestructura dentro y fuera del contexto urbano. Las innovaciones de la industria automotriz, como los automóviles conectados, deberán poder integrarse dentro de las ciudades inteligentes, donde los sistemas que gestionan el tráfico y supervisan la emisión de gases contaminantes (por nombrar solo algunos) se vuelven cada vez más "inteligentes". El uso de redes 5G , el estándar que se está implementando a nivel mundial, para mejorar la comunicación de datos móviles impactará en la conexión entre los automóviles y su entorno.

Los mejores enfoques para obtener una ventaja competitiva

Según Deloitte, las marcas que operan en la industria automotriz pueden considerar varios enfoques para fortalecer su posición:

• definir el rol que tendrán que jugar dentro del ecosistema , manteniéndose actualizados para guiar sus transformaciones;
• mapear datos , primero identificando sus puntos de origen para entender dónde intervenir para extraer valor;
• reestructurar para que toda la organización esté más orientada al servicio (y no solo los departamentos que están en contacto más cercano con el consumidor o los involucrados en la gestión de las conexiones con los vehículos);
• adoptar nuevas metodologías y herramientas , ya sean desarrolladas internamente o adquiridas externamente;
• trabajar en estrecha colaboración con los proveedores de tecnología para integrar constantemente el desarrollo, la implementación y las actualizaciones de funciones basadas en software;
• identifique y cree asociaciones estratégicas con actores clave en el ecosistema , incluidos los fabricantes de dispositivos inteligentes, y trabaje en toda la cadena de valor para crear una experiencia de marca lo más amplia y holística posible.

El imperativo, en cualquier caso, es mantener vital la interacción con los clientes durante todo el ciclo de vida. Para conseguirlo, las empresas de la industria de la automoción pueden aprovechar las múltiples oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, en especial la del IoT. Dichas tecnologías pueden dar lugar a modelos comerciales innovadores , escalar rápidamente, recopilar y procesar datos en cada punto de contacto, medir la calidad de la experiencia del cliente e intervenir de manera oportuna para resolver problemas críticos a medida que surjan.

IoT en el sector de la automoción: personalizando la experiencia del cliente

Las tendencias de McKinsey y los enfoques sugeridos por Deloitte destacan otro fenómeno: la creación, a través de la interactividad habilitada por IoT, de las condiciones para una experiencia multimedia completa y personalizada. A medida que los servicios se adaptan a sus preferencias, hábitos y solicitudes reales, tanto los conductores como los pasajeros pueden disfrutar de un mejor rendimiento y una mayor seguridad.

En general, podríamos concluir que IoT en automoción tiene el potencial de ampliar los límites de la personalización y transformar por completo la experiencia del consumidor a través de la conectividad .

IoT en la automoción desde la perspectiva del consumidor

Al comienzo de su artículo reciente, La nueva clave del éxito automotriz: Ponga la experiencia del cliente en el asiento del conductor , McKinsey recuerda cómo el éxito de un fabricante de automóviles coincidió una vez con la superioridad de su capacidad de ingeniería, y que el marketing estaba algo obligado a impulsar la envolvente en el rendimiento de energía y confiabilidad. Aunque estos aspectos vinculados al rendimiento técnico siguen siendo importantes, hoy en día casi se dan por sentados. La experiencia del cliente es el verdadero lugar de comparación , un campo de batalla donde el consumidor:

• espera productos que incorporen un alto contenido de innovación y que además estén enfocados a sus necesidades específicas;
• quiere acceder a una variedad de tecnologías digitales, desde ayudas de compra basadas en tabletas hasta aplicaciones y dispositivos habilitados para realidad virtual.

El compromiso del cliente es el resultado de un proceso complejo que comienza mucho antes de la compra y continúa mucho después de que se completa la transacción comercial. IoT en automoción está cambiando radicalmente la lógica misma de este proceso.

Una de las principales prioridades de los fabricantes y concesionarios es la preocupación por ofrecer una mejor experiencia al cliente , que es más significativa y memorable si se personaliza. Las empresas están rediseñando el embudo priorizando la integración de tecnologías avanzadas y digitales para facilitar la recopilación y comunicación de datos útiles para el diseño de estas mismas experiencias.

Las marcas automotrices ya no pueden dudar en adoptar un enfoque que esté total y completamente centrado en el cliente. Deberán descubrir, diseñar, escalar y refinar constantemente soluciones que entusiasmen a los clientes, generen nuevas fuentes de ingresos y mantengan los costos bajo control.

La comodidad de las interacciones digitales

En la edición 2021 del Global Automotive Consumer Study , investigación que anualmente involucra a más de 24.000 consumidores en 23 países, Deloitte explora los nuevos escenarios de mercado que surgirán del entorno socioeconómico pospandemia. El estudio destacó los cambios en las preferencias, hábitos y percepciones de los consumidores sobre algunos temas clave

• la transición hacia una movilidad cada vez más eléctrica y sostenible;
• la adopción de nuevas tecnologías y sistemas de conectividad a bordo de vehículos ;
• la aceleración de los canales digitales y online en los hábitos de compra;
• el papel del precio como factor de elección y las perspectivas de los consumidores sobre su próxima compra de vehículos.

Aunque el estudio de Deloitte revela que el papel de los concesionarios y los canales físicos tradicionales seguirá siendo central en la industria automotriz, según Giorgio Barbieri, líder del sector automotriz en Deloitte Italia:

“Los cambios inducidos por la emergencia del Covid-19, además de influir en las intenciones y tiempos de compra, ciertamente han favorecido y acelerado el desarrollo del canal online en la mayoría de los sectores”.

Esto significa que, en un futuro cercano, los clientes , especialmente los más jóvenes, probablemente comprarán sus autos en línea y estarán interesados ​​en ventas y servicios La mayoría de los consumidores en otras industrias esperan un servicio al cliente en línea rápido, oportuno y transparente. No dudan en cambiar de marca si no obtienen una experiencia omnicanal fluida y consistente, y abandonarán el carrito de compras si el proceso de pago resulta demasiado agotador. Es probable que suceda lo mismo en el caso de los compradores de automóviles, por lo que será cada vez más esencial para las empresas automotrices comprender cómo mejorar su experiencia de marca.