Idéias de como desenvolver um escritório de advocacia fazendo com que mais clientes deixem comentários positivos

Natalie : Olá a todos, meu nome é Natalie.

Sasha : Ei, e eu sou Sasha Berson.

Natalie : Continuamos falando sobre marketing para escritórios de advocacia, geração de leads, mas acho que ainda não tocamos em um assunto que também é muito importante, que muitos escritórios de advocacia esquecem, que é a reputação. Então, o que acontece depois que as pessoas veem você e seu site? O que acontece depois? E essa área também precisa ser cuidada para que sua empresa receba esses leads.

Sasha : Sim. Absolutamente. Então, vamos expandir isso, certo? Então, você pode ter uma ótima equipe de marketing que faz um trabalho absurdamente bom para chamar a atenção para você, certo? Todo mundo precisa de atenção. E você está recebendo essa atenção. As pessoas vêm até você do Google, de referências, de diretórios como Avvo, Yelp, seja o que for, certo?

Sasha : Eles vêm ao seu site, veem o site, e o site é magnífico, e nesse site magnífico e de alto desempenho, eles querem ver seus estudos de caso, certo? Coisas que você fez, as coisas que você realizou para seus clientes, que estavam em uma situação semelhante, como esses clientes em potencial estão.

Sasha : Agora, qual é a próxima coisa que eles vão procurar? Validação do que você falou no site e que a validação se dá pela reputação. Essa reputação são as avaliações de seus antigos clientes. Agora, esses comentários podem ser deixados, e tenho certeza que você tem alguns, pelo menos espero que você tenha alguns e realmente espero que muitos mais deles sejam positivos em vez de negativos.

Sasha : Você pode ter esses comentários no Google. Você pode ter essas análises no Avvo e em outros diretórios. Você pode ter essas avaliações no Yelp. Você pode ter essas análises no Facebook. Todos irão ao Facebook para verificar você. Eu sei que é estúpido, eles não estão te procurando lá, mas é a plataforma mais fácil onde as pessoas veriam comentários, além do Google, certo? As pessoas vão ao Google, vão ao Facebook, vão ao Avvo e onde quer que você tenha seu site, sua prática listada, para procurar avaliações. Porque? Porque eles precisam validar tudo o que você disse no site.

Natalie : E porque todas essas listas aparecem, certo?

Sasha : Eles fazem.

Natalie : Número dois, número três.

Sasha : Com certeza.

Natalie : O Facebook provavelmente é o número três ou quatro, sempre para sua empresa.

Sasha : Com certeza, mas muitas empresas também têm um pequeno ícone do Facebook em seu site, então, quando clicam nele, clicam nele não porque querem ver fotos ou quantas pessoas gostaram ou foram amigas sua página, qualquer coisa. Eles estão realmente procurando por essas avaliações, porque as avaliações são muito, muito, muito reveladoras, especialmente, e estes são meus advogados realmente têm listagens no Yelp e, na verdade, se concentram em obter avaliações no Yelp.

Sasha : Mas uma coisa que muitos consumidores sabem sobre o Yelp é que essas avaliações não podem ser manipuladas. As avaliações do Google podem ser manipuladas, as avaliações do Avvo podem ser manipuladas, as avaliações do Facebook podem ser manipuladas. E quando digo fraudado, alguém pode realmente pagar para ter essas avaliações, é altamente antiético, mas as pessoas fazem isso, certo? Mas as avaliações do Yelp são muito difíceis de manipular, porque têm um algoritmo muito bom e pode funcionar contra você ou a seu favor, mas eles têm uma parte muito, acho a mais legal deles, mas é um algoritmo difícil, certo ?

Sasha : Isso filtrará muitos comentários. Portanto, ter avaliações em todas essas plataformas seria muito, muito útil para sua empresa. Agora, como você consegue esses comentários? A preocupação geralmente é que, como a maioria das pessoas, deixam comentários negativos em vez de comentários positivos, certo? Todos nós gostamos de reclamar e reclamar das coisas que deram errado e não elogiarmos o suficiente para quando as coisas derem certo.

Sasha : É o seu trabalho ou é o trabalho da sua empresa de marketing garantir que você receba muitos, muitos, muitos, muitos comentários positivos no Google, Yelp, Facebook, Avvo, onde quer que seja, certo? Como você faz isso? Simplesmente perguntando, certo? Quando seu cliente está naquele modo de êxtase porque você acabou de ajudá-lo a ganhar o caso ou resolver o caso, ou o que quer que seja, fez com que ele desistisse de alguma coisa, certo? Você os ajudou a ter uma vida melhor, a vida que eles tinham antes de algo acontecer, e agora você consertou, peça a eles ali mesmo para deixarem um comentário para você.

Sasha : É o que realmente ajuda. Google, surpreendentemente, o Google torna tudo mais fácil, exceto para postar comentários. Seria muito útil para você ter uma instrução de quatro etapas, como na verdade quatro etapas, como postar um comentário no Google, e a maioria das pessoas pode postá-lo assim se souber como. A maioria das pessoas não sabe quantas pessoas não deixarão uma avaliação porque não sabem como. Todo mundo sabe deixar comentários no Facebook, todo mundo sabe deixar comentários sobre o que eu estava dizendo antes?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp e outras plataformas. Na verdade, o Google torna tudo mais complicado, mas as avaliações do Google contam muito. As avaliações do Facebook contam muito. As avaliações do Yelp contam muito. Outras plataformas como Avvo, sim, você deseja tê-las, mas não tão impactantes. A primeira etapa é perguntar, a segunda etapa é fornecer instruções para o Google e para outras plataformas, basta enviar os links que os direcionarão para a listagem de seu site ou para sua listagem nessas plataformas, para que eles possam escolher e escolha onde eles querem deixar esse comentário.

Sasha : Uma avaliação de cada cliente, supondo que você faça dezenas e dezenas e dezenas de casos seria incrível, mas sabemos que não é assim que vai funcionar, então, se você conseguir que uma em cada quatro pessoas poste uma avaliação, fará mágica para você e é por isso que digo que fará mágica. Porque número um, é validação. Novos clientes em potencial que visitam seu site, leem seus estudos de caso, depois disso, vão ver suas avaliações e verão que você realmente validou o que disse no site, esse é o número um.

Sasha : E número dois, surpresa, surpresa, o Google realmente gosta quando você tem comentários. Então, pense dessa maneira. Os clientes em potencial, quando fazem pesquisas no Google, têm mais probabilidade de ver seu site se você tiver um monte de comentários no Google do que se não os tivesse. Ponto número três que é realmente importante, se alguém está procurando um advogado em sua área imediata, como seu escritório aqui, e está a menos de três quilômetros, quando procura um advogado que se especializa ou pratica o direito em qualquer área em que você exerce a advocacia , você verá essas listas de mapas.

Sasha : Tipo, você verá o mapa e haverá pequenos pontos, pontos vermelhos que mostrarão onde estão os diferentes escritórios, e abaixo deles, haverá três a quatro listas de diferentes advogados. Se você fosse um cliente em potencial, ligaria para um advogado que tem 59 avaliações de quatro e meia estrelas, ou um que não tem nenhuma, ou tem quatro? Aquele que tem 54 avaliações obtém um aumento instantâneo de credibilidade em relação aos outros porque tem muito mais pessoas que garantem por eles e dizem: "Sim, esse cara ou essa garota realmente sabe o que estão fazendo e eles são incríveis advogado." [inaudível 00:07:06] responder a isso?

Natalie : Como uma agência de marketing pode ajudar os escritórios de advocacia a obter mais avaliações?

Sasha : Sim, é uma boa pergunta. Uma agência de marketing não pode estar presente quando você encerrar o caso para seu cliente. Eles não podem perguntar diretamente e dizer: "Ei" para o seu cliente, "Você poderia fazer isso?" No entanto, uma empresa de marketing pode ajudá-lo em primeiro lugar, medir ou não, mas monitorar as respostas ... Não as respostas, as avaliações que as pessoas deixam online em várias plataformas.

Sasha : Na verdade, temos ferramentas muito legais que nos dão um ping sempre que alguém deixa uma avaliação, seja ela negativa ou positiva, e número dois, podemos criar uma sequência de e-mail que enviará e-mails aos seus clientes pedindo que deixem avaliações, se eles ainda não o fiz. Esses lembretes são muito, muito importantes, porque muitas vezes as pessoas vão dizer: "Com certeza, John, com certeza vou deixar uma revisão" e, uma vez que saem do seu escritório, se não deixaram a revisão naquele momento, a chance de eles deixando a revisão estão diminuindo, talvez não por minuto, mas por hora, definitivamente por dia.

Sasha : Quanto mais tempo passa desde que eles ficaram em êxtase por você ter resolvido o caso, menor a probabilidade de que eles realmente deixem essa revisão. Lembretes, lembretes gentis, não lembretes insistentes, apenas lembretes. "Caro Ken, você poderia, por favor, deixar aquela revisão que você prometeu deixar para mim?" Essas análises agradáveis ​​e não insistentes irão, na verdade, resolver o problema com mais frequência.

Natalie : E acho que você não precisa esperar até resolver o caso. Você pode pedir uma revisão antes mesmo disso, certo? Se o cliente está feliz com o andamento de tudo, se o cliente está elogiando a rapidez da sua resposta, ou como sua recepcionista, sei lá, faz alguma coisa. Acho que é só pedir essa revisão antes disso.

Sasha : Acho que é um ponto muito bom. Não sei se eu era um cliente se deixaria uma revisão antes de meu caso ser resolvido, no entanto, isso me faz pensar que quando ele for resolvido ou quando meu problema jurídico for embora, já estou preparado para deixe essa revisão.

Sasha : Acho que há mais um ponto que deve ser abordado, imagine que você está assinando um contrato para um novo cliente, assine um contrato com você. Diga a eles: "Olha, meu objetivo é ter certeza de que entregarei resultados que farão você se sentir em êxtase por trabalhar comigo, e eu faço isso porque, em primeiro lugar, obviamente, este é o meu trabalho e, em segundo lugar, eu realmente apreciaria uma revisão quando terminarmos. ”

Sasha : Isso é algo que as pessoas fazem há décadas, décadas e décadas. Costumavam ser avaliações diferentes, costumavam ser apenas referências, como: "Vou trabalhar para você e farei um trabalho absurdamente bom, contanto que você me indique". Aqui, é um conceito diferente. Não estamos mais pedindo referências. Estamos pedindo avaliações, e essas avaliações, acredite ou não, são na verdade mais poderosas do que as referências.

Sasha : A razão para isso é que quanto mais avaliações você tiver, mais pessoas que realmente verão seu site, verão sua lista no Google, Yelp, Facebook, Avvo, o que for, dirão tipo, “Sim, eu quero para trabalhar com esse cara. Quero que esse cara trabalhe para mim porque eles realmente sabem o que estão fazendo ”.

Natalie : E essas análises funcionarão para você continuamente por anos e anos.

Sasha : Mas se você conseguir 54 avaliações, não pare de pedir às pessoas que o façam, porque haverá concorrentes que continuarão, e um dia eles terão 55 avaliações, e um dia terão 55 avaliações. É um processo contínuo, certo? Assim como o refinamento de habilidades é um processo contínuo, a coleta de avaliações também é um processo contínuo.

Natalie : Para que você também comece a receber notificações sempre que alguém deixa uma avaliação em alguns diretórios, você precisa reivindicar essas listagens. Certifique-se de que-

Sasha : É um bom ponto.

Natalie : ... você faz isso. E então o que acontece quando você recebe uma crítica negativa?

Sasha : Esse é um ponto muito bom.

Sasha : Como eu disse antes, é muito mais provável que as pessoas deixem uma crítica negativa do que uma crítica positiva. Portanto, se você está no mercado há mais de um dia, é provável que alguém fique chateado com alguma coisa, certo? Tipo, você está no mercado há 5, 10, 15, 20 anos, provavelmente teve uma esmagadora maioria de clientes felizes e uma minoria desanimadora de clientes insatisfeitos. Toda empresa tem isso, e está tudo bem, e as pessoas deixarão comentários negativos de vez em quando e, quando o fizerem, você precisa mais uma vez saber o que aconteceu e lidar com isso.

Sasha : O que quero dizer quando digo endereçar é responder a essa crítica negativa. Tipo ali mesmo. Você pode responder no Google, pode responder no Facebook, Yelp, praticamente qualquer plataforma permite que o proprietário da lista responda aos comentários. Se for um comentário negativo e não for falso, você pode se desculpar, explicar o que aconteceu e dizer a eles como você vai consertar isso se for consertável e / ou oferecer-lhes para entrar em contato com você e reiniciar a conversa para que você possa consertar de alguma forma, dependendo da situação, obviamente.

Sasha : Mas é muito importante não apenas deixá-los ir. E às vezes você terá uma revisão falsa, certo? Como se alguém ficasse chateado por nada. Acontece. As pessoas são seres emocionais, irracionais, certo? Quando isso acontecer, você deve ter certeza de aproveitar a oportunidade para responder e explicar como isso não é verdade. No entanto, se você tiver tipo 10 avaliações negativas e 60 críticas positivas, e cada crítica negativa que tiver, basta dizer: "Bem, isso é besteira, isso não aconteceu", as pessoas naturalmente tendem a procurar mais avaliações negativas do que eles o fazem por avaliações positivas porque desejam encontrar mais motivos para dizer não do que para dizer sim.

Sasha : Se você disser consistentemente que toda crítica negativa é BS, provavelmente as pessoas que estão lendo seu medidor de BS começarão a fazer isso e dirão: "Algo está errado aqui, não quero contratar este advogado." Isso faz sentido? Quando vou até mesmo como a Amazon para procurar produtos, antes de comprarmos os produtos, vamos dar uma olhada nas críticas, e não somos todos atraídos por críticas negativas?

Natalie : Eu sempre filtro por uma estrela primeiro.

Sasha : Certo? Porque você quer saber o que há de errado com ele primeiro, antes de saber o que há de certo nele. É apenas a maneira como estamos programados. Às vezes é irracional, às vezes racional. Pra mim é como aprender o que é ruim, antes de eu aprender o que é bom é mais importante do que aprender o que é bom e apenas afastar o que é ruim, porque você quer saber o que de pior pode acontecer, certo? Trate-os, trate-os com cortesia, profissionalismo e corretamente.

Natalie : E é por isso que você deseja continuar coletando esses comentários positivos, apenas para proteger sua listagem contra os comentários negativos que podem vir-

Sasha : Com certeza.

Natalie : ... e um dia, porque eles vão.

Sasha : Eles vão.

Natalie : Apenas certifique-se de que você não tem três avaliações e todas elas têm duas ou três estrelas, mas você tem pelo menos 15 a 20 avaliações positivas e, então, quando você receber uma avaliação negativa, não vai ficar tão ruim e não vai

Sasha : Com certeza.

Natalie : … diminua muito sua avaliação.

Sasha : Com certeza. Sim, você tem que fazer isso.

Natalie : Tudo bem.

Sasha : Tudo bem. Isso é um embrulho. Obrigado por assistir.

Natalie : Obrigada.