Daha Fazla Müşterinin Olumlu İncelemeler Bırakmasını Sağlayarak Hukuk Bürosu Nasıl Büyütülür?

Natalie : Herkese merhaba, benim adım Natalie.

Sasha : Hey, ben Sasha Berson.

Natalie : Sürekli hukuk firmaları için pazarlama, olası satış yaratma hakkında konuşuyoruz ama sanırım henüz çok önemli bir konuya değinmedik, birçok hukuk firmasının unuttuğu ve bu itibar. Peki insanlar sizi gördükten sonra web sitenizi gördükten sonra ne olacak? Sonra ne olur? Ve firmanızın bu olası satışları alabilmesi için bu alana da dikkat edilmesi gerekiyor.

Sasha : Evet. Kesinlikle. Öyleyse, bunu genişletelim, değil mi? Yani, dikkatleri üzerinize çekmek için inanılmaz derecede iyi iş çıkaran harika, harika, harika bir pazarlama ekibiniz olabilir, değil mi? Herkesin ilgiye ihtiyacı var. Ve o dikkati çekiyorsun. İnsanlar size Google'dan, tavsiyelerden, Avvo, Yelp gibi dizinlerden geliyor, her neyse, değil mi?

Sasha : Web sitenize geliyorlar, web sitesini görüyorlar ve web sitesi muhteşem ve o muhteşem, yüksek performanslı web sitesinde vaka çalışmalarınızı görmek istiyorlar, değil mi? Yaptığınız şeyler, müşterileriniz için başardığınız şeyler, bu potansiyel müşterilerle benzer durumdaydı.

Sasha : Şimdi, arayacakları bir sonraki şey ne? Web sitesinde söylediklerinizin doğrulanması ve bu doğrulama itibar yoluyladır. Bu itibar, eski müşterileriniz tarafından yapılan incelemelerinizdir. Şimdi, bu incelemeler bırakılabilir ve eminim ki sizde de vardır, en azından umarım sizde de vardır ve gerçekten de çoğunun olumsuzdan çok olumlu olduğunu umuyorum.

Sasha : Google'da bu incelemelere sahip olabilirsiniz. Avvo ve diğer dizinlerde bu incelemelere sahip olabilirsiniz. Yelp'te bu incelemelere sahip olabilirsiniz. Facebook'ta bu incelemelere sahip olabilirsiniz. Herkes seni kontrol etmek için Facebook'a gidecek. Aptalca olduğunu biliyorum, gerçekten seni orada aramıyorlar, ancak Google dışında insanların yorumları görebileceği en kolay platform, değil mi? İnsanlar Google'a, insanlar Facebook'a, insanlar Avvo'ya ve web sitenizin, uygulamanızın listelendiği başka herhangi bir yere, inceleme aramak için gidecek. Niye ya? Çünkü web sitesinde söylediğiniz her şeyi doğrulamaları gerekiyor.

Natalie : Ve tüm bu listeler ortaya çıktığı için, değil mi?

Sasha : Yapıyorlar .

Natalie : İki numara, üç numara.

Sasha : Kesinlikle.

Natalie : Facebook muhtemelen firmanız için her zaman üç veya dört numaradır.

Sasha : Elbette, ama aynı zamanda birçok firmanın web sitelerinde aslında küçük bir Facebook ikonu var, bu yüzden tıkladıklarında, resimleri görmek istedikleri için ya da kaç kişinin arkadaş olduğunu ya da beğendiğini görmek istedikleri için tıklamıyorlar. sayfanız, her neyse. Aslında bu incelemeleri arıyorlar, çünkü incelemeler gerçekten, gerçekten, gerçekten çok şey anlatıyor, özellikle ve bu, avukatlarımın aslında Yelp'te listeleri var ve aslında, Yelp'te inceleme almaya odaklanıyorlar.

Sasha : Ancak birçok tüketicinin Yelp hakkında bildiği bir şey, bu incelemelerin hileli olamayacağıdır. Google incelemeleri düzenlenebilir, Avvo incelemeleri düzenlenebilir, Facebook incelemeleri düzenlenebilir. Ve hileli dediğimde, birileri bu incelemelere sahip olmak için gerçekten para ödeyebilir, bu son derece etik değil ama insanlar bunu yapıyor, değil mi? Ama Yelp incelemeleri, hile yapmak çok zor, çünkü gerçekten harika bir algoritmaları var ve aslında size karşı veya sizin için çalışabilir, ama gerçekten, bence en havalı kısımları var ama bu zor bir algoritma, değil mi? ?

Sasha : Pek çok incelemeyi filtreleyecek. Bu nedenle, tüm bu platformlarda incelemelere sahip olmak, işletmeniz için süper, çok yararlı olacaktır. Şimdi, bu yorumları nasıl alıyorsunuz? Endişe genellikle, çoğu insanın olumlu eleştiriler yerine olumsuz yorumlar bırakacağıdır, değil mi? Hepimiz yanlış giden şeyler hakkında sızlanmayı ve şikayet etmeyi severiz ve işler yolunda gittiğinde yeterince övgüde bulunmayız.

Sasha : Google'da, Yelp'te, Facebook'ta, Avvo'da çok, çok, çok, çok olumlu eleştiriler aldığınızdan emin olmak sizin işiniz mi yoksa pazarlama şirketinizin işi mi? Bunu nasıl yaptın? Sadece sorarak, değil mi? Davayı kazanmalarına ya da davalarını çözmelerine yardım ettiğiniz için müvekkiliniz kendinden geçmiş durumdayken, ya da her neyse, onları bir şeyden kurtardınız, değil mi? Onların daha iyi bir hayata sahip olmalarına yardım ettin, bir şey olmadan önceki hayatları ve şimdi düzelttin, onlardan hemen orada isteyin ve sonra size bir inceleme bırakmalarını isteyin.

Sasha : Gerçekten yardımcı olan şey bu. Google, şaşırtıcı bir şekilde Google, inceleme yayınlamak dışında her şeyi kolaylaştırır. Gerçekten dört adım, Google'da nasıl yorum yayınlayacağınız gibi dört adımlı bir talimata sahip olmanız sizin için çok yararlı olacaktır ve çoğu insan nasıl yapılacağını biliyorsa bu şekilde yayınlayabilir. Çoğu insan, bu kadar çok insanın nasıl bir inceleme bırakacağını bilmiyor çünkü nasıl yapılacağını bilmiyorlar. Herkes Facebook'ta nasıl yorum bırakılacağını biliyor, herkes daha önce söylediklerim hakkında nasıl yorum bırakılacağını biliyor?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp ve diğer platformlar. Google aslında bunu karmaşık hale getiriyor, ancak Google incelemeleri çok şey ifade ediyor. Facebook incelemeleri çok şey ifade ediyor. Yelp incelemeleri çok önemlidir. Avvo gibi diğer platformlar, evet onlara sahip olmak istiyorsunuz, ancak o kadar etkili değil. Bir numaralı adım sormaktır, ikinci adım ise Google ve diğer platformlar için talimatlar vermektir, onları web sitenizin girişine veya bu platformlardaki girişinize yönlendirecek bağlantıları göndermeniz yeterlidir. ve bu incelemeyi nereye bırakmak istediklerini seçin.

Sasha : Düzinelerce ve düzinelerce vaka yaptığınızı varsayarsak her müşteriden bir inceleme harika olurdu, ancak bunun böyle olmayacağını biliyoruz, yani dört kişiden biri gibi bir inceleme yayınlarsanız, sizin için sihir yapacak ve işte bu yüzden sihir yapacağını söylüyorum. Çünkü bir numara, doğrulamadır. Web sitenizi ziyaret eden, vaka çalışmalarınızı okuyan yeni potansiyel müşteriler, daha sonra incelemelerinize bakmaya giderler ve web sitesinde söylediklerinizi gerçekten doğruladığınızı görecekler, bu bir numara.

Sasha : Ve ikincisi, sürpriz, sürpriz, Google gerçekten yorumlarınız olduğunda bunu seviyor. Yani şöyle düşünün. Potansiyel müşteriler, Google'da arama yaptıklarında, bir sürü Google incelemeniz varsa, web sitenizi görme olasılıkları, sizde olmayanlara göre daha fazladır. Gerçekten önemli olan üçüncü nokta, birisi yakın çevrenizde, buradaki ofisleriniz gibi bir avukat arıyorsa ve avukatlık yaptığınız herhangi bir alanda uzmanlaşmış veya hukuk uygulayan bir avukat aradıklarında iki mil içindeyseler. , bu harita listelerini göreceksiniz.

Sasha : Mesela, haritayı göreceksin ve küçük noktalar olacak, farklı ofislerin nerede olduğunu gösterecek kırmızı noktalar olacak ve altında üç ila dört farklı avukat listesi olacak. Müstakbel müvekkil olsaydınız, 59 tane dört buçuk yıldızlı incelemesi olan veya hiç olmayan veya dört tane olan bir avukatı arar mıydınız? 54 yorumu olan, diğerlerine karşı anında bir güvenilirlik artışı elde ediyor çünkü kendilerine kefil olan ve "Evet, bu adam ya da bu kız gerçekten ne yaptığını biliyor ve harikalar" diyen çok daha fazla insan var. avukat." [duyulmuyor 00:07:06] buna cevap verir misin?

Natalie : Bir pazarlama ajansı hukuk firmalarının daha fazla inceleme almasına nasıl yardımcı olabilir?

Sasha : Evet, güzel bir soru. Müşteriniz için davayı tamamladığınızda bir pazarlama ajansı orada olamaz. Doğrudan müşterinize “Hey”, “Lütfen bunu yapar mısınız?” diye soramazlar. Ancak, bir pazarlama firması size bir numara olsun, ölçün veya ölçmeyin, ancak yanıtları izlemenize yardımcı olabilir… Yanıtları değil, insanların çeşitli platformlarda çevrimiçi bıraktığı yorumları değil.

Sasha : Aslında, biri olumlu ya da olumsuz olsun, bir yorum bıraktığında bize bir ping veren gerçekten harika araçlarımız var ve ikincisi, aslında müşterilerinize e-postalar gönderecek ve onlardan yorum bırakmalarını isteyen e-posta dizisi oluşturabiliriz. zaten yapmadı. Bu hatırlatmalar çok ama çok önemlidir, çünkü çoğu zaman insanlar “Kesinlikle John, sana kesinlikle bir inceleme bırakacağım” diyecek ve ofisinizden ayrıldıktan sonra, incelemeyi hemen orada bırakmamışlarsa, o zaman, İncelemeden ayrılmaları, belki dakika bazında değil, saat bazında, kesinlikle gün geçtikçe azalıyor.

Sasha : Davalarını çözmen konusunda kendinden geçmiş hissettiklerinden beri ne kadar çok zaman geçerse, o incelemeden ayrılma olasılıkları o kadar az olur. Hatırlatıcılar, nazik hatırlatıcılar, saldırgan hatırlatıcılar değil, yalnızca hatırlatıcılar. "Sevgili Ken, bana bırakacağına söz verdiğin o yorumu bırakır mısın lütfen?" Bu hoş, saldırgan olmayan incelemeler aslında hileyi daha sık yapacaktır.

Natalie : Ve sanırım davayı çözene kadar beklemene gerek yok. Ondan önce bile bir inceleme isteyebilirsiniz, değil mi? Müşteri her şeyin nasıl ilerlediğinden memnunsa, müşteri yanıtınızın ne kadar hızlı olduğu konusunda size iltifat ediyorsa veya resepsiyonistinizin nasıl bir şey yaptığını bilmiyorum. Bence ondan önce bu incelemeyi isteyin.

Sasha : Bence bu gerçekten iyi bir nokta. Müvekkil olsaydım, davam karara bağlanmadan bir inceleme bırakır mıydım bilmiyorum, ancak bu beni, bir çözüme kavuştuğunda veya yasal sorunum ortadan kalktığında, zaten hazır olduğum zihniyetine sokuyor. bu incelemeyi bırakın.

Sasha : Bence ele alınması gereken bir nokta daha var, yeni bir müşteri için bir vekil imzaladığınızı, sizinle bir vekil imzaladığınızı hayal edin. Onlara, "Bakın, amacım, sizinle çalışmaktan dolayı kendinden geçmiş hissetmenizi sağlayacak sonuçları size teslim ettiğimden emin olmak ve bunu yapıyorum çünkü her şeyden önce, açıkçası bu benim işim ve her şeyden önce, ben İşimiz bittiğinde bir incelemeyi gerçekten takdir ediyorum.”

Sasha : Bu, insanların on yıllardır, on yıllardır yaptığı bir şey. Eskiden farklı incelemelerdi, sadece "Senin için çalışacağım ve beni tavsiye ettiğin sürece inanılmaz derecede harika bir iş çıkaracağım" gibi yönlendirmelerdi. Burada farklı bir konsept var. Artık çok fazla referans istemiyoruz. İncelemeler istiyoruz ve ister inanın ister inanmayın, bu incelemeler aslında yönlendirmelerden daha güçlü.

Sasha : Bunun nedeni, bir kez daha ne kadar çok yorum alırsanız, web sitenizi o kadar çok kişi görecek, Google, Yelp, Facebook, Avvo, her neyse, listenizi görecek, aslında "Evet, istiyorum" diyecektir. bu adamla çalışmak için Bu adamın benim için çalışmasını istiyorum çünkü ne yaptıklarını gerçekten biliyorlar.”

Natalie : Ve bu incelemeler yıllarca sizin için sürekli çalışacak.

Sasha : Ama 54 yorum alırsanız, insanlardan bunu yapmalarını istemekten vazgeçmeyin, çünkü devam edecek rakipler olacak ve bir gün onların 55 yorumu olacak ve bir gün 55 yorumu olacak. Devam eden bir süreç, değil mi? Becerileri geliştirmenin devam eden bir süreç olması gibi, incelemeleri toplamak da devam eden bir süreçtir.

Natalie : Birileri bazı dizinlere yorum yaptığında bildirim almaya başlaman için o listeleri talep etmen gerekiyor. Emin olun-

Sasha : Bu iyi bir nokta.

Natalie : … bunu sen yap. Peki kötü bir eleştiri aldığınızda ne olur?

Sasha : Bu gerçekten iyi bir nokta.

Sasha : Yani, daha önce de söylediğim gibi, insanların olumlu bir incelemeden çok olumsuz bir inceleme bırakması daha olasıdır, bu yüzden bir günden uzun süredir iş yapıyorsanız, birilerinin bir şeye kızma ihtimali var, değil mi? Mesela 5, 10, 15, 20 yıldır bu iştesiniz, muhtemelen ezici bir çoğunluğunuz mutlu müşterilerinize ve ezici bir azınlığa mutsuz müşterilerinize sahip oldunuz. Her işletmede bu vardır ve sorun değil ve insanlar zaman zaman bu olumsuz yorumları bırakacaktır ve yaptıklarında, bunun olduğunu bir kez daha bilmeniz ve bununla ilgilenmeniz gerekir.

Sasha : Adres derken bu olumsuz eleştiriye yanıt vermekten bahsediyorum. Orada ve sonra gibi. Google'da yanıt verebilirsiniz, Facebook'ta yanıt verebilirsiniz, Yelp, hemen her platformda liste sahibinin yorumlara yanıt vermesine olanak tanır. Olumsuz bir incelemeyse ve sahte değilse, özür dileyebilir, ne olduğunu açıklayabilir ve düzeltilebilirse onlara bunu nasıl düzelteceğinizi söyleyebilir ve/veya düzeltmeniz için size ulaşmalarını ve konuşmayı yeniden başlatmalarını teklif edebilirsiniz. bir şekilde, duruma göre açıkçası.

Sasha : Ama onları öylece bırakmamak gerçekten önemli. Ve bazen sahte bir eleştiriniz olacak, değil mi? Sanki biri hiçbir şey için sinirleniyormuş gibi. Olur. İnsanlar duygusal, mantıksız varlıklar, değil mi? Bu olduğunda, yanıt verme ve bunun nasıl doğru olmadığını açıklama fırsatının üzerine atladığınızdan emin olmalısınız. Bununla birlikte, 10 olumsuz eleştiri ve 60 olumlu eleştiriniz varsa ve sahip olduğunuz her olumsuz yorum, "Pekala, bu saçmalık, bu olmadı" dersiniz, insanlar doğal olarak olumsuz yorumları daha fazla ararlar. Olumlu eleştiriler için yaparlar çünkü hayır demek için evet demekten daha fazla neden bulmak isterler.

Sasha : Sürekli olarak her olumsuz eleştirinin BS olduğunu söylüyorsanız, BS sayaçlarının bunu yapmaya başlayacağını okuyan insanlar, "Burada bir sorun var, bu avukatı tutmak istemiyorum" diyeceklerdir. bu mantıklı mı? Ürün aramak için Amazon'a bile gittiğimde, ürünleri satın almadan önce incelemelere bakacağız ve hepimiz olumsuz yorumlara çekilmiyor muyuz?

Natalie : Ben her zaman önce bir yıldıza göre filtrelerim.

Sasha : Değil mi? Çünkü neyin doğru olduğunu bilmeden önce, neyin yanlış olduğunu bilmek istersiniz. Bu sadece kablolu olduğumuz yol. Çok bazen mantıksız, bazen mantıklı. Benim için bu, iyiyi öğrenmeden önce kötünün ne olduğunu öğrenmek gibi, iyiyi öğrenip sadece kötüyü savuşturmaktan daha önemli, çünkü olabilecek en kötü şeyin ne olduğunu bilmek istiyorsun, değil mi? Onlara hitap edin, onlara nazik, profesyonel ve doğru bir şekilde hitap edin.

Natalie : İşte bu yüzden bu olumlu yorumları toplamaya devam etmek istiyorsun, sırf girişini gelebilecek olumsuz yorumlara karşı korumak için-

Sasha : Kesinlikle.

Natalie : … ve bir gün, çünkü yapacaklar.

Sasha : Yapacaklar .

Natalie : Sadece üç yorumun olduğundan ve hepsinin iki ya da üç yıldız olduğundan emin ol, ama en az 15 ila 20 olumlu eleştirin var ve sonra bir olumsuz yorum aldığında o kadar da kötü görünmeyecek ve gitmeyecek-

Sasha : Kesinlikle.

Natalie : … puanını bu kadar düşür.

Sasha : Kesinlikle. Evet, bunu yapmak zorundasın.

Natalie : Pekala.

Sasha : Peki. Bu bir sargı. İzlediğiniz için teşekkürler.

Natalie : Teşekkürler.