Idées Comment développer un cabinet d'avocats en incitant plus de clients à laisser des avis positifs

Natalie : Salut tout le monde, je m'appelle Natalie.

Sasha : Salut, et je suis Sasha Berson.

Natalie : On ne cesse de parler de marketing pour les cabinets d'avocats, de génération de leads, mais nous, je pense, n'avons pas encore abordé un sujet qui est aussi très important, que beaucoup de cabinets d'avocats oublient, et c'est la réputation. Alors, que se passe-t-il après que les gens vous voient, voient votre site Web ? Que se passe-t-il ensuite ? Et ce domaine doit également être pris en compte pour que votre entreprise obtienne ces pistes.

Sacha : Ouais. Absolument. Alors, développons là-dessus, n'est-ce pas ? Donc, vous avez peut-être une grande, grande, grande équipe de marketing qui fait un travail scandaleusement bon pour attirer l'attention sur vous, n'est-ce pas ? Tout le monde a besoin d'attention. Et vous obtenez cette attention. Les gens viennent de Google, de références, d'annuaires comme Avvo, Yelp, peu importe, n'est-ce pas ?

Sasha : Ils viennent sur votre site Web, ils voient le site Web, et le site Web est magnifique, et sur ce site magnifique et performant, ils veulent voir vos études de cas, n'est-ce pas ? Les choses que vous avez faites, les choses que vous avez accomplies pour vos clients, qui étaient dans une situation similaire à celle de ces clients potentiels.

Sasha : Maintenant, quelle est la prochaine chose qu'ils vont chercher ? La validation de ce que vous avez dit sur le site Web et cette validation se fait par la réputation. Cette réputation est votre avis par vos anciens clients. Maintenant, ces critiques peuvent être laissées, et je suis sûr que vous en avez, du moins j'espère que vous en avez et j'espère vraiment que beaucoup plus d'entre elles sont positives plutôt que négatives.

Sasha : Vous avez peut-être ces avis sur Google. Vous pouvez avoir ces critiques sur Avvo et d'autres répertoires. Vous pouvez avoir ces avis sur Yelp. Vous pouvez avoir ces avis sur Facebook. Tout le monde ira sur Facebook pour vous vérifier. Je sais que c'est stupide, ils ne te cherchent pas vraiment là-bas, mais c'est la plate-forme la plus simple où les gens verraient des critiques, à part Google, non ? Les gens vont sur Google, les gens vont sur Facebook, les gens vont sur Avvo et partout où vous pouvez avoir votre site Web, votre pratique répertoriée, pour rechercher des avis. Pourquoi? Parce qu'ils doivent valider tout ce que vous avez dit sur le site Web.

Natalie : Et parce que toutes ces listes apparaissent, n'est-ce pas ?

Sasha : Oui.

Natalie : Numéro deux, numéro trois.

Sacha : Bien sûr.

Natalie : Facebook est probablement le numéro trois, ou le numéro quatre, toujours pour votre entreprise.

Sasha : Bien sûr, mais aussi beaucoup d'entreprises ont en fait une petite icône Facebook sur leur site Web, donc lorsqu'elles cliquent dessus, elles ne cliquent pas dessus parce qu'elles veulent voir des photos, ou veulent voir combien de personnes ont aimé ou aimé votre page, peu importe. Ils recherchent en fait ces avis, car les avis sont vraiment, vraiment, vraiment révélateurs, en particulier, et ce sont mes avocats qui ont en fait des listes sur Yelp, et en fait, se concentrent sur l'obtention d'avis sur Yelp.

Sasha : Mais une chose que de nombreux consommateurs savent à propos de Yelp, c'est que ces critiques ne peuvent pas être truquées. Les avis Google peuvent être truqués, les avis Avvo peuvent être truqués, les avis Facebook peuvent être truqués. Et quand je dis truqué, quelqu'un peut en fait payer de l'argent pour avoir ces critiques, c'est très contraire à l'éthique, mais les gens le font, n'est-ce pas ? Mais les critiques de Yelp, elles sont très difficiles à truquer, car elles ont un algorithme vraiment cool et cela peut en fait fonctionner contre vous ou pour vous, mais elles ont vraiment, je pense la partie la plus cool d'entre elles mais c'est un algorithme dur, n'est-ce pas ?

Sasha : Cela filtrera beaucoup de critiques. Ainsi, avoir des avis sur toutes ces plateformes serait super, super utile pour votre entreprise. Maintenant, comment obtenez-vous ces avis ? Le problème est généralement que, comme pour la plupart des gens, ils laisseront des avis négatifs plutôt que positifs, n'est-ce pas ? Nous aimons tous râler et nous plaindre des choses qui ont mal tourné et ne pas faire assez d'éloges pour quand les choses vont bien.

Sasha : C'est votre travail ou c'est le travail de votre entreprise de marketing de vous assurer que vous obtenez beaucoup, beaucoup, beaucoup, beaucoup d'avis positifs sur Google, Yelp, Facebook, Avvo, n'importe où, n'est-ce pas ? Comment tu fais ça? Simplement en demandant, non? Quand votre client est dans ce mode extatique parce que vous l'avez juste aidé à gagner l'affaire ou à régler son affaire, ou quoi que ce soit, cela lui a fait perdre quelque chose, n'est-ce pas ? Vous les avez aidés à avoir une vie meilleure, la vie qu'ils avaient avant que quelque chose ne se produise, et maintenant vous l'avez réparé, demandez-leur sur-le-champ et ensuite de vous laisser un avis.

Sasha : C'est juste ce qui aide vraiment. Google, assez étonnamment, Google rend tout facile, sauf pour publier des avis. Il serait très utile pour vous d'avoir une instruction en quatre étapes, comme vraiment quatre étapes, comment publier un avis sur Google, et la plupart des gens peuvent le publier comme ça s'ils savent comment. La plupart des gens ne savent pas comment tant de gens ne laisseront pas d'avis parce qu'ils ne savent pas comment. Tout le monde sait comment laisser des avis sur Facebook, tout le monde sait comment laisser des avis sur ce que je disais avant ?

Nathalie : Ouaip.

Sasha : Yelp et autres plateformes. En fait, Google complique les choses, mais les avis Google comptent pour beaucoup. Les avis sur Facebook comptent pour beaucoup. Les avis sur Yelp comptent pour beaucoup. D'autres plateformes comme Avvo, oui, vous voulez les avoir, mais pas tout à fait aussi percutantes. La première étape consiste à demander, la deuxième étape consiste à donner des instructions à Google, et pour les autres plates-formes, envoyez-leur simplement les liens qui les dirigeront vers votre liste de sites Web ou vers votre liste sur ces plates-formes, afin qu'ils puissent choisir et choisissez où ils veulent laisser cet avis.

Sasha : Un avis de chaque client, en supposant que vous fassiez des dizaines et des dizaines et des dizaines de cas serait génial, mais nous savons que ce n'est pas comme ça que ça va fonctionner, donc si vous obtenez une personne sur quatre pour poster un avis, il fera de la magie pour vous et voici pourquoi je dis qu'il fera de la magie. Parce que numéro un, c'est la validation. Les nouveaux clients potentiels qui visitent votre site Web, lisent vos études de cas, après cela, ils vont regarder vos avis, et ils verront que vous avez réellement validé ce que vous avez dit sur le site Web, c'est le numéro un.

Sasha : Et numéro deux, surprise, surprise, Google aime vraiment quand tu as des avis. Alors, pensez-y de cette façon. Les clients potentiels, lorsqu'ils effectuent des recherches dans Google, sont plus susceptibles de voir votre site Web si vous avez tout un tas d'avis Google que si vous n'en aviez pas. Troisième point qui est vraiment important, si quelqu'un recherche un avocat dans votre région immédiate, comme vos bureaux ici, et qu'il se trouve à moins de trois kilomètres, lorsqu'il recherche un avocat spécialisé ou qui pratique le droit dans le domaine dans lequel vous pratiquez le droit. , vous verrez ces listes de cartes.

Sasha : Par exemple, vous verrez la carte et il y aura des petits points, des points rouges qui indiqueront où se trouvent les différents bureaux, et en dessous, il y aura trois à quatre listes d'avocats différents. Si vous étiez un client potentiel, appelleriez-vous un avocat qui a 59 avis quatre étoiles et demie, ou un qui n'en a pas, ou qui en a quatre ? Celui qui a 54 avis obtient un gain de crédibilité instantané par rapport aux autres parce qu'ils ont tellement plus de gens qui se portent garants d'eux et disent : « Oui, ce gars ou cette fille sait vraiment ce qu'ils font, et ils sont formidables. avocat." [inaudible 00:07:06] répondre à ça ?

Natalie : Comment une agence de marketing peut-elle aider les cabinets d'avocats à obtenir plus d'avis ?

Sasha : Ouais, c'est une bonne question. Une agence de marketing ne peut pas être là lorsque vous clôturez le dossier de votre client. Ils ne peuvent pas demander directement et dire « Hé » à votre client, « Voudriez-vous faire ça ? » Cependant, une firme de marketing peut vous aider à numéro un, mesurer ou non, mais surveiller les réponses… Pas les réponses, les avis que les gens laissent en ligne sur diverses plateformes.

Sasha : Nous avons en fait des outils vraiment sympas qui nous envoient un ping chaque fois que quelqu'un laisse un avis, qu'il soit négatif ou positif, et deuxièmement, nous pouvons créer une séquence d'e-mails qui enverra des e-mails à vos clients leur demandant de laisser des avis s'ils ne l'ont pas déjà fait. Ces rappels sont très, très importants, car souvent les gens diront : « Absolument John, je vais certainement vous laisser un avis » et une fois qu'ils quittent votre bureau, s'ils ne laissent pas l'avis sur-le-champ, le risque de leur sortie de la revue diminue comme peut-être pas par minute, mais par heure, certainement par jour.

Sasha : Plus le temps passe depuis qu'ils sont ravis que vous ayez réglé leur affaire, moins il est probable qu'ils quittent cet avis. Des rappels, des rappels doux, pas des rappels insistants, juste des rappels. « Cher Ken, voudriez-vous me laisser cette critique que vous avez promis de me laisser ? Ces bonnes critiques non insistantes feront en fait l'affaire le plus souvent.

Natalie : Et je suppose que tu n'as pas besoin d'attendre d'avoir réglé l'affaire. Vous pouvez demander un examen avant même, n'est-ce pas ? Si le client est satisfait de la façon dont tout se déroule, s'il vous complimente sur la rapidité de votre réponse ou sur la façon dont votre réceptionniste, je ne sais pas, fait quelque chose. Je pense qu'il suffit de demander cet examen avant cela.

Sasha : Je pense que c'est un très bon point. Je ne sais pas si j'étais un client si je laisserais un avis avant que mon cas ne soit réglé, cependant, cela me met dans l'esprit que lorsqu'il sera réglé ou que mon problème juridique disparaîtra, je suis déjà prêt à laisser cet avis.

Sasha : Je pense qu'il y a un autre point qui devrait être abordé, imaginez que vous signez un mandat pour un nouveau client, signez un mandat avec vous. Dites-leur : « Écoutez, mon objectif est de m'assurer que je vous fournisse des résultats qui vous rendront ravis de travailler avec moi, et je le fais parce que tout d'abord, c'est évidemment mon travail, et deuxièmement, je apprécierait vraiment une critique lorsque nous aurons terminé.

Sasha : C'est quelque chose que les gens font depuis des décennies et des décennies et des décennies. Auparavant, il s'agissait d'examens différents, ils n'étaient que des références, comme : "Je travaillerai pour vous et je ferai un excellent travail tant que vous me parrainez." Ici, c'est un concept différent. Nous ne demandons plus tellement de références. Nous demandons des avis, et ces avis, croyez-le ou non, sont en fait plus puissants que les références.

Sasha : La raison en est que plus vous avez de critiques, plus les gens qui verront votre site Web, verront votre annonce sur Google, Yelp, Facebook, Avvo, peu importe, diront en fait : « Ouais, je veux travailler avec ce gars. Je veux que ce gars travaille pour moi parce qu'ils savent vraiment ce qu'ils font.

Natalie : Et ces critiques fonctionneront pour vous en continu pendant des années et des années.

Sasha : Mais si vous obtenez 54 avis, n'arrêtez pas de demander aux gens de le faire, car il y aura des concurrents qui continueront, et un jour ils auront 55 avis, et un jour ils auront 55 avis. C'est un processus continu, non ? Tout comme le raffinement des compétences est un processus continu, la collecte d'avis est également un processus continu.

Natalie : Pour que vous puissiez également commencer à recevoir des notifications chaque fois que quelqu'un laisse un avis sur certains annuaires, vous devez revendiquer ces listes. Sois sûr que-

Sasha : C'est un bon point.

Natalie : … tu fais ça. Et puis que se passe-t-il lorsque vous recevez une mauvaise critique ?

Sasha : C'est un très bon point.

Sasha : Donc, comme je l'ai dit plus tôt, les gens sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis négatif qu'un avis positif, donc si vous êtes en affaires depuis plus d'une journée, il y a de fortes chances que quelqu'un soit énervé à propos de quelque chose, n'est-ce pas ? Par exemple, vous êtes en affaires depuis 5, 10, 15, 20 ans, vous avez probablement eu une majorité écrasante de clients satisfaits et une minorité écrasante de clients mécontents. Chaque entreprise a cela, et c'est bien, et les gens laisseront ces critiques négatives de temps en temps, et quand ils le feront, vous devez encore une fois savoir que cela s'est produit et vous devez y remédier.

Sasha : Ce que je veux dire quand je dis adresse, c'est répondre à cette critique négative. Comme ici et là. Vous pouvez y répondre sur Google, vous pouvez répondre sur Facebook, Yelp, à peu près n'importe quelle plateforme permet au propriétaire de l'annonce de répondre aux avis. S'il s'agit d'un avis négatif et que ce n'est pas faux, vous pouvez vous excuser, expliquer ce qui s'est passé et leur dire comment vous allez résoudre le problème si c'est réparable, et/ou leur proposer de vous contacter et de reprendre la conversation afin que vous puissiez corriger en quelque sorte, en fonction de la situation évidemment.

Sasha : Mais il est vraiment important de ne pas simplement les laisser partir. Et parfois, vous aurez une fausse critique, n'est-ce pas ? Comme si quelqu'un s'énervait pour rien. Ça arrive. Les gens sont des êtres émotionnels et irrationnels, n'est-ce pas ? Lorsque cela se produit, vous devez vous assurer de saisir l'occasion de répondre et d'expliquer en quoi ce n'est pas vrai. Cependant, si vous avez environ 10 critiques négatives et 60 critiques positives, et chaque critique négative que vous avez, vous dites simplement : « Eh bien, ce sont des conneries, cela ne s'est pas produit », les gens ont naturellement tendance à rechercher des critiques négatives plus que ils le font pour les critiques positives parce qu'ils veulent trouver plus de raisons de dire non que de dire oui.

Sasha : Si vous dites systématiquement que chaque critique négative est BS, il y a de fortes chances que les gens qui lisent que leur compteur BS commencent à le faire, et ils diront : « Quelque chose ne va pas ici, je ne veux pas engager cet avocat. Cela a-t-il du sens? Quand je vais même sur Amazon pour rechercher des produits, avant d'acheter des produits, nous examinerons les critiques, et ne sommes-nous pas tous attirés par les critiques négatives ?

Natalie : Je filtre toujours d'abord par une étoile.

Sacha : N'est - ce pas ? Parce que vous voulez d'abord savoir ce qui ne va pas avant de savoir ce qui ne va pas. C'est juste la façon dont nous sommes câblés. C'est très parfois irrationnel, parfois rationnel. Pour moi, c'est comme apprendre ce qui ne va pas, avant d'apprendre le bien est plus important que d'apprendre le bien et d'écarter le mal, parce que vous voulez savoir quel est le pire qui puisse arriver, n'est-ce pas ? Adressez-vous à eux, adressez-vous avec courtoisie, professionnalisme et correctement.

Natalie : Et c'est pourquoi vous voulez continuer à collecter ces critiques positives, juste pour protéger votre annonce contre les critiques négatives qui peuvent venir-

Sacha : Bien sûr.

Natalie : … et un jour, parce qu'ils le feront.

Sasha : Ils le feront.

Natalie : Assurez-vous simplement que ce n'est pas comme si vous aviez trois critiques et que toutes étaient deux ou trois étoiles, mais vous avez au moins 15 à 20 critiques positives, et puis quand vous obtenez une critique négative, ça ne va pas si mal paraître et ça ne va pas-

Sacha : Bien sûr.

Natalie : … diminue ta note d'autant.

Sacha : Bien sûr. Ouais, tu dois faire ça.

Nathalie : D'accord.

Sacha : D'accord. C'est un enveloppement. Merci d'avoir regardé.

Nathalie : Merci.