Mais de 50 perguntas para fazer aos seus stakeholders ao criar sua estratégia de conteúdo

Conseguir adesão para uma campanha de marketing pode ser complicado, mas o trabalho real começa quando é hora de trazer as partes interessadas internas para criar seu plano.

Quem precisa estar envolvido? Quais informações eles devem compartilhar?

Se o seu orçamento de marketing é de $ 5.000 ou $ 500.000, aqui está o que você precisa pedir para começar com o pé direito.

Quem são os stakeholders internos?

Primeiro, você não quer presumir que apenas a alta liderança pode ajudar. Na verdade, seus profissionais de gerenciamento operacional e de dados também podem fornecer algum conhecimento. Mesmo que você tenha um único ponto que faça todas as perguntas e colete os dados, identificar todos os interessados ​​com antecedência pode economizar tempo. Você também evitará ressentimentos ou acusações de demitir jogadores importantes que podem não estar nos níveis mais altos da empresa.

As partes interessadas podem ter nomes de funções diferentes, mas, essencialmente, você precisará trazer:

• Equipe de marketing
• Equipe digital
• Equipe de vendas
• Administradores do site
• Alta gerência / profissionais de nível C
• Equipe de atendimento ao cliente
• Clientes
• Parceiros

Saber identificar as partes interessadas internas pode levar tempo, pois os gerentes podem não ter todos os detalhes que alguém que atende o telefone pode ter, por exemplo. Eles devem, no entanto, ser capazes de apontá-lo na direção da pessoa com mais conhecimento sobre os tópicos em questão. Ainda é melhor começar com os níveis mais altos de cada departamento, para não pisar nos pés.

Mais de 50 perguntas para fazer aos stakeholders internos e externos

Em 2021, 32% dos profissionais de marketing sentiram que seu maior desafio era alinhar os esforços de marketing e vendas, mostrando que é essencial ter mais do que os stakeholders do departamento de marketing envolvidos em grandes campanhas. 18% desses mesmos profissionais de marketing ficaram frustrados com dados isolados ou incompletos que poderiam ter melhorado seus esforços de conteúdo. Idealmente, todos os departamentos devem ter suas informações e compartilhar dados anteriores, e é por isso que fazer perguntas de sondagem é tão importante.

Essas perguntas não são escritas em uma ordem específica, mas são agrupadas por departamento e tipo de pergunta. Use seu julgamento para determinar o que perguntar. Você pode descobrir que alguns não se aplicam; outros podem levar a perguntas mais personalizadas à medida que avança.

Equipe digital: estrategistas de conteúdo, designers, desenvolvedores e gerentes de produto

• Quais canais digitais você está usando? Quais canais digitais você deve usar?
• O que seus concorrentes estão fazendo nesses canais? Eles são eficazes? Você pode fazê-lo melhor?
• Como você acompanha as métricas atualmente? Este método é eficaz?
• Quais métricas você não está rastreando que você acha que podem ser importantes?
• Em qual única mensagem você quer se concentrar?

Equipe de marketing: gerentes de relações públicas, publicidade e marketing

• Quais campanhas publicitárias existentes e lançamentos de produtos estão programados para o trimestre ou ano?
• Esta campanha pode se alinhar com esses projetos existentes e apoiá-los de alguma forma?
• Quais ativos digitais compartilhados já foram criados ou programados para serem criados?
• Como o marketing multicanal está sendo usado em toda a empresa? Quais canais seriam adequados para a promoção cruzada dessa nova campanha?

Equipe de vendas: representantes, gerentes de contas e executivos

• Quais materiais de publicidade ou marketing você considera úteis como parte do ciclo de vendas?
• Quais canais de marketing os clientes em potencial consideraram benéficos ou autorizados?
• Quais produtos ou serviços você enfatiza naturalmente em seu alcance de vendas? Existe conteúdo ou materiais de marketing suficientes para ajudar com isso?
• Algum conteúdo atual ou material de marketing é confuso ou desencorajador para os clientes em potencial? O que você mudaria nele?

Administradores de sites: webmasters, editores e aqueles que usam o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

• Quais ferramentas de gerenciamento de conteúdo existentes que podem ajudar a impulsionar as mensagens?
• Existem atualizações em nossa tecnologia que poderíamos usar, mas ainda não são?
• Como a funcionalidade do site limita nossas mensagens? O que pode ser feito para corrigir isso?
• Quanto tempo leva para fazer alterações no site depois de aprovado e pronto para publicação?

Profissionais de nível C: CEOs, CFOs, CTOs, CMOs, Presidentes, VPs e conselho de administração

• Como o cenário da indústria mudou mais nos últimos 1-5 anos?
• Que mudança na direção da empresa você considera mais importante? Mais benéfico? Mais urgente?
• Como o marketing de conteúdo pode apoiar essa mudança?
• O que você acha que a concorrência está fazendo que não fizemos com todo o nosso potencial?
• Que vantagem não estamos explicando com materiais de marketing que deveríamos ser?

Equipe de atendimento ao cliente: gerentes de caso, equipes de call center e suporte de mídia social

• Como o conteúdo atualizado pode facilitar seu trabalho? Há informações que não estamos compartilhando que deveríamos estar?
• Como os clientes preferem entrar em contato com perguntas ou preocupações? Existe uma maneira de redirecionar parte disso com melhores ativos de marketing?
• Você tem exemplos de campanhas de marketing ou mensagens que entram em conflito com o que você está dizendo aos clientes? Como as equipes de estratégia digital podem evitar isso no futuro?
• Quais ativos de marketing você quer ao seu alcance para referenciar conforme necessário?

Clientes

Você nem sempre pode fazer perguntas aos seus clientes da mesma maneira que consulta as partes interessadas internas, no entanto, estudos mostram que 77% dos clientes provavelmente serão mais leais à marca às empresas que os procuram para obter feedback e depois usam o que aprendem.

Para obter respostas para as perguntas a seguir, use uma combinação de pesquisas com clientes, postagens de mídia social e os dados coletados de consultas de pesquisa e tempo gasto no site. Pode levar algumas peças para obter uma boa visão do que eles realmente querem, mas você receberá dados excelentes e poderá aumentar sua reputação com seus clientes no processo.

• Sobre o que você gostaria de nos ver falar ou compartilhar em nosso blog, canais sociais ou site?
• Qual é a sua maneira favorita de aprender sobre nós?
• Quais canais sociais você usa que ainda não usamos?
• Quais frustrações você tem sobre nosso conteúdo atualmente? Como podemos mudar isso?

Perguntas para se fazer sobre o conteúdo

Depois de entrar em contato com as partes interessadas, é hora de ver o que você pode fazer para atender às expectativas e talvez até corrigir alguns dos problemas que seu conteúdo de marketing anterior criou. Uma área de melhoria para as equipes de marketing pode ser identificar melhor as metas. Dados recentes mostram que 88% dos profissionais de marketing querem aumentar o reconhecimento da marca, enquanto outros podem estar focados em expandir o alcance de um determinado produto ou até mesmo mudar completamente a percepção de sua marca.

Essas próximas perguntas devem ser guiadas pelas informações que você recebeu de outros departamentos e se concentrar no estabelecimento de suas métricas, estratégias e metas.

Metas

• Como vamos estabelecer metas? Por quais métricas eles serão medidos?
• Com base no feedback de nossos stakeholders, quão próximos estão nossos objetivos atuais do que deveriam ser? Precisamos criar novos planos ou simplesmente ajustá-los para atender às suas necessidades?
• Quantas das novas metas podem ser alcançadas agora? Em 6 meses? Um ano?
• Que mudanças significativas em nosso fluxo de trabalho ou processos precisam acontecer antes que as metas possam ser perseguidas ativamente?
• Como nossos objetivos serão vinculados ao ROI para que tenhamos o buy-in para buscar projetos futuros?
• Como comunicaremos as metas e o progresso alcançado às partes interessadas? Com que frequência isso deve ser feito?

Auditorias

• Com que frequência auditaremos nossa campanha e site para ter certeza de que estamos progredindo?
• Que ferramentas usaremos para medir o progresso?
• Se não houver alterações significativas, quanto tempo daremos à campanha atual antes de fazer alterações?

UX

• Que perguntas podemos fazer aos nossos clientes durante a campanha para garantir que atendemos às suas necessidades por meio do conteúdo? Com que frequência faremos o check-in?

Processos

• Quem documentará quaisquer alterações de conteúdo ou processo de marketing à medida que ocorrerem?
• Em quais lugares essas mudanças devem ser documentadas?

Fluxos de trabalho

• Como gerenciaremos novos projetos, tarefas e campanhas maiores?
• Já temos as ferramentas para isso? Em quais ferramentas precisaremos investir?
• Como as novas ferramentas serão implementadas?
• Quem é responsável por treinar os usuários nessas novas ferramentas de fluxo de trabalho?

Métricas

• Quais métricas devemos estabelecer como importantes desde o início? Quais são agradáveis? Quais são inegociáveis ​​para ver uma melhoria?
• Usaremos novas métricas retroativamente para outras campanhas em andamento? Como essas métricas serão usadas no futuro para campanhas futuras?

Exemplos de perguntas específicas de conteúdo

Como você pode ver, essas são perguntas mais generalizadas que o levarão a perguntas mais específicas, focadas na marca e direcionadas a objetivos. Se você estiver focando na criação de um novo grupo de páginas pilares para o seu site, por exemplo, você terá perguntas ainda mais específicas visando seus objetivos para esse tipo de conteúdo.

Sabemos que 9% dos profissionais de marketing ainda não estão acompanhando as métricas, o que pode inviabilizar completamente os esforços. (Como você saberá o que está funcionando se não estiver medindo?) Estabelecer “o que” você acompanhará e “como” acompanhar é a chave para descobrir os sucessos, como neste conjunto de perguntas de amostra para as páginas principais abaixo:

• Quais palavras-chave vamos segmentar com as páginas principais?
• Como nossos concorrentes estão usando as páginas principais?
• Quais páginas já temos que podem ser otimizadas e vinculadas?
• Quais páginas precisamos criar para apoiar nossa página pilar?
• Que ferramentas de mapeamento e medição temos para acompanhar a implementação e o sucesso dessas páginas principais?
• Como podemos usar nossas equipes internas para dar suporte a essas páginas? Que terceirização pode ser feita para tirar parte das cargas de trabalho?
• De que maneiras vamos promover e impulsionar essas páginas principais? Podemos utilizar campanhas existentes para estender o alcance?
• Como determinaremos se a página principal foi um sucesso?
• Qual é o nosso processo de atualização e expansão de páginas principais e clusters? Com que frequência vamos reexaminar seu desempenho e fazer atualizações?

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