Co uwzględnić w pakiecie offboardingu klienta dla agencji marketingowych

Budowanie długotrwałych i silnych relacji z klientem jest podstawowym wyznacznikiem sukcesu projektu. Niestety rzeczywistość jest taka, że ​​te relacje stają się coraz krótsze. Obecnie średni staż pracy dla agencji cyfrowej trwa krócej niż trzy lata. Oznacza to, że wyjątkowe doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej krytyczne. Podsumowanie projektu w pozytywnym i produktywnym tonie jest niezbędne, aby go rozpocząć. Mając to na uwadze, firmy usługowe zaczynają zwracać większą uwagę na pakiet offboardingowy klienta.

Polecenia to jedna ze sprawdzonych strategii docierania do nowych klientów, jeśli chodzi o agencje marketingowe. 84% decydentów B2B rozpoczyna proces zakupu od polecenia. Rekomendacje od obecnych i byłych klientów są niezbędne w budowaniu zaufania do marki i przyciąganiu nowych klientów. Zalecenia te opierają się na ich własnym doświadczeniu lub wiedzy, dlatego konieczne jest utrzymywanie relacji z przeszłością.

W tym poście opowiemy o pakiecie offboardingowym klienta i jego korzyściach dla ukończenia projektu i profesjonalnego offboardingu twoich klientów.

Dlaczego powinieneś mieć pakiet offboardingowy klienta dla swojej agencji?

Wszyscy wiemy, że pierwsze wrażenia się liczą, ale ostatnie wrażenia są na zawsze. Jako agencja, która chce być liderem w branży, chcesz zakończyć projekt z procesem klienta na wysokim poziomie. Jednak proces klienta nie powinien kończyć się z chwilą otrzymania faktury końcowej; musisz zrobić więcej.

Jeśli na początku relacji z klientem kwestionariusz rekrutacyjny może być doskonałym krokiem, najlepszym sposobem na pożegnanie się z klientami jest skorzystanie z pakietu offboardingowego klienta. Możesz również natknąć się na takie synonimy, jak Client Offboarding Packet lub Client Exit Packet. Wszystkie oznaczają małą broszurę w formacie PDF, MS Word, e-mail lub innym formacie, który pozwala podsumować współpracę i poprawnie się pożegnać.

Niniejsza broszura w preferowanym formacie umożliwia:

• Zostaw serdeczne podziękowanie za doskonałą współpracę.
• Podsumuj rezultaty i wyniki.
• Wypisz zasoby, pomocne samouczki i narzędzia, z których klient może skorzystać w przyszłości.
• Określ kroki rozwiązywania problemów w przypadku wystąpienia problemu z klientem.
• Poproś o opinię i referencje (tak, jesteś zainteresowany doświadczeniem klienta, a nie tylko zyskiem).
• Wymień swoje dodatkowe oferty i usługi, którymi klient może być zainteresowany.
• Wypisz rzeczy/kanały, które opuścisz po zamknięciu projektu.
• Zaproś swoich klientów do swojego programu poleceń.

Jak widzisz pakiet Client Offboarding Packet ma wiele zalet zarówno dla Twojej agencji, jak i klienta. Oboje będziecie mieli naturalne poczucie zamknięcia projektu i utrzymywania porządku.

Przejdźmy teraz przez niezbędne informacje w pakiecie offboardingu klienta Twojej agencji.

FYI: Agencja Vista umożliwia wszystkim zweryfikowanym agencjom szybkie i łatwe pobieranie informacji o klientach za pomocą bezpłatnego kwestionariusza. Możesz w pełni dostosować i oznaczyć ten proces białą etykietą.

Co zawiera pakiet offboardingu klienta

Oto kilka kluczowych rzeczy, które polecamy uwzględnić w pakiecie offboardingu klienta.

1. Zostaw spersonalizowaną wiadomość pożegnalną.

Wprowadzenie pakietu offboardingowego klienta jest podziękowaniem. Każdy lubi czuć się doceniony, dlatego skorzystaj z okazji, aby wyrazić wdzięczność i uznanie klientowi za wybór Twojej agencji. Warto również wspomnieć o kilku konkretnych przykładach, z którymi lubiłeś pracować. Mogą to być terminowe odpowiedzi, zaufanie do swoich procesów, terminowe regulowanie faktur i nie tylko. Określ czas wspólnej pracy i skup się na zdobytych osiągnięciach.

Upewnij się, że nie brzmi to ogólnikowo, ponieważ powinna to być szczera i spersonalizowana wiadomość. To ostatnie wrażenie, jakie chcesz pozostawić klientowi i powinno być idealne. Wreszcie, chcesz kontynuować to osobiste połączenie i współpracować w przyszłości.

2. Podsumuj produkty i rezultaty projektu.

Pokaż swojemu klientowi, że wybór Twojej agencji był słuszny i reprezentuj „przed” – „po” wobec klienta. W ten sposób podkreślisz, jak bardzo pomogłeś osiągnąć cel lub rozwiązałeś problem poprzez współpracę. Na przykład możesz użyć następujących wskaźników – przed współpracą mieli 1500 obserwujących na Instagramie; w ciągu miesiąca klient miał 3000 obserwujących i tak dalej.

W razie potrzeby podaj linki, konta, hasła i niezbędne pliki związane z projektem. Upewnij się, że wszystko, co stworzyłeś dla klienta, jest zapisane i masz dostęp do materiałów.

Wskazówka dla profesjonalistów: nie spiesz się z usuwaniem materiałów dostarczanych przez klienta i wersji roboczych przez sześć miesięcy. Byłoby bardzo miło przekazać klientowi kopię wymaganych informacji w przypadku ich utraty.

3. Wymień pomocne narzędzia, zasoby i samouczki.

Nawet jeśli po zakończeniu projektu odpowiadasz na liczne pytania klienta, powinieneś zoptymalizować proces pracy z klientem. Upewnij się, że udostępniasz przydatne przewodniki, instrukcje krok po kroku, samouczki, posty na blogu, filmy i inne zasoby. Klienci docenią, że idziesz o krok dalej i pomagasz im nie być sam z ewentualnymi problemami.

Jeśli korzystałeś z aplikacji lub narzędzi do optymalizacji pracy marketingowej swojego klienta, umieść je na liście zasobów i wyjaśnij, jak z nimi pracować. Takie podejście pokaże, że dbasz o interesy klienta.

4. Poproś o opinię lub referencje.

Nie wszystkie firmy proszą o opinie klientów, ale to pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Proszenie o informację zwrotną pokazuje, że jesteś zainteresowany oceną wyniku przez klienta i otwarty na konstruktywną krytykę. Możesz dołączyć link do kwestionariusza, dołączyć arkusz do wypełnienia lub po prostu wysłać e-mail z pytaniami.

Co więcej, jeśli klienci będą zadowoleni ze współpracy, z przyjemnością Cię pochwalą i udzielą referencji. Nie zapomnij więc dodać go do swojej witryny lub stron w mediach społecznościowych.

Prośba o opinię to doskonała okazja, aby zaimponować przyszłym klientom (i otrzymać więcej poleceń). Ponadto pokazujesz, że starasz się zapewnić swoim klientom najwyższą integralność marki i satysfakcję klientów.

Jeśli współpracujesz z Agencją Vista, Twoi klienci mogą zostawić Ci opinię bezpośrednio w Twoim profilu Agencji Vista. Użyj kampanii e-mailowej z prośbą o sprawdzenie i upewnij się, że wstawiono link do profilu agencji Vista.

5. Wspomnij o dodatkowych ofertach i usługach.

Bez wątpienia chcesz sprzedawać więcej pakietów usług. Bazując na gotowym projekcie i potrzebach klienta, możesz dołączyć listę usług, które mogą być pomocne dla klienta w przyszłości.

Ten krok poinformuje Twojego klienta o zakresie Twoich usług i możliwości dalszej współpracy. Dobrym pomysłem jest przedstawienie klientowi konkretnej, zniżkowej oferty na nowy projekt.

6. Wypisz rzeczy/kanały, które opuścisz.

Jeśli Wasz klient i oboje macie dostęp do niektórych aplikacji/narzędzi/kanałów, słuszne będzie powiadomienie ich, że usuniecie lub opuścicie stronę w określonym czasie.

Ponadto poproś klienta o usunięcie Cię jako administratora ze strony internetowej, kont w mediach społecznościowych, systemów zarządzania projektami, systemów komunikacyjnych i innych.

7. Zaproś klienta do swojego programu poleceń.

Ponieważ pakiet offboardingowy klienta przypomina klientom, jak wspaniały jesteś, jest to idealny moment, aby zaprosić ich do udziału w programie polecającym. Bez wątpienia więcej firm pójdzie w twoją stronę.

8. Podaruj prezent pożegnalny.

Ten punkt jest opcjonalny, ale musisz zgodzić się, że jest przyjemny. Mówimy o małym upominku jako części Twojego Pakietu Offboardingu Clinta. W ten sposób zostaniesz w pamięci swoich klientów, a oni zapamiętają Twoją agencję zawsze, gdy będą potrzebować pomocy marketingowej. Zastanów się nad książką, małą świeczką lub kodem kuponu.

Wniosek

Tworząc silne relacje z klientami, przeniesiesz efektywność swojego biznesu i bezpieczeństwo finansowe na nowy poziom. Wysokiej jakości pakiet offboardingowy klienta to doskonały sposób na ukończenie projektu, przygotowanie klientów do sukcesu i zminimalizowanie dalszych pytań. Pamiętaj, aby podać szczegóły wymienione w tym poście, aby docenić współpracę i pozostawić otwarte drzwi dla większej liczby projektów w przyszłości.