Trafność treści 101: jak to ma znaczenie i jak to osiągnąć

Z ponad miliardem witryn w Internecie, nie brakuje treści online. Ale jak upewnić się, że treść Twojej firmy pojawia się na górze wyników wyszukiwania i spełnia potrzeby klientów? Dwa słowa: trafność treści.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co to znaczy mieć odpowiednią treść, dlaczego istotność treści ma znaczenie i skąd wiesz, że działa dobrze.

Co to jest trafność treści?

Trafność ocenia się na podstawie tego, jak dobrze treść pasuje do określonego zapytania wyszukiwania. Celem jest udzielenie odpowiedzi na właściwe pytanie dla właściwej osoby we właściwym czasie. Oznacza to zrozumienie intencji użytkownika.

Na przykład, jeśli ktoś wyszukuje hasło „przegrzewanie się laptopa”, prawdopodobnie nie chce mieć listy laptopów, które się nie przegrzewają. Zamiast tego znacznie częściej szukają sposobu na powstrzymanie przegrzania swojego obecnego laptopa. Zrozumienie tej intencji pomoże Ci stworzyć treść, która rozwiąże ich problemy i przyciągnie ich do Twojej witryny.

Dlaczego trafność treści ma znaczenie?

Dobrze, więc wiesz, co rozumiemy przez „trafność treści”. Ale jaki potencjał ma dla Twojej firmy? Na najbardziej podstawowym poziomie pomaga wyświetlać się na stronach wyników wyszukiwania (SERPS). Wyszukiwarki wykorzystują ogromną liczbę czynników rankingowych, aby określić, co pokazują użytkownikom, a trafność jest jednym z tych kluczowych czynników.

Poza tym pomaga również budować pozytywne relacje z potencjalnymi klientami. Klienci osiągnęli swoje cele w 91,5% przypadków, gdy treść była zarówno istotna, jak i użyteczna, w porównaniu z zaledwie 23,9%, gdy treść była tylko użyteczna, ale nieistotna.

Realizacja celów klientów jest kluczem do ich zaangażowania – będą pamiętać, że pomogłeś i że Twoje treści były tym, co chcieli zobaczyć. To świetny pierwszy krok do pozytywnego związku.

Treść działa najlepiej, gdy trafność pokrywa się z autorytetem marki. Trafność pozwoli osiągnąć cele klienta dla tego jednego wyszukiwania, ale to autorytet sprawi, że będzie on regularnie odwiedzał Twoją witrynę. Ta lojalność i zaufanie są podstawą dobrego marketingu relacji z klientami.

Treści, które konwertują

Konwersja polega na skłonieniu konsumenta do przejścia od jednorazowego użytkownika witryny do lojalnego klienta. Chcesz, aby przeczytali/obejrzeli/zaangażowali się w Twoje treści, a następnie kliknęli jedno z Twoich wezwań do działania. Im bardziej adekwatna treść, tym większe prawdopodobieństwo, że tak się stanie.

Współczynnik konwersji jest silnie powiązany z ROI marketingu treści. Wyższy współczynnik konwersji oznacza, że ​​koszt pozyskania klienta jest niższy, dzięki czemu widzisz lepszy zwrot z inwestycji marketingowej.

Jak tworzyć odpowiednie treści

Trafność należy brać pod uwagę na każdym etapie tworzenia treści. Jak wspomnieliśmy, zrozumienie intencji użytkownika jest pierwszym krokiem do stworzenia odpowiednich treści, więc badania są koniecznością. Mamy pięć kluczowych wskazówek, które mogą Ci pomóc:

1. Klucz do słów kluczowych

W ostatnich latach SEO było głównym celem, aby klienci zobaczyli Twoje treści. Aby jednak wyprzedzić grę, musisz zdać sobie sprawę, że pojawienie się w SERPach to tylko połowa sukcesu.

Docieranie do ogromnej liczby odbiorców jest bezużyteczne, jeśli nie są to właściwi odbiorcy dla Twojego produktu lub usługi. W tym miejscu SEO oparte wyłącznie na słowach kluczowych ma pewne wady. Inteligentna treść wykorzystuje słowa kluczowe i jest odpowiednia do prawdziwego pytania, które kryje się za zapytaniem potencjalnego klienta.

Jednym ze sposobów na znalezienie odpowiednich klientów jest optymalizacja pod kątem długich słów kluczowych. Pozwala to pozyskać klientów, którzy naprawdę chcą czegoś konkretnego, a nie ogólnych wyszukiwań jednowyrazowych.

Uwzględniając słowa kluczowe z długim ogonem w swojej strategii SEO, Twoje treści są nadal związane z głównymi tematami w „grubej głowie”, ale konkurujesz ze znacznie mniejszą konkurencją. Co ważniejsze, dla osób, które przeprowadzają te długie wyszukiwania, Twoje treści będą dokładnie tym, czego szukają. Jakość ponad ilość!

I ostatnia uwaga dotycząca słów kluczowych: jeśli używasz nagłówka z dużą ilością słów kluczowych, upewnij się, że nadal jest to dokładny opis treści. W przeciwnym razie ryzykujesz, że post wypadnie jako przynęta na kliknięcia i stracisz zaufanie klientów, co jest poważnym błędem w marketingu treści.

2. Spójrz poza nagłówki

Wiesz już, że nagłówki to świetne miejsce na umieszczenie słów kluczowych i zwiększenie SEO. Ale wyszukiwarki faktycznie szukają trafności w wielu różnych elementach treści. Oto kilka przykładów:

• Zasoby graficzne i wideo
• Podtytuły
• Tekst główny
• Opisy meta

Podobnie jak maszyna, treści online działają najlepiej, gdy wszystkie ich części wzajemnie się uzupełniają. Na przykład, jeśli piszesz post na blogu o odległej kulturze, będziesz chciał dołączyć zdjęcia osób pracujących w domu lub podczas podróży – a nie siedzących w biurze!

Umieszczenie trafności na pierwszym planie wszystkich zasobów i fragmentów tekstu sprawi, że treść będzie bardziej całościowo skuteczna.

3. Właściwe miejsce we właściwym czasie

Zanim zaczniesz tworzyć treść, musisz zdecydować, jaki będzie jej format. Będzie to oznaczać inteligentne, dogłębne badanie docelowych odbiorców i sposobu spędzania przez nich czasu. Czy na przykład bardziej angażują się w długie artykuły lub tweety?

Twoje treści to sposób na budowanie relacji z klientami, dlatego powinny być dopasowane do ich nawyków.

Badania przeprowadzone przez Hubspot wykazały, że filmy i blogi były dwiema najczęściej używanymi formami mediów w strategii treści w 2021 roku, co można było uwzględnić we własnym planie marketingowym.

Pamiętaj, że może się to różnić w zależności od różnych grup demograficznych konsumentów: zrozum, czy Twoje treści są skierowane do osób o początkowym poziomie wiedzy (większość firm B2C), czy do innych specjalistów pracujących w tej dziedzinie (bardziej odpowiednie w przypadku marketingu B2B). Błędna ocena tego może prowadzić do wyobcowania obu typów klientów.

4. Dodaj trochę osobowości

Dzisiejszym klientom internetowym coraz trudniej jest zaimponować. Ponieważ coraz więcej ich życia przenosi się do przestrzeni cyfrowej, mają bardziej szczegółowe wyobrażenie o tym, co lubią widzieć, gdy odwiedzają stronę internetową.

Kiedy ktoś szuka „najlepszego planu diety” lub „dobrych ćwiczeń przełamujących lody”, tak naprawdę nie chce uzyskać najlepszych wyników; chcą dla nich jak najlepszych wyników. Chociaż nie możesz dostosować wszystkiego dla wszystkich, oto kilka przykładów personalizacji witryny, z których możesz czerpać inspirację:

• Dostosowana strona główna detaliczna, która odzwierciedla ostatnie przeglądanie przez klienta
• Spersonalizowane aktualizacje e-mail (niezbędne jest zwracanie się do klienta po imieniu!)
• Niestandardowe sugestie wyszukiwania i nawigacja w menu pasujące do ich zainteresowań
• Posiadanie różnych rekomendacji dla nowych i stałych klientów

Nadal szukasz bardziej szczegółowych wskazówek dla swojej bazy klientów? Cóż, tu właśnie pojawia się nasz następny punkt.

5. Dowiedz się, czego chcą Twoi klienci

Najbardziej oczywistym i najczęściej pomijanym sposobem, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci, jest po prostu ich słuchanie.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest skorzystanie z programu Voice of the Customers (VoC). Dobry program VoC zbiera regularne, aktualne informacje zwrotne od Twoich klientów i zestawia je w użyteczny sposób, który wpływa na Twoją strategię marketingową.

Opinie klientów mogą pochodzić z wielu kanałów, o ile wszystkie są dobrze zintegrowane i zapewniają ten sam wysoki standard obsługi klienta. Gdziekolwiek są Twoi klienci, Twoja firma również musi być tam obecna.

Szereg kanałów komunikacji oznacza, że ​​możesz otrzymywać informacje zwrotne od klientów w sposób zarówno moderowany przez firmę (np. wewnętrzne badanie satysfakcji klienta), jak i bardziej niezależny, na przykład klient wspominający Twoją markę w mediach społecznościowych. Upewnij się, że uwzględniłeś oba te elementy w swoich badaniach.

Pomiar sukcesu

Po starannym przygotowaniu treści online tak, aby były trafne, musisz sprawdzić, jak dobrze to działa. Analityka internetowa to świetny sposób na zrobienie tego, a większość witryn uczyniła ją niezwykle przyjazną dla użytkownika.

Wiele hostów witryn internetowych i kanałów komunikacji będzie mieć wbudowaną analitykę dla firm internetowych. Umiejętność pojawia się przy podejmowaniu decyzji, które analizy są odpowiednie dla celów Twojej firmy. Czy to długość wizyty każdego klienta, liczba sprzedaży eCommerce, czy ile osób zapisuje się na Twoją listę mailingową?

Oczywiście określenie celów treści jest pierwszym krokiem do oceny jego sukcesu. Nie ma jednej uniwersalnej miary sukcesu, jeśli chodzi o analitykę, więc dostosowanie jej do celów biznesowych Twojej firmy jest niezbędne.

Na wynos i kolejne kroki

Trafność treści to znacznie więcej niż wybór popularnego słowa kluczowego. Integrując różne typy mediów, personalizację strony internetowej i opinie klientów, możesz tworzyć treści, które spełniają cele zarówno klientów, jak i firmy.

Korzystając z tego, czego się tutaj nauczyłeś, możesz zacząć sprawdzać, czego chcą Twoi klienci i wyznaczać cele na przyszłość. Dzięki odpowiednim badaniom, dobrym oku słów kluczowych z długiego ogona oraz kilku angażującym i ekscytującym twórcom treści, szybko przyciągniesz klientów.

Biografia autora:

Grace Lau – dyrektor ds. rozwoju treści, Dialpad

Grace Lau jest dyrektorem ds. rozwoju treści w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji platformie komunikacyjnej w chmurze, która zapewnia lepszą i łatwiejszą współpracę zespołową. Ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w pisaniu treści i strategii. Obecnie odpowiada za prowadzenie strategii dotyczących treści markowych i redakcyjnych oraz współpracuje z zespołami SEO i Ops w celu tworzenia i pielęgnowania treści. Pisała dla witryn takich jak VMBlog i UpdraftPlus. Oto jej LinkedIn.