營銷機構的客戶離職數據包中應包含哪些內容

與客戶建立長期和牢固的關係是項目成功的主要指標。 不幸的是，現實情況是這些關係正在變得越來越短。 如今，客戶-數字代理機構的平均任期不到三年。 這意味著卓越的客戶體驗從未像現在這樣重要。 以積極和富有成效的方式結束項目對於啟動項目至關重要。 話雖如此，基於服務的企業開始更加關注客戶離職數據包。

在營銷機構方面，推薦是吸引新客戶的一種行之有效的策略。 84% 的 B2B 決策者通過推薦開始購買過程。 現有和過去客戶的推薦對於建立品牌信任和吸引新客戶至關重要。 這些建議是基於他們自己的經驗或知識，因此保持過去的客戶關係是必要的。

這篇文章將討論客戶離場數據包及其對完成項目和專業離場客戶的好處。

為什麼您應該為您的代理機構提供客戶離職數據包

我們都知道第一印像很重要，但最後印像是永遠的。 作為一家希望成為行業領導者的機構，您希望以高調完成客戶流程的項目。 但是，客戶流程不應在收到最終發票時結束； 你需要做更多。

如果在與客戶建立關係之初，接受調查問卷可能是一個很好的步驟，那麼與客戶說再見的最佳方式是使用客戶離職套餐。 您還可以遇到諸如客戶端離開數據包或客戶端退出數據包等同義詞。 它們都意味著 PDF、MS Word、電子郵件或任何其他格式的小手冊，可讓您總結您的合作並正確告別。

本手冊採用首選格式，您可以：

• 留下衷心的感謝信息，感謝您的出色合作。
• 總結可交付成果和成果。
• 列出您的客戶將來可以參考的資源、有用的教程和工具。
• 指定故障排除步驟，以防您的客戶遇到問題。
• 請求反饋和推薦（是的，您對客戶的體驗感興趣，而不僅僅是您的利潤）。
• 列出客戶可能感興趣的其他優惠和服務。
• 列出項目結束後您將離開的事物/渠道。
• 邀請您的客戶加入您的推薦計劃。

如您所見，客戶離職數據包對您的代理機構和您的客戶都有很多好處。 你們倆都會對項目有一種自然的感覺，並使事情井井有條。

現在，讓我們瀏覽一下您的代理機構的客戶離職數據包中的必備信息。

僅供參考：Agency Vista 允許所有經過驗證的機構使用免費的接收問卷快速輕鬆地接收客戶信息。 您可以完全自定義和白標此過程。

客戶離職數據包中包含的內容

以下是我們建議您的客戶離職數據包包括的幾項關鍵內容。

1. 留下個性化的告別信息。

您的客戶離職數據包的介紹是一封感謝信。 每個人都喜歡被欣賞，所以藉此機會對客戶選擇您的代理機構表示感謝和讚賞。 此外，值得一提的是您喜歡使用的一些具體示例。 它可以是及時響應、信任您的流程、按時支付發票等等。 指定您一起工作的時間，並專注於獲得的成就。

確保不要聽起來很籠統，因為它應該是真誠和個性化的信息。 這是您想給客戶留下的最後印象，它應該是完美的。 最後，您希望在未來繼續這種個人聯繫和協作。

2. 總結項目可交付成果和成果。

向您的客戶表明您的代理機構的選擇是正確的，並向您的客戶展示“之前” - “之後”。 這樣，您將強調您通過協作幫助實現目標或解決問題的程度。 例如，您可以使用以下指標——他們在合作之前有 1500 個 Instagram 關注者； 一個月內，客戶有 3000 名關注者，依此類推。

如有必要，請提及與項目相關的鏈接、帳戶、密碼和基本文件。 確保保存您為客戶創建的所有內容並提供對材料的訪問權限。

專業提示：六個月內不要急於刪除客戶的可交付成果和草稿。 如果客戶丟失所需信息，最好向他們提供所需信息的副本。

3. 列出有用的工具、資源和教程。

即使您可以在項目完成後回答客戶的眾多問題，您也應該優化您的客戶工作流程。 確保提供一些有用的指南、分步說明、教程、博客文章、視頻和其他資源。 客戶會感謝您付出額外的努力並幫助他們不孤單地解決可能的問題。

如果您使用任何應用程序或工具來優化客戶的營銷工作，請將它們包含在資源列表中並說明如何使用它們。 這種方法將表明您關心客戶的利益。

4. 請求反饋或推薦。

並非所有公司都要求客戶提供反饋，但這將幫助您從競爭對手中脫穎而出。 請求反饋表明您對客戶對結果的評估感興趣並且願意接受建設性的批評。 您可以包含指向調查問卷的鏈接、附上可填寫的工作表，或者只是發送包含問題的電子郵件。

此外，如果客戶對合作感到滿意，他們會很高興表揚您並提供推薦。 所以不要忘記將它添加到您的網站或社交媒體頁面。

反饋請求是給您未來的客戶留下深刻印象（並獲得更多推薦）的絕佳機會。 此外，您證明您努力為您的客戶提供最高的品牌完整性和客戶滿意度。

如果您與 Agency Vista 合作，您的客戶可以在您的 Agency Vista 個人資料上留下評論權。 使用審查請求電子郵件活動並確保插入您的 Agency Vista 個人資料鏈接。

5. 提及您的額外優惠和服務。

毫無疑問，您想繼續銷售更多服務包。 根據已完成的項目和客戶的需求，您可以包含一份未來可能對客戶有所幫助的服務列表。

此步驟將告知您的客戶您的服務範圍以及進一步合作的機會。 好主意是向您的客戶提供新項目的特定折扣優惠。

6. 列出您將要離開的事物/頻道。

如果您和您的客戶都可以訪問某些應用程序/工具/渠道，那麼通知他們您將在特定時間內刪除或離開是正確的。

此外，要求您的客戶從網站、社交媒體帳戶、項目管理系統、通信系統等中刪除您的管理員身份。

7. 邀請客戶加入您的推薦計劃。

由於客戶離職數據包會提醒客戶您有多棒，因此現在是邀請他們加入您的推薦計劃的最佳時機。 毫無疑問，更多的企業會如你所願。

8. 贈送告別禮物。

這一點是可選的，但你必須同意這是一個令人愉快的點。 我們正在談論作為您 Clint Offboarding Packet 一部分的小禮物。 這樣，您將牢牢記住您的客戶，並且當他們需要任何與營銷相關的幫助時，他們會記住您的代理機構。 考慮一本書、小蠟燭或優惠券代碼。

結論

通過與客戶建立牢固的關係，您將把您的業務效率和財務安全提升到一個新的水平。 高質量的客戶離職數據包是完成項目、為客戶成功做好準備並最大限度地減少進一步問題的完美方式。 確保包含本文中列出的詳細信息，以感謝您的合作，並為將來的更多項目敞開大門。