O que incluir em um pacote de offboarding de cliente para agências de marketing

Construir relacionamentos fortes e de longo prazo com um cliente é o principal indicador do sucesso do projeto. Infelizmente, a realidade é que essas relações estão ficando mais curtas. Hoje, o tempo médio de permanência da agência digital cliente é inferior a três anos. Isso significa que uma experiência excepcional do cliente nunca foi tão importante. Encerrar um projeto com uma nota positiva e produtiva é essencial para iniciá-lo. Com isso dito, as empresas baseadas em serviços começam a prestar mais atenção a um Client Offboarding Packet.

As referências são uma estratégia comprovada para alcançar novos clientes quando se trata de agências de marketing. 84% dos tomadores de decisão B2B iniciam o processo de compra com uma referência. As recomendações de clientes existentes e antigos são essenciais para construir confiança em uma marca e atrair novos clientes. Essas recomendações são baseadas em sua própria experiência ou conhecimento, portanto, é necessário manter relacionamentos com clientes anteriores.

Este post vai falar sobre um Client Offboarding Packet e seus benefícios para finalizar o projeto e profissionalmente offboard seus clientes.

Por que você deve ter um pacote de offboarding de clientes para sua agência

Todos sabemos que as primeiras impressões contam, mas as últimas são para sempre. Como uma agência que deseja ser líder do setor, você deseja concluir o projeto com o processo do cliente em alta. No entanto, o processo do cliente não deve terminar no recebimento da fatura final; você precisa fazer mais.

Se, no início de um relacionamento com um cliente, um questionário de admissão pode ser um excelente passo, a melhor maneira de se despedir de seus clientes é usando um pacote de offboarding de clientes. Você também pode encontrar sinônimos como um Client Offboarding Packet ou um Client Exit Packet. Todos eles significam um pequeno folheto em PDF, MS Word, e-mail ou qualquer outro formato que permita resumir sua colaboração e dizer adeus corretamente.

Esta brochura no formato preferido permite-lhe:

• Deixe uma sincera mensagem de agradecimento pela excelente colaboração.
• Resuma as entregas e os resultados.
• Liste recursos, tutoriais úteis e ferramentas que seu cliente pode consultar no futuro.
• Especifique as etapas de solução de problemas caso seu cliente tenha um problema.
• Solicite feedback e um depoimento (sim, você está interessado na experiência do seu cliente, não apenas no seu lucro).
• Liste suas ofertas e serviços adicionais nos quais o cliente pode estar interessado.
• Liste as coisas/canais que você deixará após o encerramento do projeto.
• Convide seus clientes para o seu programa de indicação.

Como você pode ver, um Client Offboarding Packet traz inúmeros benefícios para ambos – sua agência e seu cliente. Vocês dois terão uma sensação natural de encerramento do projeto e manterão as coisas organizadas.

Agora, vamos analisar as informações obrigatórias no Pacote de desligamento do cliente da sua agência.

FYI: O Agency Vista permite que todas as agências verificadas recebam informações de clientes de maneira rápida e fácil usando um questionário de admissão gratuito. Você pode personalizar totalmente e rotular esse processo.

O que está incluído em um pacote de remoção de cliente

Aqui estão várias coisas importantes que recomendamos que seu Pacote de remoção de cliente inclua.

1. Deixe uma mensagem de despedida personalizada.

Uma introdução do seu Client Offboarding Packet é uma nota de agradecimento. Todo mundo gosta de se sentir apreciado, então aproveite esta oportunidade para expressar sua gratidão e apreço ao cliente por escolher sua agência. Além disso, vale a pena mencionar alguns exemplos específicos com os quais você gostou de trabalhar. Podem ser respostas pontuais, confiança em seus processos, pagamento de faturas em dia e muito mais. Especifique o tempo em que trabalharam juntos e concentre-se nas conquistas obtidas.

Certifique-se de não soar genérico, pois deve ser uma mensagem sincera e personalizada. É a última impressão que você quer deixar no seu cliente, e deve ser perfeita. Por fim, você deseja continuar essa conexão pessoal e colaborar no futuro.

2. Resuma as entregas e resultados do projeto.

Mostre ao seu cliente que a escolha da sua agência foi acertada e represente o “antes” – “depois” para o seu cliente. Dessa forma, você enfatizará o quanto ajudou a atingir uma meta ou resolveu um problema por meio da colaboração. Por exemplo, você pode usar as seguintes métricas – eles tinham 1500 seguidores no Instagram antes de trabalharem juntos; em um mês, o cliente tinha 3.000 seguidores e assim por diante.

Mencione os links, contas, senhas e arquivos essenciais relacionados ao projeto, se necessário. Certifique-se de que tudo o que você criou para um cliente seja salvo e que o acesso aos materiais seja fornecido.

Dica profissional: não se apresse em excluir as entregas e rascunhos do cliente por seis meses. Seria muito bom fornecer a um cliente uma cópia das informações necessárias se ele as perder.

3. Liste ferramentas, recursos e tutoriais úteis.

Mesmo que você esteja de acordo em responder às inúmeras perguntas do cliente após a conclusão do projeto, você deve otimizar o processo de trabalho do cliente. Certifique-se de fornecer alguns guias úteis, instruções passo a passo, tutoriais, postagens de blog, vídeos e outros recursos. Os clientes vão gostar de você se esforçar e ajudá-los a não ficarem sozinhos com possíveis problemas.

Se você usou algum aplicativo ou ferramenta para otimizar o trabalho de marketing de seu cliente, inclua-o na lista de recursos e explique como trabalhar com eles. Essa abordagem mostrará que você se preocupa com os interesses do cliente.

4. Solicite feedback ou depoimento.

Nem todas as empresas pedem feedback dos clientes, mas isso ajudará você a se destacar dos concorrentes. Solicitar feedback mostra que você está interessado na avaliação do resultado do cliente e aberto a críticas construtivas. Você pode incluir um link para o questionário, anexar uma planilha preenchível ou simplesmente enviar um e-mail com as perguntas.

Além disso, se os clientes estiverem satisfeitos com a colaboração, eles ficarão felizes em elogiá-lo e fornecer um depoimento. Portanto, não se esqueça de adicioná-lo ao seu site ou páginas de mídia social.

A solicitação de feedback é uma excelente chance de impressionar seus futuros clientes (e receber mais referências). Além disso, você demonstra que se esforça para fornecer a seus clientes a mais alta integridade de marca e satisfação do cliente.

Se você for parceiro da Agency Vista, seus clientes poderão deixar uma avaliação diretamente no seu perfil da Agency Vista. Use uma campanha de e-mail de solicitação de revisão e certifique-se de que o link do seu perfil do Agency Vista esteja inserido.

5. Mencione suas ofertas e serviços adicionais.

Sem dúvida, você deseja continuar vendendo mais pacotes de serviços. Com base no projeto finalizado e nas necessidades do cliente, você pode incluir uma lista do serviço que pode ser útil para um cliente no futuro.

Esta etapa informará seu cliente sobre a variedade de seus serviços e a oportunidade de trabalhar juntos ainda mais. A boa ideia é apresentar ao seu cliente uma oferta específica com desconto para um novo projeto.

6. Liste as coisas/canais que você deixará.

Se o seu cliente e você ambos tiverem acesso a alguns aplicativos/ferramentas/canais, será correto notificá-los de que você irá remover ou sair dentro de um horário específico.

Além disso, peça ao seu cliente para removê-lo como administrador de um site, contas de mídia social, sistemas de gerenciamento de projetos, sistemas de comunicação e muito mais.

7. Convide um cliente para o seu programa de indicação.

Uma vez que um Client Offboarding Packet lembra aos clientes o quão bom você é, é o momento perfeito para convidá-los a participar do seu programa de indicação. Sem dúvida, mais negócios seguirão seu caminho.

8. Dê um presente de despedida.

Este ponto é opcional, mas você deve concordar que é agradável. Estamos falando de um pequeno presente como parte do seu Clint Offboarding Packet. Dessa forma, você ficará na mente de seus clientes e eles se lembrarão de sua agência sempre que precisarem de assistência relacionada a marketing. Pense em um livro, pequena vela ou código de cupom.

Conclusão

Ao criar relacionamentos fortes com os clientes, você levará a eficiência e a segurança financeira do seu negócio a um novo nível. Um pacote de desligamento de cliente de qualidade é uma maneira perfeita de concluir um projeto, preparar os clientes para o sucesso e minimizar outras perguntas. Certifique-se de incluir os detalhes listados neste post para apreciar sua colaboração e deixar a porta aberta para mais projetos no futuro.