Ce qu'il faut inclure dans un paquet de délocalisation de clients pour les agences de marketing

L'établissement de relations solides et à long terme avec un client est le principal indicateur de la réussite du projet. Malheureusement, la réalité est que ces relations se raccourcissent. Aujourd'hui, la durée moyenne d'occupation d'une agence numérique client est inférieure à trois ans. Cela signifie qu'une expérience client exceptionnelle n'a jamais été aussi critique. Conclure un projet sur une note positive et productive est essentiel pour le lancer. Cela dit, les entreprises basées sur les services commencent à accorder plus d'attention à un paquet de délocalisation de clients.

Les références sont une stratégie éprouvée pour atteindre de nouveaux clients lorsqu'il s'agit d'agences de marketing. 84% des décideurs B2B démarrent le processus d'achat avec une recommandation. Les recommandations des clients existants et passés sont essentielles pour instaurer la confiance dans une marque et attirer de nouveaux clients. Ces recommandations sont basées sur leur propre expérience ou connaissances, il est donc nécessaire de maintenir des relations avec d'anciens clients.

Cet article parlera d'un paquet de délocalisation de clients et de ses avantages pour terminer le projet et délocaliser professionnellement vos clients.

Pourquoi devriez-vous avoir un paquet de délocalisation de clients pour votre agence

Nous savons tous que les premières impressions comptent, mais les dernières impressions sont éternelles. En tant qu'agence qui veut être un chef de file de l'industrie, vous voulez terminer le projet avec votre processus client sur une bonne note. Cependant, le processus client ne doit pas s'arrêter à la réception de la facture finale ; vous devez faire plus.

Si, au début d'une relation avec un client, un questionnaire d'admission peut être une excellente étape, la meilleure façon de dire au revoir à vos clients est d'utiliser un package d'offboarding client. Vous pouvez également rencontrer des synonymes tels qu'un paquet de délocalisation client ou un paquet de sortie client. Ils signifient tous une petite brochure au format PDF, MS Word, e-mail ou tout autre format qui vous permet de résumer votre collaboration et de dire au revoir correctement.

Cette brochure au format préféré vous permet de :

• Laissez un message de remerciement sincère pour l'excellente collaboration.
• Résumez les livrables et les résultats.
• Répertoriez les ressources, les didacticiels utiles et les outils auxquels votre client pourra se référer à l'avenir.
• Spécifiez les étapes de dépannage au cas où votre client rencontrerait un problème.
• Demandez des commentaires et un témoignage (oui, vous êtes intéressé par l'expérience de votre client, pas seulement par votre profit).
• Listez vos offres et services supplémentaires susceptibles d'intéresser le client.
• Dressez la liste des choses/canaux que vous quitterez à la clôture du projet.
• Invitez vos clients à votre programme de parrainage.

Comme vous pouvez le constater, un paquet de délocalisation de client présente de nombreux avantages pour les deux : votre agence et votre client. Vous aurez tous les deux un sentiment naturel de clôture du projet et garderez les choses organisées.

Passons maintenant en revue les informations indispensables dans le dossier de délocalisation des clients de votre agence.

Pour votre information : Agency Vista permet à toutes les agences vérifiées de saisir rapidement et facilement des informations sur les clients à l'aide d'un questionnaire d'admission gratuit. Vous pouvez entièrement personnaliser et mettre en marque blanche ce processus.

Ce qui est inclus dans un paquet de délocalisation de client

Voici plusieurs éléments clés que nous recommandons d'inclure dans votre paquet de délocalisation client.

1. Laissez un message d'adieu personnalisé.

Une introduction de votre paquet de délocalisation client est une note de remerciement. Tout le monde aime se sentir apprécié, alors profitez-en pour exprimer votre gratitude et votre appréciation au client pour avoir choisi votre agence. En outre, il convient de mentionner quelques exemples spécifiques avec lesquels vous avez aimé travailler. Il peut s'agir de réponses rapides, de confiance dans vos processus, de paiement des factures à temps, etc. Précisez le temps pendant lequel vous avez travaillé ensemble et concentrez-vous sur les réalisations obtenues.

Assurez-vous de ne pas paraître générique car il doit s'agir d'un message sincère et personnalisé. C'est la dernière impression que vous voulez laisser à votre client, et elle doit être parfaite. Enfin, vous souhaitez poursuivre cette connexion personnelle et collaborer à l'avenir.

2. Résumez les produits livrables et les résultats du projet.

Montrez à votre client que le choix de votre agence était le bon et représentez le « avant » – « après » à votre client. De cette façon, vous soulignerez à quel point vous avez aidé à atteindre un objectif ou résolu un problème grâce à la collaboration. Par exemple, vous pouvez utiliser les métriques suivantes - ils avaient 1500 abonnés Instagram avant de travailler ensemble ; en un mois, le client avait 3000 followers, et ainsi de suite.

Mentionnez les liens, comptes, mots de passe et fichiers essentiels liés au projet si nécessaire. Assurez-vous que tout ce que vous avez créé pour un client est enregistré et que l'accès au matériel est fourni.

Conseil de pro : ne vous précipitez pas pour supprimer les livrables et les brouillons du client de votre côté pendant six mois. Il serait très agréable de fournir à un client une copie des informations requises s'il les perd.

3. Énumérez les outils, ressources et didacticiels utiles.

Même si vous acceptez de répondre aux nombreuses questions du client une fois le projet terminé, vous devez optimiser votre processus de travail client. Assurez-vous de fournir des guides utiles, des instructions étape par étape, des didacticiels, des articles de blog, des vidéos et d'autres ressources. Les clients apprécieront que vous fassiez un effort supplémentaire et que vous les aidiez à ne pas être seuls face à d'éventuels problèmes.

Si vous avez utilisé des applications ou des outils pour optimiser le travail marketing de votre client, incluez-les dans la liste des ressources et expliquez comment travailler avec eux. Une telle approche montrera que vous vous souciez des intérêts du client.

4. Demandez des commentaires ou un témoignage.

Toutes les entreprises ne demandent pas les commentaires des clients, mais cela vous aidera à vous démarquer de la concurrence. Demander des commentaires montre que vous êtes intéressé par l'évaluation du résultat par le client et ouvert aux critiques constructives. Vous pouvez inclure un lien vers le questionnaire, joindre une feuille de travail à remplir ou simplement envoyer un e-mail avec les questions.

De plus, si les clients sont satisfaits de la collaboration, ils se feront un plaisir de vous féliciter et de fournir un témoignage. N'oubliez donc pas de l'ajouter à votre site Web ou à vos pages de médias sociaux.

La demande de commentaires est une excellente occasion d'impressionner vos futurs clients (et de recevoir plus de références). De plus, vous démontrez que vous vous efforcez d'offrir à vos clients la plus haute intégrité de marque et la plus grande satisfaction de la clientèle.

Si vous vous associez à Agency Vista, vos clients peuvent vous laisser un avis directement sur votre profil Agency Vista. Utilisez une campagne d'e-mails de demande d'avis et assurez-vous que le lien de votre profil Agency Vista est inséré.

5. Mentionnez vos offres et services complémentaires.

Sans aucun doute, vous souhaitez continuer à vendre davantage de forfaits de services. En fonction du projet fini et des besoins du client, vous pouvez inclure une liste des services qui pourraient être utiles à un client à l'avenir.

Cette étape informera votre client de la gamme de vos services et de la possibilité de continuer à travailler ensemble. La bonne idée est de présenter à votre client une offre spécifique à prix réduit pour un nouveau projet.

6. Faites la liste des choses/chaînes que vous quitterez.

Si votre client et vous avez tous les deux accès à certaines applications/outils/canaux, il sera correct de les informer que vous allez supprimer ou quitter dans un délai précis.

De plus, demandez à votre client de vous retirer en tant qu'administrateur d'un site Web, de comptes de médias sociaux, de systèmes de gestion de projet, de systèmes de communication, etc.

7. Invitez un client à votre programme de parrainage.

Étant donné qu'un paquet de départ client rappelle aux clients à quel point vous êtes formidable, c'est le moment idéal pour les inviter à rejoindre votre programme de parrainage. Nul doute que d'autres entreprises suivront votre chemin.

8. Présentez un cadeau d'adieu.

Ce point est facultatif, mais vous devez convenir qu'il est agréable. Nous parlons d'un petit cadeau dans le cadre de votre paquet Clint Offboarding. De cette façon, vous resterez dans l'esprit de vos clients et ils se souviendront de votre agence chaque fois qu'ils auront besoin d'aide en matière de marketing. Pensez à un livre, une petite bougie ou un code promo.

Conclusion

En créant des relations solides avec les clients, vous porterez l'efficacité et la sécurité financière de votre entreprise à un niveau supérieur. Un paquet de délocalisation client de qualité est un moyen idéal pour mener à bien un projet, préparer les clients au succès et minimiser les questions supplémentaires. Assurez-vous d'inclure les détails énumérés dans cet article pour apprécier votre collaboration et laisser la porte ouverte à d'autres projets à l'avenir.