INBOUND 2018: Nigdy nie działaj na sucho na treściach generowanych przez użytkowników

Opublikowany: 2022-05-11

Angażujące, świeże treści, które stawiają Twój produkt lub markę w pozytywnym świetle, zwiększają ich wiarygodność i są bezpłatne, przy minimalnym wysiłku zespołu ds. marketingu treści — brzmi zbyt pięknie, aby mogło być prawdziwe, prawda?

Tegoroczna konferencja INBOUND obejmowała niektóre z największych dzisiejszych wyzwań związanych z marketingiem cyfrowym, a tworzenie możliwości dla wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników (UGC) jest jednym z celów większości marketerów, których nie można osiągnąć. Oczywiście łatwość, z jaką firma może to zrobić, zależy w dużej mierze od samego produktu. Namacalne, atrakcyjne produkty, które nadają się do robienia selfie, mogą być zalewane bezproblemowymi treściami społecznościowymi, podczas gdy produkty takie jak na przykład oprogramowanie nie są takie łatwe.

Cara Meiselman jest dyrektorem ds. treści i społeczności Classpass, aplikacji, która umożliwia użytkownikom korzystanie z lokalnych siłowni w celu uczestniczenia w różnych zajęciach gimnastycznych. Na INBOUND jej przesłanie było dwojakie: wykorzystuj swoich klientów w unikalny sposób do treści generowanych przez użytkowników i upewnij się, że treści odróżniają Twoją markę od konkurencji. Oto niektóre z najlepszych propozycji, które marketerzy cyfrowi mogą wykorzystać, niezależnie od branży, w celu znalezienia nowych możliwości dla treści generowanych przez użytkowników.

Pamiętaj o podróży kupującego

Równowaga jest kluczowym czynnikiem podczas tworzenia kalendarza redakcyjnego. Tworzysz różne treści, aby trafić na różne etapy podróży kupujących, a Twój czas (lub, co bardziej prawdopodobne, czas Twojego zespołu) również musi zostać podzielony między tworzenie treści dla treści znajdujących się na szczycie, środku i końcu ścieżki sprzedaży .

Treści społecznościowe na szczycie lejka po prostu nie trwają długo — zastanów się, jak szybko post na Instagramie, tweet lub snapchat znika lub zostaje zakopany w kanale. Tymczasem treści związane z generowaniem leadów na dole ścieżki mają moc trwałą i dlatego powinny wymagać większego wysiłku produkcyjnego. To właśnie sprawia, że UGC tak świetnie pasuje do najważniejszych treści w mediach społecznościowych. To dobrze, że jego trwałość jest niewielka, o ile użyte zasoby są minimalne.

Przykłady według kanału

UGC występuje w wielu formach. Oto tylko kilka przykładów tego, jak różne marki wykorzystują różne kanały do prezentowania treści swoich użytkowników.

Strona internetowa/strona docelowa: cały model biznesowy Yelp zależy od użytkowników. Opinie i zdjęcia użytkowników są tym, co zapełnia witrynę.

Instagram: Warby Parker to tylko jedna z wielu marek, które mogą pochwalić się własnym hashtagiem na Instagramie, aby zachęcić do UGC. Firma zajmująca się okularami, która oferuje bezpłatne wersje próbne w domu, prosi swoich klientów o przesyłanie zdjęć za pomocą #WarbyHomeTryOn. To zgromadziło ponad 23 000 zdjęć.

YouTube to kolejny kanał, o którym specjaliści od marketingu cyfrowego nie myślą od razu, rozważając treści UGC, ale biorąc pod uwagę sukces, jaki materiały wideo odnoszą w mediach społecznościowych, jest to świetna opcja. Jednym z bardziej znanych przykładów treści wideo generowanych przez użytkowników, jak zauważył Meiselman, jest powtarzający się fragment wideo autorstwa twórców późnowieczornego talk show Jimmy Kimmel Live, który zachęca rodziców małych dzieci do przesyłania ich filmów z żartami. ich dzieci w Halloween.

Blogi mogą być najczęstszą formą treści UGC. Mikroinfluencerzy, blogerzy modowi, blogerzy kulinarni itp. mogą być zachęcani do recenzowania produktu wśród swoich lojalnych obserwatorów w zamian za prostą wersję próbną produktu.

Czy warto UGC?

Wygenerowanie strategii gromadzenia tych treści wymaga pewnego wysiłku, więc zanim poświęcisz czas i siłę roboczą na ten wysiłek, powinieneś mieć pewność, że UGC jest odpowiedni dla Twojej firmy, produktu i odbiorców. Oto kilka statystyk, które potwierdzają wartość UGC.

92% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufają przekazowi ustnemu nad jakąkolwiek formę reklamy
64% klientów aktywnie wyszukuje opinie przed dokonaniem zakupu
Marketing treści — 86% firm korzysta z treści, ponieważ kosztuje mniej niż płatne wyszukiwanie i ma dłuższą żywotność.
Reklamy oparte na UGC uzyskują czterokrotnie wyższe współczynniki klikalności i 50-procentowy spadek kosztu kliknięcia niż średnia.

4 kroki, aby zacząć generować więcej treści UGC

1. Strategia

Jaka metoda będzie najbardziej wartościowa dla Twojej marki? Możliwe, że żaden z powyższych przykładów nie pasuje do Twojej marki. Niektóre inne rodzaje treści do rozważenia obejmują fora, cytaty użytkowników, tweety, oceny, zdjęcia, filmy, recenzje produktów, filmy i parodie. Kolejną rzeczą do rozważenia na pierwszym etapie opracowywania strategii jest plan dystrybucji treści. Czy Twoi odbiorcy korzystają z mediów społecznościowych? Czy korzystają z poczty e-mail? Płatne reklamy? Twój blog?

2. Bądź wytrwały w swoich żądaniach UGC

Jeśli spojrzysz na inne marki, które często korzystają z UGC, zauważysz, że wszędzie znajdziesz wezwania do działania. Musisz konsekwentnie przypominać odbiorcom, jak i gdzie tworzyć dla Ciebie treści.

3. Zaangażuj swój zespół

Jednym z najszybszych sposobów na rozpoczęcie uczestnictwa jest zachęcenie wewnętrznego zespołu do dzielenia się treścią i szukanie możliwości zachęcania użytkowników do spotkań twarzą w twarz. Twoi pracownicy sprzedaży i zespoły ds. sukcesu klienta prawdopodobnie najbardziej wchodzą w interakcję z odbiorcami. Czy są świadomi Twoich inicjatyw związanych z UGC?

4. Bądź kreatywny

Jak zauważył Meiselman, możesz już mieć pod nosem mnóstwo okazji do tworzenia treści, które możesz zmienić. Na przykład Classpass wziął zabawny tweet od użytkownika i zamienił go w post na Instagramie. Prosty, skuteczny i znacznie bardziej skuteczny na Instagramie:

Najważniejszym wnioskiem z sesji były treści, które wyróżniają Twoją markę. Jeśli Twój produkt ma wielu konkurentów, zainspiruj się markami z podobnym problemem, takimi jak Coca-Cola, której kampania „Podziel się colą” wzniosła UGC na nowy poziom dla marki o ugruntowanej pozycji.

Meiselman zasugerował również, że proste poprawki, takie jak dodawanie filtrów i tekstu, mogą zmienić zwykłe zdjęcie w świetną treść. Jeśli masz sklep stacjonarny (lub często odwiedzasz targi, aby rozpowszechniać wiedzę o swoim produkcie), zastanów się, jak możesz sprawić, by przestrzeń była godna Instagrama.

Pozwolenie

Lepiej dmuchać na zimne to motto, którym należy żyć, jeśli chodzi o treści generowane przez użytkowników. Gdy znajdziesz treści związane z Twoim produktem, które nie zostały przesłane do Twojej firmy do użytku, poproś o zgodę na piśmie i wyjaśnij osobie, w jaki sposób zamierzasz wykorzystać zdjęcie.

Wiele firm oferuje hashtag, który, jak rozumieją obie strony, daje Ci pozwolenie na wykorzystanie zdjęcia, na przykład „Użyj hashtagu #ShineOnWithMe, aby mieć szansę na wyróżnienie się na naszej stronie na Instagramie!”

Wokół szarych obszarów dotyczących ponownego publikowania i udostępniania treści osobistych toczy się wiele dyskusji. Zawsze zakrywaj swoje bazy podczas korzystania z UCG.

UGC nie jest łatwe. Potrzeba burzy mózgów, strategii, kreatywności, spójnych przypomnień i potencjalnie kilku hacków projektowych, aby stworzyć solidny plan treści. Nie można go w pełni zautomatyzować (a przynajmniej jeszcze nie), ale jest to cenny sposób na szerzenie świadomości marki i zdobywanie zaufania nowych odbiorców.

Czy masz kreatywną strategię UGC, którą chcesz się z nami podzielić? Opowiedz nam o tym w komentarzach poniżej!