INBOUND 2018 : ne manquez jamais de contenu généré par les utilisateurs

Gardez à l'esprit le parcours de l'acheteur

L'équilibre est un facteur clé lors de la création de votre calendrier éditorial. Vous créez différents contenus pour atteindre différentes étapes du parcours des acheteurs, et votre temps (ou plus probablement, le temps de votre équipe) doit également être partagé entre la création de contenu pour le contenu du haut, du milieu et du bas de l'entonnoir de vente. .

Le contenu social en haut de l'entonnoir ne dure tout simplement pas - pensez à la rapidité avec laquelle une publication Instagram, un tweet ou un snapchat disparaît ou est enterré dans un flux. Pendant ce temps, votre contenu de génération de leads au bas de l'entonnoir est durable et devrait donc nécessiter un effort de production plus important. C'est ce qui fait de l'UGC un si bon choix pour le contenu haut de gamme des médias sociaux. C'est normal que sa durée de conservation soit petite, tant que les ressources utilisées sont minimes.

Exemples par canal

L'UGC se présente sous plusieurs formes. Voici quelques exemples de la manière dont différentes marques utilisent différents canaux pour présenter le contenu de leurs utilisateurs.

Page Web/landing page : tout le modèle commercial de Yelp dépend de ses utilisateurs. Les commentaires et les photos des utilisateurs sont ce qui peuple le site Web.

Instagram : Warby Parker n'est qu'une des nombreuses marques qui possède son propre hashtag Instagram pour encourager l'UGC. La société de lunettes, qui propose des essais gratuits à domicile, demande à ses clients de télécharger des photos en utilisant #WarbyHomeTryOn. Cela a accumulé plus de 23 000 photos.

YouTube est un autre canal auquel les spécialistes du marketing numérique ne pensent pas immédiatement lorsqu'ils envisagent le contenu UGC, mais étant donné le succès du contenu vidéo sur les réseaux sociaux, c'est une excellente option. L'un des exemples les plus connus de contenu vidéo généré par les utilisateurs, comme l'a souligné Meiselman, est le segment vidéo récurrent des créateurs du talk-show de fin de soirée Jimmy Kimmel Live, qui encourage les parents de jeunes enfants à télécharger des vidéos d'eux en train de faire des farces. leurs enfants à Halloween.

Les blogs peuvent être la forme la plus courante d'UGC. Les micro-influenceurs, les blogueurs de mode, les blogueurs culinaires, etc. peuvent être incités à évaluer un produit auprès de leurs fidèles abonnés en échange d'un simple essai du produit.

L'UGC en vaut-il la peine ?

Générer une stratégie pour accumuler ce contenu demandera un certain effort, donc avant de consacrer du temps et de la main-d'œuvre à cet effort, vous devez être sûr que l'UGC convient à votre entreprise, à votre produit et à votre public. Voici quelques statistiques qui confirment la valeur de l'UGC.

• 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance au bouche-à-oreille plutôt qu'à toute forme de publicité
• 64% des clients recherchent activement des avis avant de faire des achats
• Marketing de contenu - 86% des entreprises utilisent du contenu car il coûte moins cher que la recherche payante et a une plus grande longévité.
• Les annonces basées sur l'UGC obtiennent des taux de clics quatre fois plus élevés et une baisse de 50 % du coût par clic par rapport à la moyenne.

4 étapes pour commencer à générer plus d'UGC

1. Élaborez une stratégie

Quelle méthode sera la plus précieuse pour votre marque ? Il est possible qu'aucun des exemples ci-dessus ne convienne à votre marque. Parmi les autres types de contenu à prendre en compte figurent les forums, les citations d'utilisateurs, les tweets, les évaluations, les photos, les vidéos, les critiques de produits, les vidéos et les parodies. Une autre chose à considérer dans la première étape de la stratégie est l'endroit où vous prévoyez de distribuer le contenu. Votre audience est-elle sur les réseaux sociaux ? Interagissent-ils avec les e-mails ? Annonces payantes ? Votre blog ?

2. Soyez persistant avec vos demandes UGC

Si vous regardez d'autres marques qui utilisent souvent l'UGC, vous remarquerez que vous trouverez des appels à l'action partout. Vous devez constamment rappeler à votre public comment et où créer du contenu pour vous.

3. Impliquez votre équipe

L'un des moyens les plus rapides d'encourager la participation consiste à encourager votre équipe interne à partager le contenu et à rechercher des opportunités pour encourager les utilisateurs en face à face. Votre personnel de vente et vos équipes de réussite client interagissent probablement le plus avec votre public. Connaissent-ils vos initiatives UGC ?

4. Soyez créatif

Comme l'a noté Meiselman, vous avez peut-être déjà de nombreuses opportunités sous votre nez pour du contenu que vous pourriez réutiliser. Classpass, par exemple, a pris un tweet divertissant d'un utilisateur et l'a transformé en une publication Instagram. Simple, efficace et bien plus réussi sur Instagram :

Le contenu le plus important de la session était le contenu qui différencie votre marque. Si votre produit est celui qui a beaucoup de concurrents, inspirez-vous des marques ayant un problème similaire, comme Coca-Cola, dont la campagne "Partagez un coca" a propulsé l'UGC vers de nouveaux sommets pour la marque bien établie.

Meiselman a également suggéré que de simples ajustements comme l'ajout de filtres et de texte peuvent transformer une photo banale en un excellent contenu. Si vous avez un magasin physique (ou assistez souvent à des salons professionnels pour faire connaître votre produit), réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre l'espace digne d'Instagram.

Autorisation

Mieux vaut prévenir que guérir est la devise à respecter en matière de contenu généré par les utilisateurs. Lorsque vous trouvez du contenu lié à votre produit qui n'a pas été soumis à votre entreprise pour utilisation, demandez la permission par écrit et expliquez clairement à la personne comment vous avez l'intention d'utiliser la photo.

Ce que font de nombreuses entreprises, c'est offrir un hashtag opt-in qui, selon les deux parties, vous donne la permission d'utiliser une photo, comme "Utilisez le hashtag #ShineOnWithMe pour avoir une chance d'être présenté sur notre page Instagram !"

Il y a beaucoup de discussions autour des zones grises pour republier et partager du contenu personnel. Couvrez toujours vos bases lorsque vous utilisez UCG.

UGC n'est pas sans effort. Il faudra un brainstorming, une stratégie, de la créativité, des rappels cohérents et potentiellement quelques hacks de conception pour mettre en place un plan de contenu solide. Et ce n'est pas sur le point de devenir entièrement automatisé (du moins pas encore), mais c'est un moyen précieux de faire connaître la marque et de gagner la confiance de nouveaux publics.

Avez-vous une stratégie UGC créative que vous souhaitez partager avec nous ? Parlez-nous-en dans les commentaires ci-dessous !