INBOUND 2018: Never Run Dry pada Konten Buatan Pengguna

Diterbitkan: 2022-05-11

Konten segar yang menarik yang menempatkan produk atau merek Anda secara positif, meningkatkan kredibilitasnya, dan tanpa biaya, dengan sedikit usaha untuk tim pemasaran konten Anda—terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan?

Konferensi INBOUND tahun ini membahas beberapa tantangan pemasaran digital terbesar saat ini, dan menciptakan peluang untuk konten buatan pengguna (UGC) yang berkualitas adalah salah satu tujuan yang tidak terjangkau sebagian besar pemasar. Tentu saja, kemudahan di mana perusahaan dapat melakukan ini sangat bergantung pada produk itu sendiri. Produk nyata dan menarik yang cocok untuk selfie mungkin dibanjiri konten sosial tanpa usaha, sementara produk seperti perangkat lunak, misalnya, tidak semudah itu.

Cara Meiselman adalah direktur konten dan komunitas untuk Classpass, sebuah aplikasi yang memungkinkan pengguna memanfaatkan gym lokal mereka untuk berpartisipasi dalam berbagai kelas olahraga. Di INBOUND, pesannya ada dua: manfaatkan pelanggan Anda dengan cara yang unik untuk konten yang dibuat pengguna, dan pastikan bahwa konten membedakan merek Anda dari pesaing Anda. Berikut adalah beberapa takeaways teratas yang dapat digunakan pemasar digital, terlepas dari industrinya, untuk menemukan peluang baru untuk konten buatan pengguna.

Ingatlah Perjalanan Pembeli

Keseimbangan adalah faktor kunci saat membuat kalender editorial Anda. Anda membuat konten yang berbeda untuk mencapai berbagai tahap perjalanan pembeli, dan waktu Anda (atau lebih mungkin, waktu tim Anda) juga harus dibagi antara pembuatan konten untuk konten corong penjualan teratas, menengah, dan bawah .

Konten sosial teratas saluran tidak bertahan lama—pertimbangkan seberapa cepat pos Instagram, tweet, atau snapchat menghilang atau terkubur dalam umpan. Sementara itu, konten penghasil prospek terbawah Anda memiliki daya tahan, dan karenanya harus memerlukan upaya produksi yang lebih besar. Itulah yang membuat UGC sangat cocok untuk konten media sosial top-of-the-corong. Tidak apa-apa umur simpannya kecil, asalkan sumber daya yang digunakan minimal.

Contoh Melalui Saluran

UGC hadir dalam berbagai bentuk. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana merek yang berbeda menggunakan saluran yang berbeda untuk menampilkan konten penggunanya.

Halaman web/ halaman arahan: Seluruh model bisnis Yelp bergantung pada penggunanya. Ulasan dan foto pengguna adalah apa yang mengisi situs web.

Instagram: Warby Parker hanyalah salah satu dari banyak merek yang menawarkan tagar Instagramnya sendiri untuk mendorong UGC. Perusahaan kacamata, yang menawarkan uji coba di rumah gratis, meminta pelanggannya untuk mengunggah foto menggunakan #WarbyHomeTryOn. Ini telah menghasilkan lebih dari 23.000 foto.

YouTube adalah saluran lain yang tidak langsung dipikirkan oleh pemasar digital ketika mempertimbangkan konten UGC, tetapi mengingat kesuksesan konten video di media sosial, itu adalah pilihan yang bagus. Salah satu contoh yang lebih terkenal dari konten video buatan pengguna, seperti yang ditunjukkan Meiselman, adalah segmen video berulang dari pembuat acara bincang-bincang larut malam Jimmy Kimmel Live, yang mendorong orang tua dari anak-anak kecil untuk mengunggah video mereka mengerjai. anak-anak mereka di Halloween.

Blog mungkin merupakan bentuk UGC yang paling umum. Mikro-influencer, blogger mode, blogger makanan, dll. dapat diberi insentif untuk mengulas suatu produk kepada pengikut setia mereka sebagai imbalan atas uji coba sederhana produk tersebut.

Apakah UGC Layak?

Menghasilkan strategi untuk memperoleh konten ini akan membutuhkan beberapa upaya, jadi sebelum Anda mendedikasikan waktu dan tenaga untuk upaya tersebut, Anda harus yakin bahwa UGC tepat untuk bisnis Anda, produk Anda, dan audiens Anda. Berikut adalah beberapa statistik yang mendukung nilai UGC.

92% konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka percaya dari mulut ke mulut atas segala bentuk iklan
64% pelanggan secara aktif mencari ulasan sebelum melakukan pembelian
Pemasaran Konten - 86% bisnis menggunakan konten karena biayanya lebih murah daripada pencarian berbayar dan memiliki umur yang lebih panjang.
Iklan berbasis UGC mendapatkan rasio klik-tayang empat kali lebih tinggi dan penurunan biaya per klik sebesar 50 persen daripada rata-rata.

4 Langkah untuk Mulai Menghasilkan Lebih Banyak UGC

1. Strategi

Metode apa yang paling berharga untuk merek Anda? Mungkin saja tidak ada contoh di atas yang cocok untuk merek Anda. Beberapa jenis konten lain yang perlu dipertimbangkan termasuk forum, kutipan pengguna, tweet, peringkat, foto, video, ulasan produk, video, dan parodi. Hal lain yang perlu dipertimbangkan dalam tahap pertama penyusunan strategi adalah di mana Anda berencana untuk mendistribusikan konten. Apakah audiens Anda ada di media sosial? Apakah mereka terlibat dengan email? Iklan berbayar? blogmu?

2. Bersikaplah Teguh Dengan Permintaan UGC Anda

Jika Anda melihat merek lain yang sering menggunakan UGC, Anda akan melihat bahwa Anda akan menemukan ajakan bertindak di mana-mana. Anda harus secara konsisten mengingatkan audiens Anda bagaimana dan di mana membuat konten untuk Anda.

3. Libatkan Tim Anda

Salah satu cara tercepat untuk mendapatkan partisipasi adalah dengan mendorong tim internal Anda untuk berbagi konten, dan mencari peluang untuk mendorong pengguna secara langsung. Staf penjualan dan tim sukses pelanggan Anda kemungkinan paling banyak berinteraksi dengan audiens Anda. Apakah mereka mengetahui inisiatif UGC Anda?

4. Jadilah Kreatif

Seperti yang dicatat Meiselman, Anda mungkin sudah memiliki banyak peluang untuk konten yang dapat Anda gunakan kembali. Classpass, misalnya, mengambil tweet yang menghibur dari seorang pengguna dan mengubahnya menjadi postingan Instagram. Sederhana, efektif, dan jauh lebih sukses di Instagram:

Takeaway terpenting dari sesi ini adalah konten yang membedakan merek Anda. Jika produk Anda memiliki banyak pesaing, ambil inspirasi dari merek dengan masalah serupa, seperti Coca-Cola, yang kampanye "Bagikan Coke"-nya membawa UGC ke level baru untuk merek yang sudah mapan.

Meiselman juga menyarankan bahwa tweak sederhana seperti menambahkan filter dan teks dapat mengubah foto biasa menjadi konten yang hebat. Jika Anda memiliki toko fisik (atau sering menghadiri pameran dagang untuk menyebarkan pengetahuan tentang produk Anda), pertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat ruang tersebut layak untuk Instagram.

Izin

Lebih baik aman daripada menyesal adalah moto yang harus dijalankan dalam hal konten yang dibuat pengguna. Saat Anda menemukan konten yang terkait dengan produk Anda yang tidak dikirimkan ke perusahaan Anda untuk digunakan, mintalah izin secara tertulis, dan jelaskan kepada orang tersebut bagaimana Anda ingin menggunakan foto tersebut.

Apa yang dilakukan banyak perusahaan adalah menawarkan tagar pilihan yang dipahami kedua belah pihak memberi Anda izin untuk menggunakan foto, seperti, "Gunakan tagar #ShineOnWithMe untuk kesempatan ditampilkan di halaman Instagram kami!"

Ada banyak diskusi seputar area abu-abu untuk memposting ulang dan berbagi konten pribadi. Selalu tutupi pangkalan Anda saat menggunakan UCG.

UGC tidak mudah. Diperlukan brainstorming, penyusunan strategi, kreativitas, pengingat yang konsisten, dan kemungkinan beberapa peretasan desain untuk mendapatkan rencana konten yang solid. Dan itu tidak di tempat untuk menjadi sepenuhnya otomatis (dan setidaknya belum) tetapi ini adalah cara yang berharga untuk menyebarkan kesadaran merek dan mendapatkan kepercayaan dari audiens baru.

Apakah Anda memiliki strategi UGC kreatif yang ingin Anda bagikan dengan kami? Beritahu kami tentang hal itu di komentar di bawah!