Jak uruchomić strategię SMS odzyskiwania porzuconego koszyka w Shopify?

Przypomnienia SMS o porzuconym koszyku to wiadomości tekstowe wysyłane automatycznie po tym, jak kupujący online doda produkty do koszyka, ale wyjdzie bez sfinalizowania transakcji. Te wiadomości tekstowe mogą być uruchamiane i wysyłane tylko wtedy, gdy masz numer telefonu klienta i zgodę marketingową.

Pokażemy Ci 8 kroków, które pomogą Ci w automatyzacji SMS-ów porzuconego koszyka dla Shopify.

Ustaw sekwencję przypomnienia SMS o porzuconym koszyku

Większość zamówień internetowych jest porzucana przez kupujących. Statystyki pokazują, że około 80% zakupów online jest porzucanych, co jest znaczącym wzrostem dla firm e-commerce w ciągu ostatnich kilku lat.

Sklepy internetowe próbują rozwiązać problem porzucania koszyka za pomocą różnych narzędzi marketingowych, takich jak e-mail, retargeting na Facebooku i Instagramie, reklamy displayowe i inne.

W tym przewodniku pokażemy, jak dodawać wiadomości tekstowe do zestawu narzędzi remarketingowych, i dowiemy się, dlaczego są one jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingu utrzymania.

„Uzyskujemy zwrot z inwestycji w wysokości około 1000%, 10-krotnie więcej niż wydawaliśmy na SMS-y!” - Rafael Cintron, ekspert Shopify Dropshipping

​

Najskuteczniejszym sposobem na odzyskanie porzuconych koszyków za pomocą automatyzacji wiadomości tekstowych w Shopify jest zbudowanie sekwencji przypomnień SMS, które uruchamiają się w określonym przedziale czasu, który możesz skonfigurować.

Podział przypomnienia SMS o idealnym porzuconym koszyku

Rzućmy okiem na 8 głównych bloków konstrukcyjnych idealnej wiadomości tekstowej do odzyskiwania porzuconych koszyków w Shopify.

1. Obrazy i GIF-y: zwiększ zaangażowanie za pomocą elementów wizualnych w wiadomości tekstowej.

2. Nazwa marki: Uzyskaj natychmiastową rozpoznawalność marki, zaczynając od nazwy swojego sklepu.

3. Nazwa odbiorcy: spersonalizuj swoją wiadomość, dodając imię i nazwisko klienta.

4. Osobiste kody rabatowe: dla wygody dodaj unikalne kody rabatowe do swoich tekstów.

5. CTA: Przyciągnij uwagę do swojej oferty, umieszczając jasne wezwanie do działania w promocji.

6. Wyzwalacze emocjonalne: Zwiększ współczynniki konwersji, wykorzystując poczucie pilności lub niedoboru.

7. Markowe adresy URL: Branding linków poprawia świadomość marki, kliknięcia linków i zaufanie klientów.

8. Opt-Out: Zawsze dodawaj opcję rezygnacji z subskrypcji dla marketingowych wiadomości tekstowych.

1. Obrazy i GIF-y (SMS na MMS)

Klienci lepiej reagują na wizualizacje niż na treści pisane. Zobaczenie zdjęcia produktu, który został prawie kupiony, natychmiast przywraca klientom stan umysłu związany z zakupami i pomaga im zrozumieć, o czym jest Twoja wiadomość.

GIPHY i PEXELS

Zwiększ wskaźniki zaangażowania klientów, korzystając z GIF-ów z integracji GIPHY lub bezpłatnych zdjęć stockowych z integracji Pexels.

Prześlij obrazy marki

Zdecydowanie zaleca się przesyłanie własnych obrazów, aby stworzyć spersonalizowane i markowe wrażenia dla subskrybentów SMS-ów. Możesz przesłać formaty PNG, JPG i GIF i sprawdzić, jak będą wyglądały wizualizacje na podglądzie po prawej stronie.

Przekształć SMS-y w MMS, aby udostępnić treści wizualne, które angażują klientów o wiele bardziej niż wiadomości tekstowe, dzięki czemu mogą natychmiast podjąć decyzję o podjęciu działania.

MMS zwiększa również liczbę znaków wiadomości z 160 do 1600 , dzięki czemu możesz pisać bardziej skomplikowane teksty, lepiej wyjaśniać swoją propozycję wartości i uwydatniać główne wezwanie do działania.

Wskazówka dla profesjonalistów: krótsze wiadomości nadal działają znacznie lepiej, więc unikaj próby osiągnięcia limitu 1600 znaków!

Marki Shopify wykorzystują obrazy w wiadomościach tekstowych, aby prezentować przyciągające wzrok wizualizacje, które zwiększają ich współczynniki zaangażowania, kliknięcia i współczynniki odzyskiwania porzuconych kas, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

Siatka obrazu porzuconych produktów

Najlepszym sposobem na podejście do automatyzacji SMS porzuconych koszyków jest wysłanie głównych zdjęć produktów, które klient właśnie zostawił w koszyku. Jest to najczęściej wykorzystywana funkcja automatyzacji SMS porzuconych koszyków dla Shopify.

Włącz siatkę, aby automatycznie wysyłać wiadomości tekstowe z maksymalnie 9 zdjęciami produktów w jednym kolażu. Zobacz przykłady siatek, aby zobaczyć, jak będą ułożone zdjęcia Twoich produktów na podstawie liczby produktów, które klient porzucił w koszyku.

2. Rozpoznawanie marki (nazwa sklepu)

Wiadomość tekstowa z nieznanego numeru może być frustrująca dla odbiorców. Możesz rozwiązać ten problem, używając swojej nazwy marki.

Jak to pomaga?

Klienci, którzy łączą się z marką emocjonalnie, mają 3x wyższe LTV. Nie pomijaj dodawania nazwy marki we wszystkich kanałach marketingowych, w tym w wiadomościach tekstowych, aby zwiększyć swoje szanse na szybsze i łatwiejsze rozpoznanie przez obecnych klientów.

Rozpoznawalność marki jest kluczem do zwiększenia współczynników otwarć, a także kliknięć i zamówień z wiadomości tekstowych.

Twoi klienci muszą natychmiast znać źródło wiadomości tekstowej, aby mogli rozpoznać, czy w ogóle chcieli ją otrzymać. Rozpoczęcie od marki pomaga odbiorcom od razu zauważyć nazwę Twojego sklepu, aby wiedzieli, czego się spodziewać.

3. Personalizacja wiadomości (nazwa klienta)

Ogólne komunikaty marketingowe nie tworzą pozytywnych doświadczeń klientów online. Dlatego sugerujemy, aby w swoich tekstowych wiadomościach marketingowych rozpocząć przynajmniej od podania imienia klienta.

Jak to pomaga?

80% kupujących online jest skłonnych do zakupów od marki, jeśli zapewnia ona spersonalizowane doświadczenia marketingowe.

Rozpoczęcie rozmowy z imieniem osoby przyciąga znacznie większą uwagę odbiorcy, ponieważ rozpoznaje, że ta wiadomość jest przeznaczona właśnie dla niego.

Twoi klienci będą znacznie bardziej skłonni otworzyć Twoją wiadomość i zauważą Twoją porzuconą ofertę kasową zaprojektowaną specjalnie dla nich, a to coś więcej niż tylko kolejna ogólna, zautomatyzowana wiadomość marketingowa, jaką wysyłałaby każda inna marka.

4. Rabaty osobiste (osadzone w adresach URL)

Głównym powodem porzucenia koszyka są nieoczekiwane koszty i opłaty za dostawę, gdy klienci dotrą do końcowych etapów kasy. Zalecamy podejście do odzyskiwania porzuconego koszyka z ofertą bezpłatnej wysyłki w pierwszej wiadomości tekstowej.

Jak to pomaga?

Rozwiązujesz najczęstszy powód, dla którego klienci porzucają koszyki z powodu kosztów realizacji transakcji, których nie spodziewali się, gdy zaczynali zakupy.

Oznacza to, że większość utraconych sprzedaży ma dużą szansę na konwersję przy pierwszym sms-ie mniej niż pół godziny po porzuceniu koszyka.

5. Przejrzysta i widoczna oferta (silne CTA)

Ważne jest, aby Twoja główna propozycja wartości była jak najbardziej przejrzysta i wykonalna, aby odbiorcy mogli zobaczyć dokładną ofertę i co muszą zrobić, aby od razu z niej skorzystać.

Jak to pomaga?

Silne wezwanie do działania to słowo lub wyrażenie, które skłania klientów do podjęcia wymaganego działania, które prowadzi do głównej korzyści z promocji. Jest to sedno przypomnienia SMS-owego dla klientów, którzy porzucili swoje koszyki, i pomaga uzyskać więcej kliknięć na porzuconych adresach URL kas.

Gdy klienci zobaczą Twoją propozycję wartości i klikną Twój link, zostaną przeniesieni bezpośrednio do koszyka, który właśnie porzucili.

Tam widzą ofertę bezpłatnej wysyłki i jedyne, co muszą zrobić, to potwierdzić zamówienie. To takie proste!

6. Zachęty emocjonalne (poczucie pilności i niedostatku)

Te dobrze znane wyzwalacze psychologiczne, które promują działanie, mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji przypomnień SMS o porzuconym koszyku. Mówimy o zasadzie niedoboru i poczuciu pilności.

Jak to pomaga?

SMS polega na jak najszybszym dostarczeniu wiadomości, a poczucie pilności pomaga zwiększyć potrzebę szybkiego podejmowania decyzji.

Dzięki temu cały proces odbierania, czytania i podejmowania działań z wiadomości tekstowej staje się jednym przepływem, który kończy się w ciągu kilku sekund. Dosłownie.

• Przykłady pilności: „Twój koszyk wygasa!”, „Oferta kończy się dzisiaj!”

Niedobór produktów to kolejny świetny wybór, aby zwiększyć siłę wiadomości tekstowej.

Pomaga to zwiększyć liczbę kliknięć i zamówień, sugerując, że produkt, który właśnie dodał Twój klient do koszyka, wkrótce nie będzie dostępny, a jeśli tego chce, musi go zamówić teraz.

• Przykłady niedoboru: „Wyczerpują się zapasy!”, „Twoje przedmioty szybko się rozchodzą!”
  

7. Markowe krótkie adresy URL (rozpoznawanie marki i zaufanie do linków)

Dodanie nazwy marki do skróconych adresów URL SMS-ów daje kolejny ogromny wzrost rozpoznawalności marki i kliknięć linków. Nie oznacza to, że możesz pominąć dodawanie nazwy swojego sklepu na początku, to po prostu pomaga wzmocnić obecność Twojej marki.

Jak to pomaga?

Klienci mogą lepiej rozpoznać Twoją markę, widząc markowy adres URL pochodzący z Twojej witryny Shopify.

To znacznie zwiększa szanse na uzyskanie większej liczby kliknięć linków, ponieważ klienci będą wiedzieć, że nie jest to oszustwo lub fałszywy link, ale pochodzi ze znanej im witryny.

Możesz włączyć markowe krótkie adresy URL i skonfigurować dokładną nazwę, pod którą mają być wysyłane linki, konfigurując ustawienia SMSBump w Shopify.

8. Opcje rezygnacji z subskrypcji (pozwól subskrybentom na rezygnację)

Jak doskonałe mogą być przypomnienia SMS, nie możesz zadowolić wszystkich. Zawsze będziesz mieć subskrybentów, którzy nie będą chcieli otrzymywać Twoich wiadomości tekstowych i musisz dać im do tego łatwą możliwość.

Podobnie jak w przypadku kampanii e-mail marketingowych, musisz mieć link do anulowania subskrypcji lub słowo kluczowe STOP, na które mogą odpowiedzieć, aby anulować ich subskrypcję z list marketingu tekstowego w Shopify.

Jak to pomaga?

Opcje rezygnacji z subskrypcji nie zwiększają sprzedaży, ale pomagają uniknąć procesów sądowych ze strony sfrustrowanych klientów.

Jak skonfigurować automatyzację SMS-ów: wyzwalanie, czas i treść

Początkowa wiadomość tekstowa, którą wyśle ​​Twój sklep Shopify, powinna być od 5 do 15 minut po opuszczeniu kasy. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces konfigurowania ustawień automatyzacji, aby Twoi klienci otrzymali potężne przypomnienie SMS, aby zakończyć transakcję.

Nazwa i wyzwalacz automatyzacji

Nazwij automatyzację porzuconego koszyka. Zalecamy dodanie czasu ( 15 minut ), aby łatwiej było śledzić analizy i raporty dla różnych etapów sekwencji odzyskiwania koszyka.

Wybierz Przypomnienie o porzuconym koszyku z menu rozwijanego, aby Twoje wiadomości były wysyłane na podstawie klientów opuszczających Twój sklep Shopify bez finalizowania transakcji.

Wybierz odbiorców (klienci lub administratorzy sklepu)

Masz dwie możliwości ustawienia odbiorców powiadomień SMS o porzuconym koszyku - klientów sklepu lub administratora (członka personelu lub właściciela sklepu). Wybierz, kogo chcesz powiadomić o automatyzacji, którą aktualnie konfigurujesz.

Wskazówka dla profesjonalistów: Pamiętaj, że jeśli chcesz mieć oba, musisz skonfigurować dwie różne automatyzacje SMS z wyzwalaczem przypomnienia o opuszczonym koszyku.

• Klienci (zalecane): Ustaw odbiorców na Klient, aby skonfigurować automatyzację wysyłania wiadomości do kupujących, którzy opuszczają sklep Shopify bez zakupu.
  

• Administratorzy (właściciele sklepu): Ustaw opcję Administratorzy, jeśli jako właściciel sklepu chcesz otrzymywać powiadomienia SMS-em za każdym razem, gdy klient rezygnuje z realizacji transakcji w Twoim sklepie Shopify.
  

Ustaw czas automatyzacji (opóźnienie)

Sekcja Opóźnienie to miejsce, w którym określasz, ile czasu zajmie uruchomienie automatyzacji SMS-ów z porzuconym koszykiem, gdy klient opuści kasę. Pamiętaj, że jeśli zostawisz Opóźnienie przy Wyłączone, automatyzacja będzie domyślnie predefiniowana, aby wysyłać wiadomości 10 minut po uruchomieniu porzuconej kasy.

• Wyślij pierwszy SMS po 15 - 30 minutach.

Sklepy Shopify odnotowują dramatyczny wzrost odzyskiwania porzuconych kas z opóźnieniem od 15 do 30 minut w przypadku przypomnień SMS.

Klienci często się rozpraszają, a szybkie przypomnienie SMS-em powoduje, że wracają do koszyka z czasem, aby ponownie rozważyć zakup i odnowić swój zakupowy stan umysłu. Często najdelikatniejsze naciśnięcie może wystarczyć, aby dać klientom pewność, że dokończą transakcję.

Włącz MMS (załącz obraz lub GIF)

Zaznaczając pole wyboru Dołącz obraz lub GIF, włączasz funkcję MMS, która zmienia zwykłe wiadomości tekstowe SMS w bardziej angażujące i efektywne wiadomości multimedialne o długości 1600 znaków.

Zauważyliśmy wysokie współczynniki klikalności, gdy sprzedawcy Shopify korzystają z integracji GIPHY lub Pexels, aby wybrać pliki GIF lub wysokiej jakości zdjęcia stockowe do wysłania wraz z przypomnieniami SMS o porzuconym koszyku. Upewnij się, że wybierasz odpowiednią grafikę, która pomoże szybciej i lepiej przekazać Twoją wiadomość.

Siatka obrazów produktów została zaprojektowana specjalnie dla przypomnień SMS o porzuconym koszyku. Włączenie, które ustawi automatyzację, pobierze zdjęcia produktów z porzuconej zawartości koszyka Twoich klientów i wyślij je w pojedynczy kolaż w wiadomości tekstowej.

Powodem, dla którego jest to potężne, jest to, że klient widzi wszystkie produkty, które właśnie pominął przy zakupie, w postaci zdjęć. Pomaga to kupującym nawiązać natychmiastowe połączenie z przedmiotami, których kupowali, co znacznie zwiększa ich szanse na ponowne rozważenie zamówienia.

Dostosuj treść wiadomości tekstowej (CTA, rabat, rezygnacja)

Pole wiadomości tekstowych zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do stworzenia najpotężniejszego SMS-a, który pomoże Ci odzyskać porzucone koszyki. Przyjrzyjmy się jeszcze raz rozkładowi idealnego SMS-a:

• Spersonalizuj swoją wiadomość, dodając nazwę marki i nazwę klienta za pomocą krótkich kodów {SiteName} i {FirstName} .

• Dodaj link prowadzący bezpośrednio z powrotem do koszyka klienta, używając krótkiego kodu {AbandonedCheckoutUrl} . Włącz markowe adresy URL, aby zwiększyć świadomość i zaufanie do linków.

• Zachęć klientów do zrealizowania zamówienia, dodając rabat . Pierwszy SMS powinien wysłać ofertę bezpłatnej wysyłki , ponieważ głównym powodem wysokich współczynników porzucania koszyka są nieoczekiwane koszty dostawy przy kasie.

• Dodaj opcję rezygnacji z subskrypcji na końcu wiadomości, zaznaczając pole wyboru STOP , aby zrezygnować.

Streszczenie

Wiadomości tekstowe to bardzo skuteczny sposób na przekształcenie prostych przypomnień SMS o odzyskiwaniu porzuconych koszyków w większą strategię marketingową retencji. Daj nam znać, jak radzisz sobie z automatyzacją SMS-ów i sprawdź niektórych z najlepszych ekspertów ds. dropshippingu Shopify, którzy miażdżą swoje porzucone koszyki za pomocą SMSBump. Zacznij dziś!

Włącz odzyskiwanie koszyka