Cara Meluncurkan Strategi SMS Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai di Shopify

Pengingat SMS keranjang terbengkalai adalah pesan teks yang dikirim secara otomatis setelah pembeli online menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi pergi tanpa menyelesaikan pembayaran mereka. Pesan teks ini dapat dipicu dan dikirim hanya jika Anda memiliki nomor telepon dan persetujuan pemasaran pelanggan.

Mari tunjukkan 8 langkah untuk memakukan otomatisasi SMS keranjang yang ditinggalkan untuk Shopify.

Setel urutan pengingat SMS keranjang yang ditinggalkan

Sebagian besar pesanan online ditinggalkan oleh pembeli. Statistik menunjukkan bahwa sekitar 80% dari pembelian online ditinggalkan, yang merupakan peningkatan signifikan untuk bisnis E-Commerce dalam beberapa tahun terakhir.

Toko online mencoba menyelesaikan pengabaian keranjang mereka dengan alat pemasaran yang berbeda seperti email, penargetan ulang Facebook & Instagram, iklan Display, dan banyak lagi.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan cara menambahkan pesan teks ke perangkat pemasaran ulang Anda dan melihat mengapa pesan tersebut menjadi salah satu saluran pemasaran retensi yang paling kuat.

“Kami mendapatkan ROI sekitar 1.000%, 10X dari apa yang kami belanjakan untuk SMS!” - Rafael Cintron, Ahli Dropshipping Shopify

kami

Cara paling efektif untuk memulihkan kereta yang ditinggalkan menggunakan otomatisasi pesan teks di Shopify adalah dengan membuat urutan pengingat SMS yang dipicu pada interval waktu tertentu yang dapat Anda konfigurasikan.

Rincian Pengingat SMS Keranjang Terbengkalai yang Sempurna

Mari kita lihat 8 blok bangunan utama dari pesan teks yang sempurna untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan di Shopify.

1. Gambar dan GIF: Tingkatkan keterlibatan dengan visual dalam pesan teks Anda.

2. Nama Merek: Dapatkan pengenalan merek instan dengan memulai dengan nama toko Anda.

3. Nama Penerima: Jadikan pesan Anda lebih pribadi dengan menambahkan nama pelanggan Anda.

4. Kode Diskon Pribadi: Tambahkan kode diskon unik dalam teks Anda untuk kenyamanan.

5. CTA: Tarik perhatian ke penawaran Anda dengan memperjelas ajakan bertindak dari promosi Anda.

6. Pemicu Emosional: Tingkatkan tingkat konversi menggunakan rasa urgensi atau kelangkaan.

7. URL Bermerek: Pencitraan merek tautan meningkatkan kesadaran merek, klik tautan, dan kepercayaan pelanggan.

8. Opt-Out: Selalu tambahkan opsi berhenti berlangganan untuk pesan teks pemasaran Anda.

1. Gambar dan GIF (SMS ke MMS)

Pelanggan bereaksi lebih baik terhadap visual daripada konten tertulis. Melihat gambar produk yang hampir dibeli secara instan membawa pelanggan kembali ke pola pikir berbelanja dan membantu mereka memahami isi pesan Anda.

GIPHY dan PEXELS

Tingkatkan tingkat keterlibatan pelanggan dengan menggunakan GIF dari integrasi GIPHY, atau stok foto bebas royalti dari integrasi Pexels.

Unggah Gambar Bermerek

Sangat disarankan untuk mengunggah gambar Anda sendiri sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan bermerek untuk pelanggan SMS Anda. Anda dapat mengunggah format PNG, JPG, dan GIF dan memeriksa bagaimana tampilan visualnya di pratinjau di sebelah kanan.

Ubah SMS menjadi MMS untuk mengaktifkan konten visual yang melibatkan pelanggan lebih dari pesan teks saja sehingga mereka dapat langsung memutuskan untuk mengambil tindakan.

MMS juga meningkatkan jumlah karakter pesan dari 160 menjadi 1600 sehingga Anda dapat menulis teks yang lebih rumit, menjelaskan proposisi nilai Anda dengan lebih baik, dan membuat ajakan bertindak utama Anda lebih menonjol.

Kiat Pro: Pesan yang lebih pendek masih cenderung berkinerja jauh lebih baik, jadi hindari mencoba mencapai batas 1600 karakter!

Merek Shopify menggunakan gambar dalam pesan teks untuk menampilkan visual menarik yang meningkatkan tingkat keterlibatan, klik, dan tingkat pemulihan pembayaran yang ditinggalkan untuk ROI yang lebih baik.

Kisi Gambar Produk Terbengkalai

Cara terbaik untuk mendekati otomatisasi SMS troli yang ditinggalkan adalah dengan mengirim gambar produk utama dari barang yang baru saja ditinggalkan pelanggan di troli mereka. Ini adalah fitur yang paling banyak digunakan dari otomatisasi SMS keranjang yang ditinggalkan untuk Shopify.

Aktifkan kisi untuk mengirim pesan teks secara otomatis hingga 9 gambar produk dalam satu kolase. Lihat Contoh Kotak untuk melihat bagaimana gambar produk Anda akan diatur berdasarkan jumlah barang yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka.

2. Pengenalan Merek (Nama Toko)

Pesan teks dari nomor yang tidak dikenal dapat membuat frustrasi penerima. Anda dapat menyelesaikan ini menggunakan nama merek Anda.

Bagaimana ini membantu?

Pelanggan yang terhubung dengan merek secara emosional memiliki LTV 3x lebih tinggi. Jangan lewatkan untuk menambahkan nama merek Anda di semua saluran pemasaran Anda, termasuk pesan teks untuk meningkatkan peluang Anda dikenali oleh pelanggan yang sudah ada dengan lebih cepat dan lebih mudah.

Pengenalan merek adalah kunci untuk meningkatkan tarif buka Anda, serta klik dan pesanan dari pesan teks.

Pelanggan Anda perlu mengetahui sumber pesan teks secara instan, sehingga mereka dapat mengenali apakah mereka ingin menerimanya sejak awal. Memulai dengan merek Anda membantu penerima melihat nama toko Anda segera sehingga mereka tahu apa yang diharapkan.

3. Personalisasi Pesan (Nama Pelanggan)

Pesan pemasaran umum tidak menciptakan pengalaman pelanggan yang positif bagi pelanggan online. Itulah mengapa kami menyarankan untuk memulai pesan pemasaran teks Anda dengan setidaknya menyebutkan nama depan pelanggan Anda.

Bagaimana ini membantu?

80% pembeli online cenderung membeli dari suatu merek jika merek tersebut memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi.

Memulai percakapan dengan nama orang tersebut akan menarik lebih banyak perhatian penerima karena mereka menyadari bahwa pesan ini dirancang hanya untuk mereka.

Pelanggan Anda akan jauh lebih mungkin untuk membuka pesan Anda dan melihat penawaran pembayaran Anda yang ditinggalkan yang dirancang khusus untuk mereka, dan ini lebih dari sekadar pesan pemasaran otomatis dan generik seperti yang akan dikirim oleh merek lain.

4. Diskon Pribadi (Tersemat dalam URL)

Alasan utama di balik pengabaian keranjang adalah biaya tak terduga dan biaya pengiriman saat pelanggan mencapai langkah checkout akhir. Kami menyarankan Anda mendekati pemulihan keranjang yang ditinggalkan dengan penawaran pengiriman gratis di pesan teks pertama Anda.

Bagaimana ini membantu?

Anda memecahkan alasan utama bagi pelanggan yang meninggalkan kereta karena biaya checkout yang tidak mereka harapkan saat mereka mulai berbelanja.

Ini berarti sebagian besar penjualan yang hilang memiliki peluang tinggi untuk dikonversi dengan pesan teks pertama kurang dari setengah jam setelah keranjang ditinggalkan.

5. Penawaran Jelas dan Terlihat (CTA Kuat)

Penting untuk membuat proposisi nilai utama Anda sejelas dan sejelas mungkin sehingga penerima dapat melihat penawaran Anda yang sebenarnya dan apa yang perlu mereka lakukan untuk segera memanfaatkannya.

Bagaimana ini membantu?

Ajakan bertindak yang kuat adalah kata atau frasa yang memandu pelanggan untuk mengambil tindakan yang diperlukan yang mengarah pada manfaat utama promosi Anda. Ini adalah inti dari pengingat pesan teks Anda untuk pelanggan yang meninggalkan troli mereka dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak klik pada URL checkout yang ditinggalkan.

Setelah pelanggan melihat proposisi nilai Anda dan mengklik tautan Anda, mereka langsung dibawa ke keranjang yang baru saja mereka tinggalkan.

Sesampai di sana, mereka melihat penawaran pengiriman gratis dan satu-satunya hal yang perlu mereka lakukan adalah mengkonfirmasi pesanan mereka. Sesederhana itu!

6. Insentif Emosional (Rasa Urgensi & Kelangkaan)

Pemicu psikologis terkenal yang mempromosikan tindakan ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi pengingat SMS keranjang Anda yang ditinggalkan. Kita berbicara tentang prinsip kelangkaan dan rasa urgensi.

Bagaimana ini membantu?

SMS adalah tentang menyampaikan pesan secepat mungkin, dan rasa urgensi membantu meningkatkan kebutuhan akan pengambilan keputusan yang cepat.

Hal ini membuat seluruh proses menerima, membaca, dan mengambil tindakan dari pesan teks menjadi satu alur yang selesai dalam hitungan detik. Secara harfiah.

• Contoh Urgensi: “Kedaluwarsa keranjang Anda!”, “Penawaran berakhir hari ini!”

Kelangkaan produk adalah pilihan bagus lainnya untuk meningkatkan kekuatan pesan teks Anda.

Ini membantu mendorong lebih banyak klik dan pesanan dengan menyarankan bahwa produk yang baru saja ditambahkan pelanggan Anda ke keranjang akan segera habis dan jika mereka menginginkannya - mereka perlu memesannya sekarang.

• Contoh Kelangkaan: “Stock hampir habis!”, “Barang Anda cepat habis!”
  

7. URL Pendek Bermerek (Pengenalan Merek & Kepercayaan Tautan)

Menambahkan nama merek Anda ke URL SMS yang dipersingkat memberi Anda dorongan besar lainnya dalam pengenalan merek dan klik tautan. Ini tidak berarti Anda dapat melewatkan menambahkan nama toko Anda di awal, itu hanya membantu memperkuat kehadiran merek Anda.

Bagaimana ini membantu?

Pelanggan dapat mengenali merek Anda dengan lebih baik dengan melihat URL bermerek yang berasal dari situs web Shopify Anda.

Ini sangat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak klik tautan karena pelanggan akan tahu bahwa ini bukan penipuan atau tautan palsu, tetapi berasal dari situs web yang mereka ketahui.

Anda dapat mengaktifkan URL pendek bermerek dan mengonfigurasi nama persis yang Anda inginkan agar tautan Anda dikirim dengan mengonfigurasi pengaturan SMSBump Anda di Shopify.

8. Opsi Berhenti Berlangganan (Biarkan Pelanggan Memilih Keluar)

Sesempurna mungkin pengingat SMS Anda, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Anda akan selalu memiliki pelanggan yang tidak ingin menerima pesan teks Anda, dan Anda perlu memberi mereka pilihan mudah untuk melakukannya.

Sama seperti dalam kampanye pemasaran email, Anda harus memiliki tautan berhenti berlangganan atau kata kunci STOP yang dapat mereka balas sehingga Anda berhenti berlangganan dari daftar Pemasaran Teks Anda di Shopify.

Bagaimana ini membantu?

Opsi berhenti berlangganan tidak meningkatkan penjualan Anda, tetapi membantu Anda menghindari tuntutan hukum dari pelanggan yang frustrasi.

Cara Mengatur Otomatisasi SMS: Pemicu, Pengaturan Waktu, dan Konten

Pesan teks awal yang akan dikirim oleh toko Shopify Anda harus antara 5 dan 15 menit setelah checkout ditinggalkan. Mari kita bawa Anda melalui proses langkah demi langkah dalam mengonfigurasi pengaturan otomatisasi sehingga pelanggan Anda menerima pengingat SMS yang kuat untuk menyelesaikan pembayaran mereka.

Nama & Pemicu Otomatisasi

Beri nama otomatisasi keranjang Anda yang ditinggalkan. Kami menyarankan untuk menambahkan waktu ( 15 menit ), sehingga lebih mudah untuk melacak analitik dan laporan untuk langkah-langkah yang berbeda dari urutan pemulihan keranjang.

Pilih Pengingat Keranjang yang Terbengkalai di dropdown, sehingga pesan Anda dikirim berdasarkan pelanggan yang meninggalkan toko Shopify Anda tanpa menyelesaikan pembayaran mereka.

Pilih Penerima (Pelanggan atau Admin Toko)

Anda memiliki dua opsi untuk menyetel penerima notifikasi SMS keranjang yang ditinggalkan - pelanggan toko Anda, atau administrator (anggota staf atau pemilik toko). Pilih siapa yang ingin Anda beri tahu dengan otomatisasi yang sedang Anda siapkan.

Kiat Pro: Ingat jika Anda ingin memiliki keduanya, Anda perlu mengatur dua otomatisasi SMS yang berbeda dengan pemicu Pengingat Keranjang yang Terbengkalai.

• Pelanggan (Disarankan): Atur penerima ke Pelanggan untuk mengonfigurasi otomatisasi untuk mengirim pesan ke pembeli yang meninggalkan toko Shopify Anda tanpa membeli.
  

• Admin (Pemilik Toko): Atur opsi Admin jika Anda sebagai pemilik toko ingin diberi tahu melalui pesan teks setiap kali pelanggan meninggalkan pembayaran di toko Shopify Anda.
  

Atur Waktu Otomatisasi (Tunda)

Bagian Penundaan adalah tempat Anda mengatur berapa lama waktu yang diperlukan agar otomatisasi SMS keranjang yang ditinggalkan dipicu setelah pelanggan meninggalkan checkout mereka. Ingat, jika Anda membiarkan Delay at Disabled, otomatisasi akan ditentukan sebelumnya secara default untuk mengirim pesan 10 menit setelah checkout yang ditinggalkan dipicu.

• Kirim teks pertama setelah 15 - 30 menit.

Toko Shopify melihat peningkatan dramatis dalam pemulihan checkout yang ditinggalkan dengan penundaan 15 hingga 30 menit untuk pengingat SMS mereka.

Pelanggan sering terganggu dan pengingat pesan teks cepat membuat mereka kembali ke keranjang belanja dengan waktu untuk mempertimbangkan kembali pembelian dan memperbarui pikiran pembelian mereka. Seringkali, dorongan yang paling lembut bisa cukup untuk memberikan kepercayaan diri pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran.

Aktifkan MMS (Lampirkan Gambar atau GIF)

Dengan memilih kotak centang Lampirkan Gambar atau GIF, Anda mengaktifkan fitur MMS yang mengubah pesan teks SMS biasa menjadi pesan multimedia 1600 karakter yang lebih menarik dan efektif.

Kami telah melihat rasio klik-tayang yang tinggi ketika pedagang Shopify menggunakan integrasi GIPHY atau Pexels untuk memilih GIF atau stok foto berkualitas tinggi untuk dikirim bersama dengan pengingat SMS keranjang yang ditinggalkan. Pastikan untuk memilih visual yang relevan yang akan membantu menyampaikan pesan Anda lebih cepat dan lebih baik.

Kisi Gambar Produk dirancang khusus untuk pengingat SMS keranjang yang ditinggalkan. Mengaktifkan yang akan mengatur otomatisasi mengambil gambar produk dari isi keranjang yang ditinggalkan pelanggan Anda dan mengirimkannya ke dalam satu kolase dalam pesan teks.

Alasan mengapa ini sangat kuat adalah karena pelanggan melihat semua produk yang baru saja mereka lewatkan untuk dibeli dalam bentuk gambar. Ini membantu pembeli membuat koneksi instan ke item yang mereka inginkan untuk dibeli, yang secara dramatis meningkatkan peluang mereka untuk mempertimbangkan kembali pesanan mereka.

Sesuaikan Konten Pesan Teks (CTA, Diskon, Penyisihan)

Bidang pesan teks memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat SMS paling kuat yang akan membantu Anda memulihkan kereta yang ditinggalkan. Mari kita bahas lagi perincian SMS yang sempurna:

• Personalisasi pesan Anda dengan menambahkan nama merek dan nama pelanggan Anda menggunakan kode pendek {SiteName} dan {FirstName} .

• Tambahkan tautan yang mengarah langsung kembali ke keranjang pelanggan dengan menggunakan kode pendek {AbandonedCheckoutUrl} . Aktifkan URL bermerek untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan tautan.

• Berikan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka dengan menambahkan diskon . SMS pertama harus mengirimkan penawaran Pengiriman Gratis karena alasan utama tingginya tingkat pengabaian keranjang adalah biaya pengiriman yang tidak terduga saat checkout.

• Tambahkan opsi berhenti berlangganan di akhir pesan dengan mengaktifkan kotak centang STOP untuk memilih keluar.

Ringkasan

Pesan teks adalah cara yang sangat efektif untuk mengubah pengingat SMS pemulihan keranjang yang ditinggalkan menjadi strategi pemasaran retensi yang lebih besar. Beri tahu kami apa yang Anda lakukan dengan otomatisasi SMS Anda dan lihat beberapa ahli dropshipping Shopify teratas yang menghancurkan gerobak mereka yang ditinggalkan dengan SMSBump. Mulailah hari ini!

Aktifkan Pemulihan Keranjang