Cum să lansați o strategie SMS de recuperare a coșului abandonat în Shopify

Mementourile SMS pentru coșul abandonat sunt mesaje text care se trimit automat după ce un cumpărător online adaugă produse în coș, dar pleacă fără a finaliza finalizarea comenzii. Aceste mesaje text pot fi declanșate și trimise numai dacă aveți numărul de telefon al clientului și acordul de marketing.

Haideți să vă arătăm cei 8 pași pentru a obține automatizările SMS ale coșului abandonat pentru Shopify.

Setați o secvență de memento SMS pentru coșul abandonat

Majoritatea comenzilor online sunt abandonate de cumpărători. Statisticile arată că aproximativ 80% din achizițiile online sunt abandonate, ceea ce reprezintă o creștere semnificativă pentru afacerile de comerț electronic în ultimii doi ani.

Magazinele online încearcă să-și rezolve abandonul coșului de cumpărături cu diferite instrumente de marketing, cum ar fi e-mail, retargeting Facebook și Instagram, publicitate afișată și multe altele.

În acest ghid, vă vom arăta cum să adăugați mesaje text în setul dvs. de instrumente de remarketing și să vedem de ce acestea sunt unul dintre cele mai puternice canale de marketing de retenție.

„Obținem un ROI de aproximativ 1.000%, de 10 ori din ceea ce cheltuim pe SMS!” - Rafael Cintron, expert Shopify Dropshipping

​

Cea mai eficientă modalitate de a recupera cărucioarele abandonate folosind automatizarea mesajelor text în Shopify este să construiți o secvență de mementouri prin SMS care se declanșează la un anumit interval de timp pe care îl puteți configura.

Defalcarea mementoului SMS perfect pentru coșul abandonat

Să aruncăm o privire la cele 8 blocuri principale ale mesajului text perfect pentru recuperarea cărucioarelor abandonate în Shopify.

1. Imagini și GIF-uri: sporește implicarea cu imaginile din mesajul tău text.

2. Numele mărcii: obțineți recunoaștere instantanee a mărcii pornind de la numele magazinului dvs.

3. Nume destinatar: faceți mesajul dvs. mai personal adăugând numele clientului.

4. Coduri de reducere personale: Adăugați codurile de reducere unice în textele dvs. pentru comoditate.

5. CTA: Atrageți atenția asupra ofertei dvs. clarificând îndemnul promoției dvs.

6. Declanșatoare emoționale: Creșteți ratele de conversie folosind sentimentul de urgență sau deficit.

7. Adrese URL de marcă: brandingul linkurilor îmbunătățește gradul de cunoaștere a mărcii, clicurile pe linkuri și încrederea clienților.

8. Renunțare: adăugați întotdeauna o opțiune de dezabonare pentru mesajele text de marketing.

1. Imagini și GIF-uri (SMS în MMS)

Clienții reacționează mai bine la elementele vizuale decât la conținutul scris. Vederea unei imagini a produsului care a fost aproape achiziționat îi aduce instantaneu pe clienți înapoi în starea de spirit de cumpărături și îi ajută să înțeleagă despre ce este mesajul dvs.

GIPHY și PEXELS

Creșteți ratele de implicare a clienților utilizând GIF-uri din integrarea GIPHY sau fotografii de stoc fără drepturi de autor din integrarea Pexels.

Încărcați imagini de marcă

Este foarte recomandat să încărcați propriile imagini, astfel încât să puteți crea o experiență personalizată și de marcă pentru abonații dvs. SMS. Puteți încărca formatele PNG, JPG și GIF și puteți verifica cum vor arăta imaginile în previzualizarea din dreapta.

Transformați SMS-urile în MMS pentru a activa conținut vizual care implică clienții mult mai mult decât mesajele text, astfel încât aceștia să poată decide instantaneu să ia măsuri.

MMS mărește, de asemenea, numărul de caractere al mesajelor de la 160 la 1600 , astfel încât să puteți scrie texte mai elaborate, să vă explicați mai bine propunerea de valoare și să faceți principalul îndemn la acțiune mai proeminent.

Sfat profesionist: mesajele mai scurte tind totuși să aibă rezultate mult mai bune, așa că evitați să încercați să atingeți limita de 1600 de caractere!

Mărcile Shopify folosesc imagini în mesajele text pentru a prezenta elemente vizuale atrăgătoare care le sporesc ratele de implicare, clicurile și ratele de recuperare a comenzilor abandonate pentru o mai bună rentabilitate a investiției.

Grilă de imagini pentru produse abandonate

Cea mai bună modalitate de a aborda automatizările SMS ale coșului abandonat este să trimiți imaginile principale ale produselor cu articolele pe care clientul tocmai le-a lăsat în coș. Aceasta este cea mai utilizată caracteristică a automatizărilor SMS ale coșului abandonat pentru Shopify.

Activați grila pentru a trimite automat mesaje text cu până la 9 imagini de produse într-un singur colaj. Vizualizați exemple de grilă pentru a vedea cum vor fi aranjate imaginile produselor dvs. în funcție de numărul de articole pe care clientul le-a abandonat în coșul său.

2. Recunoașterea mărcii (numele magazinului)

Un mesaj text de la un număr necunoscut poate fi frustrant pentru destinatari. Puteți rezolva acest lucru folosind numele mărcii dvs.

Cum ajută acest lucru?

Clienții care se conectează emoțional cu un brand au un LTV de 3 ori mai mare. Nu săriți să adăugați numele mărcii dvs. pe toate canalele dvs. de marketing, inclusiv prin mesaje text, pentru a vă crește șansele de a fi recunoscut de clienții existenți mai rapid și mai ușor.

Recunoașterea mărcii este cheia pentru creșterea ratelor de deschidere, precum și a clicurilor și a comenzilor din mesajele text.

Clienții dvs. trebuie să cunoască instantaneu sursa unui mesaj text, astfel încât să poată recunoaște dacă au dorit să-l primească în primul rând. Începeți cu marca dvs. îi ajută pe destinatari să vă observe imediat numele magazinului, astfel încât să știe la ce să se aștepte.

3. Personalizarea mesajelor (numele clientului)

Mesajele de marketing generice nu creează o experiență pozitivă pentru clienții online. De aceea, vă sugerăm să începeți mesajele dvs. de marketing text, menționând cel puțin prenumele clientului.

Cum ajută acest lucru?

80% dintre cumpărătorii online sunt înclinați să cumpere de la un brand dacă oferă experiențe de marketing personalizate.

Începerea conversației cu numele persoanei atrage mult mai multă atenție din partea destinatarului, deoarece recunoaște că acest mesaj este conceput doar pentru el.

Clienții dvs. vor avea mult mai multe șanse să vă deschidă mesajul și să vadă oferta dvs. de plată abandonată special concepută pentru ei și este mai mult decât un alt mesaj de marketing generic, automat, așa cum l-ar trimite orice altă marcă.

4. Reduceri personale (încorporate în adrese URL)

Motivul principal din spatele abandonării coșului este, în primul rând, costurile neașteptate și taxele de livrare atunci când clienții ajung la pașii finali de finalizare a achiziției. Vă recomandăm să abordați recuperarea coșului abandonat cu o ofertă de livrare gratuită în primul mesaj text.

Cum ajută acest lucru?

Rezolvați motivul principal pentru clienții care abandonează cărucioarele din cauza costurilor la care nu se așteptau când au început să cumpere.

Aceasta înseamnă că majoritatea vânzărilor pierdute au șanse mari de a fi convertite cu primul mesaj text la mai puțin de jumătate de oră după ce căruciorul este abandonat.

5. Ofertă clară și vizibilă (CTA puternică)

Este important să vă faceți propunerea de valoare principală cât mai clară și posibilă, astfel încât destinatarii să vă poată vedea oferta exactă și ce trebuie să facă pentru a profita imediat de ea.

Cum ajută acest lucru?

Un îndemn puternic este un cuvânt sau o expresie care îi îndrumă pe clienți să întreprindă acțiunea necesară care duce la beneficiul principal al promovării tale. Acesta este centrul mementoului mesajului text pentru clienții care își abandonează cărucioarele și vă ajută să obțineți mai multe clicuri pe adresele URL de finalizare a achiziției abandonate.

După ce clienții văd propunerea de valoare și dau clic pe linkul dvs., aceștia sunt duși direct în coșul pe care tocmai l-au abandonat.

Odată ajuns acolo, văd oferta de transport gratuit și singurul lucru pe care trebuie să-l facă este să-și confirme comanda. Este atat de simplu!

6. Stimulente emoționale (sentiment de urgență și deficit)

Acești factori declanșatori psihologici bine-cunoscuti care promovează acțiunea pot crește semnificativ ratele de conversie ale mementourilor SMS ale coșului tău abandonat. Vorbim despre principiul penuriei și despre sentimentul de urgență.

Cum ajută acest lucru?

SMS-ul înseamnă livrarea unui mesaj cât mai rapid posibil, iar sentimentul de urgență ajută la creșterea nevoii de luare rapidă a deciziilor.

Acest lucru face ca întregul proces de primire, citire și acțiune din mesajul text să devină un singur flux care se termină în câteva secunde. Literalmente.

• Exemple de urgență: „Coșul tău expiră!”, „Oferta se încheie astăzi!”

Lipsa produselor este o altă alegere excelentă pentru creșterea puterii mesajului text.

Acest lucru ajută la generarea mai multor clicuri și comenzi, sugerând că produsul pe care clientul dvs. tocmai l-a adăugat în coș va fi în curând epuizat și, dacă îl dorește, trebuie să îl comande acum.

• Exemple de deficit: „Stoc epuizat!”, „Articolele tale merg repede!”
  

7. Adrese URL scurte de marcă (recunoaștere a mărcii și încredere în linkuri)

Adăugarea numelui mărcii dvs. la adresele URL scurtate de SMS vă oferă un alt impuls uriaș în recunoașterea mărcii și clicurile pe linkuri. Acest lucru nu înseamnă că poți sări peste adăugarea numelui magazinului tău la început, ci doar ajută la consolidarea prezenței mărcii tale.

Cum ajută acest lucru?

Clienții vă pot recunoaște mai bine marca văzând o adresă URL de marcă care vine de pe site-ul dvs. Shopify.

Acest lucru vă crește foarte mult șansele de a obține mai multe clicuri pe linkuri, deoarece clienții vor ști că nu este o fraudă sau un link fals, ci provine de la un site web pe care îl cunosc.

Puteți activa adrese URL scurte de marcă și puteți configura numele exact cu care doriți să fie trimise linkurile dvs., configurând setările SMSBump în Shopify.

8. Opțiuni de dezabonare (Lăsați abonații să renunțe)

Pe cât de perfecte pot fi mementourile tale prin SMS, nu poți mulțumi pe toată lumea. Veți avea întotdeauna abonați care nu vor să primească mesajele dvs. text și trebuie să le oferiți o opțiune ușoară pentru a face acest lucru.

La fel ca în campaniile de marketing prin e-mail, trebuie să aveți un link de dezabonare sau un cuvânt cheie STOP la care să îi poată răspunde, astfel încât să le dezabonați din listele dvs. de Text Marketing din Shopify.

Cum ajută acest lucru?

Opțiunile de dezabonare nu vă cresc vânzările, dar vă ajută să evitați procesele din partea clienților frustrați.

Cum se configurează automatizarea SMS: declanșare, sincronizare și conținut

Mesajul text inițial pe care îl va trimite magazinul dvs. Shopify ar trebui să fie între 5 și 15 minute după abandonarea plății. Haideți să vă ghidăm prin procesul pas cu pas de configurare a setărilor de automatizare, astfel încât clienții dvs. să primească un memento puternic prin SMS pentru a finaliza finalizarea plății.

Nume automatizare și declanșare

Denumiți automatizarea coșului abandonat. Vă recomandăm să adăugați timpul ( 15 minute ), astfel încât să fie mai ușor să urmăriți analizele și rapoartele pentru diferiții pași ai secvențelor de recuperare a coșului.

Selectați Mementoul privind coșul abandonat din meniul drop-down, astfel încât mesajele dvs. să fie trimise pe baza clienților care părăsesc magazinul dvs. Shopify fără a finaliza finalizarea achiziției.

Selectați Destinatari (clienți sau administratori magazin)

Aveți două opțiuni pentru a seta destinatarii notificărilor SMS ale coșului dvs. abandonat - clienții magazinului dvs. sau un administrator (membru al personalului sau proprietarul magazinului). Selectați pe cine doriți să notificați cu automatizarea pe care o configurați în prezent.

Sfat profesionist: Amintiți-vă, dacă doriți să le aveți pe ambele, trebuie să configurați două automatizări diferite pentru SMS-uri cu declanșatorul Memento coș abandonat.

• Clienți (recomandat): setați destinatarii la Client pentru a configura automatizarea pentru a trimite mesaje cumpărătorilor care părăsesc magazinul dvs. Shopify fără a cumpăra.
  

• Administratori (proprietari de magazine): setați opțiunea Administratori dacă, în calitate de proprietar de magazin, doriți să fiți notificat prin mesaj text ori de câte ori un client abandonează o comandă în magazinul dvs. Shopify.
  

Setați sincronizarea automatizării (întârziere)

Secțiunea Întârziere este locul în care setați cât timp va dura pentru ca automatizarea SMS-ului coșului dvs. abandonat să fie declanșată după ce clientul părăsește achiziția. Amintiți-vă, dacă lăsați Întârzierea la Dezactivat, automatizarea va fi predefinită în mod implicit pentru a trimite mesaje la 10 minute după declanșarea plății abandonate.

• Trimite primul text după 15 - 30 de minute.

Magazinele Shopify înregistrează o creștere dramatică a recuperării comenzilor abandonate cu o întârziere de 15 până la 30 de minute pentru mementourile prin SMS.

Clienții sunt adesea distrași, iar un mesaj text de memento rapid îi aduce înapoi în coșul de cumpărături cu timp pentru a-și reconsidera achiziția și pentru a-și reînnoi starea de spirit de cumpărare. Adesea, cea mai blândă împingere poate fi suficientă pentru a oferi clienților încredere în finalizarea comenzii.

Activați MMS (Atașați imagine sau GIF)

Bifând caseta de selectare Atașați imagine sau GIF, activați funcția MMS care vă transformă mesajele text SMS obișnuite în mesaje multimedia de 1600 de caractere mai captivante și mai eficiente.

Am observat rate de clic ridicate atunci când comercianții Shopify folosesc integrările GIPHY sau Pexels pentru a selecta GIF-uri sau fotografii de stoc de înaltă calitate pe care să le trimită împreună cu mementourile SMS ale coșului abandonat. Asigurați-vă că selectați o imagine relevantă care vă va ajuta să vă transmiteți mesajul mai rapid și mai bine.

Grila de imagini de produs a fost concepută special pentru mementourile SMS ale coșurilor abandonate. Activarea acesteia va seta automatizarea, luați imaginile produselor din conținutul coșului abandonat al clienților dvs. și le trimiteți într-un singur colaj în mesajul text.

Motivul pentru care acest lucru este puternic este că clientul vede toate produsele pe care tocmai le-a omis la cumpărare sub formă de imagini. Acest lucru îi ajută pe cumpărători să facă o conexiune instantanee cu articolele pe care și-au exprimat dorința de a cumpăra, ceea ce le crește dramatic șansele de a-și reconsidera comanda.

Personalizați conținutul mesajului text (CTA, Reducere, Renunțare)

Câmpul de mesaj text vă oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea cel mai puternic SMS care vă va ajuta să recuperați cărucioarele abandonate. Să trecem din nou peste defalcarea SMS-ului perfect:

• Personalizați-vă mesajul adăugând numele mărcii și numele clientului folosind codurile scurte {SiteName} și {FirstName} .

• Adăugați linkul care duce direct înapoi la coșul clientului utilizând codul scurt {AbandonedCheckoutUrl} . Activați adresele URL de marcă pentru a crește gradul de cunoaștere și încrederea legăturii.

• Oferă clienților un stimulent pentru a-și finaliza comanda prin adăugarea unei reduceri . Primul SMS ar trebui să trimită o ofertă de livrare gratuită , deoarece principalul motiv pentru ratele mari de abandon al coșului de cumpărături sunt costurile de livrare neașteptate la finalizarea comenzii.

• Adăugați opțiunea de dezabonare la sfârșitul mesajului, activând caseta de selectare STOP pentru a renunța.

rezumat

Mesajele text sunt o modalitate extrem de eficientă de a transforma simple mementouri SMS de recuperare a coșului abandonat într-o strategie de marketing de retenție mai mare. Spune-ne cum te descurci cu automatizările SMS-urilor și verifică unii dintre experții de top în dropshipping Shopify care își zdrobesc cărucioarele abandonate cu SMSBump. Incepe astazi!

Activați recuperarea coșului