Aktualizacja CTIA 2019: Najważniejsze informacje dla sklepów Shopify za pomocą marketingu SMS

W SMSBump dokładamy wszelkich starań, aby sprzedawcy Shopify i ich klienci mieli bezproblemową wymianę wiadomości tekstowych! Bezproblemowe doświadczenie obejmuje dla nas poszanowanie klientów i ich prywatności, a dokładniej – przestrzeganie przepisów i najlepszych praktyk TCPA, CTIA i RODO.

Aby sprzedawcy Shopify mogli korzystać z SMSBump i wysyłać wiadomości tekstowe do klientów w USA i Kanadzie, muszą przestrzegać wszystkich przepisów TCPA i wiedzieć, jak utworzyć wiadomość tekstową, która jest zgodna z wytycznymi CTIA oraz szanuje i chroni klientów.

Dziś jesteśmy tutaj, aby przedstawić krótki przegląd nowych aktualizacji najlepszych praktyk i wytycznych CTIA dotyczących przesyłania wiadomości oraz ich wpływu na działalność Shopify.

Jeśli wysyłasz wiadomości tekstowe z aplikacji do użytkownika mobilnego (tzw. wiadomości od aplikacji do osoby (A2P)), takie jak teksty marketingowe, przypomnienia o spotkaniach, powiadomienia itp., czytaj dalej, aby zrozumieć, jak te nowe aktualizacje mogą wpłynąć na ty.

Ale najpierw... Co oznacza CTIA?

Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (CTIA) reprezentuje amerykańską branżę komunikacji bezprzewodowej i składa się z przedstawicieli największych firm telekomunikacyjnych. Wszyscy członkowie CTIA wspólnie opowiadają się za polityką legislacyjną i regulacyjną, która nadaje ton i oczekiwane zachowanie w całej branży.

Stowarzyszenie zbiera się regularnie, aby stawić czoła najtrudniejszym wyzwaniom i koordynować dobrowolne najlepsze praktyki i inicjatywy, ale aktualizacje, takie jak te właśnie wprowadzone, zdarzają się rzadko, a ostatnia ma miejsce w 2017 r . Przyjrzyjmy się więc dokładniej wszystkim nowym ważnym zmianom.

Co zmieniło się wraz z aktualizacją 2019?

W aktualizacji z 2019 r. CTIA koncentruje się całkowicie na rozróżnieniu między ruchem komunikacyjnym A2P (aplikacja do osoby) i P2P (osoba do osoby), ograniczeniami i dodatkowymi wymaganiami dotyczącymi uzyskiwania zgody klienta oraz obowiązkami firm w zakresie eliminowania spamu i niechciane wiadomości .

Rozwińmy:

CTIA będzie teraz stosować podejście oparte na zgodzie do marketingowych i promocyjnych wiadomości tekstowych (A2P)

Dzięki nowym aktualizacjom od nadawców wiadomości oczekuje się, że zawsze uzyskają zgodę klienta przed otrzymaniem wiadomości .

W SMSBump zaprojektowaliśmy 3 różne sposoby , aby właściciele sklepów Shopify legalnie zebrali uprzednią pisemną zgodę .

1. Zgłaszanie się za pośrednictwem kasy (Dowiedz się, jak)

2. Zgłoszenie się za pośrednictwem naszego formularza subskrypcji lub określonej strony w witrynie eCom (Dowiedz się, jak)

3. Włączanie za pomocą słowa kluczowego (Dowiedz się, jak)

Oprócz obowiązkowej uprzedniej zgody CTIA zaleca teraz firmom, aby zawsze oferowały wyraźną pisemną zgodę ograniczoną tylko do kampanii i konkretnego nadawcy wiadomości, dla którego była przeznaczona lub uzyskana.

Nowe aktualizacje CTIA 2019 przywiązują dużą wagę do umożliwienia klientom wycofania zgody w dowolnym momencie

W SMSBump odbywa się to poprzez obowiązkową opcję „ Dodaj STOP, aby zrezygnować ”, bez której aplikacja nie wyśle ​​żadnych wiadomości tekstowych.

SMSBump automatycznie zajmuje się wszystkimi wypisami (subskrybenci, którzy odpowiadają na wiadomości STOP lub STOP#####, gdzie ##### to cyfra). Opracowaliśmy również system, w którym możesz ręcznie anulować subskrypcję klientów, jeśli nie chcą odpowiadać na wiadomości, ale skontaktować się z Tobą telefonicznie/e-mailem lub w innym miejscu.

Wytyczne zostały również rozszerzone o najlepsze praktyki dotyczące konkretnych przypadków, takich jak:

• Wiadomości konwersacyjne – definiowane jako „rozmowa w tę i z powrotem, która odbywa się za pośrednictwem wiadomości tekstowych”. Jeśli rozmowa jest inicjowana przez klienta, nie jest wymagane żadne dodatkowe zezwolenie; raczej - dorozumiana jest zgoda .

• Wiadomości informacyjne - występuje, gdy klient poda swój numer telefonu do firmy i prosi o kontakt w przyszłości (np. przypomnienia o spotkaniach, alerty i inne powiadomienia). W takim przypadku klient musi wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie tekstów, wyrażając zgodę na tekst, w formularzu, na stronie internetowej lub ustnie.

  

• Komunikaty promocyjne definiuje się jako wiadomość zawierającą promocję sprzedażową lub marketingową (np. kod kuponu). Przed wysłaniem wiadomości promocyjnych firmy powinny uzyskać wyraźną pisemną zgodę klienta za pośrednictwem podpisanego formularza, pola wyboru na stronie internetowej lub innej formy pisemnej zgody, którą można śledzić i zarządzać.

Ważne: wiadomości od firm, które nie uzyskały zgody na rejestrację, mogą podlegać środkom ochrony, które mogą opóźniać lub blokować niechciane wiadomości.

W przypadku użytkowników SMSBump - aplikacja nie będzie wysyłać żadnych promocyjnych lub innych wiadomości tekstowych marketingowych do kontaktów, które nie są wyraźnie wymienione jako Potwierdzone .

Najnowsze aktualizacje koncentrują się na sposobach zbierania zgody

Należą do nich między innymi:

• Wprowadzanie numeru telefonu przez stronę internetową;

• Kliknięcie przycisku na mobilnej stronie internetowej;

• Wysłanie wiadomości z urządzenia mobilnego klienta zawierającej reklamowe słowo kluczowe;

• Inicjowanie wymiany sms, w której Nadawca Wiadomości odpowiada Klientowi wyłącznie informacjami responsywnymi;

• Rejestracja w punkcie sprzedaży (POS) lub innej lokalizacji na miejscu nadawcy wiadomości;

• Zgoda na telefon za pomocą technologii interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR).
  

Krótkie kody i bezpłatne numery – teraz odpowiednie

Wraz z aktualizacją 2019 CTIA oficjalnie uznała krótkie kody i bezpłatne numery jako odpowiednie dla ruchu wiadomości A2P.

Wiadomości w rakietach śnieżnych i łączenie numerów lokalnych – uznane za nieodpowiednie

Oprócz zdefiniowania „odpowiednich” tras przesyłania wiadomości A2P, aktualizacja 2019 wyjaśnia również, które trasy nie są odpowiednie dla przesyłania wiadomości A2P . Obejmują one przesyłanie wiadomości w rakietach śnieżnych (technika stosowana do rozsyłania wiadomości na wiele wysyłających numerów telefonów lub krótkich kodów) lub ponowne wykorzystywanie numerów lokalnych w celu generowania ruchu związanego z wiadomościami, który przekracza typową obsługę klienta.

Nowa definicja komunikacji P2P

Aktualizacje CTIA 2019 zawierają również wyjaśnienia dotyczące wiadomości P2P . Teraz, aby sprawa została uznana za P2P, musi spełniać następujące parametry:

• Przepustowość nie większa niż 15-60 wiadomości na minutę;

• Ilość nie większa niż 1000 wiadomości dziennie;

• Unique Sender z tylko jednym numerem telefonu przypisanym lub używanym przez jednego klienta;

• Unikalni odbiorcy z nie więcej niż 100 odrębnymi adresatami/numerami telefonów na wiadomość;

• Bilans około 1:1 wiadomości wychodzących do wiadomości przychodzących na numer telefonu;

• Powtarzanie 25 lub więcej zasadniczo powtarzających się wiadomości to nowy warunek, który uzna wiadomości za A2P, a nie P2P.

Jak wpływa na Ciebie aktualizacja CTIA 2019?

Innymi słowy, aktualizacje wpłyną na wszystkie firmy, organizacje non-profit, kampanie polityczne i inne organizacje pod względem możliwości wysyłania dużych ilości wiadomości tekstowych do klientów za pomocą platform, które tradycyjnie są używane przez rodzinę i znajomych do komunikowania się ze sobą.

Zasady i najlepsze praktyki CTIA oraz wszystkie kolejne aktualizacje stanowią ważny kolejny krok w wysiłkach branży bezprzewodowej na rzecz wspierania nowych zastosowań i możliwości biznesowych w usługach przesyłania wiadomości bezprzewodowych, przy jednoczesnej ochronie klientów przed niechcianymi wiadomościami.

Ten post jest wyłącznie informacyjny dla użytkowników SMSBump, aby upewnić się, że przestrzegasz wszystkich przepisów dotyczących marketingu tekstowego w Twojej społeczności, skonsultuj się z prawnikiem..

Więcej szczegółowych informacji na temat nowych aktualizacji CTIA można znaleźć w Messaging Best Practices and Guidelines.