5 rozwiązań zwiększających dostępność CRM

W czasach, kiedy coraz bardziej polegamy na technologii, aby wykonywać naszą codzienną pracę, narzędzia CRM muszą stać się przyjazne dla użytkownika. Nasze ostatnie badania pokazują, że 76% liderów sprzedaży i marketingu uważa, że ​​ich CRM jest zbyt złożony, nie intuicyjny i nie można go odpowiednio dostosować do ich potrzeb. Intuicyjny interfejs to pierwszy krok do zachęcenia firm do korzystania z systemu CRM. Dlatego należy rozważyć dodanie technologii wspomagających i zasad włączania, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Dostępność jako kluczowy cel każdego projektu związanego z klientem zwiększa zaangażowanie zarówno pracowników, jak i klientów, co skutkuje lepszymi wynikami biznesowymi. Dostępność nie jest funkcją; to podróż, która staje się coraz ważniejsza dla każdego bezpiecznego, nowoczesnego środowiska pracy.

Jak sprawić, by CRM był bardziej dostępny?

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami polegają na budowaniu relacji z klientami, najlepiej na ich warunkach. Oprócz skupienia się na różnicach kulturowych, preferowanych kanałach komunikacji i używaniu języka, powinieneś podjąć inicjatywę ułatwień dostępu – dzięki czemu Twoje narzędzie będzie zrozumiałe i łatwe w użyciu dla osób, które doświadczają pewnego stopnia upośledzenia fizycznego lub psychicznego.

Opracowaliśmy pięć prostych kroków, aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami projektowania i konfiguracji rozwiązań CRM.

1. Współpracuj z innymi osobami, które mają potrzeby w zakresie dostępności oraz ze swoim zespołem, aby określić potencjalne problemy, które należy rozwiązać.

Czasami wszczepy są trudne do zdefiniowania, ponieważ nie zawsze są widoczne lub trwałe. Posiadanie lidera odpowiedzialnego za działania w zakresie dostępności pomaga opracować strategię i zapobiega przeoczeniu istotnych problemów związanych z dostępnością, które należy rozwiązać.

Aby poprawić wszystkie doświadczenia użytkowników, musimy znaleźć dostępne rozwiązania dla wszystkich powszechnych kategorii niepełnosprawności. Możesz zacząć od zadawania tych pytań, a następnie budować od tego miejsca:

• Czy użytkownicy niedowidzący mogą zastosować powiększenie tekstu lub obrazów?
• Czy użytkownicy mogą zmienić ustawienia czcionek? Osoby z dysleksją zazwyczaj to preferują.
• Czy Twoje materiały audio łączą się z wizualnymi wskazówkami i napisami?
• Czy twoje komunikaty o błędach dają objaśniający kontekst? Poprawia możliwości rozwiązywania problemów.
• Czy używasz wizualnych wskazówek, aby podkreślić najważniejsze punkty treści? Pomaga ludziom, którzy mają problemy z koncentracją uwagi.
• Czy Twoje procesy są krótkie i zapewniają ciągłe przypomnienia? Pomagają osobom z niedoborem pamięci.
• Czy zapewniasz dodatkowe nośniki, które pomogą Twoim procesom w lepszym czytaniu i zrozumieniu werbalnym?

Pomóż klientom ocenić technologie wspomagające, aby uzyskać najlepsze wyniki dla każdego użytkownika lub grupy użytkowników. Okaż wsparcie, dzieląc się swoim doświadczeniem w pracy z innymi klientami, którzy potrzebują ułatwień dostępu, aby poczuli się zainspirowani i zachęceni do wyrażania opinii.

2. Dostosuj interfejs użytkownika do określonych użytkowników lub grup użytkowników.

74% konsumentów twierdzi, że „żywe profile” z bardziej szczegółowymi osobistymi preferencjami byłyby pomocne, gdyby były wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, produktów i ofert.

W razie potrzeby dostosuj interfejs użytkownika do określonych użytkowników lub grup użytkowników. Można to zrobić za pomocą określonych aplikacji CRM. Należy zachować prostą nawigację po narzędziach i umożliwić użytkownikom personalizację układów formularzy poprzez wybór preferowanego schematu kolorów, większych czcionek i silnie kontrastujących kolorów lub przy użyciu mniejszej liczby grafik.

3. Włącz tagi alt i czytniki ekranu.

Czytniki ekranu to technologia wspomagająca pomocna nie tylko dla osób z wadami wzroku, ale także dla osób starszych. Jest to również doskonałe narzędzie nawigacyjne, umożliwiające użytkownikom podgląd informacji i przechodzenie do żądanej sekcji strony. Dostęp do większości czytników ekranu można uzyskać tylko za pomocą klawiatury, co zapewnia precyzyjną nawigację do następnego elementu strony lub dokumentu po naciśnięciu klawisza Tab . Dlatego ważne jest, aby dołączyć nagłówki, które ułatwią dostęp do treści. Czytniki ekranu są doskonałym narzędziem do testowania problemów z dostępnością, ponieważ potwierdzają przepływ Twojej strony.

Dodaj adnotacje do obrazów i grafik za pomocą tagu ALT, aby czytniki ekranu mogły opisywać obraz. Ponadto znacznie ułatwia nawigację po stronach graficznych.

4. Zawsze dołączaj wersję tekstową swoich e-maili.

Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak Sugar Market, zapewniają teraz łatwe edytory typu „przeciągnij i upuść” oraz funkcje kodowania HTML, ułatwiając wszystkim projektowanie kreatywnych szablonów wiadomości e-mail. Ale zawsze miej dostępną wersję tekstową swoich e-maili. Są bardziej przystępne dla czytników ekranu do zrozumienia. Poza tym Twoje obrazy mogą nie wyświetlać się poprawnie w zależności od przeglądarki lub ustawień poczty e-mail odbiorcy. Wiadomości e-mail w wersji tekstowej to bezpieczny sposób na utrzymanie bliskości klientów i dobrą reputację nadawcy.

5. Zintegruj klawiaturę z głosem lub głos z tekstem.

Tworzenie dostępnych doświadczeń dla osób niepełnosprawnych prowadzi nas ku przyszłości integracji. Gwarantują każdej osobie równe wrażenia użytkownika, bez względu na niepełnosprawność.

Włączenie silnika do pisania głosowego może pomóc osobie z niepełnosprawnością ruchową w kontynuowaniu aktywności. To samo dotyczy rozwiązań zamiany tekstu na mowę; pomagają osobom z zaburzeniami mowy i wzroku, dzięki czemu przekaz jest jasny i zrozumiały dla wszystkich, nawet tych z niskimi umiejętnościami czytania, którzy skorzystają z alternatywy dźwiękowej.

Uczyń swój CRM bardziej dostępnym z SugarCRM

Technologie wspomagające są zaangażowane w udostępnianie rzeczy wszystkim ludziom, dając użytkownikom kontrolę nad ich doświadczeniem.

Sugar umożliwia użytkownikom szybkie wykonywanie określonych zadań za pomocą skrótów klawiaturowych w celu zwiększenia produktywności i dostępności. Skróty klawiaturowe mogą służyć do poruszania się po widokach list i układach widoków rekordów, umożliwiając użytkownikom szybkie wybieranie i edycję w wierszu lub podgląd rekordów.

Użytkownicy mogą również dostosować kombinacje klawiszy, które aktywują każdy skrót.

Używanie klawisza Tab (Alt+Tab w przeglądarce Safari) na klawiaturze umożliwia łatwe poruszanie się po pasku nawigacyjnym Sugar, który rozciąga się na górę ekranu. Oprócz natywnych inicjatyw ułatwień dostępu, Sugar zapewnia dostęp do większej liczby narzędzi ułatwień dostępu dzięki wielu dodatkom i integracjom.

Myśli zamykające

Obiecaliśmy, że wszystko będzie łatwiejsze, więc chcemy odpowiadać na potrzeby wszystkich naszych użytkowników i jak najlepiej wykorzystać ich talenty. SugarCRM skupia się na utrzymywaniu aktywności dostosowanych do każdej roli, a wszystko to wizualnie reprezentowane w jednej karcie, dzięki czemu jest bardziej intuicyjne i kontekstowe.

Wierzymy, że technologia powinna działać dla ludzi, a nie odwrotnie, a dostępność odgrywa w tym ważną rolę. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak tworzyć wspaniałe doświadczenia zarówno dla użytkowników, jak i klientów, skontaktuj się z nami i poproś o demo.