Jak zwiększyć współczynnik zgody na pliki cookie i jak się do tego zastosować?

Ze względu na zmieniające się przepisy dotyczące plików cookie i gromadzenia danych dla odwiedzających witrynę, zadaliśmy ekspertom pytania dotyczące tego, w jaki sposób poprawiają wskaźniki zgody na pliki cookie i jak upewnić się, że ich przestrzegasz.

Pliki cookie stron trzecich umierają.

W związku ze zmianami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak aktualizacja iOS 14.5, firmy muszą być na bieżąco z zasadami i przepisami dotyczącymi zgody na pliki cookie.

Nie tylko to, ale muszą zoptymalizować wyskakujące okienka i formularze zbierania plików cookie, aby zapewnić, że mogą nadal zbierać dane potrzebne do śledzenia i ponownego kierowania użytkowników do swojej witryny.

Pro Porada

Czy wiesz, że własne pliki cookie mogą pomóc ominąć niektóre problemy, z którymi możesz się obecnie borykać w przypadku narzędzi takich jak Google i Facebook?

Przeczytaj więcej na temat różnicy między plikami cookie własnymi a plikami cookie stron trzecich

Z tego bloga dowiesz się:

• Czym jest plik cookie
• Dlaczego musisz przestrzegać zasad zgody na pliki cookie?
• Kilka najważniejszych wskazówek, jak poprawić współczynnik zgody na pliki cookie
• Statystyki, takie jak średni współczynnik zgody na pliki cookie i nie tylko

Więc zacznijmy!

Co to jest ciasteczko?

Pliki cookie to pliki tekstowe zawierające dane, takie jak nazwa użytkownika i hasło, które służą do identyfikacji komputera podczas przeglądania.

Pliki cookie znane jako pliki cookie HTTP służą do identyfikacji i śledzenia użytkowników w Twojej witrynie za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics.

Dane przechowywane przez pliki cookie są tworzone przez serwer i są oznaczone unikalnym identyfikatorem dla Ciebie i Twojego komputera. Umożliwia narzędziom takim jak GA śledzenie powtarzających się sesji i nie tylko.

Pliki cookie są powszechnie używane do śledzenia odwiedzających witrynę i uzyskiwania danych o ich historii przeglądania w celu wysyłania bardziej spersonalizowanych reklam.

Dlaczego musisz przestrzegać przepisów dotyczących gromadzenia plików cookie?

Ustawa o plikach cookie została wprowadzona przez RODO w celu ochrony danych użytkowników Internetu i zapewnienia im autonomii w zakresie wykorzystywania ich danych.

Prawo stanowi, że serwis internetowy może gromadzić dane osobowe użytkowników wyłącznie po tym, jak wyrazili oni na to wyraźną zgodę na określone cele jej wykorzystania.

Ustawa o plikach cookie nie wymaga, abyś wymieniał pliki cookie jeden po drugim, a jedynie określił ich rodzaj, zastosowanie i cel.

Jaki jest średni współczynnik zgody na pliki cookie?

Wskaźnik zgody na pliki cookie różni się w zależności od branży. Tak więc, chociaż znaleźliśmy pewne dane, jeśli chodzi o dane dotyczące zgody na pliki cookie, pamiętaj, że nie wskazują one, gdzie powinieneś być.

Zapytaliśmy marketerów o ich średni współczynnik zgody na pliki cookie.

Stwierdziliśmy, że średni wskaźnik zgody wynosi 31%. Jednak była ogromna rozpiętość liczb.

Wskaźnik zgody na pliki cookie wahał się od 4% do 85%. To ogromny margines!

I nie jest to zaskakujące.

Niektóre strony internetowe mogą przyciągać kilkaset odwiedzających miesięcznie, a niektóre mogą przyciągać setki tysięcy.

Tymczasem niektóre witryny mogą odnotowywać wyższe wskaźniki zgody ze względu na posiadanie bloga i odwiedzających, którzy chcą czytać ich treści, w porównaniu do witryn, które wykorzystują ich treści do generowania konwersji.

Istnieje wiele różnych czynników związanych z szybkością wyrażania zgody na pliki cookie.

Ale bez względu na to, czy współczynnik klikalności wynosi 4% czy 80%, prawdopodobnie chcesz go poprawić. W końcu wyższe współczynniki konwersji oznaczają lepszy dostęp do danych, co pomaga w analityce i optymalizacji.

Wskazówki, jak poprawić współczynnik zgody na pliki cookie

Jak wspomniano wcześniej, pliki cookie to pliki, które mogą gromadzić i udostępniać dane o użytkownikach.

Marketerzy chcą uzyskać dostęp do tych danych plików cookie, ponieważ umożliwiają im:

• Uzyskaj dane analityczne dla swojej strony internetowej
• Śledź zaangażowanie w treści i strony
• Retargetuj ich za pomocą odpowiednich reklam
• Twórz spersonalizowane doświadczenia

Jak dokładnie możesz poprawić współczynnik zgody na pliki cookie?

Poprosiliśmy ekspertów o rady dotyczące wypróbowanych testów i eksperymentów, jeśli chodzi o optymalizację wyskakujących okienek z plikami cookie.

Przejrzyjmy kilka wskazówek, które pojawiły się jedna po drugiej:

Oto 7 najważniejszych wskazówek dotyczących poprawy wskaźnika zgody na pliki cookie:

• Użyj wyskakującego paska, a nie pływającego paska
• Odtwórz ponownie zgodę na pliki cookie, aby powtórzyć odwiedzających, aby zachęcić do wyrażenia zgody
• Użyj standardowego języka zgody na pliki cookie
• Pozwól użytkownikom zarządzać ich ustawieniami, nie odrzucaj wszystkich plików cookie
• Nie twórz natrętnego doświadczenia
• Popraw swój projekt powiadomienia o zgodzie
• Wypróbuj zautomatyzowane wyświetlanie

Użyj wyskakującego paska, aby wyrazić zgodę na pliki cookie

60% ekspertów poleciło wyskakujący pasek zamiast pływającego paska w powiadomieniu o wyrażeniu zgody na pliki cookie.

Było wiele nieporozumień w tej sprawie, ponieważ ci, którzy głosowali na pływający pasek, powiedzieli, że wyskakujące okienko jest niezwykle nachalne i zniechęca użytkowników.

Leanna Serras, Chief Customer Officer w FragranceX.com, była jednym z takich ekspertów, mówiąc: „Używamy pływającego paska w formie dolnego banera. Pływające paski są lepsze, ponieważ nie są inwazyjne i nie zakłócają korzystania z naszej strony internetowej.”

Jednak wielu naszych ekspertów stwierdziło, że używając wyskakującego okienka, możesz zagwarantować, że użytkownicy coś klikną. Odkryli, że pływający pasek, choć mniej inwazyjny niż wyskakujące okienko, odnotował znacznie niższy wskaźnik kliknięć.

Odtwórz zgodę na pliki cookie w celu zwiększenia liczby

Ponowne odtworzenie zgody na pliki cookie użytkownikom, którzy nie zaakceptowali ostatniej wizyty, może być dobrym sposobem na poprawę danych.

48% ekspertów zasugerowało powtórzenie zgody na pliki cookie, aby powtórzyć odwiedzających.

Brandon Wilkes, kierownik ds. marketingu w The Big Phone Store, był jednym z ekspertów, który to zasugerował. Powiedział: „Odtwarzamy zgodę na pliki cookie, aby powtórzyć odwiedzających, ponieważ uważamy, że ważne jest uzyskanie zgody od naszych użytkowników, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia. Odpowiadając na zgodę, zapewniamy, że nasi użytkownicy są w pełni poinformowani o korzystaniu przez nas z plików cookie i że mają możliwość zmiany swoich preferencji, jeśli sobie tego życzą”.

Ale jest kilka rzeczy do rozważenia.

Po pierwsze, ważne jest, jak często wyświetlasz te banery zgody.

Jak powiedziała Jodi Daniels, założycielka i dyrektor generalna Red Clover Advisors: „Nie zaleca się bombardowania osób banerami z ciasteczkami”.

Dan Shepherd, dyrektor generalny i właściciel VEI Communications, powiedział: „Zgodę na pliki cookie pokazujemy tylko starym odwiedzającym, gdy wracają na stronę po trzydziestu dniach. To może być denerwujące dla codziennych gości.”

Po drugie, zastanów się, kiedy udostępniasz zgodę na pliki cookie. Kilku naszych ekspertów zasugerowało wykorzystanie znaczących wydarzeń sprzedażowych jako okazji do uzyskania wyższego wskaźnika zgody.

Shannon Steinberg, kierownik ds. SEO w Allied Van Lines, poinformował, że „marketerzy mogą wyświetlać banery zgody na pliki cookie podczas dużych wyprzedaży, takich jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Użytkownicy znacznie częściej akceptują pliki cookie podczas tych wyprzedaży, ponieważ bardziej martwią się o najlepsze oferty niż o ochronę prywatności”.

Użyj standardowego języka zgody na pliki cookie

Niektóre strony internetowe bawią się językiem zgody na pliki cookie, używając bardziej zabawnego języka. Ale kiedy zapytaliśmy naszych ekspertów o ich przemyślenia, 90% zgodziło się, że powinieneś używać standardowego języka zgody na pliki cookie.

To takie rzeczy jak:

• Cenimy Twoją prywatność
• Ta strona korzysta z plików cookie itp.

Oczywiście nie wszyscy się zgodzili.

Adam Berry, SEO Expert, powiedział, że używa „języka, który rezonuje z odbiorcami witryny.

„Na przykład w witrynie klienta z „tysiącletnimi” odbiorcami użyłem „Oto plik cookie!”. z grafiką samego pliku cookie, po której widać, w jaki sposób witryna wykorzystuje ich dane.

„Dzięki CTA nabrałam kreatywności i użyłam słów takich jak: „Niesamowite! Dzięki” lub „Nie, jestem dobry”.

Wybór tekstu powiadomienia o zgodzie na pliki cookie jest ważny. Chcesz przekazać użytkownikowi jasne informacje o tym, w jaki sposób korzystasz z jego danych i co to oznacza.

Sugerujemy przetestowanie innej kopii, aby zobaczyć, co najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom.

Test umożliwiający odwiedzającym „odrzucenie wszystkich” plików cookie

48% ekspertów zgodziło się, że powinieneś dać ludziom szansę na odrzucenie wszystkich plików cookie, a nie tylko „zarządzanie ustawieniami” lub coś podobnego.

Ronald Williams, założyciel Best People Finder, dodał: „Uwzględniamy „odrzuć wszystkie pliki cookie” jako opcję, aby nasi odbiorcy mieli większą autonomię w zakresie ich zgody. Doświadczyliśmy, że jeśli Twoje treści oferują wartość i bezpośrednio odnoszą się do problemów odbiorców i rozwiązują je, nie mają nic przeciwko kliknięciu „zaakceptuj wszystkie pliki cookie”.

Tymczasem Leanna Serras, Chief Customer Officer w FragranceX.com uznała, że ​​„często używane przyciski „Zaakceptuj wszystko” i „Ustawienia plików cookie” nie wystarczą. Jeśli oferujesz przycisk „Zaakceptuj wszystko”, obok niego musi znajdować się przycisk „Odrzuć wszystko” o tym samym rozmiarze, wyglądzie i formacie.

Z prawnego punktu widzenia Shad Elia, dyrektor generalny New England Home Buyers, powiedział: „DPC jest jasne. Nie musisz dodawać frazy „Odrzuć wszystkie pliki cookie” we wstępnie załadowanym powiadomieniu, które pojawia się podczas pierwszej wizyty użytkownika.

„Wystarczy zapewnić opcję „Akceptuj wszystko” i metodę dokładniejszego zarządzania plikami cookie, taką jak „Zarządzaj ustawieniami”.

„Zarządzaj ustawieniami musi mieć taką samą wagę wizualną jak „Zaakceptuj wszystko”. Choć wprawdzie niewiele serwisów przestrzega tej zasady, nie wolno wpływać na wybory konsumentów”.

Nie twórz natrętnego doświadczenia

Wiele witryn korzysta z powiadomień o wyrażeniu zgody na pliki cookie, które zajmują cały ekran i są natrętne pod względem doświadczenia użytkownika.

To może być powód, dla którego wiele firm wybiera pływający pasek zamiast wyskakującego okienka.

Oczywiście chcesz, aby ludzie widzieli zgodę na pliki cookie i ją zaakceptowali, ale nie musisz zakrywać pełnego ekranu.

Abdullah Prem z Bloggers Need powiedział: „Umieść powiadomienie o zgodzie na pliki cookie w widocznym miejscu witryny, aby użytkownicy zobaczyli je przed rozpoczęciem przeglądania”.

Franceen San Andres Growth Manager w CocoLoan zgodził się, dodając: „Spraw, aby polityka dotycząca plików cookie była łatwo dostępna i zrozumiała: Użytkownicy powinni być w stanie łatwo znaleźć politykę dotyczącą plików cookie i powinni być w stanie ją zrozumieć bez trudności.

„Zaoferuj jasne i zwięzłe wyjaśnienie, czym są pliki cookie i dlaczego są używane: Użytkownicy powinni otrzymać jasne wyjaśnienie, czym są pliki cookie i dlaczego witryna ich używa”.

Popraw projekt banera zgody

Potraktuj swoją zgodę na pliki cookie jako wezwanie do działania. Podobnie jak w przypadku każdego innego CTA, wydajność będzie się różnić w zależności od stylu.

Dlatego ważne jest, aby ocenić, jak wygląda Twoja zgoda na pliki cookie, zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i mobilnych, i stworzyć coś, co się wyróżnia.

Alice Eve, dyrektor ds. marketingu, Cicinia France, dodała: „Na współczynniki zgody duży wpływ mogą mieć kolory, tekst i układ banera zgody.

„W końcu jest to pierwsze wrażenie użytkownika dotyczące Twojej witryny i często jest to wyskakujące okienko, które próbuje zamknąć tak szybko, jak to możliwe.

„W rezultacie projekt powinien mieć na celu przyciągnięcie uwagi użytkownika, zachęcając go do kliknięcia „Akceptuję”, zapewniając jednocześnie, że dbasz o prywatność jego danych. Ważne jest, aby pamiętać, że możesz spersonalizować projekt banera zgody za pomocą platformy CMP (Consent Management Platform) lub wewnętrznej”.

I pomyśl o tym, do kogo kierujesz, jeśli chodzi o stylizację.

Simon Brisk, dyrektor generalny Click Intelligence, powiedział: „Atrakcyjne wizualnie banery wyrażające zgodę na pliki cookie działają dla odbiorców, którzy nie czytają zbyt wiele treści – to sztuczka psychologiczna.

„Dla tych, którzy czytają, marketerzy powinni dodać dwa lub trzy czytelne punkty dotyczące tego, w jaki sposób pliki cookie pomagają im osiągać lepsze wyniki. Przekonanie logicznym rozumowaniem to najlepszy sposób na zwiększenie wskaźnika zgody na pliki cookie na stronie internetowej”.

Wypróbuj zautomatyzowane wyświetlanie

Gary Hunter, dyrektor CompareGolfPrices zasugerował zautomatyzowane wyświetlanie w celu poprawy zgody na pliki cookie. Powiedział: „Wykorzystanie zautomatyzowanego wyświetlania to coś, co proponowałbym innym marketerom jako sposób na zwiększenie zgody na pliki cookie. Jeśli chodzi o wyświetlanie programistyczne, korzyści płynące z uprawnień kontekstowych są natychmiast widoczne, jednak w przypadku wyświetlania programowego musisz zagłębić się w analizę danych.

„Dowiedz się, które podstrony i strony docelowe mają wysoki współczynnik zaufania, korzystając z danych zebranych od użytkowników, którzy się na to zgodzili, a następnie ponownie wykonaj procedurę zgody na pliki cookie na tych stronach, korzystając z danych uzyskanych od użytkowników, którzy się na to zgodzili.

„Moim zdaniem ważne jest, aby uważnie obserwować postępy w programowalnym wyświetlaczu.

„Zaleca się, aby wyświetlanie było najpierw ograniczone do niewielkiego odsetka użytkowników, a częstotliwość wyświetlania powinna być zwiększana tylko wtedy, gdy dane wskazują odpowiednie sygnały. Zapewni to, że wrażenia będą jak najbardziej dyskretne dla użytkownika”.

I nie był sam w tej sugestii. Oliver Hudson, kierownik ds. marketingu w Word Finder, zgodził się z tym, dodając: „Radziłbym marketerom zastosowanie podejścia programowego w celu zwiększenia ich zgody na pliki cookie. Dzięki temu mogą zebrać odpowiednie dane, aby poznać czynnik zaufania każdej strony docelowej. Następnie wyświetlaj zgodę na pliki cookie na stronach docelowych o najwyższym współczynniku zaufania”.

Zawijanie

I masz to. Siedem prostych sposobów na poprawę wskaźnika zgody na pliki cookie.

Ale zanim się podpiszemy, jeszcze jedna wskazówka od Andy'ego Cartera, dyrektora finansowego Freedom Dividend.

Powiedział: „ważne jest, aby śledzić, jak dobrze działa powiadomienie o zgodzie na pliki cookie. Przeprowadź ankietę lub użyj narzędzia takiego jak Hotjar, aby zobaczyć, ile osób go klika.

„Na podstawie ustaleń możesz wprowadzić zmiany, aby poprawić klikalność. Na przykład, jeśli kilka osób klika Twoje powiadomienie, spróbuj użyć wyskakującego okienka zamiast pływającego paska. Lub, jeśli wiele osób klika opcję „odrzuć wszystkie pliki cookie”, rozważ usunięcie jej z powiadomienia”.

Zwinność i zwinność podczas testów to najlepszy sposób na konsekwentną poprawę wyników przy niewielkiej stracie czasu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak jeszcze możesz zoptymalizować swój marketing? Oto pełny przewodnik dotyczący optymalizacji marketingu za pomocą Ruler Analytics.

Jeśli masz więcej pytań dotyczących zgody na pliki cookie, skontaktuj się z nami w mediach społecznościowych. Lub zapisz się do naszego biuletynu, w którym udostępniamy więcej takich treści.