5 soluciones para hacer CRM más accesible

En tiempos en los que dependemos aún más de la tecnología para realizar nuestro trabajo diario, las herramientas de CRM deben volverse fáciles de usar. Nuestra investigación reciente revela que el 76 % de los líderes de ventas y marketing piensan que su CRM es demasiado complejo, no es intuitivo y no se puede personalizar adecuadamente según sus necesidades. Una interfaz intuitiva es el primer paso para animar a las empresas a utilizar un sistema CRM. Por lo tanto, debe considerar agregar tecnologías de asistencia y políticas de inclusión para mejorar la experiencia del usuario.

Tener la accesibilidad como un objetivo clave de cualquier proyecto relacionado con el cliente impulsa un mejor compromiso tanto para los empleados como para los clientes, lo que se traduce en mejores resultados comerciales. La accesibilidad no es una función; es un viaje y se está volviendo cada vez más importante para cualquier entorno de trabajo seguro y moderno.

Cómo hacer que CRM sea más accesible

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes tienen que ver con la construcción de relaciones con los clientes, preferiblemente en sus términos. Además de centrarse en las diferencias culturales, los canales de comunicación preferidos y el uso del idioma, debe tomar una iniciativa de accesibilidad: hacer que su herramienta sea comprensible y fácil de usar para las personas que experimentan algún nivel de discapacidad física o mental.

Hemos compilado cinco sencillos pasos para seguir las mejores prácticas de configuración y diseño de soluciones de CRM.

1. Trabaje con otras personas que tengan necesidades de accesibilidad y con su equipo para determinar los posibles problemas que deben resolverse.

A veces, las imparticiones son difíciles de definir porque es posible que no siempre sean visibles o permanentes. Tener un líder responsable de los esfuerzos de accesibilidad ayuda a elaborar una estrategia y evita pasar por alto cualquier problema de accesibilidad vital que deba abordar.

Para mejorar todas las experiencias de los usuarios, necesitamos encontrar soluciones accesibles para todas las categorías comunes de discapacidad. Puede comenzar haciendo estas preguntas y luego desarrollarlas a partir de ahí:

• ¿Los usuarios con baja visión pueden aplicar zoom sobre el texto o las imágenes?
• ¿Pueden los usuarios anular la configuración de fuentes? Las personas con dislexia suelen preferirlo.
• ¿Sus materiales de audio se combinan con señales visuales y subtítulos?
• ¿Sus mensajes de error dan un contexto explicativo? Mejora la capacidad de resolución de problemas.
• ¿Utiliza señales visuales para resaltar los puntos más importantes de una pieza de contenido? Ayuda a las personas que tienen problemas para centrar su atención.
• ¿Sus procesos son cortos y proporcionan recordatorios constantes? Ayudan a las personas con deficiencia de memoria.
• ¿Proporciona medios complementarios para ayudar a sus procesos para una mejor lectura y comprensión verbal?

Es esencial ayudar a sus clientes a evaluar las tecnologías de asistencia para obtener el mejor resultado para cada usuario o grupo de usuarios. Comparta su experiencia trabajando con otros clientes con necesidades de accesibilidad para que se sientan inspirados y animados a brindarle su opinión.

2. Adapte la interfaz de usuario a usuarios o grupos de usuarios específicos.

El 74% de los consumidores dice que los "perfiles vivos" con preferencias personales más detalladas serían útiles si se usaran para seleccionar experiencias, productos y ofertas personalizados.

Adapte la interfaz de usuario a usuarios o grupos de usuarios específicos, cuando sea necesario. Esto se puede hacer a través de aplicaciones específicas de CRM. Debe mantener la navegación de herramientas simple y permitir que los usuarios personalicen los diseños de los formularios eligiendo su esquema de color preferido, fuentes más grandes y colores de alto contraste o usando menos gráficos.

3. Incorpora etiquetas alt y lectores de pantalla.

Los lectores de pantalla son una tecnología de asistencia útil no solo para las personas con discapacidad visual, sino también para las personas mayores. También es una gran herramienta de navegación, que permite a los usuarios obtener una vista previa de la información y saltar a la sección de la página deseada. Se puede acceder a la mayoría de los lectores de pantalla solo con el teclado, lo que brinda una navegación precisa al siguiente elemento de la página o documento presionando la tecla Tabulador . Por eso es vital incluir encabezados que hagan que tu contenido sea fácilmente accesible. Los lectores de pantalla son una excelente herramienta para probar problemas de accesibilidad porque confirman el flujo de su página.

Anote sus imágenes y gráficos con la etiqueta ALT, para que los lectores de pantalla puedan describir una imagen. Además, facilita mucho la navegación por las páginas gráficas.

4. Siempre incluya una versión de texto de sus correos electrónicos.

Las herramientas de automatización de marketing, como Sugar Market, ahora brindan editores fáciles de arrastrar y soltar y capacidades de codificación HTML, lo que facilita que todos diseñen plantillas de correo electrónico creativas. Pero siempre tenga disponible una versión de solo texto de sus correos electrónicos. Son más accesibles para que los lectores de pantalla los entiendan. Además, es posible que sus imágenes no se muestren correctamente según el navegador o la configuración de correo electrónico del destinatario. Los correos electrónicos en versión de solo texto son la forma segura de mantener a sus clientes cerca y tener una buena reputación como remitente.

5. Integre motores de teclado a voz o de voz a texto.

Crear experiencias accesibles para personas con discapacidades nos lleva a un futuro de inclusión. Garantizan a cada individuo una experiencia de usuario igual, sin importar sus discapacidades.

Habilitar un motor de escritura por voz puede ayudar a una persona con una discapacidad motora manual a continuar con su actividad. Lo mismo para las soluciones de texto a voz; ayudan a las personas con discapacidad visual y del habla, por lo que el mensaje es claro y comprensible para todos, incluso para aquellos con poca capacidad de lectura, que se beneficiarán de una alternativa de audio.

Haga que su CRM sea más accesible con SugarCRM

Las tecnologías de asistencia se comprometen a hacer que las cosas sean accesibles para todas las personas al permitir que los usuarios controlen su experiencia.

Sugar permite a los usuarios realizar rápidamente tareas específicas utilizando atajos de teclado para aumentar la productividad y la accesibilidad. Los atajos de teclado se pueden usar para navegar por las vistas de lista y los diseños de vista de registro, lo que permite a los usuarios seleccionar y editar en línea u obtener una vista previa de los registros rápidamente.

Los usuarios también pueden personalizar las combinaciones de teclas que activan cada atajo.

El uso de la tecla Tabulador (Alt+Tab para el navegador Safari) en su teclado le permite navegar fácilmente a través de la barra de navegación de Sugar, que se extiende por la parte superior de la pantalla. Además de sus iniciativas de accesibilidad nativas, Sugar le brinda acceso a más herramientas de accesibilidad a través de múltiples complementos e integraciones.

Pensamientos finales

Nos hemos comprometido a facilitar las cosas, por eso queremos dar respuesta a las necesidades de todos nuestros usuarios y aprovechar al máximo sus talentos. SugarCRM se enfoca en mantener la actividad adaptada para cada rol, todo representado visualmente en una sola pestaña, haciéndolo más intuitivo y contextual.

Creemos que la tecnología debería funcionar para las personas, y no al revés, y la accesibilidad juega un papel importante para lograrlo. Si desea aprender a crear excelentes experiencias tanto para usuarios como para clientes, comuníquese con nosotros y solicite una demostración.