5 soluții pentru a face CRM mai accesibil

În vremurile în care ne bazăm și mai mult pe tehnologie pentru a ne îndeplini munca zilnică, instrumentele CRM trebuie să devină ușor de utilizat. Cercetarea noastră recentă descoperă că 76% dintre liderii de vânzări și marketing cred că CRM-ul lor este prea complex, nu este intuitiv și nu poate fi personalizat adecvat nevoilor lor. O interfață intuitivă este primul pas pentru a încuraja companiile să utilizeze un sistem CRM. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare adăugarea de tehnologii de asistență și politici de includere pentru o experiență de utilizator îmbunătățită.

Având accesibilitatea ca obiectiv cheie al oricărui proiect legat de clienți, conduce la un angajament mai bun atât pentru angajați, cât și pentru clienți, rezultând rezultate mai bune în afaceri. Accesibilitatea nu este o caracteristică; este o călătorie și devine din ce în ce mai importantă pentru orice mediu de lucru sigur și modern.

Cum să faci CRM mai accesibil

Instrumentele de management al relațiilor cu clienții se referă la construirea de relații cu clienții, de preferință în condițiile acestora. Pe lângă faptul că vă concentrați pe diferențele culturale, canalele de comunicare preferate și utilizarea limbii, ar trebui să luați o inițiativă de accesibilitate, făcând instrumentul ușor de înțeles și ușor de utilizat de către persoanele care se confruntă cu un anumit nivel de deficiență fizică sau mentală.

Am compilat cinci pași simpli în urma celor mai bune practici de proiectare și configurare a soluției CRM.

1. Lucrați cu alții care au nevoi de accesibilitate și cu echipa dvs. pentru a determina potențialele probleme care trebuie rezolvate.

Uneori, transmiterile sunt dificil de definit, deoarece acestea nu pot fi întotdeauna vizibile sau permanente. A avea un lider responsabil pentru eforturile de accesibilitate ajută la elaborarea unei strategii și previne ratarea oricăror probleme vitale de accesibilitate pe care ar trebui să le abordați.

Pentru a îmbunătăți toate experiențele utilizatorilor, trebuie să găsim soluții accesibile pentru toate categoriile comune de dizabilități. Puteți începe prin a pune aceste întrebări, apoi puteți dezvolta de acolo:

• Utilizatorii cu vedere slabă pot aplica zoom pe text sau imagini?
• Pot utilizatorii să anuleze setările fontului? Persoanele cu dislexie o preferă de obicei.
• Materialele dvs. audio sunt asociate cu indicii vizuale și subtitrări?
• Mesajele dvs. de eroare oferă context explicativ? Îmbunătățește capacitățile de rezolvare a problemelor.
• Folosiți indicii vizuale pentru a evidenția cele mai importante puncte ale unei piese de conținut? Ajută persoanele care au probleme în a-și concentra atenția.
• Procesele tale sunt scurte și oferă mementouri constante? Ele ajută persoanele cu deficiență de memorie.
• Oferiți medii suplimentare pentru a vă ajuta procesele pentru o mai bună citire și înțelegere verbală?

Este esențial să vă ajutați clienții să evalueze tehnologiile de asistență pentru a obține cel mai bun rezultat pentru fiecare utilizator sau grup de utilizatori. Fiți susținător împărtășind experiența dvs. de lucru cu alți clienți cu nevoi de accesibilitate, astfel încât aceștia să se simtă inspirați și încurajați să vă ofere feedback.

2. Personalizați interfața cu utilizatorul pentru anumiți utilizatori sau grupuri de utilizatori.

74% dintre consumatori spun că „profiluri de viață” cu preferințe personale mai detaliate ar fi de ajutor dacă ar fi folosite pentru a organiza experiențe, produse și oferte personalizate.

Adaptați interfața cu utilizatorul pentru anumiți utilizatori sau grupuri de utilizatori, acolo unde este necesar. Acest lucru se poate face prin anumite aplicații CRM. Trebuie să păstrați simplă navigarea instrumentelor și să permiteți utilizatorilor să personalizeze machetele formularelor alegând schema de culori preferată, fonturi mai mari și culori foarte contrastante sau folosind mai puține elemente grafice.

3. Încorporați etichete alternative și cititoare de ecran.

Cititoarele de ecran sunt o tehnologie de asistență utilă nu numai pentru persoanele cu deficiențe de vedere, ci și pentru persoanele în vârstă. Este, de asemenea, un instrument de navigare excelent, care permite utilizatorilor să previzualizeze informațiile și să sară la secțiunea dorită a paginii. Majoritatea cititoarelor de ecran pot fi accesate numai folosind tastatura, oferind navigare precisă la următorul articol al paginii sau al documentului apăsând tasta Tab . De aceea este vital să includeți titluri care să vă facă conținutul ușor accesibil. Cititoarele de ecran sunt un instrument excelent pentru testarea problemelor de accesibilitate, deoarece confirmă fluxul paginii dvs.

Adnotați imaginile și graficele folosind eticheta ALT, astfel încât cititoarele de ecran să poată descrie o imagine. De asemenea, face navigarea prin paginile grafice mult mai ușoară.

4. Includeți întotdeauna o versiune text a e-mailurilor dvs.

Instrumentele de automatizare a marketingului, cum ar fi Sugar Market, oferă acum editori de tip drag-and-drop și capabilități de codare HTML, făcând ușor pentru toată lumea să proiecteze șabloane creative de e-mail. Dar aveți întotdeauna la dispoziție o versiune numai text a e-mailurilor dvs. Ele sunt mai accesibile pentru înțelegerea cititorilor de ecran. În plus, este posibil ca imaginile dvs. să nu se afișeze corect, în funcție de setările de e-mail ale browserului sau ale destinatarului. E-mailurile cu versiunea doar text sunt modalitatea sigură de a vă menține clienții aproape și de a avea o bună reputație de expeditor.

5. Integrați motoare de la tastatură la voce sau de la voce la text.

Crearea de experiențe accesibile pentru persoanele cu dizabilități ne conduce către un viitor de incluziune. Acestea garantează fiecărui individ o experiență de utilizator egală, indiferent de dizabilitățile sale.

Activarea unui motor de tastare vocală poate ajuta o persoană cu o incapacitate motrică manuală să își continue activitatea. Același lucru pentru soluțiile text-to-speech; ele ajută persoanele cu deficiențe de vorbire și de vedere, astfel că mesajul este clar și inteligibil pentru toată lumea, chiar și pentru cei cu abilități scăzute de citire, care vor beneficia de o alternativă audio.

Faceți CRM-ul dvs. mai accesibil cu SugarCRM

Tehnologiile de asistență se angajează să facă lucrurile accesibile pentru toți oamenii, punând utilizatorii controlul experienței lor.

Sugar le permite utilizatorilor să efectueze rapid anumite sarcini folosind comenzile rapide de la tastatură pentru a crește productivitatea și accesibilitatea. Comenzile rapide de la tastatură pot fi folosite pentru a naviga în listele și în aranjamentele de vizualizare a înregistrărilor, permițând utilizatorilor să selecteze rapid și să editeze sau să previzualizeze înregistrările.

De asemenea, utilizatorii pot personaliza combinațiile de taste care activează fiecare comandă rapidă.

Utilizarea tastei Tab (Alt+Tab pentru browserul Safari) de pe tastatură vă permite să navigați cu ușurință prin bara de navigare a lui Sugar, care se întinde pe partea de sus a ecranului. Pe lângă inițiativele sale native de accesibilitate, Sugar vă oferă acces la mai multe instrumente de accesibilitate prin mai multe suplimente și integrări.

Gânduri de închidere

Am promis că vom face lucrurile mai ușoare, așa că dorim să răspundem nevoilor tuturor utilizatorilor noștri și să profităm la maximum de talentele acestora. SugarCRM se concentrează pe menținerea activității adaptate fiecărui rol, toate reprezentate vizual într-o singură filă, făcând-o mai intuitivă și mai contextuală.

Credem că tehnologia ar trebui să funcționeze pentru oameni, nu invers, iar accesibilitatea joacă un rol major în acest sens. Dacă doriți să învățați cum să creați experiențe grozave atât pentru utilizatori, cât și pentru clienți, contactați-ne și solicitați o demonstrație.