كيفية زيادة معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وكيفية الامتثال

مع تغيير القوانين حول ملفات تعريف الارتباط وجمع البيانات لزوار الموقع ، طرحنا أسئلة على الخبراء حول كيفية تحسين معدلات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وكيفية التأكد من الامتثال.

ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية تحتضر.

ومع استمرار التغييرات في خصوصية البيانات ، مثل تحديث iOS 14.5 ، تحتاج الشركات إلى التأكد من تحديثها لقواعد ولوائح الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

ليس ذلك فحسب ، بل يحتاجون إلى تحسين النوافذ المنبثقة والنماذج الخاصة بتجميع ملفات تعريف الارتباط لضمان استمرارهم في جمع البيانات التي يحتاجون إليها لتتبع المستخدمين وإعادة استهدافهم لموقعهم.

نصيحة محترف

هل تعلم أن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول يمكن أن تساعدك في تجاوز بعض المشكلات التي قد تواجهها حاليًا باستخدام أدوات مثل Google و Facebook؟

اقرأ المزيد عن الفرق بين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والثالث

في هذه المدونة ، يمكنك معرفة:

• ما هو ملف تعريف الارتباط
• لماذا تحتاج إلى الامتثال لقواعد الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؟
• بعض أهم النصائح حول كيفية تحسين معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط
• إحصائيات مثل متوسط ​​معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط والمزيد

اذا هيا بنا نبدأ!

ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية من البيانات ، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور ، يتم استخدامها لتحديد جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء التصفح.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم ملفات تعريف الارتباط HTTP لتحديد وتتبع المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك عبر أدوات مثل Google Analytics.

يتم إنشاء البيانات المخزنة بواسطة ملفات تعريف الارتباط بواسطة الخادم ويتم تصنيفها بمعرف فريد لك ولجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يسمح لأدوات مثل GA بتتبع الجلسات المتكررة والمزيد.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط بشكل شائع لتتبع زوار موقع الويب والحصول على بيانات في سجل التصفح الخاص بهم من أجل إرسال إعلانات أكثر تخصيصًا.

لماذا تحتاج إلى الامتثال لقوانين جمع ملفات تعريف الارتباط؟

تم وضع قانون ملفات تعريف الارتباط من قبل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لحماية بيانات مستخدمي الإنترنت ومنحهم الاستقلالية في كيفية استخدام بياناتهم.

ينص القانون على أن موقع الويب لا يمكنه جمع البيانات الشخصية من المستخدمين إلا بعد منحهم موافقتهم الصريحة على الأغراض المحددة لاستخدامه.

لا يشترط قانون ملفات تعريف الارتباط أن تقوم بإدراج ملفات تعريف الارتباط واحدة تلو الأخرى ، ولكن عليك فقط تحديد نوعها واستخدامها والغرض منها.

ما هو متوسط ​​معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؟

يختلف معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط من صناعة إلى أخرى. لذلك ، بينما وجدنا بعض البيانات عندما يتعلق الأمر ببيانات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط ، تذكر أنها لا تشير إلى المكان الذي يجب أن تكون فيه.

لقد سألنا جهات التسويق عن متوسط ​​معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

وجدنا أن متوسط ​​معدل الموافقة هو 31٪. ومع ذلك ، كان هناك مجموعة كبيرة من الأرقام.

تراوح معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط من 4٪ إلى 85٪. هذا هامش ضخم!

وهذا ليس مفاجئًا.

قد تجتذب بعض مواقع الويب بضع مئات من الزوار شهريًا ، بينما قد يقود البعض الآخر مئات الآلاف.

وفي الوقت نفسه ، قد تشهد بعض مواقع الويب معدلات موافقة أعلى بسبب وجود مدونة وزوار يرغبون في قراءة محتواهم ، مقارنة بالمواقع التي تستخدم محتواها لزيادة التحويلات فقط.

هناك الكثير من العوامل المختلفة المتضمنة عندما يتعلق الأمر بمعدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

ولكن بغض النظر عما إذا كنت ترى معدلات نقر تبلغ 4٪ أو 80٪ ، فمن المحتمل أنك تريد تحسينها. بعد كل شيء ، تعني معدلات التحويل الأعلى وصولاً أفضل للبيانات مما يساعد على التحليلات والتحسين.

نصائح لتحسين معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط

كما ذكرنا سابقًا ، ملفات تعريف الارتباط هي ملفات يمكنها جمع البيانات ومشاركتها على المستخدمين.

يريد المسوقون الوصول إلى بيانات ملفات تعريف الارتباط هذه لأنها تتيح لهم:

• احصل على بيانات تحليلية لموقعهم على الويب
• تتبع التفاعل مع المحتوى والصفحات
• أعد استهدافهم بالإعلانات ذات الصلة
• قم بإنشاء تجارب مخصصة

لذا ، كيف يمكنك بالضبط تحسين معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؟

لقد طلبنا من الخبراء نصيحتهم بشأن الاختبارات والتجارب التي تمت تجربتها عندما يتعلق الأمر بتحسين نافذة ملفات تعريف الارتباط المنبثقة.

لنستعرض بعض النصائح التي ظهرت واحدة تلو الأخرى:

أهم 7 نصائح لتحسين معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط هي:

• استخدم شريطًا منبثقًا وليس شريطًا عائمًا
• إعادة موافقة ملف تعريف الارتباط لتكرار الزوار لتشجيع الموافقة
• استخدم لغة الموافقة القياسية لملفات تعريف الارتباط
• السماح للمستخدمين بإدارة إعداداتهم وعدم رفض جميع ملفات تعريف الارتباط
• لا تخلق تجربة اقتحامية
• تحسين تصميم إشعار الموافقة الخاص بك
• جرب العرض الآلي

استخدم شريطًا منبثقًا لموافقتك على ملفات تعريف الارتباط

أوصى 60٪ من الخبراء بشريط منبثق بدلاً من شريط عائم لإشعار الموافقة على ملف تعريف الارتباط.

كان هناك الكثير من الخلاف حول هذا الأمر على الرغم من أن أولئك الذين صوتوا لشريط عائم قالوا إن النافذة المنبثقة كانت تطفلية بشكل لا يصدق وأبعدت المستخدمين.

كانت Leanna Serras ، كبير مسؤولي العملاء في FragranceX.com واحدة من هؤلاء الخبراء قائلة: "إننا نستخدم شريطًا عائمًا في شكل لافتة سفلية. تعتبر الأشرطة العائمة أفضل لأنها غير تدخلية ولا تقاطع تجربة المستخدم لموقعنا على الويب ".

لكن العديد من خبرائنا قالوا إنه باستخدام نافذة منبثقة ، يمكنك ضمان قيام المستخدمين بالنقر فوق شيء ما. وجدوا أن الشريط العائم ، على الرغم من أنه أقل تطفلاً من النافذة المنبثقة ، شهد معدل نقر أقل بكثير.

الموافقة على إعادة تشغيل ملف تعريف الارتباط لزيادة الأرقام

قد تكون إعادة تشغيل موافقة ملف تعريف الارتباط للمستخدمين الذين لم يقبلوا آخر مرة زاروا فيها طريقة جيدة لتحسين بياناتك.

اقترح 48٪ من الخبراء إعادة تشغيل موافقة ملفات تعريف الارتباط لتكرار الزائرين.

كان براندون ويلكس ، مدير التسويق في The Big Phone Store ، أحد الخبراء الذين اقترحوا ذلك. قال: "نحن نعيد الموافقة على ملفات تعريف الارتباط لتكرار الزائرين لأننا نعتقد أنه من المهم الحصول على موافقة من مستخدمينا لتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة. من خلال إعادة الموافقة ، نضمن أن مستخدمينا على علم تام باستخدامنا لملفات تعريف الارتباط وأن لديهم الفرصة لتغيير تفضيلاتهم إذا رغبوا في ذلك ".

لكن ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.

أولاً ، من المهم عدد المرات التي تعرض فيها لافتات الموافقة هذه.

كما قالت جودي دانيلز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Red Clover Advisors ، "لا يُنصح بقصف الأفراد باستخدام لافتات ملفات تعريف الارتباط."

قال دان شيبرد ، الرئيس التنفيذي ومالك VEI Communications ، "نظهر فقط موافقة ملفات تعريف الارتباط للزوار القدامى عندما يعودون إلى الموقع بعد ثلاثين يومًا. يمكن أن يكون مزعجًا للزوار كل يوم ".

ثانيًا ، ضع في اعتبارك متى تعيد مشاركة الموافقة على ملف تعريف الارتباط. اقترح عدد قليل من خبرائنا استخدام أحداث التخفيضات الهامة كفرصة لزيادة معدل الموافقة.

نصحت شانون شتاينبرغ ، مديرة تحسين محركات البحث في Allied Van Lines ، "يمكن للمسوقين عرض لافتات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أثناء مبيعات الأحداث الكبيرة مثل Black Friday و Cyber ​​Monday. من المرجح أن يقبل المستخدمون ملفات تعريف الارتباط أثناء هذه المبيعات لأنهم أكثر قلقًا بشأن أفضل الصفقات بدلاً من مخاوف الخصوصية ".

استخدم لغة الموافقة القياسية لملفات تعريف الارتباط

تلعب بعض مواقع الويب لغة الموافقة الخاصة بملفات تعريف الارتباط ، باستخدام لغة أكثر مرحًا. ولكن عندما سألنا خبرائنا عن أفكارهم ، وافق 90٪ على أنه يجب عليك استخدام لغة موافقة قياسية لملفات تعريف الارتباط.

هذه أشياء مثل:

• نحن نقيم مستوى الخصوصية لديك
• يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وما إلى ذلك

بالطبع ، لم يوافق الجميع.

قال آدم بيري ، خبير تحسين محركات البحث ، إنه يستخدم "لغة لها صدى لدى جمهور موقع الويب.

"على سبيل المثال ، على موقع العميل مع جمهور" جيل الألفية "، استخدمت" هنا ملف تعريف ارتباط! " مع رسم لملف تعريف الارتباط نفسه متبوعًا بكيفية استخدام موقع الويب لبياناته على وجه التحديد.

"مع CTAs أصبحت مبدعًا واستخدمت كلمات مثل ،" رائع! شكرا أو ، لا أنا بخير. "

يعد اختيار نص إشعار الموافقة على ملف تعريف الارتباط أمرًا مهمًا. تريد إعطاء المستخدم معلومات واضحة حول كيفية استخدامك لبياناته وما تعنيه.

نقترح اختبار نسخة مختلفة لمعرفة الصدى الأفضل لجمهورك.

اختبار يسمح للزوار "برفض جميع" ملفات تعريف الارتباط

اتفق 48٪ من الخبراء على أنه يجب عليك منح الأشخاص فرصة لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط بدلاً من مجرد "إدارة الإعدادات" أو شيء مشابه.

وأضاف رونالد ويليامز ، مؤسس Best People Finder ، "إننا ندرج" رفض جميع ملفات تعريف الارتباط "كخيار لجعل جمهورنا أكثر استقلالية بشأن موافقتهم. لقد جربنا أنه إذا كان المحتوى الخاص بك يقدم قيمة ويتعلق مباشرة بنقاط الألم لدى جمهورك ويحلها ، فلن يمانعوا في النقر فوق "قبول جميع ملفات تعريف الارتباط".

وفي الوقت نفسه ، شعرت Leanna Serras ، كبير مسؤولي العملاء في FragranceX.com ، أن أزرار "قبول الكل" و "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" المستخدمة بشكل متكرر غير كافية. إذا عرضت زر "قبول الكل" ، يجب أن يكون هناك زر "رفض الكل" بجواره بنفس الحجم والتصميم والشكل. "

من وجهة نظر قانونية ، نصح شاد إليا ، الرئيس التنفيذي لشركة New England Home Buyers ، "DPC واضح. لست بحاجة إلى إضافة عبارة "رفض جميع ملفات تعريف الارتباط" في الإشعار الذي تم تحميله مسبقًا والذي يظهر في الزيارة الأولية للمستخدم.

"تحتاج فقط إلى توفير خيار" قبول الكل "وطريقة للمستخدمين لإدارة ملفات تعريف الارتباط بشكل أكثر شمولاً ، مثل" إدارة الإعدادات ".

"يجب أن يكون لـ" إدارة الإعدادات "وزن بصري مساوٍ لـ" قبول الكل ". على الرغم من عدم اتباع العديد من مواقع الويب هذه القاعدة ، يجب ألا تؤثر على اختيارات المستهلكين ".

لا تخلق تجربة اقتحامية

تستخدم العديد من مواقع الويب إشعارات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التي تشغل ملء الشاشة وتكون مزعجة فيما يتعلق بتجربة المستخدم.

قد يكون هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تختار الشريط العائم بدلاً من النافذة المنبثقة.

بالطبع ، تريد أن يرى الأشخاص موافقة ملف تعريف الارتباط ويقبلونها ، لكنك لست بحاجة إلى تغطية ملء الشاشة.

قال عبد الله بريم من Bloggers Need ، "ضع إشعار الموافقة على ملف تعريف الارتباط في مكان بارز على موقع الويب حتى يراه المستخدمون قبل بدء التصفح."

وافق مدير نمو شركة Franceen San Andres في CocoLoan على ذلك ، مضيفًا "اجعل سياسة ملفات تعريف الارتباط سهلة الوصول ومفهومة: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على العثور على سياسة ملفات تعريف الارتباط بسهولة ويجب أن يكونوا قادرين على فهمها دون صعوبة.

"قدم شرحًا واضحًا وموجزًا ​​عن ماهية ملفات تعريف الارتباط ولماذا يتم استخدامها: يجب إعطاء المستخدمين شرحًا واضحًا لماهية ملفات تعريف الارتباط ولماذا يستخدمها موقع الويب."

تحسين تصميم شعار الموافقة

فكر في موافقة ملف تعريف الارتباط الخاصة بك على أنها CTA. تمامًا مثل أي CTA آخر ، سيختلف الأداء اعتمادًا على كيفية تصميمه.

لذلك ، من الضروري تقييم كيفية ظهور موافقة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على كل من سطح المكتب وصولاً إلى الهاتف المحمول ، وإنشاء شيء مميز.

وأضافت أليس إيف ، مديرة التسويق ، Cicinia France ، "يمكن أن تتأثر معدلات الموافقة بشكل كبير بالألوان والنص وتصميم لافتة الموافقة الخاصة بك.

"بعد كل شيء ، إنه انطباع المستخدم الأول عن موقع الويب الخاص بك ، وغالبًا ما تكون نافذة منبثقة يحاولون إغلاقه في أسرع وقت ممكن.

ونتيجة لذلك ، يجب أن يهدف التصميم إلى جذب انتباه المستخدم ، وتشجيعهم على النقر فوق "قبول" مع طمأنتهم أنك تهتم بخصوصية بياناتهم. من المهم ملاحظة أنه يمكنك تخصيص تصميم شعار الموافقة الخاص بك باستخدام CMP (نظام إدارة الموافقة) أو داخليًا. "

وفكر في من تستهدفه عندما يتعلق الأمر بالتصميم.

نصح سيمون بريسك ، الرئيس التنفيذي لشركة Click Intelligence ، "تعمل لافتات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الجذابة بصريًا للجمهور الذي لا يقرأ المحتوى كثيرًا - إنها خدعة نفسية.

"بالنسبة لأولئك الذين يقرؤون ، يجب على المسوقين إضافة نقطتين أو ثلاث نقاط قابلة للقراءة حول كيف تساعدهم ملفات تعريف الارتباط في تقديم نتائج أفضل. يعد الاقتناع بالتفكير المنطقي أفضل طريقة لزيادة معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب ".

جرب العرض الآلي

اقترح Gary Hunter ، مدير موقع CompareGolfPrices ، عرضًا برمجيًا لتحسين الموافقة على ملفات تعريف الارتباط. قال: "إن استخدام العرض الآلي هو شيء أقترحه على جهات التسويق الأخرى كوسيلة لزيادة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط. عندما يتعلق الأمر بالعرض الآلي ، تظهر فوائد الإذن السياقي على الفور ، ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى مزيد من الخوض في تحليل البيانات عند التعامل مع العرض الآلي.

"اكتشف الصفحات الفرعية والصفحات المقصودة التي لها عامل ثقة كبير باستخدام البيانات التي تم جمعها من المستخدمين الذين اشتركوا ، ثم نفذ إجراء الموافقة على ملفات تعريف الارتباط مرة أخرى على هذه الصفحات باستخدام البيانات التي تم الحصول عليها من المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك.

"من الضروري ، في رأيي ، أن نراقب عن كثب التقدم الذي يتم إحرازه في العرض القابل للبرمجة.

"من المستحسن أن يقتصر العرض أولاً على نسبة مئوية صغيرة من المستخدمين وأن يتم زيادة تكرار العرض فقط عندما تشير البيانات إلى الإشارات ذات الصلة. سيضمن ذلك أن تكون التجربة غير مزعجة قدر الإمكان للمستخدم ".

ولم يكن وحده في هذا الاقتراح. وافق أوليفر هدسون ، مدير التسويق في Word Finder ، مضيفًا: "أنصح المسوقين باستخدام نهج برمجي لزيادة موافقتهم على ملفات تعريف الارتباط. يتيح لهم ذلك جمع البيانات ذات الصلة لمعرفة عامل الثقة لكل صفحة مقصودة. ثم اعرض الموافقة على ملف تعريف الارتباط على الصفحات المقصودة ذات أعلى عامل ثقة ".

تغليف

وهناك لديك. سبع طرق سهلة لتحسين معدل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

ولكن قبل تسجيل الخروج ، إليك نصيحة أخرى من آندي كارتر ، المدير المالي في Freedom Dividend.

قال ، "من المهم تتبع مدى جودة أداء إشعار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط. قم بإجراء استبيان أو استخدم أداة مثل Hotjar لمعرفة عدد الأشخاص الذين ينقرون عليها.

"بناءً على النتائج ، يمكنك بعد ذلك إجراء تغييرات لتحسين إمكانية النقر. على سبيل المثال ، إذا نقر عدد قليل من الأشخاص على الإشعار الخاص بك ، فحاول استخدام نافذة منبثقة بدلاً من شريط عائم. أو ، إذا نقر العديد من الأشخاص على خيار "رفض جميع ملفات تعريف الارتباط" ، ففكر في إزالته من الإشعار ".

كونك رشيقًا ورشيقًا في الاختبار هو الطريقة المثلى لتحسين النتائج باستمرار مع القليل من الوقت الضائع.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكنك تحسين التسويق الخاص بك؟ إليك الإرشادات الكاملة حول كيفية تحسين التسويق باستخدام Ruler Analytics.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الموافقة على ملفات تعريف الارتباط ، فتواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أو اشترك في النشرة الإخبارية حيث نشارك المزيد من المحتوى مثل هذا.