Doskonalenie procesów biznesowych: jak efektywność marketingu może prowadzić do ogólnej efektywności biznesowej

Poprawa procesu biznesowego. Brzmi to jak coś, o czym mówi się tylko w salach konferencyjnych i na spotkaniach kierowniczych. Ale prawda jest taka, że ​​wpływa to na wszystkie obszary Twojej firmy, w tym na dział marketingu.

W swej istocie doskonalenie procesów biznesowych usprawnia procesy i poprawia wydajność. A w marketingu oznacza to korzystanie z najbardziej wydajnych narzędzi, analizowanie danych w celu podejmowania świadomych decyzji oraz usprawnianie komunikacji i przepływu pracy w dziale.

Ale czy skuteczność marketingu jest TAK ważna dla ogólnego sukcesu firmy? Odpowiedź brzmi: tak.

Przyjrzyjmy się, jak skutecznie działać w biznesie poprzez marketing.

Co to jest doskonalenie procesów biznesowych (BPI)?

Doskonalenie procesów biznesowych to systematyczne podejście do identyfikacji i wdrażania zmian w procesach firmy w celu zwiększenia wydajności i produktywności.

Analizujesz bieżące procesy, określasz obszary do poprawy, wdrażasz zmiany i sprawdzasz skuteczność tych zmian.

Definicja efektywności w biznesie traktuje doskonalenie procesów biznesowych jako czynnik kluczowy. Nie chodzi tylko o szybkie wykonywanie zadań, ale robienie tego w sposób, który maksymalizuje zasoby (takie jak czas i pieniądze) i minimalizuje straty.

Wydajność produkcyjna, wydajność pracy, wydajność operacyjna i wydajność procesów to podstawowe elementy BPI. Na przykład:

• Wydajność produkcyjna wykorzystuje najbardziej opłacalne zasoby i techniki, aby osiągnąć pożądany rezultat.
• Wydajność pracy zmniejsza stracony czas lub ruch w procesach.
• Efektywność operacyjna to zarządzanie zadaniami i zasobami w firmie.
• Wydajność procesów usprawnia i upraszcza procesy w celu zmniejszenia ilości odpadów i poprawy produktywności.

Jak efektywność marketingu wpływa na sukces biznesowy?

Marketing nigdy nie działa w próżni. Zawsze jest spleciona z innymi działami i funkcjami w firmie. Wpływa na wszystko, od sprzedaży i satysfakcji klienta po wizerunek marki i przychody. Oto dlaczego skuteczność marketingu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie:

Ulepszone podejmowanie decyzji

Twój dział marketingu obsługuje wiele danych, takich jak preferencje klientów i wyniki kampanii marketingowych. Te dane pokazują, jak dobrze radzą sobie Twoje działania marketingowe i mogą wpływać na decyzje, takie jak pozycjonowanie Twoich produktów i usług.

Zastosuj wnioski z analizy danych, aby poprawić kierowanie, komunikację i strategię marketingową, aby uzyskać lepsze wyniki i zwrot z inwestycji. Na przykład, jeśli Twoje dane pokazują, że konkretna grupa demograficzna dobrze reaguje na określoną kampanię, skoncentruj swoje wysiłki na dotarciu do tej grupy odbiorców.

Lepsza komunikacja i współpraca

Usprawnienie komunikacji i przepływu pracy w dziale marketingu może poprawić wydajność i ostatecznie doprowadzić do lepszych wyników poprzez zmniejszenie zamieszania i nieporozumień. Twórz jasne role i obowiązki, korzystaj z narzędzi do zarządzania projektami i instaluj przepływy pracy, aby przypisywać i śledzić zadania w celu płynniejszego procesu pracy.

Na przykład wspólna platforma do tworzenia treści może uprościć proces i zapewnić wszystkim dostęp do tej samej strony. Możesz rozszerzyć tę wydajność na inne działy, takie jak zespół finansowy, pokazując im swój zwrot z inwestycji i mierząc wpływ działań marketingowych na sprzedaż. Dział finansowy może następnie wykorzystać te informacje do podejmowania decyzji budżetowych.

Zwiększona satysfakcja klienta

Skuteczny marketing zapewnia, że ​​Twoje wiadomości są trafne i ukierunkowane, Twoja witryna i obecność w Internecie są przyjazne dla użytkownika, a zespoły rozwiązują potencjalne problemy. Skoncentruj się na innowacyjnych rozwiązaniach i wydajności w obsłudze klienta, aby zadowolić klientów i napędzać powtarzalny biznes.

Efektywność innowacji, która odnosi się do wdrażania nowych pomysłów i technologii, może również przyczynić się do poprawy doświadczeń klientów poprzez doskonalenie i dostosowywanie się do ich potrzeb. Wykorzystaj sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, aby zapewnić szybsze i bardziej spersonalizowane odpowiedzi na zapytania poprzez automatyzację określonych zadań.

Metodologie doskonalenia procesów biznesowych

Czy chcesz więc poprawić efektywność moich procesów marketingowych? Oto kilka praktycznych metodologii do rozważenia:

Sześć sigma

Załóżmy, że kierujesz zespołem ds. mediów społecznościowych w sklepie odzieżowym. Zauważyłeś, że Twoje posty na Instagramie osiągają słabe wyniki, co skutkuje niższym zaangażowaniem i sprzedażą. Istnieje również tendencja do narzekania klientów na powolne czasy odpowiedzi w mediach społecznościowych.

Masz dwa palące pytania: dlaczego posty na Instagramie są słabsze i dlaczego czasy odpowiedzi są powolne?

Six Sigma to metodologia, która może zidentyfikować i rozwiązać te problemy. Podejście Six Sigma obejmuje pięć faz: definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrola.

Tutaj możesz zdefiniować problemy i zebrać dane dotyczące wydajności postów na Instagramie i czasów odpowiedzi. Następnie należy przeanalizować dane, aby zidentyfikować podstawowe przyczyny tych problemów, takie jak przestarzałe strategie lub nieodpowiedni personel.

Stamtąd możesz wprowadzić zmiany w celu poprawy wydajności i czasu reakcji, takie jak aktualizowanie strategii i zapewnianie szkoleń dla członków zespołu. Na koniec możesz śledzić i kontrolować te zmiany, aby zapewnić ciągłą poprawę.

Kaizen

Rozszerzmy poprzedni przykład. Wdrożyłeś Six Sigma, aby poprawić swoje wysiłki w mediach społecznościowych, ale chcesz się poprawić i robić postępy. Oto, gdzie możesz użyć kaizen.

Kaizen, japoński termin oznaczający „ciągłe doskonalenie”, zachęca do wprowadzania niewielkich zmian i ulepszeń, zamiast czekać na jeden wielki remont.

W przykładzie z mediów społecznościowych sprawdzaj wskaźniki i dostosowuj strategie zgodnie z potrzebami, uzyskaj informacje zwrotne od członków zespołu i klientów oraz bądź na bieżąco z trendami w branży.

szczupłe zarządzanie

Innym podejściem do poprawy efektywności marketingu jest lean management. Ta metodologia doskonalenia procesów biznesowych koncentruje się na eliminacji marnotrawstwa i optymalizacji zasobów, co skutkuje usprawnieniem i wydajnością procesu.

W przykładzie z mediów społecznościowych oznacza to skrócenie czasu poświęcanego na zadania o niskiej wartości, takie jak ręczne wprowadzanie danych i zwolnienie zasobów na czynności o wyższej wartości, takie jak tworzenie treści. Obejmuje to również ponowną ocenę alokacji budżetu, aby skupić się na najlepszych taktykach i kanałach.

Ogranicz niepotrzebne kroki i zoptymalizuj zasoby, aby uzyskać maksymalną wydajność i wpływ dzięki zasadom szczupłego zarządzania. Możesz również zastosować go w innych obszarach biznesowych, aby poprawić wydajność operacyjną i produktywność.

Jak poprawić efektywność marketingu

W tym momencie znasz korzyści i niektóre metodologie poprawy efektywności marketingu. Ale jak zacząć optymalizować swoje procesy? Oto pięć kroków w doskonaleniu procesów biznesowych:

Zidentyfikuj obszary do poprawy

Przetestuj swoje obecne procesy marketingowe i zidentyfikuj obszary wymagające ulepszeń, takie jak nieefektywne kanały lub czasochłonne zadania. Skoncentruj się na obszarach, w których potencjalny wpływ optymalizacji jest wysoki, na przykład na kluczowym kanale, w którym można znacznie poprawić. Te obszary mogą być również obszarami bólu dla Twojego zespołu, na przykład czasochłonne zadanie, które powoduje frustrację.

Rozważ zebranie informacji zwrotnych od członków zespołu, aby uzyskać ich opinie na temat możliwości poprawy. Osoby na pierwszej linii działań marketingowych mogą mieć cenne spostrzeżenia i pomysły.

Zbieraj i analizuj dane związane z tymi obszarami

Dane wskazują, gdzie dokładnie występują problemy i pomagają w rozwiązaniu problemu. Zbierz odpowiednie dane, takie jak metryki wydajności dla kanałów o niskiej wydajności lub dzienniki czasu dla nieefektywnych zadań. Może to obejmować korzystanie z narzędzi doskonalenia procesów biznesowych, takich jak schematy blokowe i mapy procesów, w celu śledzenia poszczególnych etapów procesu.

Dzięki analizie możesz wskazać podstawowe przyczyny problemów i określić, w jaki sposób możesz je rozwiązać. Możesz także zidentyfikować dodatkowe możliwości poprawy.

Wybierz metodologię doskonalenia procesów biznesowych

Zdecyduj się na proces, który jest zgodny z Twoimi celami i zasobami. Rozważ potencjalny wpływ i wymagane zasoby i zdecyduj, czy chcesz wdrożyć strategiczne lub mniejsze podejście oparte na taktyce, czy też jedno i drugie.

Na przykład, jeśli masz mały zespół z ograniczonymi zasobami, kaizen lub lean management mogą być bardziej wykonalne i praktyczne niż podejście na większą skalę, takie jak Six Sigma, ponieważ skupiają się na wprowadzaniu drobnych, ciągłych ulepszeń, a nie na dużej transformacji. Możesz również skonsultować się z ekspertami lub programami szkoleniowymi, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć metodologię.

Wdrażaj zmiany i śledź ich skuteczność

Podziel swoje wysiłki doskonalące na mniejsze kroki i uszereguj je w oparciu o potencjalny wpływ i wymagane zasoby. Następnie zacznij wdrażać zmiany i dostosowania, aby poprawić wydajność w zidentyfikowanych obszarach. Wdrożenie zmian może wiązać się z reorganizacją alokacji budżetu lub zmianą sposobu przydzielania zadań i zarządzania nimi.

Monitorowanie skuteczności zmian jest kluczowe, aby upewnić się, że poprawiają one wydajność i dostosowują się w razie potrzeby. Sprawdź wskaźniki wydajności lub przeprowadź kontrole zespołu, aby ocenić satysfakcję i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Kontynuuj iterację i ulepszanie

Doskonalenie to ciągły proces, a nie jednorazowy wysiłek. Regularnie oceniaj i dostosowuj swoją strategię w razie potrzeby, dążąc do poprawy.

Skoncentruj się na nauce i bądź na bieżąco z nowymi narzędziami i podejściami, które mogą usprawnić Twoje procesy. I nie bój się wypróbowywać nowych pomysłów, sprawdzać ich skuteczność i wprowadzać niezbędne poprawki.

Popraw wydajność biznesową dzięki Mediatool

Doskonalenie procesów biznesowych to niekończąca się podróż. Badaj, analizuj i powtarzaj, aby dążyć do poprawy. Ten proces może być zniechęcający, zwłaszcza przy ograniczonych zasobach i dużym obciążeniu pracą.

W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do doskonalenia procesów biznesowych, takie jak Mediatool. Platforma marketingu współpracy Mediatool usprawnia i optymalizuje procesy marketingowe, zapewniając centralne centrum planowania, wykonywania i analizowania kampanii. Koncentrując się na tworzeniu skutecznych kampanii, różne funkcje i integracje Mediatool pozwalają na efektywne zarządzanie zadaniami, alokację budżetu, współpracę zespołową i raportowanie.

Przenieś swoją efektywność biznesową na wyższy poziom dzięki Mediatool. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś.