5 najlepszych narzędzi do poprawy komunikacji z pracownikami i klientami

Pracownicy i klienci są integralną częścią sukcesu każdej firmy i ważne jest, aby byli zadowoleni. Jeśli Twoi pracownicy są zadowoleni i zadowoleni ze swojej roli, może to pomóc w zwiększeniu produktywności i zmniejszeniu rotacji personelu. Dla klientów poczucie docenienia i zadowolenia z usług, które otrzymują, sprawi, że będą wracać po więcej.

Niezależnie od tego, czy próbujesz poprawić komunikację między pracownikami, czy klientami, odpowiedni zestaw narzędzi jest przydatny. W miarę rozwoju firmy zarządzanie komunikacją może stać się coraz trudniejsze, dlatego warto od samego początku wdrożyć skuteczną komunikację zarówno dla pracowników, jak i klientów.

Jakie narzędzia są najlepsze do komunikacji z pracownikami? Które platformy doskonale nadają się do zarządzania zapytaniami klientów lub reklamacjami? W tym przewodniku przedstawimy niektóre z najlepszych narzędzi do poprawy relacji między Twoimi pracownikami a klientami, których obsługujesz. W końcu komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna jest tak samo ważna jak druga.

Poprawa doświadczenia pracownika to podstawa

Poczucie docenienia to coś, co lubi odczuwać wielu pracowników. Hubspot odkrył, że 69% pracowników pracowałoby ciężej, gdyby czuli się doceniani w miejscu pracy.

Kiedy pracownik czuje się niedoceniany i nie ma komunikacji między pracownikiem a pracodawcą, to tylko kwestia czasu, zanim przejdzie na bardziej zielone pastwiska.

Narzędzia usprawniające komunikację pracowników

Istnieje wiele sposobów usprawnienia komunikacji wewnętrznej, zwłaszcza gdy przechodzimy do hybrydowej sytuacji roboczej zdalnych/biurowych przestrzeni roboczych. Oto pięć najlepszych narzędzi do poprawy komunikacji z pracownikami.

1. Używaj AI do zadań w małych firmach

Sztuczna inteligencja staje się coraz popularniejszą formą technologii do wykorzystania w biznesie. Sztuczna inteligencja do zadań w małych firmach może być bardzo pomocna dla pracowników, którzy muszą być w stanie efektywniej zarządzać swoim czasem.

Obraz: Levity

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą być świetnym sposobem na łączenie pracowników we współdzielonych projektach, które mogą wymagać częściowego usprawnienia, aby ogólnie utrzymać zdrowsze obciążenie pracą. Pracownicy mogą korzystać z tych narzędzi, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie i śpiewają z tego samego arkusza hymnu.

2. Włącz Trello do współpracy i zarządzania projektami

Platformy do współpracy i zarządzania projektami zmieniają reguły gry, jeśli chodzi o poprawę komunikacji w Twojej organizacji. Włącz narzędzie takie jak Trello, ponieważ jest to bardzo skuteczne dla pracowników, którzy spotykają się we wspólnej przestrzeni, gdziekolwiek się znajdują.

Obraz: Trello

Jest to świetne rozwiązanie dla zespołów pracujących razem z różnych działów, a także wszelkich zasobów zewnętrznych, z których możesz również korzystać.

3. Uzyskaj opinie pracowników dzięki SoGoEX

Za mało firm skupia się na zadowoleniu z pracy, zwłaszcza jeśli chodzi o potrzeby swoich pracowników. Według Office Vibe 43% bardzo zaangażowanych pracowników otrzyma informację zwrotną przynajmniej raz w tygodniu.

Informacje zwrotne pomagają pracownikom poprawić jakość ich pracy i mogą dostarczyć rozwiązań problemów, które mogą mieć w miejscu pracy. Wiedza o tym, co działa, a co nie, może być również pomocna dla firmy. Wiele problemów w firmie może pozostać niewykrytych przez osoby zajmujące stanowiska kierownicze, co ostatecznie prowadzi do niezadowolenia w miejscu pracy.

SoGoEx to tylko przykład jednego narzędzia, którego możesz użyć do zbierania opinii pracowników i wykorzystywania posiadanych informacji do wprowadzania znaczących zmian dla swoich pracowników.

4. Wideokonferencje z narzędziami takimi jak Zoom do zdalnych spotkań

Zoom to świetny przykład, jeśli chodzi o narzędzia do wideokonferencji. Jest bardzo zaangażowany od początku pandemii. Pomimo powrotu do względnej normalności, platforma do wideokonferencji wciąż kwitnie.

W rzeczywistości sama aplikacja mobilna Zoom została pobrana prawie 23 miliony razy we wrześniu 2021 r. w App Store i Google Play łącznie. Naprawdę nie ma oznak, że w najbliższym czasie będzie zwalniać.

Narzędzia do wideokonferencji, takie jak Zoom, oferują komunikację niezależnie od lokalizacji pracowników. Jest to świetne rozwiązanie dla pracowników zdalnych, ale także dla tych, którzy mogą być poza biurem, gdy ma się odbyć spotkanie.

5. Slack do komunikacji błyskawicznej

Czasami poczta e-mail nie jest wystarczająco szybka, a rozmowy telefoniczne mogą być uciążliwe w niektórych sytuacjach. W celu ułatwienia komunikacji usługa wiadomości błyskawicznych może być przydatna dla pracowników, aby szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Niezależnie od tego, czy chodzi o uzyskanie szybkiej zgody klienta na reakcję na sytuację reaktywną, Slack jest świetnym narzędziem do tego wszystkiego i nie tylko.

Dzięki platformie takiej jak Slack Twoi pracownicy mogą komunikować się ze sobą w czasie rzeczywistym, a komunikacja może pozostać na swoim miejscu, niezależnie od sytuacji. Dopóki wszyscy pracownicy mają dostęp do połączenia WIFI, można nawiązać komunikację.

Narzędzia do poprawy komunikacji z klientami

Komunikacja z klientem pomaga utrzymać sprzedaż i ogólne zainteresowanie marką oraz tym, co sprzedajesz lub promujesz. Dzięki odpowiednim narzędziom Twoja firma może rosnąć w siłę, a klienci są z Tobą na dłuższą metę.

1. Ułatw klientom kontakt z kreatorem formularzy internetowych 123 Form Builder

Zrozumienie, czego Twoi pracownicy oczekują od Twojej firmy, jest niezbędne, ponieważ może pomóc Ci dostosować dostarczanie produktów lub usług do ich potrzeb. Dobrym sposobem na budowanie relacji z klientami jest korzystanie z interaktywnych doświadczeń, niezależnie od tego, czy jest to bezpośrednia komunikacja z marketingiem e-mailowym.

Kreator formularzy 123, kreator formularzy internetowych to świetny sposób na tworzenie formularzy pytań i odpowiedzi, które klienci mogą wypełnić. Niezależnie od tego, czy próbujesz dowiedzieć się więcej o swojej grupie demograficznej, czy szukasz informacji zwrotnych na temat niektórych produktów/usług, które chcą sprzedawać w przyszłości, formularze opinii są użytecznym sposobem zbierania danych.

2. Wdróż skuteczne oprogramowanie CRM.

Wiele firm korzysta z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, jeśli chodzi o swoich klientów. Wraz z rozwojem firmy rośnie również baza klientów. Ustalenie priorytetów żądań klientów i zapytań przychodzących z lewej i prawej strony może być trudne. Dlatego CRM może skutecznie obsługiwać wszystkie Twoje zapytania i ustalać ich priorytety tam, gdzie jest to wymagane.

Istnieje ich wiele, z których każda zapewnia funkcje, których potrzebujesz, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe i bezproblemowe wrażenia. Kilka popularnych opcji do rozważenia to SalesForce, Hubspot i Zendesk Sell.

3. Użyj Sprout Social do zarządzania wieloma kanałami treści.

Media społecznościowe to potęga możliwości, a przy tak wielu kanałach może być trudno określić, które z nich są skuteczne dla firmy. Utrzymanie obecności na wszystkich niezbędnych platformach może być trudne, nawet dla dużych firm z dużym działem mediów społecznościowych.

Obraz: Kiełkować Specjalne

Sprout Social to narzędzie, które może pomóc w łatwym zarządzaniu wieloma kanałami treści. Od planowania treści po odpowiadanie na wszystkie bezpośrednie wiadomości lub komentarze i wzmianki, które otrzymujesz codziennie. Niewielkie interakcje, które codziennie prowadzisz z klientami, mogą mieć duży wpływ na ich zaangażowanie w Twoją markę.

4. Wprowadź bazę wiedzy do swojej witryny.

Witryna bazy wiedzy to dobry sposób udostępniania informacji przechowywanych przez firmę każdemu, kto może uznać ją za przydatną. To jest dobre zarówno dla pracowników, jak i klientów, gdy starają się znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

Bazy wiedzy gromadzą i gromadzą informacje, co jest dokładnie tym, czego niektórzy klienci mogą potrzebować, rozważając Twoją firmę. Może to być różnica między leadem przechodzącym obok, a leadem przekształcającym się w płacącego klienta.

Atlassian to świetny dostawca oprogramowania do tworzenia baz wiedzy i warto z niego korzystać, jeśli jeszcze go nie masz.

5. Korzystaj z usług czatu na żywo i sztucznej inteligencji.

Usługi czatu na żywo i roboty AI to świetny sposób na utrzymanie komunikacji przez całą dobę. Niektóre firmy mogą być w stanie oferować usługi czatu na żywo 24/7, ale dla tych, którzy nie mogą, skuteczne są również roboty AI.

Dzięki usługom czatu na żywo klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności dzwonienia pod losowy numer lub oczekiwania 24-48 godzin na odpowiedź e-mail. W przypadku zapytań poza godzinami pracy roboty AI mogą przejąć kontrolę i pomóc odpowiedzieć na niektóre podstawowe, a czasem złożone pytania.

To całkiem ładnie łączy się z poprzednim punktem dotyczącym baz wiedzy. Każda istniejąca baza wiedzy może być wykorzystywana przez te usługi robotów, które mogą integrować i pobierać z niej zasoby, aby pomóc odpowiadać na zapytania klientów.

Wykorzystaj dostępne narzędzia do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

W tym roku konieczne jest skupienie się zarówno na komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Wewnętrzne wzmocnienie komunikacji pozwoli utrzymać poziom produktywności, jednocześnie utrzymując wszystkich na bieżąco, niezależnie od tego, jak duża lub mała może być organizacja.

Dla klientów bycie wysłuchanym ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ich zainteresowania biznesem. Przy tak dużej konkurencji pozostawanie na bieżąco jest o wiele trudniejsze. Nawiąż kontakt ze swoimi klientami i upewnij się, że czują się doceniani przez Twoją firmę.