5 種改善員工和客戶溝通的最佳工具

員工和客戶對於任何企業的成功都是不可或缺的，讓他們開心很重要。 對於您的員工來說，如果他們對自己的角色感到滿意和滿足，這有助於提高生產力並降低員工流失率。 對於客戶而言，對他們所獲得的服務感到有價值和滿意將使他們再次光顧。

因此，無論您是想改善員工或客戶之間的溝通，都可以使用合適的工具包。 隨著企業的發展，管理溝通會變得更具挑戰性，因此從一開始就為員工和客戶實施有效的溝通是一個好主意。

哪些工具最適合員工溝通？ 哪些平台非常適合管理客戶查詢或投訴？ 在本指南中，我們將分享一些用於改善員工與所服務客戶之間關係的最佳工具。 畢竟，內部和外部溝通與另一個一樣重要。

改善員工體驗至關重要

感覺被欣賞是許多員工喜歡的感覺。 Hubspot 發現69% 的員工如果在工作場所感到受到賞識，他們會更加努力地工作。

當員工感到被低估並且員工和雇主之間的溝通不存在時，他們轉向更綠色的牧場只是時間問題。

改善員工溝通的工具

您可以通過多種方式改善內部溝通，尤其是當我們進入遠程/辦公室工作空間的混合工作環境時。 以下是改善員工溝通的五個最佳工具。

1. 將 AI 用於小型企業任務

人工智能正在成為一種在企業中使用的非常流行的技術形式。 用於小型企業任務的人工智能對於需要能夠更有效地管理時間的員工非常有幫助。

圖片：輕浮

人工智能工具可以成為連接員工參與共享項目的好方法，這些共享項目可能需要在一定程度上簡化以保持總體上更健康的工作量。 員工可以使用這些工具來確保每個人都在同一頁面上並從同一張讚美詩中唱歌。

2. 結合 Trello 進行協作和項目管理

在改善組織內的溝通方面，協作和項目管理平台是遊戲規則的改變者。 加入 Trello 之類的工具，因為無論員工身在何處，它都可以非常有效地讓員工聚集在一個共享空間中。

圖片：特雷羅

對於來自不同部門的團隊以及您可能正在使用的任何外部資源一起工作來說，這是一個很好的選擇。

3. 通過 SoGoEX 獲得員工反饋

沒有足夠的企業關注工作場所的滿意度，尤其是在員工需求方面。 根據 Office Vibe 的數據，43% 的高度敬業員工每周至少會收到一次反饋。

反饋有助於員工提高工作質量，並可以為他們在工作場所可能遇到的問題提供解決方案。 了解哪些有效，哪些無效也有助於企業。 公司內部的許多問題都可能未被管理職位的人發現，並最終導致工作場所的不愉快。

SoGoEx 只是您可以用來收集員工反饋並使用您擁有的信息為員工做出有意義的改變的工具的一個示例。

4. 使用 Zoom 等遠程會議工具進行視頻會議

在視頻會議工具方面，Zoom 是一個很好的例子。 自大流行開始以來，它一直高度參與。 儘管情況恢復了相對正常，但視頻會議平台仍在蓬勃發展。

事實上，2021 年 9 月，僅 Zoom 移動應用程序在 App Store 和 Google Play 上的下載量就接近 2300 萬次。 真的沒有跡象表明它很快就會放緩。

像 Zoom 這樣的視頻會議工具可以提供溝通，無論您的員工身處何地。 這對於遠程工作人員來說非常有用，但對於那些在會議即將舉行時可能不在辦公室的人來說。

5. 用於即時消息通信的 Slack

有時電子郵件不夠快，在某些情況下電話可能會造成乾擾。 為了方便溝通，即時消息服務可以幫助員工快速獲得問題的答案。 無論是讓客戶快速獲得批准以響應被動情況，Slack 都是一個很好的工具，甚至更多。

借助像 Slack 這樣的平台，您的員工可以實時互動，並且無論情況如何，溝通都可以保持不變。 只要員工都可以訪問WIFI連接，就可以進行通信。

改善客戶溝通的工具

客戶溝通有助於維持品牌內的銷售和一般興趣以及您正在銷售或推廣的內容。 使用正確的工具，您的業務可以不斷壯大，客戶可以長期陪伴您。

1. 讓客戶輕鬆聯繫 123 Form Builder 網頁表單生成器

了解員工對企業的需求至關重要，因為它可以幫助您根據他們的需求定制產品或服務的交付。 幫助與客戶建立這種關係的一個好方法是通過交互式體驗，無論是直接消息傳遞到電子郵件營銷。

123 表單構建器、Web 表單構建器是創建客戶可以填寫的問答表單的好方法。無論您是想了解有關您的人口統計的更多信息，還是正在尋找有關您的某些產品/服務的反饋如果想在未來出售，反饋表是收集數據的有用方式。

2.實施有效的CRM軟件。

當涉及到客戶時，許多企業都會利用客戶關係管理軟件。 隨著業務的增長，其客戶群也在增長。 很難對左右傳入的客戶請求和查詢進行優先級排序。 這就是為什麼 CRM 可以有效地處理您的所有查詢並在需要時對其進行優先排序。

那裡有很多，每個都提供您需要的功能，為您的客戶提供獨特和無縫的體驗。 一些需要考慮的流行選項是 SalesForce、Hubspot 和 Zendesk Sell。

3. 使用 Sprout Social 管理多個內容渠道。

社交媒體是一個充滿機會的力量，現在有這麼多渠道，很難知道哪些渠道對企業有效。 即使對於擁有龐大社交媒體部門的大企業來說，在所有必要的平台上保持存在也是一項挑戰。

圖片：新芽特別

Sprout Social 是一種可以幫助輕鬆管理多個內容渠道的工具。 從安排內容到回复您每天收到的所有直接消息或評論和提及。 您每天與客戶進行的小規模互動會對他們與您品牌的互動程度產生很大影響。

4. 將知識庫引入您的站點。

知識庫站點是將企業保留的信息分享給任何可能覺得有用的人的好方法。 當員工和客戶都在努力尋找問題的答案時，他們都可以使用它。

知識庫整理和整理信息，這正是某些客戶在考慮您的業務時可能需要的。 它可能是潛在客戶經過和潛在客戶轉化為付費客戶之間的區別。

Atlassian 是用於創建知識庫的出色軟件提供商，如果您還沒有合適的軟件，則值得使用。

5.利用實時聊天服務和人工智能。

實時聊天服務和人工智能機器人是保持全天候通信的好方法。 一些企業可能能夠提供 24/7 實時聊天服務，但對於那些不能提供的企業，人工智能機器人也很有效。

借助實時聊天服務，客戶可以立即獲得問題的答案，而無需撥打隨機號碼或等待 24-48 小時的電子郵件回复。 對於非辦公時間的查詢，人工智能機器人可以接管並幫助回答一些基本的或有時復雜的問題。

這與前面關於知識庫的觀點非常吻合。 這些機器人服務可以使用您現有的任何知識庫，這些服務可以整合併從中提取資源以幫助回答客戶查詢。

利用可用於內部和外部通信的工具

今年有必要同時關注內部和外部溝通。 無論組織有多大或多小，在內部提升您的通訊將保持生產力水平，同時讓每個人都參與其中。

對於客戶而言，被傾聽對於幫助他們保持對業務的興趣至關重要。 面對如此多的競爭，保持相關性要困難得多。 與您的客戶互動並確保他們感受到您的業務的重視。