7 sposobów, w jakie narzędzia CRM mogą pomóc firmom e-commerce w marketingu i sprzedaży

CRM lub systemy zarządzania relacjami z klientami nie tylko pozwalają efektywnie zarządzać cyklem życia klienta, ale także pomagają w synchronizacji i usprawnieniu działań zespołu sprzedaży i marketingu. W tym artykule wymienimy 7 sposobów, w jakie narzędzie CRM pomaga w poprawie potencjału konwersji sprzedaży e-commerce.

Systemy zarządzania relacjami z klientami, popularnie zwane CRM, pomagają w poprawie relacji z klientami, umożliwiając sprawne uporządkowanie danych potencjalnego klienta, lepszą komunikację z nim i bardziej kompetentne rozwiązywanie problemów posprzedażowych.

Chociaż systemy CRM są wspaniałymi zasobami dla każdej firmy, oferują znacznie więcej korzyści firmom ze złożonymi ekosystemami i różnym gronem odbiorców na całym świecie, takim jak duże firmy e-commerce.

Wyzwaniem dla takich firm jest efektywne zarządzanie różnymi punktami styku i fazami komunikacji biznesowej, w tym różnymi uczestnikami, takimi jak personel marketingowy, klienci, zespół sprzedaży, kierownicy ds. wsparcia itp.

CRM pomagają usprawnić interakcje biznesowe zarówno z potencjalnymi, jak i obecnymi klientami dzięki wysoce zaawansowanym możliwościom/funkcjom technicznym do automatyzacji, organizowania i integrowania marketingu, sprzedaży, wsparcia i obsługi klienta.

CRM zapewniają wszechstronną, ale intuicyjną platformę, która płynnie synchronizuje różne działy Twojej firmy, zapewniając w ten sposób pełny obraz podróży potencjalnego klienta / klienta.

Za pomocą narzędzi CRM możesz łatwo monitorować i oceniać różne aspekty swojego cyklu sprzedaży, a jednocześnie rozumieć relacje z klientami kształtowane w trakcie całego procesu sprzedaży.

Narzędzia CRM pozwalają usprawnić marketing treści poprzez śledzenie i analizowanie danych potencjalnych klientów. Możesz użyć tych danych, aby edukować swoich sprzedawców, jak najlepiej komunikować się z różnymi potencjalnymi klientami w oparciu o sposób, w jaki odkryli Twoją witrynę i określone elementy treści, które prowadzą ich do Twojej witryny.

Mogą używać tego konkretnego fragmentu treści, takiego jak post na blogu, post w mediach społecznościowych lub oficjalna dokumentacja, jako punkt odniesienia podczas kontaktowania się z potencjalnymi klientami. Pomaga w optymalizacji komunikacji pod kątem najlepszego wpływu i dostarczaniu skutecznych ofert sprzedaży w celu zwiększenia możliwości konwersji.

Oto kilka sposobów, w jakie CRM mogą pomóc firmom e-commerce pozyskiwać więcej potencjalnych klientów oraz skutecznie je pielęgnować i zamykać.

Usprawnia i przyspiesza e-mail marketing

Dzięki odpowiednim narzędziom CRM możesz szybko i zgrabnie podzielić odbiorców na różne segmenty za pomocą odpowiednich informacji kontaktowych. Umożliwia wysyłanie najtrafniejszych wiadomości e-mail do klientów i docelowych odbiorców przy najmniejszym wysiłku.

To powiedziawszy, musisz mieć solidną kampanię e-mail marketingową, aby czerpać najlepsze korzyści.

Po przygotowaniu zorientowanej na wyniki kampanii e-mail marketingowej następną rzeczą jest napisanie e-maili, które najlepiej pasują do osobowości odbiorców i ich aktualnej pozycji na ścieżce zakupowej. Pozwoli Ci wydobyć maksymalny potencjał z zaawansowanych możliwości CRM, takich jak segmentacja, przyspieszenie i nieskomplikowanie procesu masowego wysyłania wiadomości e-mail.

Nie zapomnij o ciągłym informowaniu wszystkich powiązanych działów (sprzedaży, marketingu, redakcji itp.), aby wszyscy byli na tej samej stronie i mogli jednolicie pracować, aby osiągnąć najlepsze wyniki z Twojej strategii marketingu e-mailowego.

Kompleksowa integracja dla pełnych raportów

Wysokiej klasy narzędzia CRM mają wyrafinowaną architekturę, która pozwala upiec dane marketingowe bezpośrednio w ogólnych raportach CRM. Dzięki tej funkcji możesz zintegrować wszystkie kluczowe dane z mediów społecznościowych, kampanii PPC, oficjalnych dokumentów, postów na blogach i innych odpowiednich materiałów z narzędziami do raportowania sprzedaży CRM.

Takie raporty dostarczają pełnego obrazu 360 stopni, w jaki sposób Twoje działania marketingowe pomagają w sprzedaży firmy. Korzystając z takich kompleksowych raportów, łatwiej będzie zwiększyć sprzedaż e-commerce.

Szybszy transfer danych

Za pomocą sprzedażowego CRM możesz łatwo zintegrować odpowiednie dane marketingowe z najbardziej odpowiednimi procedurami monitorowania. Pozwala szybko dostarczyć potrzebne dane do działu sprzedaży.

Ta możliwość przyspiesza wymianę informacji między różnymi zespołami, a tym samym pomaga w rozwoju biznesu.

Na przykład zespół marketingu może łatwo i szybko dzielić się z zespołem sprzedaży swoimi spostrzeżeniami na temat opinii, wyzwań i oczekiwań klientów oraz sposobów lepszej obsługi. Ta szybka, bezproblemowa komunikacja między działem marketingu i sprzedaży pomaga w szybszym wdrażaniu pomysłów i osiąganiu korzyści.

Zaawansowana analiza wpływu

Podczas gdy treść odgrywa kluczową rolę w ogólnych strategiach marketingowych, firmy często nie mają pełnego pojęcia, jak dokładnie różne elementy/formaty treści na wielu platformach wpływają na sprzedaż. Ogranicza to ich zdolność analizy treści.

Dzięki szerokiej gamie narzędzi monitorujących oprogramowanie CRM ułatwia sprawdzanie wydajności różnych rodzajów treści i ich wpływu na ogólną sprzedaż. Umożliwia zidentyfikowanie najskuteczniejszych treści i odrzucenie strategii, które nie przynoszą żadnych znaczących korzyści.

Działając na podstawie tych spostrzeżeń, możesz zoptymalizować działania związane z treścią, aby zwiększyć zwrot z inwestycji przy jednoczesnym ograniczeniu nieproduktywnych kosztów i wysiłków.

Bardziej szczegółowe statystyki odbiorców

Wiodące narzędzia CRM są wyposażone w kompleksowe funkcje raportowania, które zapewniają dokładny i przejrzysty obraz całej podróży odbiorców. Pozwala dowiedzieć się, w jaki sposób odbiorcy odkryli Twoją witrynę, w jaki sposób konsumują treści, jak reagują na Twoje treści, a także jakie konkretne działania są potrzebne, aby przekształcić odbiorców w płacących klientów.

Dzięki temu, że wszystkie te informacje są dostępne na jednym ekranie w intuicyjnym interfejsie wizualnym, jesteś w najlepszej pozycji do zarządzania strategią rozwoju swojego sklepu internetowego i dostosowywania jej w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów.

Organizowanie wysiłków różnych zespołów na rzecz kolektywnego wpływu

Aby Twoje działania marketingowe przynosiły jak najlepsze rezultaty, działania zespołu ds. sprzedaży muszą być zgodne z Twoimi celami marketingowymi. Tworząc płynne połączenie między działami sprzedaży i marketingu, narzędzia CRM pomagają wypełnić lukę i umożliwić płynne przejście od marketingu do ostatecznej sprzedaży.

Narzędzia CRM zapewniają również szczegółowy raport na temat osobistych spotkań i rozmów telefonicznych między potencjalnymi klientami a Twoim zespołem sprzedaży, oferując w ten sposób pełny wgląd w podróż potencjalnych klientów i wpływ zespołu sprzedaży na ich decyzje zakupowe.

Na tej podstawie możesz dokładniej ocenić wyniki zespołu sprzedaży i zrobić to, co konieczne, aby poprawić ich możliwości poprzez dalsze szkolenia, uznanie, zachęty itp.

Głębokie śledzenie historii zakupów

Trafność Twojej prezentacji sprzedażowej dla różnych odbiorców odgrywa kluczową rolę w określaniu sukcesu. Za pomocą narzędzi CRM w łatwy sposób prześledzisz historię zakupów klientów, co pozwoli zidentyfikować schemat.

Dostarcza również informacji o odbiorcach, takich jak platformy mediów społecznościowych, które często odwiedzają, rodzaj treści, które konsumują, oraz inne kluczowe działania online.

Na tej podstawie możesz przygotować najbardziej angażujące prezentacje sprzedażowe, które precyzyjnie odpowiadają na potrzeby odbiorców i komunikować się z odbiorcami na najbardziej odpowiedniej platformie, co znacznie zwiększa szanse na konwersję.

Wniosek

Aby uzyskać najlepsze wyniki działań marketingowych, bardzo ważne jest wypełnienie luki między zespołem marketingu a działem sprzedaży. Musisz także mieć niezawodny i płynny sposób monitorowania całej podróży klienta - od przyciągnięcia docelowych odbiorców po marketing produktów i ostateczną sprzedaż.

Zaawansowane narzędzia CRM mają wszystkie wymagane funkcje, aby zapewnić dogłębny wgląd w podróż klienta z kilkoma kluczowymi punktami danych związanymi z komunikacją marketingową oraz tym, w jaki sposób pomaga ona w marketingu i sprzedaży końcowej.

Te cenne dane oraz możliwości techniczne i zautomatyzowane procesy znacznie zwielokrotniają ogólny wynik działań związanych z rozwojem biznesu.