CDP를 선택하는 올바른 방법

Real Story Group에서는 4년 넘게 기업 구매자를 대신하여 고객 데이터 플랫폼(CDP) 기술을 평가해 왔습니다. 처음에는 얼리 어답터들이 이러한 유형의 기술에 대한 라이선스를 부여하고 공급업체를 선택하기 위해 성급한 결정을 내리는 것을 보았습니다. 상상할 수 있듯이 초기 파트너십 중 많은 부분이 그렇게 잘 작동하지 않았습니다. 이제 저는 다소 다른 현상을 봅니다. 기업이 CDP를 선택하기를 원하지만 그것에 대해 더 신중함을 느끼는 것입니다.

일반적으로 좋은 일입니다. 특히 스택의 기본 요소에 대해 올바른 기술, 플랫폼 적합성 및 공급업체 적합성이 있는지 확인하고 싶습니다. 그러니 시간을 갖고 제대로 하세요. 방법은 다음과 같습니다.

시장 이해

CDP 시장을 "조각화"된 것으로 설명하는 것은 절제된 표현입니다. RSG는 분기마다 추가되는 공급업체를 포함하여 거의 34개 공급업체를 평가합니다. 이 폭은 많은 보트에 떠 있는 관심의 증가와 잠재적으로 CDP 레이블에 해당하는 기능의 폭을 나타냅니다.

물론 기술 시장을 쪼개고 쪼개는 방법은 많습니다. 아마도 CDP 간의 가장 큰 차이점은 플랫폼이 데이터 처리 지향적이기보다 참여 지향적이라는 점일 것입니다. 또는 대략적으로 말하면 비즈니스 대 인프라 플랫폼입니다(자세한 내용은 아래 참조).

가장 큰 "수트 종속" 공급업체를 별도의 범주로 분류합니다. 연구에 따르면 해당 공급업체가 귀하에게 가장 큰 위험을 안겨주기 때문입니다. 이것은 마테크에서 드문 일이 아닙니다.

아키텍처 이해

실제로 딥 터널 데이터 라우팅, 정리 및 변환에서 이메일 메시징 및 실시간 개인화와 같은 프런트 엔드 서비스에 이르기까지 잠재적으로 사용 가능한 기능의 폭이 CDP 시장을 비정상적으로 넓습니다.

따라서 여기서 중요한 것은 CDP로 렌더링하려는 특정 서비스 세트와 다른 곳에서 수용하려는(또는 이미)입니다. 최근 MarTech 기사에서 동료 Apoorv가 작성한 이 편리한 차트를 고려하십시오.

해당 기사에서 Apoorv는 다양한 빌드 대 구매 시나리오를 분석하지만 고객 데이터 현대화 여정에는 일반적인 기업을 위한 충분한 빌드 및 구매가 포함될 것이라고 결론지었습니다. 그에 따라 예산을 책정합니다.

시나리오의 우선 순위 지정

명시적이든 아니든 공급업체는 새로운 기술로 각인된 제한된 사용 사례에 초점을 맞춘 다음 진정한 강점으로 유지하는 경향이 있습니다. 원하지 않는 곳으로 플랫폼을 확장 할 수는 없지만 시간, 돈, 부족한 개발자 인재가 필요합니다. 따라서 사용 사례 우선 순위가 CDP 공급업체의 강점과 일치하는지 확인하고 싶습니다.

다음은 RSG가 CDP 솔루션을 비판적으로 평가할 때 사용하는 10가지 표준 시나리오입니다. 다시 말하지만, 공급업체는 대부분은 아니더라도 많은 제품이 좋다고 주장할 것입니다. 전문가 팁: 일반적인 CDP 공급업체는 3~4개만 잘합니다.

그리고 이 새로운 플랫폼을 활용할 수 있는 진정한 내부 역량을 카탈로그로 작성해야 합니다. 특히 고객 데이터 통합 ​​및 신원 확인과 관련하여 많은 경우 패키지된 CDP 솔루션 아래에서 이루어져야 합니다.

민첩한 접근

CDP는 현대 기술을 나타내므로 하나를 선택할 때 폭포가 아닌 현대적인 접근 방식을 취해야 합니다. 이 애자일 접근 방식에 대한 자세한 내용은 이전 칼럼에서 읽을 수 있지만 지금은 라이선스를 부여하기 전에 플랫폼을 테스트하는 것의 중요성을 강조하고 싶습니다.

때로는 대기업과 협력할 때 팀원들이 일반적으로 마테크 플랫폼과 특히 CDP를 시승할 수 있다는 사실에 놀라곤 합니다. 글쎄, 당신은 할 수 있고 당신은해야합니다! 공급업체가 푸시백하면 목록에서 삭제합니다. 우리는 충분한 비즈니스 및 기술 교육을 통해 1주일 동안의 스프린트를 구성하는 것을 좋아합니다. 이상적으로는 두 명의 결선 진출자(일명 경쟁적인 베이크오프)와 별도로 분리되어 있습니다.

CDP를 사용하면 생각보다 쉽지만 약간의 작업이 필요합니다. 그 노력의 수준을 잘못된 선택을 하는 비용과 비교하십시오. 또한 베이크오프는 모든 CDP 배포에서 성공하기 위해 영향을 미치는 데 필요한 잠재적으로 충분한 조직적 변화를 예고할 것입니다.

열심히 협상하다

마테크 조달에서는 단 한 명의 결선 진출자에게만 떨어졌을 때 뿐 아니라 일찍 자주 협상해야 합니다(따라서 많은 영향력을 상실한 경우). 유감스럽게도 RSG에서 지난 1년 동안 CDP 공급업체 가격에 상당한 변화가 있었습니다. 짧은 이야기는 그것이 점점 더 복잡해지고 사용 기반이 되고 있다는 것입니다.

이로 인해 공급업체에서 준비가 되기 훨씬 전에 상당히 세분화된 사용량 예측을 계산하도록 요청하는 이상한 대화가 발생할 수 있습니다. 늘 그렇듯이, 나는 당신이 뒤로 물러나도록 격려할 것입니다. 데이터 처리량보다 가치에 더 부합하는 가격 메뉴와 유연한 요금 구조를 요청하십시오.

이것은 핫 스페이스이므로 공급업체는 보다 공격적인 가격 책정을 주도합니다. 그러나 더욱이 이 젊은 시장에서 공급업체는 빠르게 성장하고 점유율을 확보하기를 원합니다. 적극적으로 협상하세요.
그리고 어떻게 되는지 알려주세요!

Real Story on MarTech는 기업이 더 나은 마케팅 기술 스택 및 플랫폼 선택 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 공급업체에 구애받지 않는 연구 및 자문 조직인 Real Story Group과 MarTech 간의 파트너십을 통해 제공됩니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.