CDP 이니셔티브의 성공을 보장하는 방법

공급업체, 분석가 및 업계 거래자는 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 연결되지 않은 이질적인 온라인 및 오프라인 데이터 소스에서 데이터를 수집하고 통합하여 전체 고객에 대한 포괄적인 360도 뷰를 형성하는 불가능해 보이는 작업에 대한 만병통치약이라고 예고했습니다. 장치 및 채널.

그리고 마케터들은 지갑을 가지고 뛰어들고 있습니다. 올해 3월의 Statista 조사에 따르면 2021년 전 세계 CDP 산업 매출은 약 16억 달러로 전년 대비 23% 증가했습니다. 그리고 여기에는 사내 맞춤형 솔루션을 구축하고 유지하는 데 드는 비용은 포함되지 않습니다.

대유행으로 인해 많은 조직에서 디지털 채택 및 활성화가 가속화되었지만(예: Statista에 따르면 2021년 전자 상거래는 전 세계 소매 판매의 약 20%를 차지했습니다) CDP 풀에 먼저 뛰어들기 전에 수표 책을 읽고 몇 가지를 고려하십시오.

어디에나 존재하는 소비자

우리는 모두 옴니채널 경험이 현대 마케팅의 전형이라고 들었습니다. 가능한 한 많은 채널을 사용하여 옴니채널 경험을 만들고 있지 않다면 비즈니스는 공룡의 길을 가고 있습니다.

소비자가 일상 생활을 수행하기 위해 장치와 채널을 사용하는 데 다소 편재되어 있는 것은 사실이지만, 연결하고 전환하기 위해 가능한 한 많은 채널을 동시에 사용하려는 시도는 많은 마케팅 조직이 인식한 것처럼 현실적이지 않습니다. 입증된 접근 방식은 실용성 면에서 더 수렴적입니다. 잠재 고객과 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 통합된 경험, 온라인 및 오프라인 접점을 포괄하는 매끄러운 경험을 만드는 것입니다.

CDP는 이러한 통합 경험을 실현하는 데 필요한 정형 및 비정형 데이터 집계를 위해 특별히 제작되었습니다. 웹사이트, POS(point-of-sale) 시스템, 소셜 플랫폼, CRM, 모바일 및 제3자 데이터 소스를 통한 무수히 많은 기타 채널별 데이터를 소비(및 강화)하는 방법을 제공합니다.

나는 우리가 모든 데이터를 수집하고 통합하는 것이 데이터의 힘과 가치를 활용하고 통합된 경험을 만들기 위한 선의의 힘으로 사용하는 강력하고 강력한 방법을 제공한다는 데 동의한다고 확신합니다. 이점에는 귀하의 브랜드보다 빠르게 움직이는(및 변화하는) 고객을 따라잡고, 잠재 고객 및 고객과 더 깊고 의미 있는 관계를 개발하고, 미래 행동을 예측하는 것이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

그러나 CDP를 둘러싼 과대 광고에도 불구하고 Gmail에 가입하는 것만큼 간단하지 않습니다. 나는 최근에 다가오는 예산 주기에 CDP를 추가하기를 원하는 CMO와 이야기를 나눴습니다. "우리가 '22-'23 로드맵에 포함시켜야 한다고 생각하는 시기와 비용이 얼마인지 말씀해 주십시오." 그렇게 쉬웠으면 좋겠습니다.

모든 마케팅 기술 이니셔티브와 마찬가지로 디지털 생태계에 CDP를 추가하려면 시간, 돈, 인력 및 상당한 양의 작업(전, 중, 후)이 필요합니다. 점선에 서명하고 CDP 공급업체와 계약하거나 자체적으로 구축하기 전에 가장 중요한 초점 영역 중 하나는 가능한 모든 각도에서 데이터를 이해하는 것입니다.

데이터 품질은 당신의 친구입니다

Garbage In, Garbage Out은 많은 진실을 담고 있는 격언입니다. 삼촌이 위생관리사였는데 이 말을 많이 사용했는데 이 경우에는 데이터 품질에 대해 이야기하는 것입니다. "데이터 품질"은 많은 의미를 가질 수 있습니다. 논의를 위해 데이터 품질을 "... 정성적 또는 양적 가치의 상태와 운영, 의사 결정 및 계획에서 의도한 용도에 대한 적합성"으로 정의하겠습니다.

IBM 연구에 따르면 잘못된 데이터로 인해 미국 경제가 매년 약 3조 1000억 달러의 손실을 입는 것으로 나타났습니다. Experian은 또한 잘못된 데이터가 거의 90%의 미국 기업의 수익에 직접적인 영향을 미치며 평균적인 기업은 총 수익의 10% 이상을 손실한다는 사실을 발견했습니다. 현실을 직시하자. 데이터가 현재 상태에서 지저분하거나 완전히 정크일 가능성이 매우 높습니다. 그리고 저는 판단하지 않습니다. 약속합니다. 우리 모두는 한 지점 또는 다른 지점에서 거의 같은 배를 타고 있습니다.

그렇기 때문에 CDP 구현 예산의 일부가 데이터 혼란을 사전 예방적으로 정리 및 표준화하고 CDP 통합, 사용 사례, 자동화, 기계 학습, 분석, 개인 정보 보호 등을 가능하게 하는 목적에 맞게 데이터를 만드는 데 초점을 맞추는 것입니다.

그것은 당신에 관한 것이 아닙니다

CDP는 마케팅 도구입니다. 그러나 고객의 태도, 요구 사항, 구매 선호도, 행동 등을 이해하기 위해 데이터를 사용하여 데이터를 수익화하는 것은 모든 사람의 의무입니다.

기업 전체의 데이터 사일로를 단일 소스로 통합하는 것이 CDP의 주요 목표 중 하나입니다. 그러나 과다한 마케팅 및 기타 데이터를 호퍼에 넣는 것은 방정식의 일부일 뿐입니다. 또한 데이터를 민주화하고 비즈니스의 모든 사람이 의도한 비즈니스, 마케팅, 심지어 기술 목표를 달성하는 데 사용할 수 있는 정보와 통찰력으로 전환하는 것입니다. Splunk에 따르면 조직 데이터의 약 55%가 "어두운" 데이터입니다. 즉, 데이터가 존재하는지 전혀 모르고, 데이터가 존재하는지 모른다면 사용할 수 없는 것이 당연합니다.

강력한 데이터 거버넌스 및 신디케이션을 통해 이 강력한 "마법"을 활용하도록 마케팅뿐만 아니라 기업에 권한을 부여하는 것은 CDP 투자의 성공적인 활성화 및 실현에 매우 중요합니다.

하지만 잠깐만 더 있어요

CDP 이니셔티브의 목표와 범위에 따라 CDP를 돌보고 먹이려면 긍정적인 태도, 억제되지 않는 흥분, 혁신적인 기술 및 깨끗한 데이터 이상이 필요합니다. CDP 구현 및 운영을 성공시키기 위해 숙련되고 경험 많은 사람들에게 투자해야 하는 세 가지 특정 영역은 마케팅 운영(MOps), 데이터 운영(DataOps) 및 개발 운영(DevOps)입니다.

Gartner는 MOps를 "...조직의 마케팅 프로그램, 캠페인 계획 및 연간 전략 계획 활동을 감독하는 기능입니다. 다른 책임에는 기술 및 성능 측정, 보고 및 데이터 분석이 포함됩니다.”

CIO.com은 DataOps를 "데이터 중심 기업을 지원하기 위한 도구, 프로세스 및 조직 구조를 제공하기 위해 데이터 엔지니어 및 데이터 과학자 역할과 함께 DevOps 팀을 통합하는 새로운 분야"로 DataOps를 정의합니다.

AWS는 DevOps를 “… 조직이 애플리케이션과 서비스를 빠르게 제공할 수 있는 능력을 향상시키는 문화적 철학, 관행 및 도구의 조합으로, 기존 소프트웨어 개발 및 인프라 관리 프로세스를 사용하는 조직보다 더 빠른 속도로 제품을 발전시키고 개선하는 것”이라고 정의합니다. 이러한 속도 덕분에 조직은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 시장에서 더 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.”

요점은 상용 CDP의 라이선싱이나 사내 맞춤형 플랫폼 개발을 넘어서는 상당한 인적 비용이 있다는 것입니다. Real Story Group의 Tony Byrne은 “비용 측면에서 다른 부분은 CDP를 구현하려면 데이터 가용성, 정리, 관리, 품질 관리 및 ID 확인과 관련된 부수적인 작업이 필요한 경우가 많다는 것입니다. 라이선스 사용자가 지속적으로 새로운 파이프라인, 새로운 이벤트, 새로운 활성화 및 새로운 고객 상호 작용을 추가하는 것을 봅니다. 이 모든 것이 함께 작동하려면 마케팅, 데이터 및 IT 운영이 필요합니다.”

가기 전에 알아두세요

정기적인 검토는 마케팅 기술 투자의 힘과 ROI를 실현하는 데 필수적입니다. 아직 수행하지 않았다면 디지털 생태계, 특히 마테크 스택에 대한 자세한 평가를 수행하십시오. CDP 공급업체와 계약하기 전에 사전에 실사를 수행하면 CDP 평가 프로세스가 덜 고통스럽고 효율적이며 성공 가능성이 크게 향상됩니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 성장하는 CDP 환경을 탐색하고 현명하게 선택하는 데 도움이 되는 가이드를 고용하는 것입니다. CDP 이니셔티브의 성공을 위한 선행 투자는 시장 출시 시간 단축, 가치 창출 시간 향상 및 총 소유 비용 감소를 통해 그 이상을 얻을 수 있습니다.

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