공급망 붕괴를 탐색할 때 신중한 마케팅을 연습하십시오

우리가 지금 공급망 정체 상태에 있는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 너무 많은 회사가 수년 동안 매우 얇은 워크플로와 마진으로 운영해 왔으며 불행한 사건의 폭풍으로 인해 많은 물류 흐름이 혼란에 빠졌습니다.

우크라이나 전쟁, 중국의 코로나바이러스 제로(Zero-COVID) 정책, 세계적 대유행 및 직원 부족 문제로 인해 많은 지연과 부족 문제가 발생했으며 이 모든 것이 올해 공급망에 계속 영향을 미칠 것입니다.

디지털 마케터로서 우리는 회사의 핵심과 관련하여 종종 루프에서 벗어났다고 느낄 수 있습니다. 브랜드 인지도 부족, 판매 수, 모집 노력 사이의 점을 연결하는 것은 분명하지만 공급망 및 물류 문제와 관련하여 솔루션 퍼즐의 일부로 우리 자신을 상상하기가 더 어렵습니다.

그러나 나는 당신이 그 시대에 뒤떨어진 생각을 고려하도록 도전합니다.

오늘날의 디지털 마케팅은 고객 서비스 접점에서 고용주 브랜딩, 제품 개발, 공급망 솔루션에 이르기까지 회사의 모든 측면과 완전히 통합되어 있습니다. 매일 하는 일을 염두에 두고 우선순위와 현명한 전략에 대한 전술에 시간을 최대화하기만 하면 됩니다.

다음은 마케팅 팀이 귀사가 이러한 문제를 해결하여 고객과 더 잘 연결하고 수익 및 성장 계획에 큰 지장을 주지 않도록 도울 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 예산을 브랜드 인지도에 집중하도록 전환하는 것을 고려하십시오.

공급망 위기 동안 고위 리더가 가진 첫 번째 본능이 마케팅 지출을 줄이는 것이라면 생각을 해보는 연습을 하도록 촉구하십시오. 광고 및 브랜드 인지도 캠페인과 관련하여 페달에서 발을 떼면 지금으로부터 6개월 후의 시장 입지는 어떻게 될까요? 년? 오년?

Search Engine Land에 대한 이 게시물의 작성자는 지금은 유료 검색 캠페인에 대한 예산을 절약하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 장기적으로는 회사에 비용이 발생할 가능성이 가장 높다고 말합니다. 브랜드 인지도는 급상승할 수 있으며 경쟁업체는 스포트라이트를 받을 수 있는 이점이 있습니다.

정교한 예산과 개인화로 유료 캠페인에 집중하는 것이 좋습니다. 정기적으로 최적화하고 결과 대시보드 및 분석을 살펴보며 매주(매일이 아닌 경우) 시간을 보냅니다.

모든 규모의 회사가 온라인에서 브랜드 인지도를 향상할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.

2. 당신이 보내는 커뮤니케이션에 주의하라

브랜딩에 유료로 초점을 맞추는 것은 유기적 계획입니다. 다음은 개인적으로 경험한 공급망 문제의 최근 예입니다.

나는 괴짜 문화에서 자란 좋은 밀레니얼 세대와 마찬가지로 과거에 운이 좋았던 애니메이션과 만화 웹사이트에서 주문을 받기에 좋은 시기라고 판단했습니다. 나는 내가 좋아하는 만화 시리즈의 몇 권(어, 아니면 6권)을 주문했고 약 1주일 안에 내 책이 배달될 것이라는 주문 확인 이메일을 기쁘게 받았습니다.

일주일이 지났는데 배송 확인이 되지 않았습니다. 또 한 주, 이메일이 없습니다. 웹 사이트를 확인하고 배송 시간이 느리다는 알림이 있었는데 기다려 주셔서 감사합니다. 괜찮습니다. 이해했습니다. 하지만 내가 꼭 마음에 들지 않는 것은 그동안 보내온 홍보 이메일의 수였습니다. 나는 다른 것을 사야 한다는 거의 급박한 느낌으로 작성된 이메일을 하루에도 여러 번 받았는데, 그 동안 주문은 그것에 대한 직접적인 의사 소통 없이 몇 주 늦어졌습니다.

참을성 없는 만화 팬의 말은 마케터가 구매자 입장에서 자신을 더 잘할 수 있다는 것입니다.

이제 마케팅으로 제동을 걸면 안 된다고 말했지만 커뮤니케이션 채널에 대해 현명해지는 것이 회사와 회사 평판에 장기적으로 도움이 될 것이라고 말했습니다. 위의 예에서 가장 좋은 시나리오는 무엇이었을지 생각해 보십시오.

• 주문이 접수된 시점의 배송 시간에 대한 즉각적이고 진실된 커뮤니케이션
• 내 주문 상태에 대한 최신 통신
• 내 계정으로 보내는 프로모션 이메일에 대한 마케팅 전략 약간 수정

투명성은 먼 길을 간다! 나를 이끄는 것은 …

3. 그것에 대해 이야기하십시오!

많은 기업들이 경제적이든 문화적이든 현재 세계에 적응하기 위해 고군분투하고 있다는 사실은 비밀이 아닙니다. 그렇다면 청중에게 개방적이고 정직하지 않은 이유는 무엇입니까?

고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있다면 이에 대해 미리 말씀해 주십시오. 이 시간을 극복하기 위해 무엇을 하고 있는지 그리고 그것이 충성도가 높은 고객(또는 잠재 고객)에게 의미하는 바를 설명하십시오.

서비스를 제공하는 회사라면 지금이 모든 접점에 정교한 개인화를 통합해야 할 때입니다. 당신이 그들의 특정한 도전과 고충을 특정한 방식으로 해결할 수 있다는 것을 보여주십시오.

또한 기업 커뮤니케이션을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있는 또 다른 기회입니다. 기업의 사회적 책임 캠페인이나 지속 가능성과 같은 ESG 노력에 더 많은 시간을 할애하고 있다면 이에 대한 콘텐츠를 만드십시오.

[더 읽어보기: 디지털 마케팅이 직원 부족 문제를 해결하는 5가지 방법]

4. 정말, 정말, 정말 정말 좋은 UX 제공

일부 기술 업그레이드에 투자하고 웹사이트에 집중하는 것은 업계에서 경쟁에서 앞서기 위해 사용할 수 있는 또 하나의 전술입니다. 우리는 모두 온라인에서 비즈니스를 하고 있으므로 온라인에서 직관적이고 유용해야 합니다.

[자세히 보기: 마케팅 기술 스택은 어떤 모습이어야 합니까?]

웹 개발 팀과 협력하여 다음과 같이 온라인에서 조정할 수 있는 항목을 확인하십시오.

• 최신 재고 수와 배송 시간을 포함하도록 제품 페이지를 업그레이드하십시오.
• 주문 추적 및 고객 서비스 질문에 대한 일반적인 질문에 답변하는 AI 챗봇
• 들어오는 리드 및 연락처에 대한 자동화 전략, 인바운드 경로 및 인구 통계 데이터를 기반으로 올바른 세분화에 배치
• 모든 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 되는 ADA 준수

귀하의 웹 사이트가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있으며 유용할 때 귀하의 회사는 급변하는 상황에서 안정성의 기둥으로 굳건해질 것입니다. 또한, 지금 이러한 UX 업그레이드를 하는 것은 미래에 도움이 될 것입니다.

공급망 문제를 해결할 자신이 있습니까?

공급망 문제, 직원 부족, 지속되는 전염병 사이에는 기업이 걱정하고 해결해야 할 문제가 많습니다. 그러나 신중하고 현명하며 미래 지향적인 마케팅 팀이 되는 것은 장기적으로 회사를 성공으로 이끄는 데 도움이 될 것입니다.

조직에서 이것이 어떤 모습인지 브레인스토밍하는 데 도움이 필요하면 채팅을 하고 싶습니다. 오늘 연락하면 부서의 현재 상태, 예산 및 목표를 살펴볼 수 있으며 고객과 이해 관계자 모두를 자랑스럽게 만들 마케팅 솔루션을 찾도록 도와드리겠습니다.