Практикуйте осознанный маркетинг при сбоях в цепочке поставок

Есть много причин, по которым мы сейчас находимся в пробке цепочки поставок. Так много компаний в течение многих лет работали с минимальными рабочими процессами и маржей, и буря неудачных событий привела в беспорядок множество логистических потоков.

Война на Украине, политика Китая по борьбе с COVID-19, глобальная пандемия и проблемы с нехваткой сотрудников вызвали множество задержек и нехватки кадров, и все они будут продолжать влиять на цепочки поставок в этом году.

Как специалисты по цифровому маркетингу, мы часто можем чувствовать, что не в курсе, когда дело доходит до основ компании. Связь между недостатком узнаваемости бренда, продажами и даже усилиями по подбору персонала может быть очевидной, но когда дело доходит до вопросов цепочки поставок и логистики, сложнее представить себя частью решения головоломки.

Однако я призываю вас считать это устаревшим мышлением.

Современный цифровой маркетинг полностью интегрирован со всеми аспектами деятельности компании, от точек соприкосновения с клиентами до брендинга работодателя, разработки продуктов и, конечно же, решений для цепочки поставок. Вам просто нужно помнить о том, что вы делаете каждый день, максимизируя время, затрачиваемое на тактику, на то, что является приоритетным и что разумно.

Вот несколько способов, которыми ваша маркетинговая команда может помочь вашей компании справиться с этими проблемами, чтобы лучше общаться с вашими клиентами и избежать серьезных сбоев в ваших планах доходов и роста.

1. Подумайте о том, чтобы сместить свой бюджет, чтобы сосредоточиться на узнаваемости бренда.

Если первое, что приходит в голову вашим старшим руководителям во время кризиса в цепочке поставок, — отказаться от расходов на маркетинг, предложите им провести мысленное упражнение. Если вы уберете педаль газа, когда дело доходит до рекламы и кампаний по повышению узнаваемости бренда, как будет выглядеть ваше присутствие на рынке через шесть месяцев? Год? Пять лет?

Автор этого сообщения на Search Engine Land говорит, что, хотя сейчас может показаться заманчивым сэкономить бюджет на платных поисковых кампаниях, в долгосрочной перспективе это, скорее всего, будет стоить компаниям. Осведомленность о бренде может упасть, и конкуренты получат преимущество, чтобы привлечь внимание.

Мы рекомендуем сосредоточиться на платных кампаниях с продуманным бюджетом и персонализацией. Регулярно оптимизируйте и уделяйте время еженедельно (если не ежедневно) просмотру панелей результатов и аналитики.

Вот еще способы для компаний любого размера повысить узнаваемость своего бренда в Интернете.

2. Следите за сообщениями, которые вы отправляете

Ваш органический план идет рука об руку с уделением особого внимания брендингу. Вот недавний пример проблемы с цепочкой поставок, с которой я столкнулся лично.

Я, как любой хороший миллениал, выросший в культуре ботаников, решил, что сейчас самое время побаловать себя заказом с сайта аниме и манги, с которым мне повезло в прошлом. Я разместил свой заказ — несколько (ну, или шесть) томов моей любимой серии манги — и с радостью получил электронное письмо с подтверждением заказа, в котором говорилось, что мои книги будут доставлены примерно через неделю.

Прошла неделя, а подтверждения об отправке нет. Еще неделя, нет электронной почты. Я проверил веб-сайт, и там было уведомление о том, что время доставки было медленным, поблагодарив меня за терпение. Это нормально, и я понимал, но что мне не очень нравилось, так это количество рекламных писем, которые мне присылали тем временем. Я получал несколько электронных писем в день, которые были написаны с почти напористым чувством срочности, чтобы я купил что-то еще, в то время как мой заказ задерживался на несколько недель без прямого сообщения об этом.

Все это говорит нетерпеливый поклонник манги о том, что маркетологи могут добиться большего успеха, когда дело доходит до того, чтобы поставить себя на место покупателя.

Теперь, я знаю, я только что сказал, что вы не должны качать тормоза с помощью маркетинга, но РАЗУМНОЕ отношение к каналам связи — это то, что принесет долгосрочную пользу вашей компании и ее репутации. Подумайте о том, что было бы лучшим сценарием в моем примере выше:

• Немедленное и правдивое сообщение о времени доставки, когда мой заказ был размещен
• Актуальная информация о статусе моего заказа
• Небольшое изменение маркетинговой стратегии для промо-рассылок на мою учетную запись.

Прозрачность имеет большое значение! Что приводит меня к…

3. Расскажите об этом!

Тот факт, что многие компании изо всех сил пытаются приспособиться к нашему нынешнему миру, будь то экономический или культурный, не является секретом. Так почему бы вам не быть открытыми и честными со своей аудиторией?

Если вы испытываете затруднения, когда дело доходит до предоставления наилучшего обслуживания вашим клиентам, будьте откровенны. Объясните, что вы делаете, чтобы пережить это время, и что это значит для ваших постоянных клиентов (или потенциальных клиентов).

Если вы представляете компанию, предоставляющую услуги, сейчас самое время интегрировать изощренную персонализацию во все ваши точки взаимодействия. Покажите им, что вы можете решить ИХ конкретные проблемы и болевые точки определенным образом.

Кроме того, это еще одна возможность повысить узнаваемость вашего бренда с помощью корпоративных коммуникаций. Если вы посвящаете больше времени кампаниям корпоративной социальной ответственности или усилиям ESG, таким как устойчивость, создавайте контент вокруг этого.

[Подробнее: 5 способов, которыми цифровой маркетинг помогает с нехваткой сотрудников]

4. Обеспечить очень, очень, очень, очень хороший UX

Инвестиции в некоторые технические обновления и сосредоточение внимания на своем веб-сайте — еще одна тактика, которую вы можете использовать, чтобы выделиться среди конкурентов в своей отрасли. Мы все ведем бизнес в Интернете, поэтому ваше присутствие в Интернете должно быть интуитивно понятным и полезным.

[Подробнее: как должен выглядеть ваш стек маркетинговых технологий?]

Поработайте со своей командой веб-разработчиков, чтобы увидеть, что вы можете настроить онлайн, например:

• Обновления страниц вашего продукта, чтобы включить актуальные данные о запасах и времени доставки.
• Чат-боты с искусственным интеллектом для ответов на распространенные вопросы об отслеживании заказов и обслуживании клиентов.
• Стратегии автоматизации для входящих потенциальных клиентов и контактов, размещение их в правильной сегментации на основе их входящих путей и демографических данных.
• Соответствие требованиям ADA, которое поможет вам обеспечить лучший опыт для ВСЕХ ваших клиентов.

Когда ваш веб-сайт надежен, заслуживает доверия и полезен, ваша компания станет опорой стабильности в то время, когда все быстро меняется. Кроме того, внесение этих обновлений UX сейчас только поможет вам в будущем.

Вы чувствуете себя уверенно, решая задачи, связанные с цепочками поставок?

Помимо проблем с цепочками поставок, нехватки сотрудников и продолжающейся пандемии, у компаний есть много проблем, о которых нужно беспокоиться и решать. Однако внимательная, умная и дальновидная маркетинговая команда поможет вашей компании добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Если вам нужна помощь в мозговом штурме, как это выглядит в вашей организации, мы будем рады пообщаться. Свяжитесь с нами сегодня, и мы посмотрим на текущее состояние вашего отдела, ваш бюджет и ваши цели, и мы поможем вам найти маркетинговое решение, которым будут гордиться как ваши клиенты, так и заинтересованные стороны.